前臺(tái)年度工作計(jì)劃4篇

前臺(tái)年度工作計(jì)劃4篇

前臺(tái)年度工作規(guī)劃篇1

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域治理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶(hù)的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)，認(rèn)真仔細(xì)的處理日常事務(wù)，急躁聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并具體的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)效勞。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的全部詢(xún)問(wèn)來(lái)電，我們都賜予滿(mǎn)足回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)展上門(mén)回訪或電話(huà)回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

通過(guò)這些平凡的日常工作，

使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案治理方面

檔案是在物業(yè)治理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案治理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)展較徹底的分類(lèi)整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶(hù)資料進(jìn)展盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)展袋裝化治理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化治理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動(dòng)或缺少準(zhǔn)時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對(duì)外展現(xiàn)的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板

間的物品進(jìn)展盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程修理部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)治理是一個(gè)高投資、高本錢(qián)、低回報(bào)的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)展，

必需做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)效勞費(fèi)用79212元;

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

五、閱歷與收獲

半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積存，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類(lèi)問(wèn)題，在組織治理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語(yǔ)表達(dá)力量等方面，經(jīng)過(guò)半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛(ài)本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

前臺(tái)年度工作規(guī)劃篇2

第一，是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人。員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映了一個(gè)酒店的效勞水平和治理水平。因此，員工的培訓(xùn)是我們工作的重點(diǎn)。今年為五家分公司制定了具體的培訓(xùn)規(guī)劃：對(duì)于總機(jī)，我們將培訓(xùn)接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)言技能；行李區(qū)行李運(yùn)送和存儲(chǔ)效勞培訓(xùn)；接待員禮儀和銷(xiāo)售技能培訓(xùn)；特殊是今年7月，前臺(tái)全部員工都進(jìn)展了為期一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星級(jí)考評(píng)打下了肯定的根底。只有通過(guò)培訓(xùn)，員工才能進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和效勞技能，更好地為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。

其次，向員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流”的意識(shí)，掌握好本錢(qián)

“開(kāi)源節(jié)流，開(kāi)源節(jié)流”是每個(gè)企業(yè)的追求。前臺(tái)工作人員積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)支節(jié)流活動(dòng)，掌握本錢(qián)。前臺(tái)為了省錢(qián)，購(gòu)置了塑料筐來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，削減了鑰匙包和房卡的使用，節(jié)約了酒店的開(kāi)支(原來(lái)每個(gè)房間，無(wú)論是團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人，都要填寫(xiě)房卡，使用鑰匙包，但是團(tuán)隊(duì)房間不用房卡和鑰匙包，大大節(jié)約了開(kāi)支。1/張，鑰匙包0.1/，每天有100多個(gè)團(tuán)隊(duì)房間，一年可以節(jié)約一大筆費(fèi)用)；商務(wù)中心使用過(guò)期報(bào)表打印草稿紙；催促住宿人員節(jié)省用水用電；掌握辦公用品，善用每一張紙和筆。通過(guò)這些掌握，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)為酒店的收入做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

第三，強(qiáng)化員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技能，提高入住率

前臺(tái)依據(jù)市場(chǎng)狀況，積極推動(dòng)散客銷(xiāo)售。今年，酒店推出了一系列客房促銷(xiāo)活動(dòng)，如：粉絲房、忠誠(chéng)卡、優(yōu)待券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)。接待員在供應(yīng)優(yōu)待政策的同時(shí)，依據(jù)市場(chǎng)狀況和當(dāng)天的入住狀況敏捷把握房?jī)r(jià)。前臺(tái)散客數(shù)量明顯增加，入住率提高。接待員的目的是強(qiáng)調(diào)：“只要客人來(lái)到前臺(tái)，我們肯定想盡一切方法讓客人留下來(lái)”

第四，留意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)

酒店就像一個(gè)大家庭，工作中難免會(huì)消失部門(mén)之間的摩擦，工作中的協(xié)調(diào)性會(huì)受到很大影響。前廳是整個(gè)酒店的”中心部門(mén)，與餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)有著親密的工作關(guān)系。假如消失問(wèn)題，可以主動(dòng)與部門(mén)協(xié)調(diào)解決，避開(kāi)事情惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，假如不解決處理得當(dāng)，會(huì)給酒店帶來(lái)肯定的負(fù)面影響。

第五.，加強(qiáng)各種報(bào)表和報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的治理

前臺(tái)根據(jù)公安局的規(guī)定為每位客人辦理入住手續(xù)，并輸入電腦。境外客人的信息通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)向國(guó)家安全局出入境治理科申報(bào)，并仔細(xì)執(zhí)行公安局公布的通知，提示和存放每位客人的珍貴物品。前線辦公室的全部報(bào)告和數(shù)據(jù)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)分類(lèi)和歸檔，并每月進(jìn)展報(bào)告。

前臺(tái)年度工作規(guī)劃篇3

在我們物業(yè)前臺(tái)的工作除了負(fù)責(zé)平日里接待工作好負(fù)責(zé)解決一些客戶(hù)問(wèn)題，比方客戶(hù)反應(yīng)的一些緊急狀況都需要經(jīng)由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作規(guī)劃，依據(jù)規(guī)劃工作。

一、重視客戶(hù)意見(jiàn)

