綠城地產(chǎn)客戶滿意度研究報告提案

綠城房產(chǎn)客戶滿意度研究報告孟凡向1/135目錄項目摘要……….……...3調(diào)查樓盤介紹………………….………...4調(diào)查成果摘要………………….……...9樣本構造………………11產(chǎn)品品質(zhì)部份…………….…………...…………...12價格部份…………….………...….68銷售服務質(zhì)量……….………...….72品牌與形象…………….……...…1062/135一．調(diào)查目標為了更加好地做好客戶服務，傳遞綠城品牌文化，特開展本次綠城房產(chǎn)客戶滿意度調(diào)查，以更加好地掌握消費者對綠城產(chǎn)品滿意度，為下一步公司管理與市場開拓提供數(shù)據(jù)根據(jù)。針對產(chǎn)品品質(zhì)，性價比，銷售服務，物業(yè)服務質(zhì)量，品牌與形象這幾個方面向消費者進行調(diào)查，以取得消費者對綠城房產(chǎn)各方面細分評價。除了對綠城房產(chǎn)現(xiàn)實顧客進行訪問外，同步對綠城房產(chǎn)潛在顧客進行調(diào)查，以全面理解綠城房產(chǎn)在消費者心目中地位與形象。二．調(diào)查地點北京市（百合公寓），合肥（桂花園），杭州（春江花月），以及各都市對應售樓處三．調(diào)查對象及樣本數(shù)北京現(xiàn)實顧客261份，潛在49；合肥現(xiàn)實顧客161份，潛在55，杭州現(xiàn)實顧客302份，潛在32；四．調(diào)查辦法預發(fā)問卷自填回收+面訪五．調(diào)查內(nèi)容見附錄問卷六．調(diào)查時間2023年12月11–12月21日七．調(diào)查執(zhí)行單位寧波市棋格市場研究有限公司項目摘要3/135調(diào)查樓盤介紹4/135綠城·北京百合公寓

綠城·北京百合公寓位于北京西南房山區(qū)。項目總占地852畝，總建筑面積約63萬平米，其中地下車庫面積約10萬平方米；容積率約1.123，綠化覆蓋率高達57.7%。百合公寓承襲綠城一貫“低密度、低容積率、高綠化率”標準，將北方大氣和南方靈秀相結合。百合公寓配套服務設施完善，幼稚園、大型健康休閑會所、小區(qū)綜合商業(yè)服務中心、標準籃球場、標準網(wǎng)球場、室內(nèi)游泳池等一應俱全。驅(qū)車京石高速僅20分鐘即可達到西三環(huán)六里橋；綠城·百合由多層、小高層、高層、大型會所、學校、幼稚園等組合而成，配備了集休閑、購物、娛樂、教育于一體各類當代化生活服務設施。

采取江南圍合式布局方式，通過中心花園、組團綠地、宅間綠地和蜿蜒曲折水系，營造出江南小鎮(zhèn)意象，盡顯江南園林意境，是京石高速沿線低密度、高綠化率、低容積率“大小區(qū)——小住區(qū)”典型力作。5/135綠城·合肥桂花園

綠城·合肥桂花園位于合肥市高新區(qū)西南，東臨科學大道，北靠合肥市景觀大道黃山路，西連人工湖路，南接天湖路，與人工湖及合肥市區(qū)惟一山脈大蜀山隔路相望，自然景色十分宜人。由多層公寓、小高層公寓、中心會所、學校、幼稚園及各類當代化生活服務設施組成，總占地面積約480畝，總建筑面積近41萬平方米，容積率1.22，綠化率42.3％，是低層次、低密度、高綠化率大型崇高生活園區(qū)。采取圍而不合整體布局，外借湖光山色入園，內(nèi)依各組團高低錯落，形成靈活有序空間形態(tài)。大規(guī)模中心花園和組團、宅間綠地及蜿蜒曲折水系，形成了層次豐富生態(tài)視域。秉承綠城集團“以人為本”開發(fā)理念和濃郁人文精神，營造出一座溫馨秀麗、清新典雅江南小城。6/135綠城·杭州春江花月綠城?春江花月位于杭州城南復興地域沿江地帶，南臨錢塘江畔之江路，北靠錢江路，東依姚江路，西鄰飛云江路和鳳凰廣場。區(qū)域內(nèi)地形開闊，臨江傍山，自然環(huán)境得天獨厚。綠城?春江花月總建筑面積約48萬平方米，共33幢11至28層小高層、高層景觀公寓，分三期開發(fā)。春江花月一期、二期曉風苑、芳甸苑已經(jīng)交付，二期流云苑于2023年5月底交付，三期熱銷中。

綠城?春江花月將以其獨特自然環(huán)境、樓盤規(guī)模、建筑設計和配套設施而成為錢塘江畔永恒風景和"錢塘江時代"臨江景觀住宅典范作品。7/135主要指標標分標準:本次調(diào)查評分采取5分制，5分代表”非常滿意”，4分代表”比較滿意”，3分代表”一般”，2分代表”不太滿意”，1分代表”非常不滿意”；Top2：

指”非常滿意”與”比較滿意”兩項累加；Top3：

指前三項最主要原因累加；Mean：

均值，指每個選項分值加權平均值，Mean越大，說明”非常滿意”與”比較滿意”選中率越高；8/135調(diào)查成果摘要產(chǎn)品品質(zhì)建筑質(zhì)量綠城建筑質(zhì)量總體上評價是比較高，尤其是在建筑用材檔次及外觀質(zhì)量上評價是最高，三個都市基本上都是這樣，北京與杭州好評率均超出90％，合肥也有83.2％；三地普遍對住宅隔音效果都有微詞，以合肥與杭州尤為突出，好評率均不到70％；三地對建筑質(zhì)量評價中，總體來看北京最高，杭州其次，合肥第三；戶型與布局設計

北京與杭州顧客對戶型與布局設計評價比較高，好評率均在85％以上，而合肥相對較低，好評率在80％下列；潛在顧客在戶型與布局設計方面認可度均超出了實現(xiàn)顧客，說明綠城品牌影響力非常大；功能質(zhì)量

