學(xué)校類物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想

第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)設(shè)想針對(duì)**學(xué)校物業(yè)管理委托項(xiàng)目，物業(yè)管理的各種必備元素，我們?cè)诔浞至私庠擁?xiàng)目的軟硬件設(shè)施似的基礎(chǔ)上，憑借我公司的人才優(yōu)勢(shì)、文化優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)與資金優(yōu)勢(shì)，一旦中標(biāo)，我們將積極貫徹甲方的質(zhì)量目標(biāo)，創(chuàng)建高品質(zhì)、有特色的物業(yè)管理為宗旨，我們有信心，有能力為**學(xué)校提供更加滿意的服務(wù)。良好的物業(yè)管理，不僅僅能保障物業(yè)的保值、增值，更能最大程度發(fā)揮其物業(yè)的使用價(jià)值，并保證良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益得以實(shí)現(xiàn)。本項(xiàng)目代表著沈陽城市文明程度象征，在高品質(zhì)市場(chǎng)定位及人文需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合**物業(yè)在沈陽物業(yè)市場(chǎng)上對(duì)同類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，提出了物業(yè)管理的總體設(shè)想，**物業(yè)希望在雙方不斷溝通、加深了解的基礎(chǔ)上，不斷完善本項(xiàng)目的管理方案，以確保優(yōu)化安全、舒適、便捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把項(xiàng)目打造成一個(gè)具有優(yōu)雅環(huán)境、文化內(nèi)涵、以人為本，融入甲方管理模式，把服務(wù)貫穿并體現(xiàn)在物業(yè)管理的各個(gè)區(qū)域、各個(gè)時(shí)段與各個(gè)環(huán)節(jié)中。一、項(xiàng)目管理特點(diǎn)分析通過分析掌握項(xiàng)目物業(yè)的不同之處，針對(duì)項(xiàng)目物業(yè)的管理特點(diǎn)，我們經(jīng)過本項(xiàng)目長(zhǎng)時(shí)間的了解，形成了成熟的物業(yè)管理服務(wù)模式，極大的發(fā)揮物業(yè)管理在項(xiàng)目運(yùn)行中的保障作用。1、設(shè)備設(shè)施的管理服務(wù)要求較高作為物業(yè)，其設(shè)備運(yùn)行安全正常是保證整個(gè)物業(yè)正常運(yùn)作的基本條件，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障或停機(jī)，無疑將會(huì)對(duì)用戶的日常工作造成嚴(yán)重的影響及后果。公司確保消防控制及通訊系統(tǒng)、水電供應(yīng)等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行良好，杜絕設(shè)備管理中的責(zé)任事故，并充分體現(xiàn)設(shè)備管理中節(jié)能降耗技術(shù)優(yōu)勢(shì)。本物業(yè)對(duì)安全性、舒適性、保密性要求很高，決定了必須確保所有設(shè)備、設(shè)施安全、高效運(yùn)作，如何消除維修保養(yǎng)上的管理盲點(diǎn)，確保設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)辦公大樓的保值、增值，是物業(yè)管理工作中的重中之重。項(xiàng)目注重滿足業(yè)主和客戶的需要，管理的側(cè)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)物的管理，保證維護(hù)好**學(xué)校設(shè)施設(shè)備的良好，我們管理的目標(biāo)是為業(yè)主和客戶創(chuàng)造一個(gè)良好的師生教學(xué)環(huán)境，協(xié)助項(xiàng)目提升整體實(shí)力。同時(shí)物業(yè)管理應(yīng)提高直觀感受滿意度，注重服務(wù)的專業(yè)化，提高技術(shù)含量,應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)人力資源配置的特點(diǎn)，確定設(shè)備管理人員素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)要求，技術(shù)一專多能的復(fù)合型人才。2、全方位保證**學(xué)校的良好形象必須保證服務(wù)人員的素質(zhì)與整體形象。