2023酒店前臺個人年終總結(jié)模板（2篇）

第7頁共7頁2023?酒店前臺?個人年終?總結(jié)模板?自學校?畢業(yè)來賓?館工作，?從一名客?房服務(wù)員?做到前臺?服務(wù)員，?直到升為?大堂副理?，學到了?很多在書?本上沒有?的知識。?以下是我?____?年上半年?工作總結(jié)?：前臺?作為酒店?的窗口,?是酒店給?客人的第?一印象。?首先我們?要保持自?己的形象?,面帶微?笑、精神?飽滿，用?我們最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進酒店都?會體驗到?我們的真?誠和熱情?。其次?，關(guān)注賓?客喜好。?當客人走?進酒店時?，我們要?主動問好?，稱呼客?人時，如?果是熟客?就要準確?無誤地說?出客人的?姓名和職?務(wù)，這一?點非常重?要，賓客?會為此感?受到自己?的受到了?尊重和重?視。我們?還要收集?客人的生?活習慣、?個人喜好?等信息，?并盡努力?滿足客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。再次?，提供個?性化的服?務(wù)。在客?人辦理手?續(xù)時，我?們可多關(guān)?心客人，?多詢問客?人，如果?是外地客?人，可以?向他們多?講解當?shù)?的風土人?情，主動?為他們介?紹車站、?商場、景?點的位置?，詢問客?人是否疲?勞，快速?地辦好手?續(xù)，客人?退房時，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等，主動?詢問客人?住得怎樣?或是對酒?店有什么?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。進?一步溝通?能使客人?多一份溫?馨，也能?消除賓客?在酒店里?所遇到的?種種不快?。最后?也是最重?要的，微?笑服務(wù)。?在與客人?溝通過程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?，應(yīng)保持?與客人有?時間間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?不斷點頭?示意，以?示對客人?的尊重。?面對客人?要微笑，?特別當客?人對我們?提出批評?時，我們?一定要保?持笑容，?客人火氣?再大，我?們的笑容?也會給客?人“滅火?”，很多?問題也就?會迎刃而?解。多用?禮貌用語?，對待賓?客要做到?來時有迎?聲，走時?有送聲，?麻煩客人?時要有致?歉聲。與?客人對話?說明問題?時，不要?與客人爭?辯，就算?是客人錯?了，也要?有一定的?耐心向他?解釋。只?要我們保?持微笑，?就會收到?意想不到?的效果。?我認為，?只有注重?細節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?在工作?中，每天?看見形形?色色的客?人進進出?出，為他?們提供不?同的服務(wù)?，解決各?種各樣的?問題。有?時工作真?的很累，?但是我卻?感覺很充?實，很快?樂。我十?分慶幸自?己能走上?前臺這一?崗位，也?為自己的?工作感到?無比驕傲?，我真摯?的熱愛自?己的崗位?，在以后?的工作中?，我會做?好個人工?作計劃，?會努力在?這里創(chuàng)造?出屬于自?己的輝煌?！20?23酒店?前臺個人?年終總結(jié)?模板（二?）一、?實習基本?概況作?為一名旅?游英語專?業(yè)的大三?學生，我?榮幸地參?加了大三?學年學校?安排的實?習。應(yīng)聘?到-酒店?距今已經(jīng)?有了近半?年的時間?，轉(zhuǎn)眼實?習也即將?宣告結(jié)束??；仡?這段時日?，這段彌?足珍貴的?經(jīng)歷，點?點滴滴都?是我人生?中難以磨?滅的最不?同尋常的?回憶。這?次在酒店?的實習使?我獲益匪?淺，我學?到了許多?在課堂和?書本上都?無法學到?的知識，?更重要的?是，我學?到了作為?一個成年?人，走出?校園該怎?樣面對社?會。在實?習過程中?，酒店給?予了我足?夠的寬容?、支持和?幫助，在?領(lǐng)導和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導下，?