2023電話營銷員工工作總結(jié)范文（2篇）

第6頁共6頁2023?電話營銷?員工工作?總結(jié)范文?歲月如?梭，不知?不覺我來?____?已經(jīng)有半?年了，一?向在客服?部電話銷?售工作。?此刻回顧?當初應(yīng)聘?來我們公?司客服部?還像昨日?發(fā)生的事?情一樣，?可是在這?段時間里?，我學到?了很多，?也成熟了?很多。?很多人可?能會認為?客服部工?作很簡單?，枯燥，?定義為售?后服務(wù)，?其實不然?，___?_的客服?人員，也?需要了解?多方面的?知識，如?營養(yǎng)及溝?通技巧等?，從事此?工作的過?程，還會?影響到個?人的性格?，提升心?理素質(zhì)。?不論以前?是學過什?么專業(yè)，?從事過什?么樣的工?作，來到?我們這個?群體都應(yīng)?從頭學起?。站在同?一個起跑?線上，才?能真正明?白學無止?境的道理?。定期?對明一的?新老顧客?做健康回?訪，是每?位客服部?電話銷售?每一天必?做的工作?。應(yīng)對每?一天重復(fù)?的工作，?我們的電?話銷售人?員要把自?我的工作?做好。首?先應(yīng)持有?耐心和真?誠的工作?態(tài)度，在?這個信息?時代，市?場競爭激?烈，競品?公司也會?對顧客進?行電話回?訪，并不?會讓人覺?得稀奇。?很多顧客?可能每一?天都能接?到一家或?幾家的回?訪，怎樣?才能讓對?方對我們?的服務(wù)感?興趣呢?首先我們?要明白，?在與顧客?交流的過?程中，雖?然不是應(yīng)?對面的，?但我們的?語氣和表?情，對方?都能感覺?到。有氣?無力或面?無表情的?對話，結(jié)?果可能是?對你愛理?不理，甚?至拒聽。?反之，你?的微笑服?務(wù)讓對方?感到親切?，這樣我?們和顧客?的距離也?就拉近了?。還有，?在交流的?過程中，?應(yīng)抓住顧?客較關(guān)心?的話題。?相對于?電話回訪?，接聽熱?線，讓我?變得更有?耐性，在?性格方面?，也讓我?拋掉以往?的焦躁和?不成熟。?很多時候?應(yīng)對顧客?的情緒發(fā)?泄，剛開?始的時候?都承受不?了。自我?的情緒也?會隨著顧?客的責罵?，甚至臟?話，情不?自禁的激?動，有時?就會提高?嗓門。?漸漸地，?我更學會?了從顧客?的角度出?發(fā)，多站?在對方的?立場想想?，換位思?考，更不?能激化矛?盾。在很?多時候顧?客也只是?想發(fā)泄一?下，越說?越生氣，?啥話解氣?說啥，其?實，并沒?有顧客所?表達的那?么嚴重的?。應(yīng)持著?平靜的心?態(tài)，先學?會耐心傾?聽和溫婉?安撫顧客?，了解事?件來龍去?脈，并和?顧客做具?體的分析?，盡量在?第一時間?解決顧客?反映的問?題。遇?到無理取?鬧的客戶?，我還應(yīng)?學會和同?事就事分?析總結(jié)經(jīng)?驗，互相?鼓勵，一?來能夠讓?自我放松?一下，二?來還能夠?讓同事有?個準備，?并盡早為?顧客解決?問題，防?止糾纏不?休。在多?次的磨練?中，我們?都在慢慢?成長，慢?慢成熟，?學會調(diào)整?自我的情?緒，用進?取向上的?樂觀心態(tài)?對待工作?和生活。?我們有過?委屈想流?淚、有過?氣憤想發(fā)?泄，然而?我們最終?沒有氣餒?和放棄，?磨練才是?成功最重?要的動力?。__?__市場?越來越大?，選擇_?___的?顧客也越?來越多，?顧客咨詢?的問題也?越來越來?專業(yè)與深?奧了。此?時此刻，?我們迫切?需要自我?學習更多?的東西，?更專業(yè)的?東西。所?以我們利?用了業(yè)余?時間去學?習相關(guān)書?籍，以及?查閱相關(guān)?的母嬰網(wǎng)?站，充實?自我。而?接下來顧?客打進熱?線，尋求?的不僅僅?是指導(dǎo)，?有更多是?關(guān)于市場?今后服務(wù)?的資料、?產(chǎn)品、活?動、服務(wù)?態(tài)度等引?起的投訴?和提議。?經(jīng)過不斷?的充電我?們才會做?的更好。?我們客?服部是后?勤部門中?人員最多?的，在這?個大家庭?里，感受?到領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)愛和同?事們的團?結(jié)。在這?個大學校?里，我們?鍛煉了自?我，提高?了自我，?互相學習?，互相交?流借鑒。?更重要的?是我們也?是公司的?窗口，我?們必須不?斷的提升?，跟上公?司前進的?步伐，相?信我們客?服部會越?來越出色?。20?23電話?營銷員工?工作總結(jié)?范文（二?）三個?多月以來?，在同事?們的幫助?下，自己?在電銷方?面學到了?很多東西?，下面將?以前的工?作總結(jié)如?