通過專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，緊密配合甲方工作，樹立**學(xué)校形象，維護(hù)**學(xué)校的良好秩序，為項(xiàng)目提供“持續(xù)改進(jìn)、快速反應(yīng)、人性化管理、全方位保障”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)人員素質(zhì)、形象方方面面要求高。服務(wù)人員無論是保潔還是文員服務(wù)等都選擇形象好，小齡化、素質(zhì)較高、服務(wù)態(tài)度端正的服務(wù)人員。針對(duì)物業(yè)這一特點(diǎn)，我們確立了該項(xiàng)目的的整體形象定位一一高效、親和。3.提供綜合性配套服務(wù)**學(xué)校要求物業(yè)管理公司在保證物業(yè)管理主業(yè)基礎(chǔ)上，提供綜合配套服務(wù),如何盡最大限度的保證客戶滿意，全方位提升物業(yè)管理綜合服務(wù)能力，這對(duì)物業(yè)公司在快速反應(yīng)、人性化管理、全方位服務(wù)方面又是新的挑戰(zhàn)。按項(xiàng)目對(duì)公共設(shè)施、保潔、維修等人員及物資的管理要求，量身定制服務(wù)。項(xiàng)目物業(yè)管理人力資源配置上追求簡(jiǎn)練、精干，降低運(yùn)作成本。同時(shí)將重視項(xiàng)目主管部門的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及管理思路。特別是處理好與項(xiàng)目主管部門的關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)該類信息的收集，及時(shí)調(diào)整方式，及時(shí)跟進(jìn)，確保管理的一致性，體現(xiàn)項(xiàng)目特點(diǎn)的共管模式。顧客意見的調(diào)查需關(guān)注各個(gè)不同層面的意見，同時(shí)建立定期溝通機(jī)制。重要溝通資料、滿意度調(diào)查資料整理成為文件，雙方認(rèn)可，促進(jìn)管理服務(wù)的水平的提高。4、項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備是保證教學(xué)條件的必要所在，智能化設(shè)施要求高、操作嚴(yán)，范圍廣，涉及到管理等方方面面。我們?cè)诶碚搶W(xué)習(xí)、外出參觀、實(shí)際運(yùn)作的基礎(chǔ)上，制訂了科學(xué)合理、切實(shí)可行的智能化設(shè)施運(yùn)作計(jì)劃、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修計(jì)劃以及智能化開發(fā)的規(guī)劃，來確保智能化設(shè)施的有效運(yùn)作。二、管理服務(wù)定位根據(jù)業(yè)主的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本物業(yè)特點(diǎn)及實(shí)況，是我們?cè)O(shè)定管理模式、設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目、確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客觀依據(jù)。秉承“服務(wù)為本，客戶滿意為目標(biāo)”的核心理念，我們著力在本項(xiàng)目營造一個(gè)安全、整潔的辦公生活與展示環(huán)境，并通過持續(xù)的改進(jìn)和提升，使物業(yè)保值增值。**物業(yè)會(huì)不斷完善本項(xiàng)目的管理方案,以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把項(xiàng)目打造成一個(gè)具有舒適、便捷、高效、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好的教學(xué)大樓。在該項(xiàng)目服務(wù)中我們引入項(xiàng)目式管理模式，在各項(xiàng)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)提供頂級(jí)服務(wù)。這就要求物業(yè)管理公司必須肩負(fù)“服務(wù)、管理”的雙重角色，成為學(xué)校物業(yè)專業(yè)化管理的典范。.符合國際管理標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到國內(nèi)物業(yè)管理一流水平。.體現(xiàn)**學(xué)校的形象。.成為**學(xué)校外委物業(yè)專業(yè)化管理的典范。