對(duì)于全部人來(lái)說(shuō)客戶(hù)都是我們需要重視的，由于我們的工作一切都是圍繞客戶(hù)工作每天的工作也都是這樣做的。

雖然我們公司來(lái)訪的客戶(hù)不是特別多，但是每天時(shí)機(jī)都有，我們每天都要抽出時(shí)間接待，為了避開(kāi)由于時(shí)間不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作沖突，打算從明年開(kāi)頭實(shí)施，輪崗接待，每天都有一個(gè)人特地接待客戶(hù)，并且在接待客戶(hù)的時(shí)候不但要效勞好客戶(hù)，同時(shí)要把客戶(hù)來(lái)訪的狀況具體了解清晰，弄明白他們的來(lái)意，有一個(gè)準(zhǔn)們的單子讓來(lái)訪客戶(hù)填寫(xiě)他們來(lái)訪的來(lái)意，經(jīng)過(guò)他們填寫(xiě)清晰狀況之后我們才會(huì)分開(kāi)款待和了解。由于通過(guò)過(guò)去工作的閱歷，會(huì)把來(lái)訪客戶(hù)分為四個(gè)群體，一個(gè)是合作客戶(hù)，一個(gè)是新員工入職面試，還有一個(gè)是客戶(hù)反應(yīng)投訴，最終一個(gè)就是其他狀況，通過(guò)細(xì)分把工作做細(xì)做好，完成我們公司的任務(wù)，做好工作，避開(kāi)由于我們工作做的不好影響到了他人。

二、對(duì)前臺(tái)客服工作核查

避開(kāi)前臺(tái)客服人員消極怠工，要求每個(gè)前臺(tái)人員都必需要把一天的工作做個(gè)總結(jié)匯報(bào)給公司，由于公司的規(guī)模比擬大，反應(yīng)的信息都會(huì)反應(yīng)到考勤部門(mén)去審核，把前臺(tái)客服工作安排明確清晰，比方每天都有一些需要回訪和反應(yīng)的客戶(hù)，需要聯(lián)系，這時(shí)候我們前臺(tái)客服就必需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把全部的電話(huà)打好并做好登記，了解狀況，把自己的解決方法寫(xiě)在工作中的報(bào)告里。

三、學(xué)習(xí)進(jìn)步

前臺(tái)工作不是一個(gè)簡(jiǎn)潔的工作需要我們花費(fèi)許多時(shí)間去做去學(xué)，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時(shí)間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長(zhǎng)，原地踏步不能有任何效果，也不能幫忙我們工作，需要，我們需要的是不斷前進(jìn)不斷進(jìn)步，固然我們前臺(tái)客服人數(shù)雖然不多，但是卻有許多工作資格老的前臺(tái)工作人人員都是值得我們學(xué)習(xí)的，在工作的時(shí)候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長(zhǎng)空間。

四、遵守公司制度

一個(gè)公司最重要的就是公司制度，每個(gè)人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺(tái)客服會(huì)在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去，由于工作需要我們前臺(tái)人員的上班時(shí)間是輪崗制度，我們都會(huì)聽(tīng)從安排，在崗位上就會(huì)做好崗位上的工作，不違反工作要求，對(duì)客戶(hù)，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，會(huì)把握分寸，按時(shí)上下班。

前臺(tái)年度工作規(guī)劃篇4

一、建立健全客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。

客房部現(xiàn)有的規(guī)章制度與日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際狀況極不適應(yīng)，存在“同一崗位多套職責(zé)共同使用”、“效勞操作沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”、“治理懲罰參考標(biāo)準(zhǔn)多樣隨便”等問(wèn)題，嚴(yán)峻阻礙了客房部向標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化方向進(jìn)展。xx年將建立一套完整的家政治理體系，包括：《客房部組織構(gòu)造及崗位編制圖》、《客房部職務(wù)說(shuō)明書(shū)》、《客房部工作內(nèi)容》、《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程圖》、《客房部獎(jiǎng)懲條例》、《客房部崗位考核方法》。通過(guò)上述治理制度的統(tǒng)一制定，各崗位員工將更加明確自己的工作內(nèi)容、各項(xiàng)工作操作的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量和工作效率，同時(shí)有利于各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)治理工作的深入開(kāi)展。

二、部門(mén)本錢(qián)掌握。

xx客房部的總本錢(qián)必需掌握在249.3萬(wàn)元以?xún)?nèi)，也就是月均本錢(qián)掌握在20。775萬(wàn)元以?xún)?nèi)。分析客房部每月的支出工程。依據(jù)客房部xx年的人員配備和實(shí)際運(yùn)行狀況，估計(jì)客房部每月固定本錢(qián)支出為126096萬(wàn)元，可變本錢(qián)必需掌握在105321萬(wàn)元以?xún)?nèi)，才能完成年度本錢(qián)指標(biāo)掌握任務(wù)。因此，客房部將通過(guò)制定“節(jié)能規(guī)劃及實(shí)施方法”，有效降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)。

1.亞麻洗滌的本錢(qián)始終是該部門(mén)可變本錢(qián)的重要組成局部。

將目前客房換麻的制度改為每天換麻的制度，削減了換麻和洗麻的頻率。一方面大大降低了洗亞麻布的本錢(qián)，另一方面延長(zhǎng)了亞麻布