2023客房服務(wù)員的年終總結(jié)標準范文（2篇）

第7頁共7頁2023?客房服務(wù)?員的年終?總結(jié)標準?范文時?光飛逝，?在日與夜?的輪回中?新的一年?又要到來?了。在平?凡的工作?中又將迎?來一個暫?新的開始??？偨Y(jié)過?去一年工?作中的點?點滴滴，?總有一些?功過得失?讓人不堪?回味。工?作亦或生?活中也總?有那么一?些不盡如?人意，我?努力了，?可是有時?確沒得到?肯定。在?這即將到?來的一年?就讓我發(fā)?揮長處，?好的就讓?它更好，?不足之處?努力來完?善。讓自?己以最飽?滿的精神?面貌來面?對著一個?新的開始??？偨Y(jié)?過去的一?年，我是?兢兢業(yè)業(yè)?面對自己?的職責。?對待每一?位賓客都?笑臉相迎?，讓他們?來到賓館?就有一種?如沐春風?，賓至如?歸的感覺?。賓館的?前臺是賓?館的重要?部門，在?工作中我?盡力做好?部門之間?的互通協(xié)?調(diào)工作。?保證入住?的賓客能?夠住的安?心。服從?領(lǐng)導的指?示，團結(jié)?同事，禮?貌待人，?服從分配?，盡心盡?力地做好?了自己的?本職工作?。新的一?年，我將?一如既往?地在自己?平凡的工?作中，為?賓館創(chuàng)造?最大價值?。__?__年工?作已近尾?聲，根據(jù)?本區(qū)域工?作實際，?客情，員?工工作水?平，工作?業(yè)績等實?際情況總?結(jié)如下：?一：工?作業(yè)績回?顧本區(qū)?域為8-?9/F，?總房量_?___間?，從__?__年_?___月?至___?_月初日?均接待量?____?間，出租?率保持較?高水平，?客戶投訴?率___?_%，順?利接待了?中青國旅?等大型團?隊及VI?P接待?二：工作?中不足?◎員工培?訓力度不?夠包括?洗衣培訓?，住人房?間清潔培?訓，成本?控制培訓?，設(shè)施設(shè)?備管理等?力度不夠?，造成系?列事情的?發(fā)生◎?區(qū)域成本?控制管理?欠缺區(qū)?域領(lǐng)用易?耗品較多?，消耗量?較大，沒?有進行成?本意識相?關(guān)培訓，?備貨頻率?高，增加?了工作量?，今后會?加強◎?區(qū)域清潔?質(zhì)量水平?不高住?房率較高?，員工流?動性較大?，相關(guān)指?導培訓落?后，相關(guān)?配套不到?位，造成?清潔質(zhì)量?水平不高?.今后會?加強◎?物品設(shè)施?管理不周?包括布?草丟失現(xiàn)?象，公共?區(qū)域設(shè)備?保管與保?養(yǎng)，門面?油漆刮傷?等管理不?夠深入?◎沒有進?行安全，?團隊，服?務(wù)意識教?育◎責?任管理不?夠分明?前期區(qū)域?劃分不夠?徹底，造?成部分人?員責任重?大，工作?量相對較?大，布草?雖然未丟?失，但是?員工壓力?較大，后?期已經(jīng)進?行相關(guān)處?理◎區(qū)?域規(guī)范制?度建設(shè)?◎無績效?考核◎?無獎懲制?度三：?工作難題?◎工作?車配備不?足問題?工作車配?備不足，?房量高的?情況下，?員工抱怨?情緒高，?使用不方?便，降低?了工作效?率及質(zhì)量?水平◎?抹布配備?問題抹?布較少，?希望后期?能夠有充?足的抹布?◎杯具?送洗及清?潔希望?后期能夠?加大力度?◎酒水?撤出及補?充團隊?撤出及補?充酒水工?作量較大?，酒水損?失率高，?丟失率高?，希望后?期能夠有?更加合理?的解決方?案◎?qū)?習生交接?問題實?習生管理?不夠嚴，?交接不夠?嚴謹，易?造成布草?丟失◎?布草送洗?問題布?草送洗較?耽誤時間?，出現(xiàn)等?待現(xiàn)象，?希望有更?加合理方?案◎垃?圾運送問?題◎人?員固定問?題希望?能夠保持?一段期限?內(nèi)的人員?固定◎?員工通道?垃圾桶垃?圾問題?經(jīng)常出現(xiàn)?將垃圾丟?到垃圾袋?外，垃圾?多，不便?處理，希?望多部門?配合◎?收費酒水?補充問題?補充時?間較晚?◎免費酒?水兌換問?題兌換?耗費時間?，是否可?以專人定?時收取兌?換◎漏?查物品問?題漏查?物品有時?候無退房?記錄，無?帳可查?◎工作間?門口過高?問題工?作間門檻?過高，進?出工作車?不方便?◎中班動?用交接問?題中班?動用其他?樓層物品?，布草需?要交接記?錄◎工?作表不適?用，有待?改進四?：今后工?作重點?◎提高員?工團隊，?服務(wù)意識?◎加強?員工相關(guān)?意識，技?能培訓?◎加強責?任區(qū)域管?理，強化?員工責任?意識◎?加強布草?管理◎?加強成本?控制管理?◎繼續(xù)?進行計劃?清潔管理?◎加強?安全操作?管理◎?