針對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的角色定位通過對(duì)本項(xiàng)目的了解、認(rèn)識(shí)，以及對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)分析和物業(yè)需求綜合分析,其項(xiàng)目的特殊地位決定了本項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)必須有質(zhì)量、有水平、有效率，保障必須充分到位、萬無一失。因此，我們?cè)谠擁?xiàng)目的物業(yè)服務(wù)角色定位為：——“做**學(xué)校后勤服務(wù)保障的好助手”具體為：按企業(yè)的物業(yè)服務(wù)需求，全力配合甲方物業(yè)管理工作；嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)管理制度，服從甲方物業(yè)有關(guān)主管部門領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮并快速響應(yīng)，同時(shí)發(fā)揮我們的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)和主觀能動(dòng)性，對(duì)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作提出合理化建議，盡可能完美地做好服務(wù)工作，做到服務(wù)有質(zhì)量、有水平、有效率，保障充分到位、萬無一失。針對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的形象定位——“熱情、高效、專業(yè)”熱情一一注重人性化服務(wù)，用我們營造的物業(yè)服務(wù)氛圍體現(xiàn)做為學(xué)校的后勤保障的人性化、規(guī)范化，又處處體現(xiàn)親和力。我們一方面要求全體物業(yè)服務(wù)人員要自覺地融入甲方的企業(yè)文化，用高素質(zhì)的、紀(jì)律嚴(yán)明的員工隊(duì)伍提供規(guī)范化的服務(wù)；另一方面，我們將通過形象好氣質(zhì)佳的物業(yè)服務(wù)人員形象、禮貌禮儀和待人接物的態(tài)度，以及專業(yè)、規(guī)范、人性化的服務(wù)流程等方面，營造符合本項(xiàng)目特點(diǎn)和氣質(zhì)所具有的親和力的溫馨特色文化氛圍。高效一一用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體現(xiàn)我們物業(yè)工作人員整體層次和高素質(zhì)。**學(xué)校的師生，往來領(lǐng)導(dǎo)、貴賓多。這就要求我們根據(jù)需要制定符合實(shí)際的工作方案,包括環(huán)境保潔服務(wù)保障方案、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行保障服務(wù)方案、應(yīng)急保障方案等，并加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，確保服務(wù)的高質(zhì)量、高水平、高效率，后勤保障的充分到位、萬無一失。物業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都體現(xiàn)出企業(yè)的高品質(zhì)的專業(yè)保障水準(zhǔn)與文明服務(wù)。客戶的需求是服務(wù)的不竭動(dòng)力，不斷滿足客戶現(xiàn)有的、潛在的需求構(gòu)成了物業(yè)管理服務(wù)的全過程，是否可以給客戶提供及時(shí)的服務(wù)。超前的服務(wù)是檢驗(yàn)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行能力的不變標(biāo)準(zhǔn)，也是評(píng)判一個(gè)物業(yè)公司優(yōu)劣的關(guān)鍵所在，**物業(yè)在多年的辦公物業(yè)管理實(shí)踐中，深知服務(wù)的及時(shí)性對(duì)使用人的工作有著重大的影響。因此已經(jīng)建立起一套成熟的管理、運(yùn)作體系，將客戶服務(wù)中心與信息控制中心有機(jī)的結(jié)合起來，精簡(jiǎn)工作環(huán)節(jié)，使客戶信息直接傳遞至相關(guān)人員，最大程度的提高工作效率。專業(yè)一一用我們的專業(yè)化管理與服務(wù)保證本廠的后勤保障充分到位、萬無一失。本廠設(shè)施設(shè)備完善，客戶群體具有特殊性，物業(yè)服務(wù)的過程安全性與環(huán)保性要求高，這對(duì)物業(yè)公司所做的具體服務(wù)工作與服務(wù)方案提出了更高的專業(yè)要求。因此，我們將在日常物業(yè)服務(wù)工作中，根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)I,嚴(yán)格考核，始終如一地保持服務(wù)品質(zhì)，即同樣的服務(wù)在千百次的重復(fù)后，仍能保持其質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)不變，并可以持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，做到“在平凡中開拓進(jìn)取，在重復(fù)中不斷超越客戶的期望”。