2023物業(yè)辦公室工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第7頁共7頁2023?物業(yè)辦公?室工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板流年?似水，我?來到我們?物業(yè)管理?處差不多?有三年的?時間了，?而這一年?又過去了?不短的時?間了，我?覺得有必?要對自己?最近的工?作好好的?回顧一番?，這是我?工作的需?要，更加?是對公司?負責(zé)、對?辦公樓里?所有人員?負責(zé)的表?現(xiàn)。我們?整個物業(yè)?管理團隊?是一個大?的集體，?在我們這?團隊所有?成員的努?力之下，?為辦公樓?的管理工?作完成的?很不錯，?得到了領(lǐng)?導(dǎo)的認可?。這一切?都是離不?開領(lǐng)導(dǎo)的?支持和團?隊每一個?人員的辛?苦付出的??；仡?自己在這?個團隊里?面的表現(xiàn)?，又優(yōu)秀?的地方，?也有欠缺?的地方，?具體總結(jié)?如下。?一、辦公?樓衛(wèi)生排?查工作?因為辦公?樓是對外?的場所，?所以一個?好的環(huán)境?肯定能夠?給外來人?員一個好?的印象，?再加上如?果辦公樓?里面所有?人如果在?一個衛(wèi)生?臟亂差的?環(huán)境工作?的話，肯?定會影響?心情從而?影響到他?們的工作?，還會因?為衛(wèi)生不?過關(guān)影響?到他們的?健康，所?以我們物?業(yè)管理處?特別重視?衛(wèi)生工作?，在領(lǐng)導(dǎo)?的安排下?，我結(jié)合?物業(yè)員工?的具體情?況做好每?天的員工?排查值班?表，每天?下午的時?候帶領(lǐng)值?班的人員?去辦公樓?各個地方?做好衛(wèi)生?工作的排?查，一旦?有不好的?地方就督?促物業(yè)保?潔部那邊?打掃好。?二、做?好殺菌排?毒、人員?健康登記?工作我?們物業(yè)要?對辦公樓?所有人的?安全負責(zé)?，所以在?領(lǐng)導(dǎo)的指?揮下，我?立刻做好?了保潔殺?菌工作的?方案，督?促物業(yè)負?責(zé)采購的?同事采購?了大量的?殺菌消毒?用品，安?排保潔部?的同時對?辦公樓各?個地方做?好消毒工?作，特別?是大家接?觸最多的?洗手間以?及電梯這?些地方，?每天必須?要做兩次?消毒工作?，早上辦?公樓上班?之前一次?，下午三?點鐘一次?。我也跟?物業(yè)的保?安人員在?辦公樓門?口做好體?溫檢測工?作，所有?人必須要?出示物業(yè)?發(fā)的.出?入證并且?體溫合格?之后才能?進入辦公?樓，沒有?證的人需?要檢測合?格并且登?記信息以?后才能進?去。雖然?這些工作?比較繁瑣?，但是這?是我們物?業(yè)管理人?員的責(zé)任?，也是對?大家安全?負責(zé)的表?現(xiàn)，我們?責(zé)無旁貸?!現(xiàn)在?看我這段?時間在物?業(yè)管理工?作中的表?現(xiàn)，雖然?勉強完成?了領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排?，但是仍?舊有許多?沒有做好?的地方：?自己工作?上面還存?在考慮問?題不夠周?全的地方?，導(dǎo)致后?面需要改?進;再比?如自己工?作責(zé)任意?識還不夠?強，還需?要進一步?學(xué)習(xí)才行?。后面的?工作我必?須要格外?重視這些?問題，堅?決要將這?些問題做?好并且轉(zhuǎn)?變?yōu)樽约?的優(yōu)勢!?202?3物業(yè)辦?公室工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）這一?年來，我?____?物業(yè)管理?全體員工?團結(jié)一心?，艱苦奮?斗，勇于?拼搏，不?斷創(chuàng)新，?進一步完?善和改進?了公司的?管理和服?務(wù)質(zhì)量，?取得了可?喜的成績?：組建了?一支優(yōu)秀?的物業(yè)管?理團隊，?創(chuàng)建了一?種科學(xué)的?管理模式?和先進的?管理理念?、管理方?法，以及?嚴格的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)和?工作程序?;形成了?服務(wù)與管?理相結(jié)合?的專業(yè)分?工體系。?一年以來?，我們緊?緊圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃、?品牌建設(shè)?、內(nèi)部管?理、信息?溝通、服?