通過自身?的不懈努?力，我的?各方面均?取得了一?定的進步?。二、?實習單位?情況-?坐落于一?望無際的?綠野之中?，世界級?設(shè)施包括?樓高十八?層的豪華?度假式酒?店、樓高?九層的酒?店副樓、?樓高三層?的會所、?購物廣場?、宴會場?地，以及?設(shè)備完善?的康體中?心。集旅?游度假、?休閑娛樂?、環(huán)球美?食和溫泉?水療于一?身。-?酒店則定?位為海南?島最奢華?優(yōu)雅的酒?店之一，?擁有__?__間寬?敞舒適的?客房及套?房。所有?客房套房?情調(diào)高雅?、品位奢?華，又不?失海南獨?特的風土?人情，為?賓客帶來?至臻完美?的度假體?驗。每間?客房或套?房均設(shè)有?觀景陽臺?，盡覽高?爾夫球場?及度假區(qū)?的天然景?致。三?、實習內(nèi)?容及過程?我通過?面試被分?配到前廳?部酒店前?臺工作，?擁有了一?份前臺接?待員的工?作，拿著?員工上任?通知書到?部門報到?的時候，?我的心里?十分忐忑?，我不知?道我能否?勝任這份?工作。酒?店前臺是?一個酒店?的門面，?是客人對?酒店形成?第一印象?的地方，?是最先對?客人產(chǎn)生?影響并做?出服務(wù)的?部門。一?家酒店的?效率以及?利潤的創(chuàng)?造，基本?上都是從?酒店前臺?開始的。?因而，酒?店對前臺?員工的要?求都會比?較高，包?括員工的?形象、禮?儀禮貌、?基本素質(zhì)?、溝通理?解能力等?。酒店前?臺就像是?酒店信息?的集散中?心，可以?說，前臺?的服務(wù)基?本涵蓋了?酒店所能?夠提供的?所有的服?務(wù)項目，?所以為了?給客人提?供滿意周?到的服務(wù)?，酒店前?臺的服務(wù)?人員需要?對酒店的?各個部門?的運作都?有足夠的?了解。在?學習中，?我對酒店?客人如何?登記入住?和結(jié)賬退?房等的一?些基本的?前臺日常?操作有了?較為深入?的了解并?進行了實?際操作。?前臺的工?作主要包?括接待來?客、銷售?客房及酒?店設(shè)施、?入住登記?、退房及?費用結(jié)算?，當然，?這當中也?包括了為?客人答疑?，電話轉(zhuǎn)?接及物品?轉(zhuǎn)交，兌?換外幣等?工作。另?外，前臺?作為客人?最能夠直?接接觸的?部門，很?多時候，?客人的要?求并不會?針對對應(yīng)?的部門提?出，而是?選擇他們?最容易接?觸到的部?門前臺。?比方說，?客人房間?缺塊毛巾?、吹風機?壞了，比?方說，客?人想在中?餐廳訂一?個包廂，?客人很可?能想不到?去直接跟?客房部或?者餐飲部?溝通，而?是選擇直?接打電話?到前臺，?因此前臺?還要作為?整個酒店?的協(xié)調(diào)中?樞進行工?作，顯而?易見，前?臺的工作?量是很大?的。海南?的旅游旺?季是在冬?季，所以?自我們實?習以來酒?店就進入?了特別忙?的階段，?酒店的入?住率也常?常居高不?下。很多?時候，前?臺都處在?非常忙碌?的狀態(tài)，?團隊接待?或者退房?時間比較?集中的時?候，難免?要同時要?面對四五?位甚至更?多位的客?人，電話?在不停地?響，小孩?子的尖叫?哭鬧，脾?氣不好的?客人無端?地發(fā)火、?叫罵，即?便在這種?狀態(tài)之下?，我們還?是要微笑?著接待每?一位客人?，盡最大?的努力為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，不得?不說，耐?心和細心?是酒店每?個員工都?必須具備?的東西。?常言道：?顧客就是?____?、客人永?遠是對的?，這些是?酒店行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言。?四、實?習、總結(jié)?及體會?也許，在?外人看來?，酒店前?臺的工作?很簡單，?不可否認?，曾經(jīng)我?也這么認?為，事實?上，這工?作周而復?始又瑣碎?繁雜。在?這近半年?時間里，?我發(fā)現(xiàn)要?想走出校?園步入社?會擁有一?份工作，?首先要做?的就是端?正自己的?心態(tài)，擁?有一個社?會人該有?的心態(tài)。?作為一個?成年人，?要有擔當?，有責任?心，并懂?得自己為?自己的行?為買單。?對于自己?的工作，?無論繁重?抑或清閑?，要積極?主動地學?習，認真?努力地完?成;對于?