在管理合同期內(nèi)，通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，年度客戶滿意度達(dá)90%以上,迅速塑造**學(xué)校良好的口碑與社會(huì)形象，促進(jìn)**學(xué)校的后勤建設(shè)。服務(wù)期間內(nèi)，我們將進(jìn)一步深化管理服務(wù)，提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)管理形象，讓業(yè)主享受超值服務(wù)。確保業(yè)主滿意率達(dá)95%以上。二針對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的管理定位“高標(biāo)準(zhǔn)與高要求”高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)具體表現(xiàn)在：優(yōu)異的管理服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)人員素質(zhì)超前的員工服務(wù)意識(shí)良好的員工精神風(fēng)貌真摯熱誠的員工服務(wù)禮儀整齊規(guī)范的職業(yè)著裝服飾管理服務(wù)及時(shí)、到位客戶滿意度高高要求服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的服務(wù)源于物業(yè)管理公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)人員的嚴(yán)格要求，物業(yè)管理服務(wù)是通過各類專業(yè)人員的種種服務(wù)行為組合而成的，任何一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的疏忽都有可能影響整體的服務(wù)品質(zhì)。因此在該項(xiàng)目服務(wù)中，**物業(yè)通過科學(xué)的人力資源管理、培訓(xùn)體系、完善的計(jì)劃控制體系等現(xiàn)代管理手段，對(duì)提供服務(wù)的“人”進(jìn)行全方位的管理，最終使得各項(xiàng)要求的服務(wù)得以圓滿的執(zhí)行。三、擬采取的具體服務(wù)措施**物業(yè)將本著“業(yè)主至上、服務(wù)第一，不斷超載客戶的期望”的服務(wù)理念、以人為本的管理服務(wù)方針，采用科學(xué)先進(jìn)的管理模式，為項(xiàng)目單位職工、來辦事人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在現(xiàn)有的管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新、導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建出一套與項(xiàng)目員工素質(zhì)層次及辦公需求相符的管理模式。1、專業(yè)規(guī)范的設(shè)備管理1、強(qiáng)大的設(shè)備管理隊(duì)伍我公司在針對(duì)項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，在保證供配電、給排水齊備的情況下，配置充足及高素質(zhì)的設(shè)備管理人員保證了項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的正常及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。規(guī)范的維護(hù)管理對(duì)于各類型設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理，我公司根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求編制項(xiàng)目工程維修工作手冊(cè)，建立了一整套管理流程，涵蓋了所有設(shè)備設(shè)施管理的作業(yè)指導(dǎo)書及標(biāo)準(zhǔn)，幾年以來的運(yùn)作，未發(fā)生一起設(shè)備管理方面的責(zé)任事故，為設(shè)備正常運(yùn)行提供了可靠的技術(shù)保障。專業(yè)的故障應(yīng)急處理設(shè)備保養(yǎng)及時(shí)、規(guī)范能極大地保證系統(tǒng)的有效運(yùn)行，但在運(yùn)行過程中不可避免會(huì)出項(xiàng)各類設(shè)備故障的出現(xiàn)。如何能高效、有質(zhì)量地排除故障，盡量減小因故障給用戶所帶來的不便或損失，是物業(yè)公司必備的技能要求。