公司客服人員的個(gè)人工作計(jì)劃模板（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)公司客服?人員的個(gè)?人工作計(jì)?劃模板?根據(jù)公司?在下一年?度的戰(zhàn)略?目標(biāo)及工?作布署，?____?區(qū)在__?__年下?半年工作?計(jì)劃將緊?緊圍繞"?服務(wù)質(zhì)量?提升年"?來(lái)開展工?作，主要?工作計(jì)劃?有：一?、全面實(shí)?施規(guī)范化?管理。?在原有基?礎(chǔ)上修定?各部門工?作手冊(cè)，?規(guī)范工作?流程，按?工作制度?嚴(yán)格執(zhí)行?，加大制?度的執(zhí)行?力度，讓?管理工作?有據(jù)可依?。并規(guī)范?管理，健?全各式檔?案，將以?規(guī)范表格?記錄為工?作重點(diǎn)，?做到全面?、詳實(shí)有?據(jù)可查。?二、執(zhí)?行績(jī)效考?核工作，?提高服務(wù)?工作質(zhì)量?以績(jī)效?考核指標(biāo)?為標(biāo)準(zhǔn)，?實(shí)行目標(biāo)?管理責(zé)任?制，明確?各級(jí)工作?職責(zé)，責(zé)?任到人，?通過檢查?、考核，?真正做到?獎(jiǎng)勤罰懶?，提高員?工的工作?熱情，促?進(jìn)工作有?效完成。?三、強(qiáng)?化培訓(xùn)考?核制度?根據(jù)公司?培訓(xùn)方針?，制定培?訓(xùn)計(jì)劃，?提高服務(wù)?意識(shí)、業(yè)?務(wù)水平。?有針對(duì)性?的開展崗?位素質(zhì)教?育，促進(jìn)?員工愛崗?敬業(yè)，服?務(wù)意識(shí)等?綜合素質(zhì)?的提高。?對(duì)員工從?服務(wù)意識(shí)?、禮儀禮?貌、業(yè)務(wù)?知識(shí)、應(yīng)?對(duì)能力、?溝通能力?、自律性?等方面反?復(fù)加強(qiáng)培?訓(xùn)，并在?實(shí)際工作?中檢查落?實(shí)，提高?管理服務(wù)?水平和服?務(wù)質(zhì)量，?提高員工?隊(duì)伍的綜?合素質(zhì)，?為公司發(fā)?展儲(chǔ)備人?力資源。?四、結(jié)?合小區(qū)實(shí)?際建立嚴(yán)?整的安防?體系從?制度規(guī)范?入手，責(zé)?任到人，?并規(guī)范監(jiān)?督執(zhí)行，?結(jié)合績(jī)效?考核加強(qiáng)?隊(duì)伍建設(shè)?，加大對(duì)?小區(qū)住戶?安防知識(shí)?的宣傳力?度，打開?聯(lián)防共治?的局面。?五、完?善日常管?理，開展?便民工作?，提高住?戶滿意度?以制度?規(guī)范日常?工作管理?，完善小?區(qū)樓宇、?消防、公?共設(shè)施設(shè)?備的維保?，讓住戶?滿意，大?力開展家?政清潔、?花園養(yǎng)護(hù)?、水電維?修等有償?服務(wù)，在?給業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。六?、根據(jù)公?司年度統(tǒng)?籌計(jì)劃，?開展社區(qū)?文化活動(dòng)?，創(chuàng)建和?諧社區(qū)。?公司客?服人員的?個(gè)人工作?計(jì)劃模板?（二）?總結(jié)上半?年的服務(wù)?工作，為?了更好的?開展好下?半年的客?服工作，?根據(jù)《客?服工作手?則》及公?司相關(guān)規(guī)?定，制定?下半年計(jì)?劃：一?、指導(dǎo)思?想以公?司下發(fā)的?《文件》?為指導(dǎo)，?以“提高?服務(wù)質(zhì)量?”為宗旨?，以“客?戶滿意度?為標(biāo)準(zhǔn)”?。二、?工作目標(biāo)?1、搞?好員工崗?前培訓(xùn)，?端正服務(wù)?態(tài)度，提?高員工業(yè)?務(wù)水平。?主要開展?普通話培?訓(xùn)，微笑?服務(wù)培訓(xùn)?，文明用?語(yǔ)培訓(xùn)。?2、深?入開展客?戶滿意度?調(diào)查，通?過信訪、?回訪等方?式展開調(diào)?查，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問題?作出相應(yīng)?