快遞業(yè)務(wù)操作與管理2收寄課件

快遞業(yè)務(wù)操作與管理2收寄快遞業(yè)務(wù)操作與管理2收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快件收寄業(yè)務(wù)知識(shí)快件收寄作業(yè)流程

收寄作業(yè)異常情況處理本章主要內(nèi)容快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快件收寄業(yè)務(wù)知識(shí)快件收寄作業(yè)流程快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄一：快件收寄業(yè)務(wù)知識(shí)快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄一：快件收寄業(yè)務(wù)知識(shí)快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快件收寄：是指快遞業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件，包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫和款項(xiàng)交

接等環(huán)節(jié)?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快件收寄：是指快遞業(yè)務(wù)員從客戶處快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄上門收寄營業(yè)場(chǎng)所收寄收寄的形式是指快遞業(yè)務(wù)員到客戶家里或辦公地點(diǎn)收取快件，并詢問、驗(yàn)視、封裝、填寫單據(jù)和收取費(fèi)用的過程。是指客戶到公司營業(yè)場(chǎng)所寄發(fā)快件，由快遞服務(wù)人員進(jìn)行詢問、驗(yàn)視、封裝、填寫單據(jù)和收取費(fèi)用的過程。快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄上門收寄營業(yè)場(chǎng)所收寄收寄的形式是快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄123465收寄時(shí)間人員著裝詢問與驗(yàn)視封裝重量與規(guī)格費(fèi)用與單據(jù)收寄要求快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄123465收人詢封重費(fèi)收寄要求快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄1收寄時(shí)間快遞服務(wù)組織應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)提供收寄服務(wù)。2人員著裝負(fù)責(zé)收寄的快遞服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一穿著具有組織標(biāo)示服裝，并佩戴工號(hào)牌或胸卡?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄1收寄時(shí)間快遞服務(wù)組織應(yīng)在承快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄3快遞人員應(yīng)詢問和驗(yàn)視內(nèi)件的性質(zhì)和種類：若是法律、法規(guī)規(guī)定的禁寄物品，應(yīng)據(jù)收并向寄件人說明原因；若是限寄物品，應(yīng)告知寄件人處理方法及附加費(fèi)用；向寄件人建議貴重物品宜購買保價(jià)或保險(xiǎn)服務(wù)；寄件人應(yīng)將交遞快件的性質(zhì)和種類告知快遞服務(wù)人員。4快件的封裝形式有快遞服務(wù)人員服裝封裝和寄件人自行封裝兩種。封裝時(shí)應(yīng)防止快件出現(xiàn)以下情況：變形。破裂；傷害顧客、快遞服務(wù)人員或其他人；污染或損毀其他快件?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄3快遞人員應(yīng)詢問和驗(yàn)視內(nèi)件的性質(zhì)快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄5重量與規(guī)格:通用標(biāo)準(zhǔn)：快件的單件重量不宜超過50公斤；快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300厘米《快遞服務(wù)》（YZ/0128-2007規(guī)定）各公司規(guī)定：快遞包裹每件的重量限度以40千克為限；最大體積以。能夠裝入二號(hào)郵袋為標(biāo)準(zhǔn)，最小尺寸同國內(nèi)普通包裹。內(nèi)件為脆弱易碎、流質(zhì)易溶物品的快遞包裹最大重量限度以10千克為限。（中國郵政）