顧客對采光與通風評價很高，基本都在90％以上；北京與合肥顧客對于隔熱/保暖上面都有點意見，北京顧客主要集中在供暖價格以及壁掛爐質(zhì)量上，而合肥顧客主要集中在取暖設施沒有到位上面；自然環(huán)境和人文環(huán)境顧客對綠城房產(chǎn)自然環(huán)境營造上評價是非常高，不論是地處北方北京與合肥，還是江南杭州，顧客對于這種江南景致園林布局認可度都是非常高；由于物業(yè)區(qū)域位置問題，顧客對于生活便利性（交通、購物等）還是存在著一定意見，尤其是在合肥與北京，在一這點上潛在顧客意見更大，也許是她們考慮購買妨礙原因之一；同步噪聲干擾評價也不是很高，一方面小區(qū)入住率目前還不高，裝修噪聲影響較大，另一方面也許與小區(qū)周圍道路環(huán)境有關，如杭州春江花月邊上之江路貨車噪聲較大，對臨近馬路居民影響較大，這樣對降噪要求就更高了；9/135調(diào)查成果摘要配套娛樂設施與前面高滿意度形成鮮明對比，北京顧客對于配套娛樂設施滿意度是比較低，各細項均達不到80％；合肥顧客對于會所及游泳池感到比較滿意，杭州顧客對于會所與日常休閑場所感覺比較滿意；三都市顧客均對目前運動場所設施以及健康保健設施感覺稍有欠缺；擇房考慮原因從前三個主要原因合計來看，不論理哪個都市，現(xiàn)實顧客還是潛在顧客，大家最重視還是建筑質(zhì)量與戶型及布局設計；現(xiàn)實顧客與潛在顧客相比較而言，現(xiàn)實顧客更重視物業(yè)管理，而潛在顧客更看重自然環(huán)境與人文環(huán)境；性價比從數(shù)據(jù)能夠看出，客戶對于綠城產(chǎn)品性價比滿意度還是不高，這也許與產(chǎn)品價格有很大關系；北京顧客性價比滿意度最高，達成了85.3％，而合肥是最低，僅為62.7％；銷售服務質(zhì)量

北京顧客對銷售服務總體滿意度為96.5％；而合肥為83.2％，合肥主要是銷售人員服務素質(zhì)上失分較多；杭州銷售服務總體滿意度為85.4％，部份杭州業(yè)主以為樓書及其他宣傳資料美觀性與實用性上要差某些；綠城形象

與前面建筑質(zhì)量與銷售服務質(zhì)量評價體現(xiàn)出高度一致性，北京顧客對綠城形象評價是最高，杭州次其，合肥最差，合肥是接近80％，而北京是高于90％，杭州是接近90％；

