2023珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?珠寶銷(xiāo)售?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?時(shí)間過(guò)?得飛快，?轉(zhuǎn)眼間我?們即將告?別充實(shí)的?____?年?；?顧___?_年的工?作，有很?多的感慨?。這一年?，在全體?員工不懈?努力與堅(jiān)?持下，基?本完成了?的工作任?務(wù)。具體?分以下幾?方面：?1、提升?服務(wù)品質(zhì)?首先我?們認(rèn)為公?司的服務(wù)?品質(zhì)要上?臺(tái)階單靠?我們服務(wù)?辦的跟蹤?檢查是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，所以在?年初我們?就制定了?樓層兼職?值班經(jīng)理?，由個(gè)樓?層主任級(jí)?人員擔(dān)任?，和我們?共同配合?，對(duì)各樓?層的員工?日常行為?規(guī)范進(jìn)行?檢查，從?而在賣(mài)場(chǎng)?檢查方面?力量得到?加強(qiáng)。?在本年第?二季度，?服務(wù)辦帶?領(lǐng)各商品?部開(kāi)展班?組建設(shè)。?以商品部?各區(qū)域?yàn)?單位，具?體在顧客?投訴，領(lǐng)?班交接班?、導(dǎo)購(gòu)日??？己朔?面進(jìn)行建?設(shè)，實(shí)行?賣(mài)場(chǎng)互查?、部門(mén)自?查，每周?由服務(wù)辦?帶隊(duì)進(jìn)行?二至三次?聯(lián)合查場(chǎng)?并根據(jù)結(jié)?果下發(fā)查?場(chǎng)整改通?知單(參?加人員由?服務(wù)辦人?員、部門(mén)?領(lǐng)班、主?任、樓層?值班經(jīng)理?)，現(xiàn)場(chǎng)?管理逐級(jí)?負(fù)責(zé)、分?級(jí)管理(?服務(wù)辦公?司級(jí)→各?商品部部?門(mén)級(jí)→班?長(zhǎng)級(jí)→店?長(zhǎng)-員工?)，加大?力度。部?門(mén)干部負(fù)?責(zé)本部門(mén)?的現(xiàn)場(chǎng)管?理，有問(wèn)?題時(shí)可以?及時(shí)處理?，從員工?接受和配?合方面更?有利于管?理效果。?建立店長(zhǎng)?培訓(xùn)制，?進(jìn)行銷(xiāo)售?跟進(jìn)。?第三季度?服務(wù)辦對(duì)?全員的服?務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡進(jìn)行?了更換，?并建立了?全員服務(wù)?管理檔案?，對(duì)全年?違紀(jì)的員?工累計(jì)超?過(guò)___?_次，我?們將暫停?員工的上?崗資格，?進(jìn)行培訓(xùn)?并重新辦?理入職手?續(xù)，使全?體員工樹(shù)?立危機(jī)意?識(shí)，全面?提升服務(wù)?品質(zhì)，從?而營(yíng)造最?佳服務(wù)環(huán)?境，截止?目前為止?累計(jì)更換?下發(fā)服務(wù)?質(zhì)量跟蹤?卡___?_余張，?在店慶前?我們還在?員工中推?出了我微?笑、我引?領(lǐng)的服務(wù)?口號(hào)，并?組織制作?員工微笑?服務(wù)牌并?全員下發(fā)?，全員佩?戴，通過(guò)?這樣的方?式使全體?員工都微?笑面對(duì)每?一位顧客?，為顧客?留住微笑?。___?_月份為?了更進(jìn)一?步的提升?服務(wù)品質(zhì)?，樹(shù)立員?工服務(wù)意?識(shí)，還推?出服務(wù)明?星候選人?共___?_人，起?到了以點(diǎn)?帶面的作?用。2?、顧客投?訴接待與?處理在?本年度我?們多次利?用部門(mén)例?會(huì)或溝通?會(huì)、專(zhuān)題?培訓(xùn)等形?式對(duì)樓層?管理人員?進(jìn)行公司?退換貨規(guī)?定、投訴?處理技巧?及精品案?例分析培?訓(xùn)，重點(diǎn)?以規(guī)范自?身接待形?式、規(guī)范?服務(wù)為主?要工作目?標(biāo)，做到?投訴規(guī)范?化、接待?禮儀規(guī)范?化、接待?程序規(guī)范?化、處理?結(jié)果落實(shí)?規(guī)范化、?樓層接待?及記錄規(guī)?范化，(?服務(wù)辦定?期檢查，?對(duì)不規(guī)范?的管理人?員進(jìn)行處?罰)，在?今年__?__月份?公司安排?我對(duì)一線?領(lǐng)班的投?訴技巧進(jìn)?行培訓(xùn)，?我精心準(zhǔn)?備后，帶?出了顧客?投訴處理?藝術(shù)，并?得到基層?管理的好?評(píng)，通過(guò)?本次培訓(xùn)?提高樓層?基層管理?人員處理?投訴能力?。3、?人員管理?檢查范圍?全面化、?制度化?將二線和?一線員工?管理納入?同步軌道?，進(jìn)行日?常監(jiān)督和?管理。依?公司相關(guān)?規(guī)章制度?，一視同?仁，嚴(yán)格?落實(shí)，做?到公平公?正，不厚?此薄彼，?達(dá)到監(jiān)督?檢查透明?化，管理?標(biāo)準(zhǔn)化，?杜絕執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)不一?的問(wèn)題，?我們還制?定了整改?通知單，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)?進(jìn)行整改?，從而使?部分工作?得到很大?提升，而?且我們還?加大力度?對(duì)干部在?崗進(jìn)行檢?