物業(yè)管理員技能知識模擬練習題+答案

物業(yè)管理員技能知識模擬練習題+答案一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1、由政府價格主管部門或者其他有關部門，按照定價權限和范圍規(guī)定基準價及其浮動幅度，指導經營者制定的價格是（）A、酬金制B、政府指導價C、市場調節(jié)價D、包干制正確答案：B2、下列有關綠化澇害預防的說法中，不正確的是（）。A、經常檢查園林排水管道有無堵塞現(xiàn)象，有堵塞的應及時予以疏通B、大雨前檢查園林排水設施，大雨后及時派人巡查，對積水地方及時排澇C、對于土壤板結嚴重的大面積草坪應在每年的一二月進行打孔培沙，避免積水D、大面積草坪地下應有疏水設備，并避免綠地中間出現(xiàn)積水凹坑正確答案：C3、員工績效運用主要在薪酬、職業(yè)發(fā)展和能力培訓方面。下列關于員工績效運用，說法錯誤的是（）。A、可根據(jù)績效結果降低或對工作崗位進行調整B、對業(yè)績突出的員工給予多的培訓機會，提高能力C、對績效評估較好的可獲得晉升機會D、對業(yè)績不足的員工，不得安排崗位培訓正確答案：D4、促銷的目的一般不包括()。A、擴大社會資源占有率B、提升銷售收入C、提升商業(yè)社會知名度D、解決承租商之間的矛盾正確答案：D5、對于入住交房驗收不合格的部分，物業(yè)服務企業(yè)可以協(xié)助業(yè)主（）進行工程不合格整改、質量返修等工作。A、敦促建設單位、施工方B、組織物業(yè)服務企業(yè)員工C、要求施工單位D、委托建設單位正確答案：A6、（）是指一定經營期間的物業(yè)項目經營效益和經營者業(yè)績。A、物業(yè)項目的利潤B、物業(yè)項目的收入C、物業(yè)項目的成本D、物業(yè)項目的績效正確答案：D7、物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的()。A、工程監(jiān)理工作B、開發(fā)建設工作C、設計工作D、物業(yè)管理咨詢活動正確答案：D8、下列不屬于解除勞動合同的是()。A、員工的資遣B、員工辭職C、員工的辭退D、員工合同到期不再續(xù)簽正確答案：D9、業(yè)主大會成立前，商品住宅業(yè)主、非住宅業(yè)主交存的住宅專項維修資金，由（）代管。A、社區(qū)居委會B、物業(yè)服務企業(yè)C、建設單位D、物業(yè)所在地直轄市、市、縣人民政府建設（房地產）主管部門正確答案：D10、在確定薪酬水平時，不需要考慮的因素是（）。A、企業(yè)人員數(shù)量B、人力資源市場供給情況C、同行業(yè)同類企業(yè)薪酬水平D、市場薪酬水平正確答案：A11、弱電系統(tǒng)的現(xiàn)場查驗中，數(shù)據(jù)備份方面要求中央管理工作站存儲的歷史數(shù)據(jù)時間應大于（）個月。A、3B、6C、1D、2正確答案：A12、《特種設備安全監(jiān)察條例規(guī)定》電梯應當至少（）日進行一次清潔、潤滑、調整和檢查。A、5B、10C、15D、30正確答案：C13、物業(yè)管理檔案是指在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的作為（）保存起來以備查考的文字、圖像、聲音以及其他各種形式和載體的文件。A、業(yè)主檔案B、原始記錄C、管理公約D、工作手冊正確答案：B14、物業(yè)管理企業(yè)不可以將物業(yè)管理區(qū)域內的（）委托給專業(yè)性服務企業(yè)。A、秩序維護服務業(yè)務B、垃圾清運服務C、全部物業(yè)管理D、保潔維護業(yè)務正確答案：C15、前期物業(yè)服務合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同開始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務合同將（）。A、失去部分效力B、修改C、終止D、繼續(xù)生效正確答案：C16、在進行物業(yè)管理權移交時，有可能會有原有本項目的服務人員繼續(xù)留用的情況，新選聘的物業(yè)服務企業(yè)應與原有物業(yè)服務企業(yè)進行友好協(xié)商，達成共識，進行有關人員的交接或移交工作。