每件最高限重30KG，每件長度不超過1.5m，長度和長度以外最大橫周合計(jì)不超過3m。（中速快件的收寄規(guī)格）快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄5重量與規(guī)格:快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄6費(fèi)用與單據(jù)：快遞服務(wù)人員應(yīng)告知寄件人服務(wù)費(fèi)用。快遞服務(wù)人員應(yīng)指導(dǎo)寄件人按照相關(guān)要求填寫快遞運(yùn)單。寄件人支付費(fèi)用時(shí)，快遞服務(wù)人員應(yīng)將與服務(wù)費(fèi)同等金額的發(fā)票交給寄件人?？爝f運(yùn)單為服務(wù)格式合同；快遞運(yùn)單的格式條款應(yīng)符合法律規(guī)定，體現(xiàn)公平、公正的原則；快遞運(yùn)單的文字表述應(yīng)真實(shí)、簡潔、易懂?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄6費(fèi)用與單據(jù)：快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞運(yùn)單應(yīng)包括的內(nèi)容：寄件人信息：名稱、地址、單位、聯(lián)系電話。收件人信息：名稱、地址、單位、聯(lián)系電話?？爝f服務(wù)組織信息：名稱、標(biāo)識(shí)、聯(lián)系電話?？旒畔ⅲ浩访?、數(shù)量和重量、價(jià)值、封裝形式。費(fèi)用信息：計(jì)費(fèi)項(xiàng)目及金額、付款方式、是否報(bào)價(jià)（保險(xiǎn)）及報(bào)價(jià)（保險(xiǎn)）金額。時(shí)限信息：收寄時(shí)間、投遞時(shí)間。約定信息：雙方約定事項(xiàng)，包括產(chǎn)生爭議后處理途徑；寄件人對(duì)快遞運(yùn)單信息的確認(rèn)。背書信息：查詢方式與期限；顧客和快遞服務(wù)組織雙方權(quán)利與責(zé)任，包括顧客和快遞服務(wù)組織產(chǎn)生爭議后的解決途徑；賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞運(yùn)單應(yīng)包括的內(nèi)容：快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄二：快件收寄作業(yè)流程快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄二：快件收寄作業(yè)流程快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄系統(tǒng)自動(dòng)分單1接收取件電話2檢查裝備前往取件處3檢查貨及外包裝4開箱驗(yàn)貨確認(rèn)可操作性5填寫工作單6稱重核價(jià)7確認(rèn)價(jià)格8收款開具發(fā)票9委托聯(lián)交客戶單據(jù)黏貼10發(fā)送取貨成功短信11貨物回到所（廳點(diǎn)）12上交財(cái)務(wù)聯(lián)及交款登記信息補(bǔ)錄1413開始結(jié)束所（廳、點(diǎn)）操作環(huán)節(jié)客戶處操作環(huán)節(jié)取件作業(yè)流程快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄系統(tǒng)自1接收取2檢查裝備3檢查貨快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄1分單流程2短信接收接收取貨短信----反饋異常信息----核實(shí)取貨信息----1h內(nèi)前往取件處----取貨后發(fā)送成功短信3前往取件處需注意的事項(xiàng)