下：還?記得當同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當時?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話?？?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時之?間竟不知?道自己要?說什么了?：開始想?好的那些?話語都煙?消云散了?，后來就?把話術(shù)都?記在本子?上慢慢年?習慣了也?就好了。?到現(xiàn)在想?想，那時?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，最具有?挑戰(zhàn)性的?了；對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過這?個門檻。?說實話當?時我是把?自己看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學會承?受。在開?始的時候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以？?作為銷售?人員我感?覺背負著?挺大的工?作壓力。?當面對背?井離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)時?的寂寞時?，當面對?完不成銷?售任務(wù)的?沮喪時，?當面對部?分蠻不講?理的客戶?時，一旦?丟失了堅?強的意志?，那么就?只能逃離?營銷這個?職業(yè)或者?渾渾惡惡?過日子。?尤其是做?電話銷售?，我們每?天至少打?五十個電?話，每個?月如果有?十六個工?作日，那?每個月我?們就要_?___個?電話?？?見我們要?經(jīng)受多少?次的拒絕?，我們聽?得最多的?聲音就是?“拒絕”?，如果不?能激勵自?己，不能?互相激勵?，那我們?可能每天?都會愁云?罩面，每?天都不想?打電話，?甚至看到?電話頭就?痛，因為?沒有一個?人會喜歡?被拒絕的?感覺。?在追求成?功的時候?，必然會?碰到各種?各樣的困?難、曲折?、打擊、?不如意。?可能這個?世界上會?有極少數(shù)?的人，他?的一生一?路順風，?但是大部?分的人，?他都曾經(jīng)?遭遇過失?敗或正在?遭遇失敗?，包括很?多成功人?士也是一?樣。除了?要對自己?當初確立?的目標要?有堅定的?信心外，?必須要不?時回過頭?去，檢驗?自己一路?走來的足?跡有沒有?偏離了軌?道，有沒?有多走了?彎路，如?果走偏了?就趕緊回?來，趕緊?修正，不?時地總結(jié)?和回顧，?才能保證?方向永遠?是正確的?。正如常?言道：“?一個人不?追求進步?的同時就?是在原地?踏步”！?此時回?頭一想，?我本人在?工作中還?是存在不?少的缺點?和不足之?處，尤其?最明顯的?一點就是?馬虎大意?，在發(fā)傳?真的時候?忘記該稱?呼有幾次?，甚至有?次去開會?竟然還把?鞋子忘記?了帶，最?后還是滿?天去借，?此等性質(zhì)?的問題細?節(jié)在生活?中也是經(jīng)?常發(fā)生；?打電話的?時候還是?不能夠獨?立面對問?題，在客?戶遇到問?題的時候?自己容易?驚慌失措?，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住?陣腳，就?把電話直?接塞給師?傅或者其?他同事了?，這點來?說，現(xiàn)在?做的非常?不好，包?括打回訪?自己都不?會去打，?現(xiàn)在剛來?了不到一?個月的新?人都可以?自己面對?這些問題?，我這點?就做的不?夠成功了?，以后一?定要努力?改掉這個?習慣，不?能什么時?候都依靠?別人，要?靠自己解?決！還?有一點是?平時工作?和生活兩?者不能區(qū)?分開來，?有時工作?中的煩惱?會帶到生?活中，而?生活中不?愉快的心?情也有時?導(dǎo)致一天?的心情，?當然這樣?是肯定不?好的，因?為一天沒?有好心情?就直接決?定能否有?回執(zhí)來報?答一天的?勞效！所?以平時工?作以及生?活中，在?自己給自?己調(diào)解的?同時要堅?信：郁悶?的人找郁?悶的人，?會更加郁?悶。一定?要找比自?己成功的?人，比自?己愉快的?人，他的?愉快會感?染會傳染?，就會找?到力量和?信心。?為今后做?個打算，?不能和以?前一樣從?來不做總?結(jié)，從來?不設(shè)定目?標，那樣?就像是一?個無頭蒼?蠅亂碰一?天天的混?日子了，?沒有目標?性，一天?不知道要?有什么樣?的結(jié)果，?在此一定?明確了：?至少一場?會保持兩?個客戶，?不然一個?月下來就