一般情況下，人員移交時不需要移交的是（）。A、上年度員工入轉升離記錄B、員工離職去向調查表C、物業(yè)項目的管理架構D、員工勞動合同正確答案：B17、物業(yè)服務合同一般采用（）A、口頭合同B、書面合同C、事實合同D、委托合同正確答案：B18、下列公文屬于事務公文的是（）。A、通告B、通知C、報告D、計劃正確答案：D19、下列選項中，屬于物業(yè)管理常用行政公文中通知舉例的是()。A、物業(yè)管理項目機構想為保安宿舍裝空調B、舉行歌詠比賽C、公司董事會對年度經濟指標的下達D、對總經理的任命正確答案：B20、物業(yè)服務企業(yè)在在從事物業(yè)服務活動中支出的園區(qū)內的綠化養(yǎng)護費用屬于（）。A、利潤B、稅金C、間接費用D、直接費用正確答案：D21、對游泳池及水質進行日常衛(wèi)生保潔處理的方法一般不包括（）。A、日常清潔B、循環(huán)過濾C、排空換水D、加藥消毒正確答案：C22、我國《物權法》的頒布和廢止分別是在（）年和[]年。A、2003；2020B、2007；2021C、2007；2020D、2003；2021正確答案：B23、質量管理不僅要管好產品本身的質量，還要管好質量賴以產生和形成的工作質量，并應以（）為重點。A、工作質量B、外觀質量C、產品規(guī)格D、工作強度正確答案：A24、（）是產業(yè)園區(qū)招商引資的載體。A、資金B(yǎng)、環(huán)境C、政策D、項目正確答案：D25、關于住宅小區(qū)物業(yè)經營管理收費公平合理原則的說法，不正確的是（）。A、公平指物業(yè)服務與業(yè)主所付價格相當B、合理指每項費用的分擔合乎道理，有事實依據(jù)C、公平合理對于物業(yè)服務企業(yè)來說，底限是不能微利經營D、對業(yè)主來說，公平合理意味著付出與收獲相匹配，并與消費水平相適應正確答案：C26、物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主建立的共同契約是（）。A、物業(yè)管理合同B、管理規(guī)約C、業(yè)主大會制度D、業(yè)主委員會制度正確答案：B27、設計經營管理方案時，要全面、充分地考慮客戶群體的實際需求，地域及物業(yè)的特殊性，企業(yè)的實際情況等因素，體現(xiàn)了方案設計的（）原則。A、操作性B、互助性C、適應性D、全面性正確答案：C28、物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當與（）辦理物業(yè)驗收手續(xù)。A、原物業(yè)服務企業(yè)B、建設單位C、業(yè)主委員會D、相關業(yè)主正確答案：C29、物業(yè)收費方式的劃分依據(jù)是（）A、《物業(yè)管理條例》B、《物權法》C、《合同法》D、《物業(yè)服務收費管理辦法》正確答案：D30、綠色建筑評價應以（）為評價對象。A、單棟建筑或建筑群B、建筑群C、單棟建筑D、物業(yè)管理區(qū)域建筑正確答案：A31、在物業(yè)竣工驗收后，工程進入()。A、前期溝通協(xié)調B、質量保修期C、物業(yè)管理項目前期運作D、物業(yè)管理期正確答案：B32、簽訂前期物業(yè)服務合同應注意的事項不包括()。A、物業(yè)的承接驗收B、物業(yè)服務的費用C、前期物業(yè)服務合同的解除或終止D、物業(yè)基本情況正確答案：D33、物業(yè)服務企業(yè)年初將100萬元存入銀行，若年利率為10%，按單利計算，到第2年末可取出（）萬元。A、110B、121C、120D、100正確答案：C34、小區(qū)物業(yè)用公共電梯給某品牌張貼付費廣告，凈收入100萬元。這筆錢應該歸誰所有()A、物業(yè)B、開發(fā)商C、業(yè)主委員會D、小區(qū)業(yè)主共有正確答案：D35、物業(yè)服務企業(yè)擅自承接未經査驗的物業(yè)，因物業(yè)共用部位、共用設施設備缺陷給業(yè)主造成損害的，（）應當承擔相應的賠償責任。A、物業(yè)服務企業(yè)B、建設單位和物業(yè)服務企業(yè)C、建設單位D、業(yè)主大會正確答案：A36、依照物業(yè)管理合同和有關規(guī)定收取管理費是物業(yè)公司的（）A、義務B、權C、既是權利又是責任D、責任正確答案：B37、事后維修策略不適用于（）。