整改，努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?3、開?設(shè)“黨員?先鋒模范?崗”，發(fā)?揮黨員先?鋒模范作?用，以此?牽引提高?服務(wù)質(zhì)量?。三、?要求1?、全體員?工必須嚴(yán)?格按工司?要求，努?力學(xué)習(xí)，?提高工作?標(biāo)準(zhǔn)，增?進(jìn)業(yè)務(wù)水?平，切實(shí)?把下半年?客服工作?推進(jìn)到一?個(gè)新臺(tái)階?。2、?每名員工?要制定出?自己下半?年個(gè)人工?作計(jì)劃，?工作計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)要高?，要切實(shí)?可行，并?認(rèn)真落實(shí)?。3、?其它事宜?由公司另?行通知。?1、全?面提升服?務(wù)品質(zhì)，?實(shí)施"特?色化服務(wù)?"。服?務(wù)品質(zhì)提?升方面，?啟用員工?獎(jiǎng)懲考核?體系，進(jìn)?行規(guī)范管?理，建立?良好規(guī)范?的正負(fù)激?勵(lì)機(jī)制，?在工作中?找突破點(diǎn)?，堅(jiān)決取?締商品部?二次處罰?員工的錯(cuò)?誤做法。?抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)?律現(xiàn)已基?本走入正?軌，應(yīng)抓?銷售技巧?與商品知?識(shí)，提高?營(yíng)銷水平?，這樣才?有利于整?體服務(wù)水?平的提高?。今年的?服務(wù)宗旨?和標(biāo)準(zhǔn)，?以及百盛?在顧客心?目中應(yīng)樹?立什么形?象、轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、顧客需?要的，就?是我們要?做的，百?盛早已是?同行中的?龍頭老大?。商場(chǎng)如?戰(zhàn)場(chǎng)般的?殘酷又如?逆水行舟?不進(jìn)則退?，企業(yè)要?發(fā)展，就?要有領(lǐng)先?對(duì)手的觀?念和措施?。因此，?企業(yè)要想?在激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中立于不?敗之地，?就必須把?商品品牌?、服務(wù)品?牌、企業(yè)?品牌擺在?重要的工?作日程，?提升、維?護(hù)和發(fā)展?，逐步形?成金城知?名而特有?的"特色?化服務(wù)"?戰(zhàn)略十分?必要。所?以___?_年第四?季度-_?___年?一季度在?率先提倡?并實(shí)施"?特色化服?務(wù)"，大?打特打服?務(wù)牌，顯?示我們百?盛一種特?有的服務(wù)?品質(zhì)和服?務(wù)檔次。?根據(jù)業(yè)態(tài)?的不同提?供不同的?服務(wù)，超?市-"無(wú)?干擾服務(wù)?"，一樓?商品部至?四樓商品?部"品牌?化服務(wù)、?朋友式服?務(wù)"五樓?商品部-?"朋友式?服務(wù)"，?六樓商品?部-"技?能式服務(wù)?"，向社?會(huì)表明，?我們追求?的是高質(zhì)?量、高品?質(zhì)的服務(wù)?。達(dá)到超?越顧客期?待的、最?完美的服?務(wù)。2?、開展公?司服務(wù)技?能項(xiàng)目競(jìng)?賽服務(wù)辦?。承辦?了公司第?____?屆運(yùn)動(dòng)會(huì)?中的服務(wù)?技能賽區(qū)?，包括知?識(shí)競(jìng)賽、?情景實(shí)操?模擬、全?程消防演?習(xí)、崗位?應(yīng)知即問?即答，通?過競(jìng)賽豐?富員工的?業(yè)余文化?生活;以?崗位練兵?為目的、?以寓教于?樂為形式?提升各崗?位員工素?質(zhì);以專?業(yè)到位的?素質(zhì)要求?全面升級(jí)?公司員工?服務(wù)意識(shí)?及服務(wù)水?平。展示?公司的服?務(wù)水平，?(內(nèi)容包?括：百盛?發(fā)展史、?企業(yè)文化?基本知識(shí)?，專業(yè)知?識(shí)等)?3、相關(guān)?政府部門?聯(lián)絡(luò)與溝?通。加?強(qiáng)與省、?市、區(qū)各?消費(fèi)者協(xié)?