知識管理講座課件

知識管理概念&方法篇浙江大學(xué)MBA深圳論壇之未經(jīng)作者同意請勿傳播復(fù)制版權(quán)歸作者所有主講人:文永生知識管理概念&方法篇浙江大學(xué)MBA深圳論壇之未經(jīng)作者同意主講1議項知識管理的起源知識和知識管理的含義和特征知識管理在企業(yè)中的實施方法知識管理案例分析議項知識管理的起源知識和知識管理的含義和特征知識管理在企業(yè)中2農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代資本土地人力智力工業(yè)經(jīng)濟時代知識經(jīng)濟時代管理的發(fā)展沿革—知識管理的起源農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代資本土地人力智力工業(yè)經(jīng)濟時代知識經(jīng)濟時代管理的發(fā)3知識經(jīng)濟的特征智力資源和無形資產(chǎn)成為主要資源核心是知識的創(chuàng)新和分享強調(diào)人與環(huán)境的作用和可持續(xù)發(fā)展知識產(chǎn)業(yè)化經(jīng)濟以電子和信息革命為推動力的經(jīng)濟管理決策知識化的經(jīng)濟知識管理成為管理發(fā)展的必然趨勢價值成倍提高的”輕型經(jīng)濟”管理的發(fā)展沿革—知識管理的起源知識經(jīng)濟的特征智力資源和無形資產(chǎn)成為主要資源核心是知識的創(chuàng)新4知識什么叫知識？如何對數(shù)據(jù)信息知識進(jìn)行區(qū)分？

對知識如何進(jìn)行分類和編碼

知識5知識

知識是一種有組織的經(jīng)驗價值觀相關(guān)信息及洞察力的動態(tài)組合,它所構(gòu)成的框架可以不斷地評價和吸收新的經(jīng)驗和信息.它起源于并且作用于有知識的人的大腦.在組織里,知識不僅被存在于文檔或數(shù)據(jù)庫中,而且體現(xiàn)在組織的日常工作組織流程工作慣例和行為標(biāo)準(zhǔn)里ThomasDavenport知識知識是一種有組織的經(jīng)驗價值觀相關(guān)信息及6InterpretationUnderstandingExperienceSkillsKnowledgeKnowledgeIIIIIIIRelevantInformation=+PeopleCompetencyValueAdded知識InterpretationUnderstandingExp7知識知識區(qū)別于數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)是一套關(guān)于某事件的客觀事實或文件記錄。數(shù)據(jù)不能直接用于知識管理，而應(yīng)首先加工為信息信息是有目的的收集的相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過有目的地提煉分析歸類和糾錯，成為信息。信息在可以被用于行動的時候就成為知識知識可以用來預(yù)測創(chuàng)新和決策。而信息只能提供事實知識知識區(qū)別于數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)是一套關(guān)于某事件的客觀事實或文件8顯性知識知識的分類可以被編碼和轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的正式語言：文件，數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)，電子郵件，圖表等知識顯性知識知識的分類可以被編碼和轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的知9隱性知識知識知識的分類個性化的，有具體目的的，非正式的，難以記錄和闡釋。隱性知識隱藏在人的頭腦中，主要通過在實踐中不斷地嘗試而獲得隱性知識知識知識的分類個性化的，有具體目的的，10隱性知識和顯性知識的轉(zhuǎn)換---Socialization共同化Externalization外化Combination結(jié)合Internalization內(nèi)化隱性知識顯性知識對話／會意創(chuàng)作／講演媒介運用研讀／練習(xí)從隱性知識顯性知識到知識管理的主要任務(wù)和難點野中郁次郎知識轉(zhuǎn)化模式知識隱性知識和顯性知識的轉(zhuǎn)換---SocializationEx11知識客戶市場競爭對手技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)員工供應(yīng)商合作伙伴股東業(yè)務(wù)流程管理流程………在企業(yè)中知識所包含的具體內(nèi)容公共關(guān)系知識客戶市場競爭對手技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)員工供應(yīng)商合作伙伴股東業(yè)務(wù)12思考在我們自己的企業(yè)里有哪些可以歸入知識管理體系的范疇？思考13K=(P+I)SPeoplecarrierofKnowledgeInformationasbasisSharespeedsuptheKnowledgebuildingTechnology(+)supportsthegatheringanddistributionofinformationKnowledge(Know-how)知識K=(P+I)SPeopleInformation14知識管理定義（一）