北京顧客與杭州顧客對于綠城信任度是很高，超出或者接近90％；合肥顧客對綠城信任度相對差某些，也許有些承諾兌現(xiàn)上還存在某些問題；10/135都市物業(yè)已交付戶數(shù)入住戶數(shù)實際回收問卷潛在顧客北京北京百合公寓1355戶450戶26149合肥合肥桂花園1165戶515戶16155杭州杭州春江花月1901戶700戶30232樣本構造11/135北京合肥杭州苑名完成份數(shù)苑名完成份數(shù)苑名完成份數(shù)春曉苑14芳樹苑30芳甸苑66疊翠苑5桂雨苑14江樹苑75風荷苑41沐霞苑31流云苑15桂雨苑35聞鶯苑44瀟湘苑11夢泉苑19溪遞苑24曉風苑52南屏苑30映澄苑18映霞苑11棲霞苑68月華苑72秋月苑49樣本分布12/135操作方式13/135北京入戶（大約60份）：這次業(yè)主滿意度調(diào)查，北京物業(yè)是比較配合，一般都在晚上陪同我們?nèi)I(yè)主家里敲門，在我們與業(yè)主說明是第三方來做業(yè)主滿意度調(diào)查，想理解業(yè)主對綠城產(chǎn)品品質(zhì)與各項服務滿意度評價時，他們也是蠻理解，同步業(yè)主也把我們當成是他們跟綠城溝通一種通道，積極反應問題，這樣每天晚上堅持去跑，最后完成問卷大約有60多份，這種調(diào)查方式回收問卷質(zhì)量比較好，但難度大，效率比較低。面訪（大約50份）：白天時候，除了去售樓處進行潛在顧客訪問之外，其他時間我就在物管處等候，一般每天都有不一樣業(yè)主過來反應他們情況，或者來交水電費，買水票等等。我事先把小禮物都擺放好，等他們事情反應完或者事情做好，我會上去攔截，與他們說明來意，讓他們做份問卷，順便領取一份小禮物，除了那些有急事要走業(yè)主之外，大部分業(yè)主都會答應，這樣每天下來大約也做了50多戶。班車（大約150份）：北京問卷回收率最高應當算是班車上了，從物管處理解到，每天早上6：30有一輛班車從綠城出發(fā)到市區(qū)，晚上也是6：30有一輛從市區(qū)回到綠城。由于我們是屬于第三方調(diào)查公司，因此綠城工作人員是不能填寫，并且我跟物業(yè)人也確認過，班車上只能坐業(yè)主。因此我第二天早上6點就去等班車，等司機來了之后，我跟他講明來意，讓他幫著我把問卷發(fā)給業(yè)主，就是每上來一位業(yè)主，我們就發(fā)一份，告訴他們說做完之后直接交給司機，順便拿一份禮物，晚上司機回來時候我直接在南門等他，把問卷拿回。第一天我就收回將近50份，檢查后發(fā)覺跟前面做問卷沒有反復。這種方式大約做了4天后，就發(fā)覺反復填寫問卷多起來了，我就停頓了這種調(diào)查方式，同步把反復問卷篩選出來，最后統(tǒng)計在班車上完成問卷有150份左右。14/135合肥入戶（大約30份）：周四一早8：30我達到小區(qū)會所，在葛主任幫助下我先給了保安總管200份問卷，由他們在小區(qū)四個出入口分發(fā)給小區(qū)居民。上午我在會所一樓售樓處做潛在顧客訪問，下午到物業(yè)理解了一下，居民自己把問卷填好后上交寥寥無幾，晚上5點多我就開始入戶，一開始我是自己一種人去敲門，但業(yè)主都不開門，直接回絕了，甚至有問詢電話打到保安處，因此我就請保安陪我一起入戶，在介紹自己時，我說明是第三方調(diào)查公司，對業(yè)主進行綠城產(chǎn)品品質(zhì)與服務滿意度調(diào)查，這樣每天都能夠完成些問卷，這種方式進行了7天，一共完成問卷大約有30份。會所（大約90份）：調(diào)查期間，剛好遇到了合肥物業(yè)給業(yè)主贈送年度報卡活動，業(yè)主在周末都會到小區(qū)會所來領報卡，我把禮物擺在桌上，來會所業(yè)主都問是不是拿了報卡尚有禮物能夠拿，我就讓取了報卡業(yè)主都來接收問卷訪問，由于小豬燈這個禮物很可愛，業(yè)主通過我解釋，也懂得這是房產(chǎn)公司請我們第三方來對他們進行意見采集，也很配合，都會接收我面訪，有人也會自己當場填寫好問卷交給我。我利用這種方式，兩天內(nèi)收到了不少問卷，加上平時在會所做到業(yè)主，一共大約有90份。攔截（大約40份）：由于會所就在北大門，我直接在門口攔截回家業(yè)主，請他們到會所接收我訪問，另外平時有些業(yè)主會在小區(qū)內(nèi)休息散步，我找機會也就直接與她們進行溝通，這樣每天都能產(chǎn)生某些問卷，累積起來也完成了40份左右。15/135杭州業(yè)主上交（大約80份）：在開始一周時間里，我們在物業(yè)處發(fā)覺到他們并沒把六百份問卷都發(fā)出去，只發(fā)了三百份左右卷。問其原因，說是根據(jù)業(yè)主入住情況來發(fā)，有些不經(jīng)常有人住就沒發(fā)。這時督導強烈要求不論業(yè)主在不在都必須要把問卷發(fā)放下去，物業(yè)領導說會讓管理員去發(fā)放。近20天時間內(nèi)，在物業(yè)處收了80份左右問卷入戶（大約40份）：由于項目時間大大超出本來計劃，而問卷又遲遲收不上來，在最后一周內(nèi)，我們另外找了二位訪問員，一起在小區(qū)里尋找機會接觸住戶并且進行訪問，尤其是在下班高峰這個時間，在樓道入口與某些業(yè)主商定訪問時間，或者直接將問卷交到業(yè)主手上，商定期間上門回收，這樣回收了40份左右。面訪（大約40份）：平時會有些業(yè)主在小區(qū)里面休閑，我們積極上去溝通解釋，一般業(yè)主此時接收度都很高，但春江花城業(yè)主一般都很忙，在小區(qū)休息以老人居多，因此這種方式完成問卷并不多，一共有40份。管理員回收（大約100份）：最后四天，督導數(shù)次與余主任和沃女士溝通，并且數(shù)次解釋綠城集團對本次調(diào)查問卷重視程度后，余主任安排了（芳甸苑、曉風苑、江樹苑）三位管理員幫助督導員工作，在與三位管理員溝通后，管理員確保能夠把問卷回收上來，不過還是不一樣意督導陪同一起工作，最后三位管理員交給我們問卷一共有100份左右。集中搞活動（大約60份）：由于不能在要求時間內(nèi)完成要求數(shù)量，并且問卷物業(yè)還沒有所有發(fā)放下去，因此督導在增加時間里，數(shù)次與物業(yè)溝通并要求物業(yè)提供桌子以方便督導在小區(qū)入口設點訪問住戶、或者同意有物業(yè)人員陪同下上樓訪問及收卷。12.16-12.17號這個周末，天氣非常好，我們在北門兩個通道上搞抽獎活動，主要采取當面填寫然后領取禮物這種方式，但由于業(yè)主都比較匆忙，并且我們也只有一條凳子作為陳列柜，所后來來就讓樂意填業(yè)主先領禮物，把問卷拿回家再填，我們根據(jù)登記室號再上門回收問卷，現(xiàn)場填好加上領取回家再填問卷一共有60份左右。16/135一.產(chǎn)品品質(zhì)17/1351.建筑質(zhì)量18/135建筑質(zhì)量都市非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean北京0.31.412.539.346.685.84.3合肥1.54.016.440.137.978.04.1杭州0.81.89.138.250.088.34.4綠城建筑質(zhì)量總體上評價是比較高，尤其是在建筑用材檔次及外觀質(zhì)量上評價是最高，三個都市基本上都是這樣，北京與杭州好評率均超出90％，合肥也有83.2％；三地普遍對住宅隔音效果都有微詞，以合肥與杭州尤為突出，好評率均不到70％；三地對建筑質(zhì)量評價中，總體來看杭州最高，北京其次，合肥第三；19/135建筑質(zhì)量_北京實際顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean建筑質(zhì)量滿意度0.31.412.539.346.685.84.3A隔音性能25510%0.85.116.547.530.277.64.0B室內(nèi)管線布局（電源、電話、有線電視插口等數(shù)量和位置）25210%0.02.019.841.336.978.24.1C防水防滲漏能力2535%0.82.822.539.134.873.94.0D防潮能力2515%0.42.016.744.236.780.94.1E房屋框架和墻體建筑施工質(zhì)量24930%0.00.412.040.247.487.64.3F住宅產(chǎn)品建筑用材（包括外墻面磚、花崗巖、涂料、門窗、公共部位裝修材料）檔次及外觀質(zhì)量是否滿意？25530%0.40.48.634.556.190.64.5G門窗質(zhì)量（是否變形）25510%0.41.67.538.452.290.64.420/135建筑質(zhì)量_北京潛在顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean建筑質(zhì)量滿意度0.00.73.860.934.595.44.3A隔音性能710%0.00.00.057.142.9100.04.4B室內(nèi)管線布局（電源、電話、有線電視插口等數(shù)量和位置）2510%0.00.012.068.020.088.04.1C防水防滲漏能力85%0.00.012.550.037.587.54.3D防潮能力95%0.00.00.066.733.3100.04.3E房屋框架和墻體建筑施工質(zhì)量2630%0.00.03.869.226.996.24.2F住宅產(chǎn)品建筑用材（包括外墻面磚、花崗巖、涂料、門窗、公共部位裝修材料）檔次及外觀質(zhì)量是否滿意？3430%0.00.02.952.944.197.14.4G門窗質(zhì)量（是否變形）2710%0.07.40.059.333.392.64.2潛在顧客也許是受到使用經(jīng)驗限制，在建筑質(zhì)量上評份比較均勻，相對而言建筑用材檔次及外觀質(zhì)量評價也是最高；部份細分項目上有效樣本量過少，不易作定量分析；21/135建筑質(zhì)量_合肥實際顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean建筑質(zhì)量滿意度1.54.016.440.137.978.04.1A隔音性能16110%4.37.523.633.531.164.63.8B室內(nèi)管線布局（電源、電話、有線電視插口等數(shù)量和位置）16110%2.53.731.737.324.862.13.8C防水防滲漏能力1615%4.33.120.539.132.972.03.9D防潮能力1615%3.13.718.642.931.774.54.0E房屋框架和墻體建筑施工質(zhì)量16130%0.63.111.244.141.085.14.2F住宅產(chǎn)品建筑用材（包括外墻面磚、花崗巖、涂料、門窗、公共部位裝修材料）檔次及外觀質(zhì)量是否滿意？16130%0.03.713.037.945.383.24.2G門窗質(zhì)量（是否變形）16110%3.15.016.842.932.375.24.022/135建筑質(zhì)量_合肥潛在顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean建筑質(zhì)量滿意度0.51.012.944.241.485.64.3A隔音性能2010%0.010.015.045.030.075.04.0B室內(nèi)管線布局（電源、電話、有線電視插口等數(shù)量和位置）2110%0.00.014.371.414.385.74.0C防水防滲漏能力175%0.00.05.952.941.294.14.4D防潮能力185%0.00.016.750.033.383.34.2E房屋框架和墻體建筑施工質(zhì)量1730%0.00.011.835.352.988.24.4F住宅產(chǎn)品建筑用材（包括外墻面磚、花崗巖、涂料、門窗、公共部位裝修材料）檔次及外觀質(zhì)量是否滿意？1930%0.00.015.836.847.484.24.3G門窗質(zhì)量（是否變形）1910%5.30.05.357.931.689.54.123/135建筑質(zhì)量_杭州實際顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean建筑質(zhì)量滿意度0.81.89.138.250.088.34.4A隔音性能30210%3.36.321.234.135.169.23.9B室內(nèi)管線布局（電源、電話、有線電視插口等數(shù)量和位置）30010%0.01.711.340.746.387.04.3C防水防滲漏能力3005%0.32.39.340.347.387.74.3D防潮能力3025%0.32.311.641.744.085.84.3E房屋框架和墻體建筑施工質(zhì)量30230%0.70.74.640.453.694.04.5F住宅產(chǎn)品建筑用材（包括外墻面磚、花崗巖、涂料、門窗、公共部位裝修材料）檔次及外觀質(zhì)量是否滿意？