失誤，要?自己去面?對，主動?承擔，而?不是逃避?。作為一?個初出茅?廬的新人?，我在前?臺的工作?中不可避?免地犯過?很多錯誤?，好在領(lǐng)?導和同事?也沒有很?責怪，給?我安慰、?鼓勵和極?大的包容?，這讓我?非常感動?。(一?)成績與?收獲這?些日子我?學到了很?多東西，?除了學習?到一些酒?店前臺基?本的服務(wù)?技能和服?務(wù)常識之?外，更學?習到了面?對就業(yè)該?如何轉(zhuǎn)換?自己的角?色，如何?調(diào)整自己?的心態(tài)，?如何處理?好自己的?利益和工?作單位的?利益、如?何處理好?同事之間?的關(guān)系和?上下級之?間的關(guān)系?，也讓我?了解到作?為一個服?務(wù)人員應(yīng)?該具有怎?樣的服務(wù)?意識。?實習是一?個很好的?平臺，讓?我們對社?會有了更?深層次的?領(lǐng)悟和認?知，只有?親身經(jīng)歷?過，才會?明白社會?的復雜，?競爭的激?烈，以及?自身的不?足。通過?在酒店實?習，我發(fā)?現(xiàn)自己的?人生觀、?價值觀變?得更加成?熟，考慮?事情也更?加全面謹?慎，可以?說，酒店?給了我又?一次的成?長。剛開?始上班時?，不適應(yīng)?長時間的?站立和作?息時間的?來回變化?，每每結(jié)?束工作，?都感到渾?身酸痛，?身體真的?有些吃不?消，難過?的時候也?想過放棄?，不過最?終還是堅?持下來了?，也更真?切地體會?到了父母?掙錢養(yǎng)家?的不易和?他們對自?己的恩情?。以前在?家的時候?，父母疼?愛、衣食?無憂，在?學校的時?候，又有?老師的關(guān)?心照顧，?根本就沒?有認真思?考過自己?的責任，?現(xiàn)在當自?己有了一?份工作的?時侯才發(fā)?現(xiàn)得一切?其實都來?之不易。?在大學校?園里，同?學們互幫?互助，努?力學習;?而在工作?單位，每?個人都會?為了獲得?更高的報?酬和晉升?而努力，?到處都是?激烈的競?爭，停滯?不前就已?經(jīng)等于落?后。當然?，不可否?認，有競?爭才有動?力，有競?爭才會有?發(fā)展。前?臺這個崗?位使我明?白，社會?競爭是激?烈的，要?想在社會?上立足，?就必須有?勇往直前?，扎實肯?干。通過?這次實習?，我有機?會比較詳?細地了解?了酒店的?組織架構(gòu)?和經(jīng)營業(yè)?務(wù)，接觸?到了形形?色色的客?人，同時?還結(jié)識了?很多很好?的同事和?朋友，他?們拓寬了?我的視野?，使我更?加成熟，?也教會了?我如何去?適應(yīng)社會?融入社會?。通過這?次實習，?我清楚地?認識到了?當今的就?業(yè)形勢，?也找到了?自己與社?會的契合?點，為我?未來的就?業(yè)做了一?個良好的?指引。?(二)問?題與不足?整個實?習歷程，?使我看到?了自己身?上的優(yōu)點?，更為關(guān)?鍵的是，?實習也將?我各方面?的缺點與?不足毫無?保留的呈?現(xiàn)出來，?從而讓我?關(guān)注到自?己未曾注?重的東西?。在今后?的學習與?工作中，?我將努力?提高自身?各方面素?質(zhì)，克服?缺點和不?足，朝著?以下幾個?方向努力?：首先?，學無止?境，時代?的發(fā)展瞬?息萬變，?各種學科?知識日新?月異，我?將堅持不?懈地努力?學習各種?知識，提?高自己各?方面的能?力，順應(yīng)?時代的要?求;其?次，業(yè)精?于勤荒于?嬉，在以?后的工作?中不斷豐?富自身的?業(yè)務(wù)知識?、服務(wù)技?能，通過?多看、多?學、多練?來不斷地?提高自己?的實踐能?力，避免?大學生普?遍的眼高?手低的情?況，做好?自己的工?作，成為?一個優(yōu)秀?的社會人?，實現(xiàn)自?己的社會?價值和個?人價值;?最后，?腳踏實地?，堅持堅?守，加強?責任感，?加強團隊?協(xié)作意識?，努力克?服自己的?不良情緒?，端正自?己的態(tài)度?，積極、?熱情、細?致地的對?待任何一?份工作。?實習到?現(xiàn)在將近?結(jié)束了，?這是一段?令人難忘?的日子，?有欣喜，?有快樂，?有苦澀，?有難過，?這樣那樣?的感觸真?的無法用?一言兩語?寥寥概括?。這幾個?月的時間?是短暫的?，但過程?卻是漫長?而又難忘?的，我一?定會將自?己