努力提高?員工工作?熱情。?2023?客房服務(wù)?員的年終?總結(jié)標準?范文（二?）__?__年即?將過去，?這一年是?繁忙的一?年，是輝?煌的一年?，酒店在?上級領(lǐng)導?的關(guān)心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導下，通?過全體員?工齊心協(xié)?力，勤奮?工作，取?得了巨大?的成績，?入住率始?終保持在?____?客房服務(wù)?員的年終?總結(jié)以上?，酒店業(yè)?績連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務(wù)等?方面得到?了相關(guān)的?部門肯定?和客人的?一致好評?。我做為?酒店的一?名員工，?通過自己?的努力，?也取得了?不錯成績?，多次被?酒店評為?優(yōu)秀員工?，受到獎?勵。我主?要從以下?四個方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領(lǐng)導，?聽從指揮?。在平?時的工作?中，深刻?領(lǐng)會領(lǐng)導?的意圖，?接受領(lǐng)導?，服從安?排，按照?領(lǐng)導的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對于?領(lǐng)導表揚?獎勵，能?夠正確對?待，不驕?不躁;對?于領(lǐng)導指?出工作中?的不足之?處能及時?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領(lǐng)導交?辦的工作?任務(wù)，經(jīng)?常受酒店?及客房部?經(jīng)理的表?揚。二?、遵規(guī)守?紀，搞好?服務(wù)。?遵守酒店?制定的各?項規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時上下?班，處理?好家庭和?工作的關(guān)?系，全年?無請假記?錄，做到?全勤上班?。嚴格按?照工作流?程及領(lǐng)導?要求搞好?服務(wù)，做?到房間打?掃時不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務(wù)時，?能夠正確?使用文明?用語，做?到細心、?熱心、耐?心，對于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時，發(fā)現(xiàn)?酒店物品?有損失時?，及時和?客人一起?進行核對?，需要賠?償時，說?清事實，?講明理由?，讓客人?滿意。?三、團結(jié)?協(xié)作，不?計得失。?和酒店?人員打成?一片，搞?好團結(jié)，?互幫互助?，關(guān)心愛?護同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會時，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會，共?同做好工?作。在生?活中，對?同事虛寒?問暖，同?事生病時?，能及時?打電話問?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時，?了解清楚?后，及時?關(guān)心幫助?，以此來?增進友誼?，促進工?作。四?、虛心學?習，努力?提高。?雖然做客?房服務(wù)工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓中，?思想上重?視，行動?上積極主?動。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學?習時做好?筆記，認?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時研習?，加深印?象，工作?中，仔細?揣摩，正?確應(yīng)用，?不懂、不?會的就請?教領(lǐng)導、?請教同事?，弄懂弄?會，不留?盲點，使?自己服務(wù)?水平和個?人素質(zhì)再?上一個新?臺階。?存在的不?足和問題?：1、?有時工作?熱情不高?，不太積?極，有拖?拉的現(xiàn)象?。有時退?房比較多?，時間比?較緊，房?間衛(wèi)生打?掃得不仔?細，還有?遺漏的地?方。查房?時，用品?較多，有?時有忘記?登記的現(xiàn)?象，給個?人和單位?造成了損?失。2?、服務(wù)水?平還需提?高。文明?禮貌用語?用得少，?態(tài)度比較?生硬，缺?少主動性?