30230%0.31.37.936.154.390.44.4G門窗質(zhì)量（是否變形）30210%1.01.710.937.149.386.44.324/135建筑質(zhì)量_杭州潛在顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean建筑質(zhì)量滿意度1.43.521.944.229.173.34.0A隔音性能2010%0.00.020.055.025.080.04.1B室內(nèi)管線布局（電源、電話、有線電視插口等數(shù)量和位置）1910%0.00.042.142.115.857.93.7C防水防滲漏能力185%5.65.627.855.65.661.13.5D防潮能力185%0.05.627.855.611.166.73.7E房屋框架和墻體建筑施工質(zhì)量2030%0.05.025.035.035.070.04.0F住宅產(chǎn)品建筑用材（包括外墻面磚、花崗巖、涂料、門窗、公共部位裝修材料）檔次及外觀質(zhì)量是否滿意？2130%0.04.814.342.938.181.04.1G門窗質(zhì)量（是否變形）1810%11.10.011.155.622.277.83.825/1352.戶型與布局設計26/135戶型設計都市非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean北京0.00.812.240.846.287.04.3合肥0.82.618.348.829.578.34.0杭州0.51.611.445.241.386.54.3北京與杭州顧客對戶型與布局設計評價比較高，好評率均在85％以上，而合肥相對較低，好評率在80％下列；潛在顧客在戶型與布局設計方面認可度均超出了實現(xiàn)顧客，說明綠城品牌影響力非常大；27/135戶型設計_北京實際顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean戶型設計0.00.812.240.846.287.04.3A住宅產(chǎn)品設計在前瞻性方面25530%0.01.29.443.945.589.44.3B按現(xiàn)有住房面積對戶型評價25420%0.00.811.042.945.388.24.3C室、廳及各房間布局合理性25430%0.00.413.838.247.685.84.3D室內(nèi)凈高度25610%0.00.817.639.142.681.64.2E樓內(nèi)公用設施（如電梯間）設計和使用22710%0.40.912.336.649.886.34.328/135戶型與布局設計_北京潛在顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean戶型設計0.00.02.355.442.397.74.4A住宅產(chǎn)品設計在前瞻性方面4430%0.00.02.350.047.797.74.5B按現(xiàn)有住房面積對戶型評價4120%0.00.00.053.746.3100.04.5C室、廳及各房間布局合理性4530%0.00.02.262.235.697.84.3D室內(nèi)凈高度4410%0.00.09.172.718.290.94.1E樓內(nèi)公用設施（如電梯間）設計和使用810%0.00.00.037.562.5100.04.629/135戶型與布局設計_合肥實際顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean戶型設計0.82.618.348.829.578.34.0A住宅產(chǎn)品設計在前瞻性方面16130%1.21.918.649.129.278.34.0B按現(xiàn)有住房面積對戶型評價16120%0.63.114.352.829.282.04.1C室、廳及各房間布局合理性16130%0.63.118.646.631.177.64.0D室內(nèi)凈高度16110%0.03.723.047.226.173.34.0E樓內(nèi)公用設施（如電梯間）設計和使用16110%1.21.219.947.829.877.64.030/135戶型與布局設計_合肥潛在顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean戶型設計0.02.611.355.230.986.24.1A住宅產(chǎn)品設計在前瞻性方面2230%0.04.59.154.531.886.44.1B按現(xiàn)有住房面積對戶型評價2020%0.00.015.060.025.085.04.1C室、廳及各房間布局合理性2530%0.04.08.060.028.088.04.1D室內(nèi)凈高度2310%0.00.013.047.839.187.04.3E樓內(nèi)公用設施（如電梯間）設計和使用2210%0.00.018.240.940.981.84.231/135戶型與布局設計_杭州實際顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean戶型設計0.51.611.445.241.386.54.3A住宅產(chǎn)品設計在前瞻性方面30230%0.72.610.640.146.086.14.3B按現(xiàn)有住房面積對戶型評價30220%0.71.310.645.741.787.44.3C室、廳及各房間布局合理性30130%0.30.314.350.234.985.04.2D室內(nèi)凈高度30210%0.01.710.645.442.487.74.3E樓內(nèi)公用設施（如電梯間）設計和使用30210%0.72.67.944.044.788.74.332/135戶型與布局設計_杭州潛在顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean戶型設計0.56.417.651.723.875.53.9A住宅產(chǎn)品設計在前瞻性方面2330%0.04.38.739.147.887.04.3B按現(xiàn)有住房面積對戶型評價2320%0.08.726.160.94.365.23.6C室、廳及各房間布局合理性1830%0.011.122.255.611.166.73.7D室內(nèi)凈高度1810%0.00.011.161.127.888.94.2E樓內(nèi)公用設施（如電梯間）設計和使用2010%5.00.020.050.025.075.03.933/1353.功能質(zhì)量34/135功能質(zhì)量都市非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean北京0.61.67.136.454.390.84.4合肥1.21.710.833.952.386.24.3杭州0.41.78.829.160.089.14.5三地顧客對采光與通風評價很高，基本都在90％以上；但隔熱/保暖上面都有很大失分，三地滿意度都在70%左右北京與合肥顧客對于隔熱/保暖上面都有點意見，北京主要集中在供暖價格以及壁掛爐質(zhì)量上，而合肥主要集中在取暖設施沒有到位上面，杭州顧客主要是以為隔熱性不好，也許與杭州天氣有關系35/135功能質(zhì)量_北京實際顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean功能質(zhì)量0.61.67.136.454.390.84.4A采光情況25940%0.40.84.236.358.394.64.5B通風情況25840%0.00.44.337.258.195.34.5C隔熱/保暖情況25020%2.05.618.435.238.874.04.036/135功能質(zhì)量_北京潛在顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean功能質(zhì)量0.00.03.854.242.096.24.4A采光情況4940%0.00.00.046.953.1100.04.5B通風情況4940%0.00.06.165.328.693.94.2C隔熱/保暖情況1520%0.00.06.746.746.793.34.437/135功能質(zhì)量_合肥實際顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean功能質(zhì)量1.21.710.833.952.386.24.3A采光情況16140%1.91.28.129.259.688.84.4B通風情況16140%1.21.26.234.856.591.34.4C隔熱/保暖情況16120%0.03.725.541.629.270.84.038/135功能質(zhì)量_合肥潛在顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean功能質(zhì)量0.00.011.148.640.388.94.3A采光情況2340%0.00.08.747.843.591.34.3B通風情況2440%0.00.00.050.050.0100.04.5C隔熱/保暖情況2120%0.00.038.147.614.361.93.839/135功能質(zhì)量_杭州實際顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean功能質(zhì)量0.41.78.829.160.089.14.5A采光情況30240%0.01.74.628.165.693.74.6B通風情況30240%0.30.310.327.861.389.14.5C隔熱/保暖情況30020%1.34.714.333.746.079.74.240/135功能質(zhì)量_杭州潛在顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean功能質(zhì)量1.52.223.531.841.072.84.1A采光情況2740%3.70.018.533.344.477.84.1B通風情況2840%0.03.614.332.150.082.14.3C隔熱/保暖情況2520%0.04.052.028.016.044.03.641/1354.自然環(huán)境和人文環(huán)境42/135自然環(huán)境和人文環(huán)境都市非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean北京0.71.79.030.158.588.64.5合肥1.82.79.226.460.086.44.4杭州1.53.19.136.250.186.34.3顧客對綠城房產(chǎn)自然環(huán)境營造上評價是非常高，不論是地處北方北京與合肥，還是江南杭州，顧客對于這種江南景致園林布局認可度都是非常高；由于物業(yè)區(qū)域位置問題，顧客對于生活便利性（交通、購物等）還是存在著一定意見，尤其是在合肥與北京，在一這點上潛在顧客意見更大，也許是她們考慮購買妨礙原因之一；同步噪聲干擾評價也不是很高，一方面小區(qū)入住率目前還不高，裝修噪聲影響較大，另一方面也許與小區(qū)周圍道路環(huán)境有關，如杭州春江花月邊上之江路貨車噪聲較大，對臨近馬路居民影響較大，這樣對降噪要求就更高了；43/135自然環(huán)境和人文環(huán)境_北京實際顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean自然環(huán)境和人文環(huán)境0.71.79.030.158.588.64.5A周圍綜合景觀（綠化帶等）25930%0.01.25.827.865.393.14.6B小區(qū)內(nèi)部景觀（如草地、湖、樹等）25830%0.00.04.729.166.395.34.6C人文環(huán)境（例如小區(qū)居民素質(zhì)、文化氣氛）25620%0.00.87.834.457.091.44.5D生活便利性（交通、購物等）25710%6.68.926.527.230.758.03.7E噪聲干擾25610%0.43.116.834.445.379.74.2顧客對綠城房產(chǎn)自然環(huán)境營造上評價是非常高，不論是地處北方北京與合肥，還是江南杭州，顧客對于這種江南景致園林布局認可度都是非常高；由于物業(yè)區(qū)域位置問題，顧客對于生活便利性（交通、購物等）還是存在著一定意見，尤其是在合肥與北京，在一這點上潛在顧客意見更大，也許是她們考慮購買妨礙原因之一；同步噪聲干擾評價也不是很高，一方面小區(qū)入住率目前還不高，裝修噪聲影響較大，另一方面也許與小區(qū)周圍道路環(huán)境有關，如杭州春江花月邊上之江路貨車噪聲較大，對臨近馬路居民影響較大，這樣對降噪要求就更高了；44/135自然環(huán)境和人文環(huán)境_北京潛在顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean自然環(huán)境和人文環(huán)境0.20.09.628.661.790.24.5A周圍綜合景觀（綠化帶等）4930%0.00.02.028.669.498.04.7B小區(qū)內(nèi)部景觀（如草地、湖、樹等）4930%0.00.00.022.477.6100.04.8C人文環(huán)境（例如小區(qū)居民素質(zhì)、文化氣氛）4720%0.00.06.429.863.893.64.6D生活便利性（交通、購物等）4810%2.10.068.822.96.329.2