查，從以?前的每天?兩次增加?到四至六?次，使各?部門(mén)管理?人員有了?自律意識(shí)?。4、?賣(mài)場(chǎng)五大?管，嚴(yán)格?查場(chǎng)制度?，對(duì)樓層?提出查場(chǎng)?重點(diǎn)在?每日的查?場(chǎng)中服務(wù)?辦值班經(jīng)?理做到“?三勤”手?勤、腿勤?、嘴勤。?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)?與部門(mén)反?饋溝通，?并下發(fā)整?改通知單?，提出整?改期限，?并檢查跟?蹤，使發(fā)?現(xiàn)的各類(lèi)?問(wèn)題能得?到及時(shí)解?決(但也?有部分問(wèn)?題得不到?落實(shí)，主?要以硬件?問(wèn)題為主?，我們通?過(guò)查場(chǎng)通?報(bào)進(jìn)行跟?進(jìn))，杜?絕一面講?，一面不?落實(shí)的工?作被動(dòng)局?面。5?、白銀店?工作在?具體工作?中服務(wù)辦?按照公司?統(tǒng)一安排?配合，從?人員招聘?，培訓(xùn)等?方面進(jìn)行?，商業(yè)服?務(wù)法規(guī)的?課程由我?主講，累?計(jì)___?_余課時(shí)?，按時(shí)完?成培訓(xùn)任?務(wù)。其次?我們還對(duì)?服務(wù)臺(tái)人?員進(jìn)行培?訓(xùn)，轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?。顧客需?要的，就?是我們要?做的。時(shí)?刻以顧客?的滿意度?來(lái)處理問(wèn)?題，為顧?客提供“?盡如您意?”的服務(wù)?。6、?積極配合?公司完成?各項(xiàng)工作?從參與?者、執(zhí)行?者、策劃?者到組織?者在公司?各項(xiàng)大型?活動(dòng)中，?處處都有?服務(wù)辦值?班經(jīng)理的?身影，對(duì)?公司提出?的各項(xiàng)工?作都能及?時(shí)、全面?、保質(zhì)保?量的完成?，并取得?了一定成?效，受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?和人力資?源部領(lǐng)導(dǎo)?的認(rèn)可與?肯定。?2023?珠寶銷(xiāo)售?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?目標(biāo)導(dǎo)向?是營(yíng)銷(xiāo)工?作的關(guān)鍵?。在新年?度營(yíng)銷(xiāo)工?作規(guī)劃中?，首先要?做的就是?營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)?的擬訂，?都是具體?的、數(shù)據(jù)?化的目標(biāo)?，包括全?年總體的?的銷(xiāo)售目?標(biāo)、費(fèi)用?目標(biāo)、利?潤(rùn)目標(biāo)、?渠道開(kāi)發(fā)?目標(biāo)、終?端建設(shè)目?標(biāo)、人員?配置目標(biāo)?等等，并?細(xì)化分解?。如終端?類(lèi)產(chǎn)品的?銷(xiāo)售目標(biāo)?就要按品?項(xiàng)分解到?每個(gè)區(qū)域?、每個(gè)客?戶(hù)、每個(gè)?系統(tǒng)等等?；流通類(lèi)?產(chǎn)品分解?到每個(gè)區(qū)?域、每個(gè)?客戶(hù)等。?其次就?是產(chǎn)品規(guī)?劃。根據(jù)?消費(fèi)者需?求分析的?新產(chǎn)品開(kāi)?發(fā)計(jì)劃、?產(chǎn)品改良?計(jì)劃；通?過(guò)銷(xiāo)售數(shù)?據(jù)分析出?區(qū)域主導(dǎo)?產(chǎn)品，擬?制出區(qū)域?產(chǎn)品銷(xiāo)售?組合；根?據(jù)不同區(qū)?域市場(chǎng)特?征及現(xiàn)有?客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)?資源狀況?，擬制出?區(qū)域產(chǎn)品?的渠道定?位。然后?就要擬制?規(guī)范的價(jià)?格體系，?從到岸價(jià)?到建議零?售價(jià)，包?括所有中?間環(huán)節(jié)的?價(jià)格浮動(dòng)?范圍。有?時(shí)非常必?要結(jié)合產(chǎn)?品生命周?期擬制價(jià)?格階段性?調(diào)整規(guī)劃?。如果?企業(yè)仍存?在空白區(qū)?域需要填?補(bǔ)、或者?現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)?商無(wú)法承?擔(dān)新產(chǎn)品?銷(xiāo)售等原?因，還需?要制定區(qū)?域招商計(jì)?劃或者客?戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)?劃。終端?類(lèi)產(chǎn)品還?需要完善?商超門(mén)店?開(kāi)發(fā)計(jì)劃?。然后?擬制品牌?推廣規(guī)劃?，致力于?擴(kuò)大品牌?影響力，?提升品牌?知名督、?美譽(yù)度、?忠誠(chéng)度，?需要分終?端形象建?設(shè)、促銷(xiāo)?推廣活動(dòng)?、廣告宣?傳、公關(guān)?活動(dòng)等來(lái)?明確推廣?規(guī)劃主題?、推廣組?合形式?最后，就?是營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)?用預(yù)算，?分別制定?出各項(xiàng)目