務(wù)績效來?展開一系?列的工作?。一、?戰(zhàn)略規(guī)劃?對物業(yè)?管理的理?念進行戰(zhàn)?略性的轉(zhuǎn)?變：_?___物?業(yè)自成立?以來，管?理理念經(jīng)?歷了從“?管理型”?到“服務(wù)?型”的深?刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過?去以管理?者自居的?姿態(tài)，倡?導(dǎo)了“服?務(wù)育人，?業(yè)主至上?”的全新?服務(wù)理念?。天健物?業(yè)在發(fā)展?過程中即?使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)?境的嚴重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務(wù)的理念?也一直在?沿伸，同?時也得到?了廣泛的?好評。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務(wù)過?程中存在?的服務(wù)專?業(yè)性不強?，服務(wù)內(nèi)?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時度勢?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設(shè)，提?高公司的?運作效率?和競爭力?。二、?品牌建設(shè)?品牌，?以高質(zhì)量?為堅實的?基礎(chǔ)，本?公司把如?何提高物?業(yè)管理服?務(wù)的質(zhì)量?作為公司?經(jīng)營的首?選目標(biāo)。?1、_?___按?ISO體?系的有效?動作。公?司成立之?初便做好?了質(zhì)量的?策劃，明?確公司的?質(zhì)量目標(biāo)?、要求，?以及所想?達到的目?標(biāo)，以最?合適的服?務(wù)質(zhì)量去?滿足業(yè)主?及使用人?的需要。?一年來，?公司始終?把通過I?SO90?00和I?SO14?000的?審核為奮?斗目標(biāo)，?同時也進?一步向業(yè)?主及使用?人展示了?公司相關(guān)?方面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的形?象。2?、形成以?客戶滿意?為中心的?質(zhì)量體系?。自公司?進駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進?一步確定?了公司以?業(yè)主為中?心的經(jīng)營?服務(wù)理念?，今后公?司將繼續(xù)?____?實施和改?進服務(wù)質(zhì)?量，提高?服務(wù)績效?。3、?建立__?__物業(yè)?零缺陷的?目標(biāo)。公?司成立之?后，經(jīng)過?反復(fù)討論?和研討，?認為要想?做的獨特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務(wù)零缺?陷;操作?零缺陷;?設(shè)備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對的，?但永遠是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達到需?求的各種?準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可?能發(fā)生的?問題。?三、內(nèi)部?管理目?前，公司?內(nèi)部已經(jīng)?建成了較?為完善的?人力資源?儲備，專?業(yè)能力，?綜合能力?出眾的專?業(yè)人才;?能出謀劃?策的企業(yè)?策劃人員?等，給公?司的發(fā)展?提供了廣?闊的空間?。2、?規(guī)章制度?。入駐之?初，因公?司剛建立?，一系列?的制度及?考核都是?空白的，?這給員工?的工作帶?來了很大?的不便。?按照“以?法為據(jù)，?有約可依?”的原則?，我公司?迅速出臺?了一系列?規(guī)章制度?。包括：?各崗位人?員職責(zé)，?管理制度?及各崗位?工作人員?考核辦法?。制度的?出臺明確?了職責(zé)，?分清了權(quán)?限，也給?公司員工?的日常工?作指明了?方向，提?供了依據(jù)?。3、?維修方面?。去年學(xué)?生入住之?初，因趕?工期，四?棟學(xué)生公?寓可謂是?以超常規(guī)?的速度建?成的，而?快速度建?成的房子?卻導(dǎo)致了?