裝飾公司前臺(tái)接待工作職責(zé)

裝飾公司前臺(tái)接待工作職責(zé)預(yù)備要去面試了，但不知道面試前臺(tái)崗位職責(zé)是什么的小伙伴們看過(guò)來(lái)吧。下面是我搜集整理的裝飾公司前臺(tái)接待工作職責(zé)，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)連續(xù)關(guān)注崗位說(shuō)明書我!

一、裝飾公司前臺(tái)接待工作職責(zé)

前臺(tái)的形象關(guān)于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待這個(gè)職位相當(dāng)重要!

工作職責(zé)：公司前臺(tái)接待;電話接轉(zhuǎn)、郵件及傳真收發(fā)、文檔復(fù)印，辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理，日常文書、資料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上級(jí)臨時(shí)指派的其他工作。

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，詢問(wèn)客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫《來(lái)訪客戶登記表》)

2、負(fù)責(zé)為前來(lái)詢問(wèn)裝修的客戶，支配接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

3、在支配設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分把握，做到合理支配。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水公平)

4、準(zhǔn)時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)詢問(wèn)客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并準(zhǔn)時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，準(zhǔn)時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部修理狀況準(zhǔn)時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶供應(yīng)服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠(chéng)甜蜜的聲音，呈現(xiàn)公司良好的形象。

9、打掃衛(wèi)生，保持公司的干凈現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)干凈的工作。

10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料準(zhǔn)時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

11、現(xiàn)象展現(xiàn)：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)

二、裝修公司前臺(tái)工作崗位職責(zé)

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，詢問(wèn)客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫《來(lái)訪客戶登記表》)客戶談完離開之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。

監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，一并受罰。

2、負(fù)責(zé)為前來(lái)詢問(wèn)裝修的客戶，支配接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡(jiǎn)潔介紹。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并準(zhǔn)時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，準(zhǔn)時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部修理狀況準(zhǔn)時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

5、為非裝修客戶供應(yīng)服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)引薦到各部門。

6、接聽電話，以真誠(chéng)甜蜜的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)公司良好的形象。

7、公司開各種會(huì)議，只要參加，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。

二、文秘服務(wù)工作

1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者供應(yīng)服務(wù)，支配填寫《應(yīng)聘表》，并準(zhǔn)時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。

2、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ鳎瑢?duì)遲到早退、曠工等記錄準(zhǔn)時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。

三、工作懲罰條例

對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。消失失誤，依下規(guī)定懲罰：

1、不準(zhǔn)時(shí)填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴)，客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次懲罰50元;

3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不準(zhǔn)時(shí)(施工客戶沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶沒(méi)有每季度回訪一次，回訪后沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門并超過(guò)24小時(shí)，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)懲罰50元;

四、售后服務(wù)工作流程

1、前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶報(bào)修電話需詢問(wèn)以下相關(guān)內(nèi)容，(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師、需要修理的內(nèi)容及其它商定)，將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容馬上填寫《修理單》，并通知售后服務(wù)主管支配修理。

2、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi)，必需聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)支配修理工作(1.通知原施工人員2.支配工廠修理)，三天之內(nèi)必需到現(xiàn)場(chǎng)修理(修理結(jié)束必需由客戶驗(yàn)收并在修理單上簽字認(rèn)可);或根據(jù)與客戶商定時(shí)間支配修理工作。

3、原施工隊(duì)不聽從支配或修理不準(zhǔn)時(shí)者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開具罰單，并在修理單上注明狀況;售后服務(wù)主管勘查不準(zhǔn)時(shí)，罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財(cái)務(wù)。

4、修理完成后，售后服務(wù)主管將修理狀況和意見、核算出的修理所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi);(并注明需扣除原工長(zhǎng)質(zhì)保金部分)填寫在修理單上，無(wú)特別狀況五天之內(nèi)必需將修理單交回前臺(tái)，前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單狀況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。

6、前臺(tái)接到修理單、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話回訪，并作電話記錄，有特別狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理。

7、由于前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽，對(duì)公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開具罰單交財(cái)務(wù)部門。

三、裝修公司前臺(tái)崗位責(zé)任制

一、接電話：

1、使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)"你好，如家裝飾'。

2、當(dāng)需要找人時(shí)，請(qǐng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)："好的，請(qǐng)稍等。'請(qǐng)輕放話筒，走到被呼者的面前告知，不行直接在前臺(tái)大聲呼叫傳話;當(dāng)要找的人不在時(shí)，請(qǐng)告知"不好意思，XX不在，你可以直接打他的電話(報(bào)電話號(hào)碼)或留下你的聯(lián)系方式，回來(lái)后我代為轉(zhuǎn)告。'

3、當(dāng)客戶需要裝修時(shí)，在自己不能準(zhǔn)時(shí)解答的狀況下請(qǐng)他稍等，支配專業(yè)的設(shè)計(jì)師來(lái)溝通，并留下客戶的聯(lián)系方式。

4、打進(jìn)來(lái)的電話、客戶資料及其他的重要信息需做具體登記。

二、接待：

對(duì)象為全部來(lái)訪人員，需先經(jīng)過(guò)前臺(tái)再行支配相關(guān)人員接待，支配好后，詢問(wèn)客戶需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶端茶時(shí)留意，手的把放位置，極具親和力的和客戶說(shuō)："請(qǐng)喝水'并輕放水杯。中途隨時(shí)留意加水，水量為杯子的1/2-2/3，客戶走后整理好茶杯及擦拭桌面。

三、行政文職：

1、協(xié)作好其他伙伴做好接待客戶工作及供應(yīng)關(guān)心。

2、協(xié)作做好公司的相應(yīng)文件、資料的打印及整理工作。

3、負(fù)責(zé)要求監(jiān)督員工外出時(shí)，做好外出登記工作及考勤打卡。

4、負(fù)責(zé)主持公司每天的會(huì)議工作和會(huì)議記錄。早8：35分晨操，早8：45分晨會(huì)及周、月例會(huì)。

5、負(fù)責(zé)公司工作時(shí)間段會(huì)議音樂(lè)及辦公室音樂(lè)的選擇及播放。

6、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)大廳及接待區(qū)燈的使用及電腦管理，隨時(shí)關(guān)燈及不用的電腦及時(shí)關(guān)閉。

7、負(fù)責(zé)茶、水、紙杯的管理及增補(bǔ)工作。需購(gòu)買的準(zhǔn)時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。

8、負(fù)責(zé)下班關(guān)窗、關(guān)燈及18點(diǎn)后準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)閉不使用的燈及電腦、飲水機(jī)電源工作。

9、負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所、桌椅、家具、電腦等的干凈整齊，及監(jiān)督指出破壞衛(wèi)生的行為，保持辦公室清爽、干凈。

10、負(fù)責(zé)支配、監(jiān)督公司輪番值日、帶操及會(huì)議的準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)召開。

備注：帶操步驟為：

1、問(wèn)好：各位同事早上好、特別好、yes、

2、練習(xí)站姿雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅(jiān)持2分鐘

3、回顧如家

企業(yè)文化

1、如家的工作作風(fēng)是?仔細(xì)、高效、說(shuō)到、做到

2、如家的人生價(jià)值觀是?既賺錢又歡樂(lè)

3、如家的客戶理念是?把客戶的事當(dāng)做自己的事來(lái)做