主要包括：操作設(shè)備、操作工具、包裝材料、單、票、儀容儀表、業(yè)務(wù)資料4包裝檢查

（1）包裝的作用保護(hù)功能和推廣功能（2）包裝的原則便于運(yùn)輸原則、便于裝卸原則、適度包裝原則（3）包裝材料的選擇a紙質(zhì)類物品b質(zhì)脆易碎物品C體積微小的五金配件、紐扣及其他易散落的物品d重量較大的物品快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄1分單流程快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄（4）快件包裝注意事項(xiàng)a禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝，如報(bào)紙、海報(bào)、書刊、雜志等；嚴(yán)禁使用各種有色垃圾袋和容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物。b對(duì)于價(jià)值較高的快件，建議客戶使用保險(xiǎn)或報(bào)價(jià)服務(wù)，同時(shí)采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時(shí)應(yīng)使用緩沖材料。C對(duì)于捆扎包裝操作：一票多件的進(jìn)出口快件由于海關(guān)限制，嚴(yán)禁寄遞物品多件捆扎寄遞，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作。d對(duì)于重復(fù)利用的舊包裝材料，必須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記后方可使用，以避免因舊包裝內(nèi)容而影響快件的流轉(zhuǎn)。e用透明膠帶加固時(shí)，須用剪刀等工具裁斷透明膠帶，不應(yīng)用牙齒咬斷?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄（4）快件包裝注意事項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄（5）檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目圖快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄（5）檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目圖快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄開箱驗(yàn)貨要求圖快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄開箱驗(yàn)貨要求圖快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄5稱重核價(jià)（1）稱重（2）核價(jià)稱重核價(jià)注意事項(xiàng)：使用彈簧秤或卷尺測(cè)量快件的實(shí)際重量或尺寸，然后根據(jù)計(jì)量規(guī)定確定正確的計(jì)費(fèi)重量并計(jì)算運(yùn)費(fèi)；根據(jù)達(dá)到時(shí)限、計(jì)費(fèi)重量、運(yùn)輸方式或查閱運(yùn)費(fèi)價(jià)格計(jì)算費(fèi)用，然后收款且開具發(fā)票。體積重量計(jì)算公式：體積重量（kg）=最長（cm）×最寬（cm）×最高（cm）/系數(shù)國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定的輕泡快件重量計(jì)算公式如下：規(guī)則物品：體積重量（kg）=長（cm）×寬（cm）×高（cm）/6000不規(guī)則物品：體積重量（kg）=最長（cm）×最寬（cm）×最高（cm）/6000嚴(yán)格按照重量標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，逢尾進(jìn)一。貴重物品重量尤其要準(zhǔn)確，測(cè)量時(shí)需精確到小數(shù)點(diǎn)后一位，計(jì)算時(shí)最小計(jì)量單位為1cm或1kg。（3）計(jì)費(fèi)重量以重量為基礎(chǔ)，實(shí)施“取大”的方法。計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量的體積重量兩者之中較高者；首重加續(xù)重方法。通?？旒Y費(fèi)分為首重資費(fèi)和續(xù)重資費(fèi)；以時(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價(jià)”方法。在一定的重量基礎(chǔ)上，對(duì)于不同時(shí)效的產(chǎn)品可以采用不同的價(jià)格。

快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄5稱重核價(jià)快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄6貼單收款（1）貼單粘貼運(yùn)單：將隨貨運(yùn)單平整地粘貼在指定的位置。粘貼標(biāo)簽：根據(jù)貨物的類別、屬性，選用相應(yīng)的標(biāo)簽貼紙，按要求貼在指定的位置；運(yùn)單與快件邊緣宜留出5cm的距離；應(yīng)把表面的四個(gè)角落位置留出來，以備標(biāo)識(shí)、隨帶單證的粘貼。（2）收款收費(fèi)報(bào)價(jià)收取運(yùn)費(fèi)出具發(fā)票:若客戶需要出具發(fā)票，則按運(yùn)費(fèi)價(jià)格開具同等金額的發(fā)票給客戶；若隨身所帶發(fā)票已開完，應(yīng)回公司開具同等金額發(fā)票后及時(shí)交給客戶（兩個(gè)工作日內(nèi)）。7與客戶道別主要包括：宣傳公司業(yè)務(wù)、帶齊工具、清理現(xiàn)場(chǎng)、禮貌地與客戶道別、收集客戶意見?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄6貼單收款快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄三：快件作業(yè)異常情況處理快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄三：快件作業(yè)異常情況處理快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄1收寄異常處理快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄1收寄異常處理快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄2禁運(yùn)物品分類及處理辦法禁、限品在運(yùn)輸過程中，因氣壓、溫度變化，或受震動(dòng)、空氣限制等，可能發(fā)生爆炸、自燃、有毒氣體泄漏等等，對(duì)生命財(cái)產(chǎn)安全造成極大威脅。禁運(yùn)品：指在任何情況下，均不能受理的物品。限運(yùn)品：是指在特定條件下，需要特定條件方可受理。快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄2禁運(yùn)物品分類及處理辦法禁、限品快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