3.3E噪聲干擾1210%0.00.08.350.041.791.74.345/135自然環(huán)境和人文環(huán)境_合肥實際顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean自然環(huán)境和人文環(huán)境1.82.79.226.460.086.44.4A周圍綜合景觀（綠化帶等）16030%0.60.61.923.173.896.94.7B小區(qū)內(nèi)部景觀（如草地、湖、樹等）16130%0.60.02.516.880.196.94.8C人文環(huán)境（例如小區(qū)居民素質(zhì)、文化氣氛）16120%0.60.08.741.049.790.74.4D生活便利性（交通、購物等）16110%6.816.840.424.211.836.0

3.2E噪聲干擾16110%6.28.120.538.526.765.23.746/135自然環(huán)境和人文環(huán)境_合肥潛在顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean自然環(huán)境和人文環(huán)境0.92.27.631.249.180.34.4A周圍綜合景觀（綠化帶等）5230%0.00.01.936.561.598.14.6B小區(qū)內(nèi)部景觀（如草地、湖、樹等）5130%0.00.00.027.572.5100.04.7C人文環(huán)境（例如小區(qū)居民素質(zhì)、文化氣氛）4220%0.02.414.345.238.183.34.2D生活便利性（交通、購物等）4810%6.316.739.627.110.437.5