知識管理就是以知識為核心地管理。它是指對各種知識地連續(xù)管理，以滿足現(xiàn)有和未來地需要，以確認(rèn)和利用已有的知識資產(chǎn)，開拓新的機會，并應(yīng)用集體的智慧提供應(yīng)變和創(chuàng)新能力。定義（二）知識管理就是為實現(xiàn)企業(yè)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑定義（三）知識管理就是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)知識管理定義（一）知識管理就是以知識為核心地管理。它15知識管理總結(jié):

知識管理是通過管理組織的知識，創(chuàng)造企業(yè)價值和競爭優(yōu)勢。知識管理的目的:

1.增加組織整體知識的存量與價值；

2.應(yīng)用知識以提升技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及組織整體對外的競爭力；

3.促進(jìn)組織內(nèi)部的知識流通，提升成員獲取知識的效率；

4.指導(dǎo)組織知識創(chuàng)新的方向；

5.協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力；

6.有效發(fā)揮組織內(nèi)個體成員的知識能力與開發(fā)潛能；

7.提升組織個體與整體的知識學(xué)習(xí)能力；

8.形成有利于知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀。

知識管理的目標(biāo)是使最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最合適的人，以實現(xiàn)最佳的決策。知識管理強調(diào)的是支持經(jīng)營管理過程的企業(yè)人員之間的信息和知識交流，而不只是存儲已有的知識知識管理總結(jié):知識管理是通過管理組織的知識，創(chuàng)造企業(yè)16戰(zhàn)術(shù)層面戰(zhàn)略層面實施模型知識管理的實施戰(zhàn)術(shù)層面戰(zhàn)略層面實施模型知識管理的實施17知識管理的實施實施步驟分析現(xiàn)有的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)將知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合設(shè)計知識管理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)分析現(xiàn)有的知識資產(chǎn)和系統(tǒng)組建知識管理團(tuán)隊開發(fā)知識管理系統(tǒng)建立知識管理流程變革管理，企業(yè)文化和建立獎勵制度評估KMS的應(yīng)用效果，改善知識管理體系環(huán)境的變化戰(zhàn)略的調(diào)整知識管理的實施實施步驟分析現(xiàn)有的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)將知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略18不同類型企業(yè)實施知識管理的方式方法不同不同19中小企業(yè)知識管理實施方案建議中小20知識管理的十項原則知識管理的代價高昂

知識是一種資產(chǎn)，但其有效管理需要投入其他資產(chǎn)。許多特定的知識管理活動需要投入金錢或勞動力，這些活動包括：知識獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入電腦系統(tǒng)；通過編選、組合和整理，給知識增添價值；開發(fā)知識分類方法，并標(biāo)示對知識的新貢獻(xiàn)的特點；發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實行知識分配；就知識的創(chuàng)造、分享和利用對雇員進(jìn)行教育。雖然很少有公司計算知識管理的成本，但仍有一些定量估計。巴克曼實驗公司的巴克曼(R.Buckman)估計，他的公司將其收入的7%用于知識管理

有效的知識管理需要人員和技術(shù)和結(jié)合

<商業(yè)周刊>在最近一篇有關(guān)人工智能的文章的標(biāo)題中宣布，"能思考的電腦幾乎已出現(xiàn)……能象人類一樣進(jìn)行推理的人工智能的最終目標(biāo)已近在咫尺。"對管理人員和專業(yè)技術(shù)人員來說，閱讀1995年的這條大標(biāo)題可能產(chǎn)生一種似曾相識的體會，自50年代以來，他們就聽說了基于機器的知識。但事實是，希望有效地管理知識的公司今天需要大量人力

知識管理的十項原則知識管理的代價高昂知識是一種21知識管理的十項原則知識管理的的高度政治性

"知識即權(quán)力"并非秘密，因此，不應(yīng)使任何人感到驚訝的是，知識管理是項高度政治性的任務(wù)。既然知識與權(quán)力、金錢和成功有關(guān)，那么，知識也與游說、陰謀和密室交易有關(guān)。如果圍繞知識管理的倡議沒有政治活動，這清楚地表明，沒有什么有價值的東西正在發(fā)生知識管理需要知識管理者

諸如勞動力的資金等關(guān)鍵的企業(yè)資源具有專用于知識管理的實際的組織職能。在公司內(nèi)的某個群體對知識管理工作負(fù)起明確的責(zé)任之前，知識不可能行到良好管理。在這種群體可能發(fā)行的任務(wù)中，有收集知識并為知識分類，建立面向知識的技術(shù)基礎(chǔ)，并監(jiān)督知識和利用。知識管理職能可能在組織內(nèi)部引起怨恨和憂慮，如果該組織致力于收集和控制所有知識。這種組織的目標(biāo)應(yīng)該只是幫助其他人對知識的創(chuàng)造、分配和利用。而且，知識管理者自身不應(yīng)該通過其言語或行動暗示，他們比其他任何人更"有知識"。事實上，惠普公司的一個知識管人員認(rèn)為，這種角色最重要的資格是"無私"