我公司針對(duì)此，專門根據(jù)該項(xiàng)目各種設(shè)備、設(shè)施特點(diǎn)及普遍出現(xiàn)的故障情況，制定了《維修工作手冊(cè)》，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)操，以確保在出現(xiàn)任何設(shè)備故障時(shí)能第一時(shí)間進(jìn)行檢查，確認(rèn)及修復(fù)，如果是重要、復(fù)雜的機(jī)械故障我公司將及時(shí)上報(bào)甲方并積極聯(lián)系相關(guān)專業(yè)維修進(jìn)行處理。4、積極配合**學(xué)校各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的改造工作以及展陳設(shè)備更新維護(hù)項(xiàng)目擁有龐大復(fù)雜的設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)，由于其復(fù)雜性不可避免存在需改進(jìn)和完善之處。項(xiàng)目工程人員在**學(xué)校用電線、用水線路、采暖管網(wǎng)的更新維護(hù)改造中積極給予配合，同時(shí)對(duì)**學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施與展示設(shè)施的維護(hù)管理中也精心呵護(hù)，及時(shí)保證了設(shè)施設(shè)備的原好如初及正常運(yùn)行。我司多年的物業(yè)服務(wù)中，項(xiàng)目工程人員已對(duì)設(shè)備設(shè)施的問題點(diǎn)及關(guān)鍵部位了熟于心，對(duì)于暫時(shí)無法解決的問題積極采取應(yīng)對(duì)措施預(yù)防事故造成的遺失。幾年來我公司設(shè)施設(shè)備維護(hù)處理方面取得了良好的效果，贏得了甲方的好評(píng)。2、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率綜合服務(wù)1、建立高效規(guī)范的管理服務(wù)體系為了保證服務(wù)品質(zhì)及效率，**物業(yè)將建立綜合服務(wù)客服中心，選擇形象好、溝通能力強(qiáng)的人員作為項(xiàng)目經(jīng)理，充分調(diào)配各崗位人員以及各項(xiàng)服務(wù)資源，負(fù)責(zé)甲方單位對(duì)接，接受服務(wù)需求、并安排提供服務(wù)，任何時(shí)候甲方的需求都可以直接向項(xiàng)目經(jīng)理提出。重要接待程序：對(duì)重要顧客的接待的準(zhǔn)備工作，從服務(wù)中心負(fù)責(zé)人開始逐層落實(shí)責(zé)任制。從參加會(huì)議的重要領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)、職位；到銘牌擺放、就座順序、合影照準(zhǔn)備的張數(shù)和具體排位等。技術(shù)人員對(duì)音響和空調(diào)系統(tǒng)設(shè)立專人看守和操守。安全在接待廳的每一個(gè)門的出入口全程把守，并為重要顧客作適當(dāng)引導(dǎo)。會(huì)務(wù)人員分迎賓崗和內(nèi)勤崗，整場(chǎng)接待前后全程跟蹤服務(wù)。參加接待的所有服務(wù)人員均需簽訂保密協(xié)議，對(duì)會(huì)議一切資料保密。完善有力的后勤保障我公司深刻理解各個(gè)不同類型的會(huì)議所需要的場(chǎng)景布置，在尊重參觀、會(huì)議主辦方意愿的前提下提出我方的專業(yè)建議，為不同的會(huì)議提供全方面的場(chǎng)景布置。同時(shí)，我公司具備完善的會(huì)務(wù)物資供應(yīng)及整合能力，能夠按會(huì)議組織方的要求提供包括會(huì)標(biāo)、茶水、銘牌、會(huì)場(chǎng)指引/提示、鮮花廣告、會(huì)務(wù)禮儀等全面的代辦、代購服務(wù)。樹立良好學(xué)校后勤展示形象針對(duì)物業(yè)這一特點(diǎn)，我們確立了該項(xiàng)目的的整體形象定位一一高效、親和、保密。要求服務(wù)接待人員具有較高的會(huì)議服務(wù)、接待專業(yè)水準(zhǔn)，熟練掌握會(huì)務(wù)接待流程；接待人員的形象要求較高，符合品貌端莊，舉止文雅大方的標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、細(xì)心入微的環(huán)境服務(wù)1、周詳?shù)姆?wù)內(nèi)容分類及個(gè)性化清潔服務(wù)環(huán)境服務(wù)是物業(yè)服務(wù)中最直接面對(duì)客戶的內(nèi)容之一，專業(yè)、細(xì)致、個(gè)性化提供是我公司環(huán)境服務(wù)的特色。