A、利用率低的設備B、修理技術不復雜又能提供備件的設備C、有備用的設備D、對使用影響較大的設備正確答案：D38、自物業(yè)完成交接之日起，（）應當承擔因管理服務不當致使物業(yè)共用部位、共用設施設備毀壞或滅失的責任。A、業(yè)主大會B、物業(yè)服務企業(yè)C、施工單位D、建設單位正確答案：B39、物業(yè)管理企業(yè)在從事主營業(yè)務以外的其他多種經營業(yè)務活動所取得的收入是（）。A、營業(yè)外收入B、物業(yè)經營收入C、其他業(yè)務收入D、物業(yè)管理收入正確答案：C40、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動中，由（）負責物業(yè)管理服務的招標組織工作。A、專業(yè)管理公司B、物業(yè)產權人C、業(yè)主大會D、物業(yè)建設單位正確答案：D41、某服務企業(yè)招聘園藝類操作崗位人員，在面試時，下列做法正確的是（）。A、要求面試人員進行園藝實操B、要求面試人員介紹物業(yè)管理規(guī)劃C、要求面試人員描繪職業(yè)生涯規(guī)劃D、重點考察面試人員學歷正確答案：A42、照明設施設備屬于（）。A、安防系統(tǒng)B、消防系統(tǒng)C、弱電系統(tǒng)D、強電系統(tǒng)正確答案：D43、利用統(tǒng)計學的方法，通過對較長時間收集的數(shù)據(jù)進行分析，確定的項目各職位定編的量化標準的方法是（）。A、敏感性分析法B、概率分析法C、主觀判斷法D、定量分析法正確答案：D44、關于勞動爭議的處理，下列說法正確的是（）。A、有爭議時，必須經調解環(huán)節(jié)B、采用仲裁方式時，仲裁書具有強制約束力C、一旦達成調解協(xié)議，該協(xié)議具有強制約束力D、對仲裁結果不服時，可提出訴訟正確答案：D45、下列對加強能源消耗定額管理的內容說法不正確的是（）。A、根據(jù)節(jié)能需求及時調整路燈、中央空調系統(tǒng)等公共用電設備設施的啟停B、在辦公及公共場所通過文字提示和安裝感應開關，做到人走燈滅C、嚴格執(zhí)行巡回檢查制度，檢查不再使用的電器設備電源是否關閉D、制定合理的設備運行方案，特別是三大能耗系統(tǒng)的運行方案正確答案：A46、物業(yè)管理項目進入與退出是一個物業(yè)項目完整物業(yè)管理周期的開始和結束，做到項目管理的“善始善終”對物業(yè)管理的和諧推進至關重要。無論是物業(yè)管理項目的“進入”還是物業(yè)管理項目的“退出”,（）是最為關鍵的環(huán)節(jié)。A、物業(yè)檔案資料的交接B、物業(yè)管理權的交接C、物業(yè)辦公用房的交接D、物業(yè)管理承接查驗正確答案：B47、在物業(yè)項目（）階段，物業(yè)服務企業(yè)的介入形式主要是：確定物業(yè)服務模式.收費標準等，對銷售人員.客戶提供物業(yè)服務的培訓.咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務情況有一定的了解。A、規(guī)劃設計B、施工建設C、可行性研究D、營銷策劃正確答案：D48、適用于業(yè)務量較小的小型物業(yè)服務企業(yè)的初期管理,不能適用較大規(guī)模和較復雜物業(yè)管理的組織形式的是（）。A、直線制B、事業(yè)部制C、直線職能制D、矩陣制正確答案：A49、下列設備或照明用電不屬于按二級負荷供電的是（）。A、潔凈空調系統(tǒng)用電設備B、電子顯微鏡C、高級病房照明D、自動扶梯電源正確答案：A50、承接查驗使用的設備、工具和儀表不包括（）。A、壓力表B、試壓泵C、全站儀D、電壓表正確答案：C51、招標人組織現(xiàn)場踏勘后，投標單位在答疑會上以書面形式提出的問題，應()。A、開標時統(tǒng)一解答B(yǎng)、以書面形式向所有投標人統(tǒng)一答復C、以口頭形式向提出人作答復D、以書面形式向提出人答復正確答案：B52、企業(yè)薪酬政策會受到多種內外部因素的影響，下列屬于內部因素的是（）。A、經營情況B、通貨膨脹率C、經濟增長率D、勞動力市場供求正確答案：A53、綠色建筑劃分（）個等級。A、2B、5C、3D、4正確答案：D54、使用（）對于重要的設備（如電梯、高壓配電設備等）進行動態(tài)管理。