3.2E噪聲干擾4510%2.20.02.22.22.24.4

4.147/135自然環(huán)境和人文環(huán)境_杭州實際顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean自然環(huán)境和人文環(huán)境1.53.19.136.250.186.34.3A周圍綜合景觀（綠化帶等）30230%0.71.05.630.562.392.74.5B小區(qū)內(nèi)部景觀（如草地、湖、樹等）30230%0.71.03.332.162.995.04.6C人文環(huán)境（例如小區(qū)居民素質(zhì)、文化氣氛）30220%0.05.013.244.737.181.84.1D生活便利性（交通、購物等）30210%6.311.319.937.724.862.63.6E噪聲干擾30210%4.63.618.247.026.573.53.948/135自然環(huán)境和人文環(huán)境_杭州潛在顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean自然環(huán)境和人文環(huán)境1.32.216.125.055.480.44.3A周圍綜合景觀（綠化帶等）3230%0.00.09.425.065.690.64.6B小區(qū)內(nèi)部景觀（如草地、湖、樹等）3230%0.00.012.512.575.087.54.6C人文環(huán)境（例如小區(qū)居民素質(zhì)、文化氣氛）3120%0.00.025.832.341.974.24.2D生活便利性（交通、購物等）3210%9.415.634.437.53.140.6

3.1E噪聲干擾3110%3.26.59.735.545.280.64.149/1355.配套娛樂設施50/135配套娛樂設施都市非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean北京2.23.821.436.935.772.64.0合肥2.14.921.740.131.371.44.0杭州0.83.116.047.432.780.14.1與前面高滿意度形成鮮明對比，北京顧客對于配套娛樂設施滿意度是比較低，各細項均達不到80％；合肥顧客對于會所及游泳池感到比較滿意，杭州顧客對于會所與日常休閑場所感覺比較滿意；三都市顧客均對目前運動場所設施以及健康保健設施感覺稍有欠缺；51/135配套娛樂設施_北京實際顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean配套娛樂設施2.23.821.436.935.772.64.0A日常休閑場所22230%1.43.618.938.337.876.14.1B運動場所和設施21820%2.83.722.037.234.471.64.0C會所設施21020%1.42.921.439.035.274.34.0D游泳池20610%1.95.827.227.237.965.03.9E健康保健設施20320%3.93.921.737.433.070.43.9與前面高滿意度形成鮮明對比，北京顧客對于配套娛樂設施滿意度是比較低，各細項均達不到80％；合肥顧客對于會所及游泳池感到比較滿意，杭州顧客對于會所與日常休閑場所感覺比較滿意；三都市顧客均對目前運動場所設施以及健康保健設施感覺稍有欠缺；52/135配套娛樂設施_北京潛在顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean配套娛樂設施0.02.019.454.624.078.64.0A日常休閑場所4630%0.02.24.356.537.093.54.3B運動場所和設施4220%0.00.014.354.831.085.74.2C會所設施4220%0.00.014.371.414.385.74.0D游泳池3210%0.00.043.837.518.856.33.8E健康保健設施3020%0.06.740.043.310.053.33.653/135配套娛樂設施_合肥實際顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean配套娛樂設施2.14.921.740.131.371.44.0A日常休閑場所16130%1.93.719.942.931.774.54.0B運動場所和設施16120%1.24.321.742.230.472.74.0C會所設施16120%0.03.114.342.939.882.6

4.2D游泳池16110%1.21.911.847.237.985.1

4.2E健康保健設施16120%5.610.636.627.319.947.23.554/135配套娛樂設施_合肥潛在顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean配套娛樂設施1.51.119.944.632.877.44.1A日常休閑場所4530%0.02.217.842.237.880.04.2B運動場所和設施4220%0.00.021.454.823.878.64.0C會所設施4420%0.02.311.443.243.286.44.3D游泳池4410%0.00.013.656.829.586.44.2E健康保健設施3920%7.70.033.333.325.659.03.755/135配套娛樂設施_杭州實際顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean配套娛樂設施0.83.116.047.432.780.14.1A日常休閑場所30230%1.02.312.350.733.884.4