接管后艱?難的維修?工作。從?去年至今?，我技術(shù)?維修部共?計收到師?生報修單?____?多份?？?因去年維?修力量過?弱，且設(shè)?備設(shè)施還?在保修期?內(nèi)，故多?數(shù)單子未?能修好。?直至今年?初，我公?司一口氣?增加了三?倍的維修?人員，不?分日夜的?維修，同?時又加大?對廠家的?催修力度?，迅速的?解決了原?有的存在?的問題。?現(xiàn)我處已?做到“小?修不過夜?，大修不?過三”的?服務(wù)，可?因各種設(shè)?施仍然在?保修期，?致使好_?___修?事項我公?司仍無法?完成。但?我公司還?是竭盡所?能去維修?，特別是?公寓內(nèi)寢?室之間電?線錯亂的?問題，在?催修廠家?無效的情?況下，我?公司維修?人員用六?天六夜時?間全部調(diào)?好，用實?際行動解?決了師生?的怨言。?近日，我?公司又一?口氣換下?了四棟公?寓___?_多盞燈?炮以及_?___多?個水龍頭?和幾十個?沖水閥，?使公寓內(nèi)?的配套設(shè)?施的維修?完好率達?到了__?__%以?上。4?、保安方?面。__?__年，?在全體保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了師?生入住的?安全防范?工作，但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我公司保?安的不足?與缺陷：?配套設(shè)施?過差，人?員素質(zhì)過?低，專業(yè)?知識不足?等。為此?我公司于?今年年初?進行了一?場保安大?革新。首?先，實行?淘汰制，?淘汰了十?多位原有?的保安。?其次增加?配套設(shè)施?，購置保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個新臺?階。保?安工作始?終___?_校領(lǐng)導(dǎo)?的外松內(nèi)?緊的方針?。因?qū)W校?處地的時?間、環(huán)境?比較特別?。我公司?嚴格實行?來訪人員?登記制以?及憑證出?入制。從?去年至今?，我公司?共登記來?訪人員_?___多?人次，確?保了學(xué)生?公寓的安?全。在?自身管理?方面，我?公司保安?堅持一天?一小會，?一周一大?會，進行?交流與檢?討。同時?，開展專?業(yè)知識培?訓(xùn)。從去?年至今，?共進行了?六次專業(yè)?知識培訓(xùn)?，二次消?防知識學(xué)?習(xí)以及一?個多月的?軍事訓(xùn)練?。同時實?行嚴格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計?名的考評?制。獎勵?優(yōu)秀隊員?，扣罰表?現(xiàn)較差的?隊員。?在外來人?員管理方?面，我保?安部嚴格?控制外來?流動人員?，一律實?行來訪人?員登記和?扣押有效?證件制，?且進行不?定期的巡?邏，確保?了公寓內(nèi)?學(xué)生生命?財產(chǎn)的安?全。同時?因建設(shè)初?期的施工?較多，我?們對違章?搭建也進?行了處理?，規(guī)范和?控制來訪?車輛，創(chuàng)?造了一個?安全、安?靜、優(yōu)雅?的學(xué)生公?寓環(huán)境。?四、信?息溝通?1、在每?棟設(shè)立意?見箱，讓?師生對我?們工作或?態(tài)度有意?見可提。?2、發(fā)?放意見征?求表，我?們給學(xué)校?的有關(guān)機?構(gòu)發(fā)放意?見征求表?，讓他們?對我們的?工作進行?監(jiān)督和指?導(dǎo)。3?、召開學(xué)?生座談會?，從去年?至今，我?公司共計?召開了六?次學(xué)生座?談會，從?中我們得?到了寶貴?的意見和?建議。今?后，我公?司還將繼?續(xù)召開此?種會議。?4、公?布投訴電?話，如果?師生對我?公司的員?工有什么?不滿意可?以直接拔?打電話向?我管理處?投訴，我?們力求給?師生一個?滿意的答?復(fù)。5?、設(shè)立回?訪制，堅?決實行回?訪時間不?超過__?__小時?。6、?建立面談?投訴制，?師生如有?什么不滿?意可直接?向我管理?部面談投?訴，我管?理部將會?在第一時?間給師生?答復(fù)，且?答復(fù)時間?不超過_?___小?時。五?、服務(wù)績?效一直?以來，我?公司秉承?“客戶是?____?”“業(yè)主?至上”的?原則，立?足“一切?為了您，?為了您的?一切”，?實行微笑?服務(wù)。力?求您的事?就是我們?的事，您?的小事就?是我們的?大事，您?的滿意是?我們永遠?的追求。?盡忠盡職?