A、《設備臺賬》B、《設備卡》C、《設備清單》D、《設備登記卡》正確答案：A55、物業(yè)管理檔案按（）分類法，能夠系統(tǒng)的反應立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資料全過程的連續(xù)性和全面性。A、組織機構B、年度C、流程D、事件正確答案：C56、海報屬于下列哪類文書？（）A、行政公文B、事務公文C、告啟類文書D、經濟文書正確答案：C57、物業(yè)管理權移交時需要移交物業(yè)資料、業(yè)主資料等，下列選項中不屬于業(yè)主資料的是（）。A、特約服務記錄B、流程入住登記表C、裝修申請表D、設備維修記錄正確答案：D58、下列不屬于可再生能源技術的是（）。A、光伏發(fā)電B、風力發(fā)電C、燃煤發(fā)電D、空氣源熱泵技術正確答案：C59、避雷設施設備屬于（）。A、弱電系統(tǒng)B、消防系統(tǒng)C、安防系統(tǒng)D、強電系統(tǒng)正確答案：D60、業(yè)主是指()。A、占有人B、管理人C、物業(yè)使用人D、物業(yè)所有權人正確答案：D61、物業(yè)管理檔案的收集一般是按照物業(yè)管理的（）分類進行，通常包括物業(yè)承接查驗期檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集。A、組織機構B、事件C、流程D、年度正確答案：C62、()是寫字樓物業(yè)經營的保障。A、滿足客戶需求B、物業(yè)管理服務C、追求利潤D、遵守規(guī)則正確答案：D63、下列不屬于綠化管理日常性工作的是（）。A、清除黃葉B、修剪C、除雜D、淋水正確答案：B64、某項目招標時確定的評標委員會人數(shù)為7人，其中，招標人以外的物業(yè)管理專家至少應為（）人。A、5B、6C、4D、7正確答案：A65、建筑消防設施（）應當建立和落實消防設施的管理、檢查、檢測、維修、保養(yǎng)、建檔等工作制度。A、產權單位或管理單位B、生產單位或產權單位C、產權單位或使用單位D、生產單位或使用單位正確答案：C66、開標時間是（）。A、與評標為同一時間B、提交投標文件的時間C、提交投標文件后3天D、提交投標文件截止時間正確答案：D67、（）是綠色建筑的必要條件，滿足該項的全部要求即達到基本級。A、評分項B、加分項C、控制項D、基礎項正確答案：C68、物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議的，追究（）責任。A、刑事B、違約C、行政D、賠償正確答案：B69、下列不屬于物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)成本的是()。A、間接費用B、直接材料費C、無償使用的辦公房屋D、直接人工費正確答案：C70、物業(yè)辦公用房（）設置在地下室，[]占用業(yè)主的共用配套設施。A、不應；不宜B、不宜；不宜C、不應；不應D、不宜；不應正確答案：D71、綠色物業(yè)管理中的三大能耗系統(tǒng)不包括（）。A、中央空調系統(tǒng)B、供水設備系統(tǒng)C、排水設備系統(tǒng)D、公共照明系統(tǒng)正確答案：C72、對被動綠色技術所使用的材料與設施，物業(yè)服務企業(yè)維修養(yǎng)護的工作量（），對主動綠色技術所使用的材料與設施，物業(yè)服務企業(yè)維修養(yǎng)護的工作量[]。A、很小；很大B、很小；很小C、很大；很大D、很大；很小正確答案：A73、適用于不相隸屬機關之間商洽工作、詢問和答復問題、請求批準和答復審批事項的應用文書是（）。A、函B、報告C、請示D、通告正確答案：A74、物業(yè)保潔開荒通常遵循的原則不包括（）。A、從外至里B、從里至外C、先粗后細D、從上至下正確答案：A75、綠色建筑要求垃圾處理應遵循的原則是“無害化、減量化”（）。A、節(jié)約化B、再生化C、環(huán)保化D、資源化正確答案：D76、下列不屬于多層住宅小區(qū)清潔檢查重點的是（）。A、樓梯扶手浮塵B、綠化帶內垃圾雜物C、公共區(qū)域各類亂張貼D、北方地區(qū)冬天人行道路積雪.結冰情況正確答案：A77、設備在使用(閑置)過程中因技術進步而造成的價值降低、技術落后、高耗能污染等喪失使用價值的情況稱為（）。