知識管理的十項原則知識管理的的高度政治性"知識即22知識管理的十項原則知識管理受益于實事求是而不是生搬硬套，受益于市場而不是等級體系

如果知識管理為知識創(chuàng)造一種將支配知識的收集和分類的等級體系模式或結(jié)構(gòu)，這是誘惑人的。但是，大數(shù)境況較好的組織聽任知識市場運作，只是提供和反映其客戶看來需要的知識。聽任市場運作意味著知識管理者嘗試使知識變得盡可能地吸引人和可理解，接著觀察需要使用哪些具體條件，才能獲得哪些知識。例如，明尼阿波得斯的特樂特克公司管理著一個由外部專家組成的知識網(wǎng)絡(luò)，在該公司，需要專家指點的客戶不太可能始終使用與專家們在描述其工作時借用的同樣的術(shù)語分享和利用知識往往是不自然的行為

如果我的知識是一種寶貴的資源，為什么我應(yīng)該與人分享？如果我的職位創(chuàng)造知識，為什么我應(yīng)該利用你的而不是我的知識，從而將我的職位置于風(fēng)險之中？如果知識得不到分享或利用，我們有時會感到驚訝，但我們可能較為自在，因為知識管理者認(rèn)為，隱藏我們的知識并疑惑地看待來自他人的知識，這是天生的傾向。使我們的知識進(jìn)入某個系統(tǒng)以及從他人那兒尋找知識不僅是兇險的，而且也是艱難的，努力一一因此，為了承擔(dān)這種工作，我們必須具有高漲的積極性知識管理的十項原則知識管理受益于實事求是而不是生搬硬套，受益23知識管理的十項原則知識管理意味著改進(jìn)知識利用過程

處理和改進(jìn)一般的知識管理過程是重要的，但短短在為數(shù)不多的特定知識動作過程中得以產(chǎn)生并得到的利用和分享的。這些特定過程因公司和行業(yè)的不同而不同，但它們包括市場研究、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、甚至諸如定價等與交易更有關(guān)的過程。如果在知識管理中能出現(xiàn)實際的改進(jìn)，這種改進(jìn)必定出現(xiàn)在這些關(guān)鍵的經(jīng)營過程中知識使用剛剛開始

如果知識作用已很充分，那么，美國的圖書館外面將排起長隊。作用是重要的，但成功的知識管理還需要關(guān)注和參與。有人說，關(guān)注是信息時代的通貨。為了使知識消費者關(guān)心知識，他們必須成為不僅是消極的接受者。通過向他人總結(jié)和報告知識，通過基于知識使用的角色扮演和游戲，以及通過與知識提供者保持密切的相互關(guān)系而獲得知識，能夠?qū)崿F(xiàn)更主動的關(guān)注知識知識管理的十項原則知識管理意味著改進(jìn)知識利用過程24知識管理永無窮盡

知識管理者可能覺得，只要他們能夠有控制地獲得其組織的知識，他們的工作就完成了。然而，知識管理的任務(wù)是永無窮盡的。與人力資源管理或金融管理一樣，永遠(yuǎn)不可能有知識得到充分管理的時候。知識管理永無窮盡的一個原因是，所需知識的類型始終在發(fā)生變化。新的技術(shù)、管理方式、規(guī)則問題和消費者關(guān)心的事層出不窮。公司不斷改變其策略、組織結(jié)構(gòu)、以及產(chǎn)品和服務(wù)的重點。新的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員對知識有新的需要知識管理需要知識契約

尚不清楚的是，在大多數(shù)組織中，是誰目前擁有或曾經(jīng)擁有雇員的知識的使用權(quán)。雇員的知識是否能被擁有或租用？雇員頭腦中的所有知識是否都是雇主的財產(chǎn)？文件柜或者電腦驅(qū)動器中的知識又如何？當(dāng)顧問們提供咨詢時，他們的知識屬于誰？外請的雇員情況又如何？具有處理這些問題的政策的公司寥寥無幾知識管理的十項原則知識管理永無窮盡知識管理者可能覺得，251.ImportanceofLeadership---Vision,Values,Behaviors2.FocusonStrategy:“Knowledgetodowhat?”3.FocusonUserNeeds---“Howwillthisimprovemyday?”4.NeedtocreateaNetworkofContentExperts5.NeedtocreateaNetworkofKnowledgeManagers6.NeedaCommonOrganizingFramework(ClassificationScheme)7.Needacommoncontentauthoringandpublishingtemplate8.NeedHumanSuppo