會(huì)及主管?工商所的?聯(lián)絡(luò)與溝?通，并與?之保持良?好的協(xié)作?關(guān)系，及?時(shí)掌握零?售業(yè)發(fā)展?動(dòng)態(tài)，建?立良好的?商譽(yù)。?4、顧客?投訴接待?與處理，?全面維護(hù)?百盛信譽(yù)?。就_?___年?前三季度?在投訴中?存在的問?題及三級(jí)?管理制度?執(zhí)行不到?位，以及?其他原因?引起投訴?升級(jí)的，?第四季度?我們將利?用部門例?會(huì)、領(lǐng)班?溝通會(huì)等?形式對(duì)樓?層基層管?理人員進(jìn)?行公司退?換貨規(guī)定?、投訴處?理技巧及?精品案例?分析培訓(xùn)?(原因是?因?yàn)楝F(xiàn)在?大多數(shù)領(lǐng)?班都新員?工，急需?加強(qiáng)培訓(xùn)?)，重點(diǎn)?以規(guī)范自?身接待形?式、規(guī)范?服務(wù)為主?要工作目?標(biāo)，作到?投訴規(guī)范?化、接待?禮儀規(guī)范?化、接待?程序規(guī)范?化、處理?結(jié)果落實(shí)?規(guī)范化、?樓層接待?及記錄規(guī)?范化，做?到接待一?起，處理?完結(jié)一起?，并時(shí)刻?以顧客的?滿意度來(lái)?衡量我們?的管理水?平，站在?消費(fèi)者的?立場(chǎng)上考?慮、處理?問題，以?此贏得更?多回頭客?。因?yàn)楝F(xiàn)?在的市場(chǎng)?是"顧客?的滿意才?是雙贏"?。5、?加強(qiáng)部門?內(nèi)部人員?綜合素質(zhì)?提升幾，?并對(duì)公司?五大服務(wù)?體系進(jìn)行?完善。?堅(jiān)決執(zhí)行?董事長(zhǎng)在?四季度會(huì)?議中提出?的保持總?店穩(wěn)健發(fā)?展。帶動(dòng)?分店全面?提升的指?導(dǎo)思想，?加強(qiáng)部門?間的溝通?，消除管?理中存在?的誤區(qū)。?現(xiàn)場(chǎng)檢查?不單純是?發(fā)現(xiàn)問題?，而是針?對(duì)出現(xiàn)的?問題提出?改進(jìn)措施?和方法，?及時(shí)給部?門以指導(dǎo)?。第四?季度服務(wù)?辦的內(nèi)部?培訓(xùn)內(nèi)容?為商品知?識(shí)(毛織?，保暖為?主)、消?法知識(shí)及?賣場(chǎng)信息?熟知度等?方面的基?礎(chǔ)知識(shí)培?訓(xùn)。培訓(xùn)?手段采討?論的形式?，使培訓(xùn)?趣味化，?生動(dòng)化，?將討論出?的結(jié)果，?以書面形?式下發(fā)分?店部門，?組織相關(guān)?人員學(xué)習(xí)?，達(dá)到三?店同步提?升的目的?，公司的?五大服務(wù)?體系人員?管理、商?品管理、?環(huán)境管理?、促銷管?理、顧客?管理，其?中人員管?理的各項(xiàng)?規(guī)定比較?詳盡，但?其余四項(xiàng)?管理的具?體標(biāo)準(zhǔn)還?比較空洞?，所以在?第四季度?，我部結(jié)?合當(dāng)前具?體情況對(duì)?商品管理?、環(huán)境管?理、促銷?管理、顧?客管理標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行完?善。6?、一線管?理干部日?常行為規(guī)?范跟進(jìn)。?全力協(xié)?助集團(tuán)監(jiān)?管會(huì)在日?常的工作?中，對(duì)一?線中層管?理干部日?常行為規(guī)?范進(jìn)行跟?進(jìn)，以公?司服務(wù)為?宗旨，以?管理規(guī)范?為目標(biāo)，?工作中堅(jiān)?持創(chuàng)新，?現(xiàn)場(chǎng)管理?工作中，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)上報(bào)?主管領(lǐng)導(dǎo)?。部門決?不護(hù)短，?嚴(yán)格執(zhí)法?、努力進(jìn)?取、以身?作則、按?章辦事、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?、按時(shí)完?成上級(jí)下?達(dá)的各項(xiàng)?工作目標(biāo)?任務(wù)