A、自然磨損B、物質磨損C、無形磨損D、有形磨損正確答案：C78、突發(fā)刑事案件處理應急預案職責分工中屬于客服務組職責的是（）。A、實施監(jiān)控、跟蹤通報、保存證據(jù)B、現(xiàn)場指揮、協(xié)調C、現(xiàn)場警戒、控制犯罪嫌疑人、協(xié)助警方偵破D、聯(lián)系警方、向業(yè)主進行安全提示正確答案：D79、下列內容適用于工程管理主管和技工培訓的是（）。A、保潔材料識別和使用操作B、車輛沖卡事件的處理技能C、房屋設備設施保養(yǎng)維修流程和要求D、財務管理報表正確答案：C80、寫字樓物業(yè)經營管理的特征不包括（）。A、經營管理的規(guī)模性B、經營內容的特殊性C、經營管理的特殊性D、經營管理的確定性正確答案：D二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、醫(yī)院物業(yè)經營管理內容包括（）。A、家政服務B、商務中心服務C、垃圾無害化處理D、護工服務E、病區(qū)被褥用品洗滌及供應管理服務正確答案：BCDE2、物業(yè)項目的績效，是指一定經營期間的物業(yè)項目經營效益和經營者業(yè)績，主要表現(xiàn)為（）。A、盈利能力B、內部運營管理C、顧客服務質量D、早期介入E、團隊成長正確答案：ABCE3、《民法典》頒布后建立了三類救濟形式分別是（）A、物權式救濟方法B、所有權救濟方法C、債權式救濟方法D、人格權救濟方法正確答案：ACD4、前期物業(yè)服務合同是合同對當事人權利義務的具體規(guī)定，其主要內容應當包括()。A、物業(yè)基本情況B、服務內容與數(shù)量C、承接查驗和使用維護D、合同的當事人E、服務費用正確答案：ACDE5、職業(yè)關系包括（）之間的關系。A、職業(yè)勞動者、職業(yè)團體與國家B、職業(yè)主體與職業(yè)服務對象C、職業(yè)團體D、同一職業(yè)團體內部人與人E、職業(yè)服務對象正確答案：ABCD6、下列屬于要約失效情形的是（）A、要約被拒絕B、受要約人對要約的內容作出實質性變更C、要約被依法撤銷D、承諾期限屆滿，受要約人未作出承諾正確答案：ABCD7、關于物業(yè)檔案管理的說法，正確的是（）。A、檔案資料無密級之分，可一視同仁B、各類物業(yè)資料應動態(tài)管理C、檔案資料應標識清晰，分類明確D、因工作需借閱檔案時，不應設置借閱期限E、檔案管理按應按時檢查檔案借閱情況，及時收回在外文件正確答案：BCE8、在試用期結束前，應對試用人員進行評估，并在試用期結束前應通知員工評估結果，通常的評估結果包括（）。A、辭退B、轉正C、延長試用期D、辭職E、提拔正確答案：ABC9、某物業(yè)服務項目采用包干制，經過一年的物業(yè)服務實際運作后，出現(xiàn)下列情況，其中正確的是（）。A、物業(yè)服務資金出現(xiàn)結余時，應歸業(yè)主享有，可轉入下一年度使用B、物業(yè)服務資金出現(xiàn)結余時，歸物業(yè)服務企業(yè)所有C、物業(yè)服務資金出現(xiàn)不足時，應由物業(yè)服務企業(yè)承擔D、以包干制方式約定的物業(yè)服務費用，對業(yè)主而言物業(yè)服務費是固定的E、物業(yè)服務資金出現(xiàn)不足時，應由業(yè)主承擔正確答案：BCD10、在物業(yè)管理實踐中，往往在業(yè)主人住之前就已經成立了物業(yè)管理項目機構，配備了相應的物業(yè)服務企業(yè)人員，設置了辦公場所和進行了物資配備，但是，上述工作一般帶有臨時性和不確定性。因此，在前期物業(yè)管理的過程中，需要不斷進行調整，具體內容包括（）。A、物資配備到位B、管理用房到位C、物業(yè)管理人員到位D、檔案管理到位E、資金落實到位正確答案：ABC11、物業(yè)管理機構更迭需要移交的業(yè)主人住資料包括()。A、物業(yè)產權資料B、施工設計資料C、人住通知書D、人住登記表E、業(yè)主身份證復印件正確答案：CDE12、早期介入與前期物業(yè)管理的不同之處在于()。A、服務的對象不同B、階段不同C、環(huán)境不同D、內容作用不同正確答案：ABD13、中華人民共和國國務院379號令《物業(yè)管理條例》的施行日期，下列哪項選項是錯誤的（）。A、2003年8月1日B、2003年