對(duì)于辦公室及會(huì)議室以外的公共部分的環(huán)境服務(wù)，我公司聘請(qǐng)了專業(yè)清潔人員提供服務(wù)，服務(wù)范圍包括樓內(nèi)公共走道、樓地面、樓梯間、洗手間及公共區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施清潔，以分區(qū)管理的形式按照“零干擾”的模式，每天各主要部位的清潔作業(yè)將在正常工作時(shí)間之外來進(jìn)行安排，指定員工上下班及收倒垃圾專用電梯，充分利用用戶下班時(shí)間實(shí)施大型定期清潔作業(yè)，確保滿足用戶的清潔服務(wù)要求。室內(nèi)環(huán)境服務(wù)清潔服務(wù)范圍包括辦公室及會(huì)議/接待室的清潔，其中有家私/皮具護(hù)理、地毯清洗/吸塵、辦公設(shè)備清潔及室內(nèi)物品整理，也還包括個(gè)性化的茶具清潔等。我公司目前所服務(wù)的辦公室主要在非工作時(shí)間內(nèi)完成，實(shí)現(xiàn)“隱形服務(wù)”。為確保辦公室內(nèi)信息及財(cái)產(chǎn)安全，我公司總結(jié)過去幾年的經(jīng)驗(yàn)，將服務(wù)員按兩人一組進(jìn)行劃分，配備齊全的工具和材料，要求準(zhǔn)確記錄服務(wù)員在每間辦公室的進(jìn)出時(shí)間，并按照《辦公室清潔作業(yè)指導(dǎo)書》的流程要求對(duì)辦公室內(nèi)的物品、地面、臺(tái)面、辦公設(shè)備以及茶具等進(jìn)行清潔并收倒垃圾，并由當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行檢查確認(rèn)。為保證不同使用人的個(gè)性化需求能得到同時(shí)滿足，我公司專門收集編制了《特約服務(wù)檔案》通過不斷的更新及培訓(xùn)，讓每一位服務(wù)人員都能清楚地掌握所服務(wù)區(qū)域內(nèi)不同需求用戶的習(xí)慣及要求，從而滿足不同使用人個(gè)性化的服務(wù)需求。細(xì)心入微的服務(wù)按規(guī)定完成工作流程，更用心提供細(xì)心入微的服務(wù)?！半[形服務(wù)”要求人員每天工作時(shí)間安排在用戶非工作時(shí)間。在此期間，使用人基本是無需與服務(wù)人員碰面，但在服務(wù)過程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些可能是使用人疏忽的環(huán)節(jié)，我公司服務(wù)人員將根據(jù)所發(fā)現(xiàn)情況的嚴(yán)重程度決定上報(bào)上級(jí)共同處理或是記錄留言告之。除了每天的日常清潔整理之外，我公司要求充分利用周末及節(jié)假日的時(shí)間進(jìn)行全面的清潔，包括辦公家私/皮具上蠟保護(hù)、高位及底部的移位清潔、電腦鍵盤的縫隙清理甚至包括室內(nèi)綠化植物的葉面清潔，盡可能地為使用人提供一個(gè)整潔、舒適的工作環(huán)境。4、百密無疏的信息處理物業(yè)服務(wù)信息收集與處理對(duì)該項(xiàng)目來說是不可或缺的一項(xiàng)極為重要的管理內(nèi)容。我公司提供的物業(yè)服務(wù)主要包括：公共區(qū)域清潔服務(wù)、辦公室/會(huì)議室整理清潔服務(wù)、設(shè)備管理及公共設(shè)施維修服務(wù)、室內(nèi)設(shè)施臨時(shí)維修服務(wù)以及其他臨時(shí)性物品搬運(yùn)、餐飲服務(wù)等。每天眾多的服務(wù)信息如何收集，如何形成處理、反饋系統(tǒng)、如何評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量以及如何協(xié)調(diào)對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講都將是巨大的挑戰(zhàn)。公司以服務(wù)中心為點(diǎn)，履行信息收集、匯總、分派、指揮、跟進(jìn)、反饋、評(píng)估、總結(jié)職責(zé)；以各部門負(fù)責(zé)人為面，負(fù)責(zé)相應(yīng)事務(wù)的的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)；根據(jù)即定工作計(jì)劃及客戶服務(wù)中心及項(xiàng)目經(jīng)理的信息通知、安排、具體執(zhí)行各類現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求及任務(wù)，達(dá)到分工合作，相互支持的高效率的服務(wù)模式，從而滿足用戶的各類服務(wù)需求，最大程度地讓甲方及使用人分享快捷、專業(yè)、周到的物業(yè)服務(wù)。5、通過專業(yè)化服務(wù)提升物業(yè)整體形象，得到社會(huì)和相關(guān)部門的認(rèn)同。樹立整體性觀念，建立一支訓(xùn)練有素、即能保證設(shè)備的正常維修，又能作出快速反應(yīng)投入急修的工程技術(shù)隊(duì)伍，建立一