4.1B運動場所和設施30220%0.34.616.652.026.578.54.0C會所設施30220%0.71.711.346.040.486.4

4.2D游泳池30210%0.77.019.941.431.172.54.0E健康保健設施30220%1.02.323.842.430.572.84.056/135配套娛樂設施_杭州潛在顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean配套娛樂設施0.01.820.030.048.278.24.3A日常休閑場所2830%0.03.621.428.646.475.04.2B運動場所和設施2820%0.03.621.428.646.475.04.2C會所設施2820%0.00.014.325.060.785.74.5D游泳池2810%0.00.021.435.742.978.64.2E健康保健設施2820%0.00.021.435.742.978.64.257/1356.擇房考慮原因58/135選擇精裝修住宅意向北京現(xiàn)實顧客北京潛在顧客合肥現(xiàn)實顧客合肥潛在顧客杭州現(xiàn)實顧客杭州潛在顧客248391612927214有效樣本杭州我們找出了64份有邏輯問題問卷，花了4天時間找業(yè)主進行重新確認，這是新數(shù)據(jù)59/135擇房考慮原因_北京實際顧客內(nèi)容第一主要第二主要第三主要第四主要第五主要第六主要第七主要有效樣本251251251251249249249戶型及布局設計31.1

16.720.79.67.67.66.4功能質(zhì)量7.639.412.717.58.88.84.4建筑質(zhì)量16.7

14.331.518.79.64.44.8自然環(huán)境及人文環(huán)境6.810.813.127.525.312.94.4配套娛樂設施2.87.69.211.225.336.18.4精裝修情況0.83.22.84.08.821.357.8物業(yè)管理34.3

8.010.011.614.58.813.7北京實現(xiàn)顧客擇房時最看重是物業(yè)管理，這也許與其目前使用情況有一定關系，畢竟購買了房子后，物業(yè)管理是每天遇到；同步戶型與布局設計是業(yè)主擇房時考慮重點原因；60/135擇房考慮原因_北京潛在顧客內(nèi)容第一主要第二主要第三主要第四主要第五主要第六主要第七主要有效樣本46464646464646戶型及布局設計26.1

37.023.96.56.50.00.0功能質(zhì)量32.6

23.919.64.313.04.30.0建筑質(zhì)量13.026.126.126.12.22.24.3自然環(huán)境及人文環(huán)境13.010.921.732.613.06.52.2配套娛樂設施0.00.02.22.20.037.015.2精裝修情況2.22.22.22.243.534.858.7物業(yè)管理13.00.04.326.121.715.219.661/135擇房考慮原因_合肥實際顧客內(nèi)容第一主要第二主要第三主要第四主要第五主要第六主要第七主要有效樣本261261261261261261261戶型及布局設計23.621.122.413.712.44.31.9功能質(zhì)量2.528.619.316.816.810.65.6建筑質(zhì)量48.4

21.718.68.70.61.90.0自然環(huán)境及人文環(huán)境18.69.913.728.019.38.71.9配套娛樂設施0.62.53.78.131.147.86.2精裝修情況0.01.22.52.51.212.480.1物業(yè)管理6.214.919.922.418.614.34.3合肥實現(xiàn)顧客擇房時最看重是建筑質(zhì)量；同步戶型與布局設計是業(yè)主擇房時考慮重點原因；與北京相差很大是，合肥業(yè)主對于物業(yè)管理這點考慮得很少；62/135擇房考慮原因_合肥潛在顧客內(nèi)容第一主要第二主要第三主要第四主要第五主要第六主要第七主要有效樣本48484848484848戶型及布局設計25.027.110.418.810.48.30.0功能質(zhì)量12.518.825.012.516.76.38.3建筑質(zhì)量39.616.714.616.72.12.18.3自然環(huán)境及人文環(huán)境12.518.810.429.214.66.38.3配套娛樂設施2.110.412.512.525.029.28.3精裝修情況8.32.12.12.114.620.858.3物業(yè)管理0.06.325.08.316.727.18.363/135擇房考慮原因_杭州實際顧客內(nèi)容第一主要第二主要第三主要第四主要第五主要第六主要第七主要有效樣本301297295295295295295戶型及布局設計16.919.523.119.08.57.17.1功能質(zhì)量9.326.322.720.712.27.12.7建筑質(zhì)量40.9

22.216.99.55.13.11.0自然環(huán)境及人文環(huán)境12.08.411.521.718.018.310.2配套娛樂設施0.31.07.87.520.028.834.6精裝修情況1.77.47.87.814.228.132.9物業(yè)管理18.915.210.213.922.07.511.5與合肥同樣，杭州實現(xiàn)顧客擇房時最看重是建筑質(zhì)量，其次是物業(yè)管理；同步戶型與布局設計與物業(yè)管理也是業(yè)主擇房時考慮重點原因；64/135擇房考慮原因_杭州潛在顧客內(nèi)容第一主要第二主要第三主要第四主要第五主要第六主要第七主要有效樣本18181818181818戶型及布局設計27.838.922.25.60.05.60.0功能質(zhì)量11.10.016.738.916.711.15.6建筑質(zhì)量44.45.633.35.65.60.05.6自然環(huán)境及人文環(huán)境11.116.716.716.722.216.70.0配套娛樂設施0.00.011.10.016.716.70.0精裝修情況0.05.60.05.622.233.355.6物業(yè)管理5.633.30.027.816.716.733.365/135杭州合肥擇房第一主要原因現(xiàn)實顧客潛在顧客配套娛樂設施精裝修情況功能質(zhì)量自然環(huán)境及人文環(huán)境物業(yè)管理戶型及布局設計建筑質(zhì)量北京配套娛樂設施精裝修情況功能質(zhì)量自然環(huán)境及人文環(huán)境物業(yè)管理戶型及布局設計建筑質(zhì)量現(xiàn)實顧客：北京最看重物業(yè)管理，合肥與杭州最重視建筑質(zhì)量潛在顧客：北京最看重功能質(zhì)量，合肥與杭州最重視建筑質(zhì)量66/135杭州合肥擇房前三(Top3)主要原因現(xiàn)實顧客潛在顧客配套娛樂設施精裝修情況功能質(zhì)量自然環(huán)境及人文環(huán)境物業(yè)管理戶型及布局設計建筑質(zhì)量北京配套娛樂設施精裝修情況功能質(zhì)量自然環(huán)境及人文環(huán)境物業(yè)管理戶型及布局設計建筑質(zhì)量從前三個主要原因合計來看，不論理哪個都市，現(xiàn)實顧客還是潛在顧客，大家最重視還是建筑質(zhì)量與戶型及布局設計；現(xiàn)實顧客與潛在顧客相比較而言，現(xiàn)實顧客更重視物業(yè)管理，而潛在顧客更看重自然環(huán)境與人文環(huán)境；67/135二、價格68/1351.性價比69/135性價比_實際顧客內(nèi)容都市有效樣本非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2MeanA住宅產(chǎn)品性價比是否滿意北京2510.40.413.950.634.785.34.2合肥1611.96.828.643.519.362.73.7杭州3021.33.321.944.029.573.54.0從數(shù)據(jù)能夠看出，客戶對于綠城產(chǎn)品性價比滿意度還是不高，這也許與產(chǎn)品價格有很大關系；北京顧客性價比滿意度最高，達成了85.3％，而合肥是最低，僅為62.7％；70/135性價比_潛在顧客內(nèi)容都市有效樣本非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2MeanA住宅產(chǎn)品性價比是否滿意北京490.00.020.475.54.179.63.8合肥430.04.744.234.916.351.23.6杭州280.010.757.125.07.132.13.3潛在顧客對綠城產(chǎn)品性價比滿意度比現(xiàn)實客戶還要低，這與目前居高不下房價有很大關系；杭州潛在客戶性價比滿意度最低，僅為32.1％；71/135三、銷售服務質(zhì)量72/1351.銷售人員服務態(tài)度73/135銷售人員服務態(tài)度_北京實際顧客內(nèi)容權重都市有效樣本非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean銷售人員服務態(tài)度北京0.00.66.730.662.192.74.5合肥1.73.511.438.844.683.44.2杭州0.31.612.240.145.885.94.3A微笑服務40%北京2580.00.84.731.463.294.64.6合肥1612.53.19.937.347.284.54.2杭州3020.31.09.641.747.489.14.3B耐心細致程度60%北京2590.00.48.130.161.491.54.5合肥1611.23.712.439.842.982.64.2杭州3020.32.013.939.144.783.84.374/135銷售人員服務態(tài)度_北京潛在顧客內(nèi)容權重都市有效樣本非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean銷售人員服務態(tài)度北京0.00.00.837.561.799.24.6合肥0.00.03.338.258.696.74.5杭州0.00.011.829.458.888.24.5A微笑服務40%北京490.00.02.038.859.298.04.6合肥510.00.02.037.360.898.04.6杭州170.00.011.829.458.888.24.5B耐心細致程度60%北京490.00.00.036.763.3100.04.6合肥490.00.04.138.857.195.94.5杭州170.00.011.829.458.888.24.575/1352.銷售人員服務素質(zhì)76/135銷售人員服務素質(zhì)都市非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean北京0.31.010.036.652.288.84.4合肥1.82.821.745.128.773.74.0杭州0.41.714.442.341.283.54.2

北京與杭州業(yè)主對綠城銷售人員服務素質(zhì)評價都是挺高，但合肥不高，不到80％好評率；潛在顧客好評率均高于現(xiàn)實顧客；77/135銷售人員服務素質(zhì)_北京實際顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean銷售人員服務素質(zhì)0.31.010.036.652.288.84.4A對樓盤全面理解專業(yè)水準情況25630%0.01.68.639.550.489.84.4B對行業(yè)政策、市場情況理解專業(yè)水平25630%0.40.812.136.750.086.74.4C處理問題、回復意見及時性25640%0.40.89.434.455.189.54.4

北京與杭州業(yè)主對綠城銷售人員服務素質(zhì)評價都是挺高，但合肥不高，不到80％好評率；潛在顧客好評率均高于現(xiàn)實顧客；78/135銷售人員服務素質(zhì)_北京潛在顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean銷售人員服務素質(zhì)0.00.03.144.252.796.94.5A對樓盤全面理解專業(yè)水準情況4830%0.00.010.441.747.989.64.4B對行業(yè)政策、市場情況理解專業(yè)水平4830%0.00.00.050.050.0100.04.5C處理問題、回復意見及時性4840%0.00.00.041.758.3100.04.679/135銷售人員服務素質(zhì)_合肥實際顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean銷售人員服務素質(zhì)1.82.821.745.128.773.74.0A對樓盤全面理解專業(yè)水準情況16130%0.62.521.746.628.675.24.0B對行業(yè)政策、市場情況理解專業(yè)水平16130%1.21.924.846.625.572.03.9C處理問題、回復意見及時性16140%3.13.719.342.931.173.94.080/135銷售人員服務素質(zhì)_合肥潛在顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean銷售人員服務素質(zhì)0.00.612.239.847.587.24.4A對樓盤全面理解專業(yè)水準情況5230%0.01.911.530.855.886.54.4B對行業(yè)政策、市場情況理解專業(yè)水平5030%0.00.018.038.044.082.04.3C處理問題、回復意見及時性4840%0.00.08.347.943.891.74.481/135銷售人員服務素質(zhì)_杭州實際顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean銷售人員服務素質(zhì)0.41.714.442.341.283.54.2A對樓盤全面理解專業(yè)水準情況30230%0.31.011.344.043.487.44.3B對行業(yè)政策、市場情況理解專業(yè)水平30230%0.01.715.241.741.483.14.2C處理問題、回復意見及時性30240%0.72.316.241.439.480.84.282/135銷售人員服務素質(zhì)_杭州潛在顧客內(nèi)容有效樣本權重非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意top2Mean銷售人員服務素質(zhì)0.00.05.741.852.694.34.5A對樓盤全面理解專業(yè)水準情況1830%0.00.0