2023物業(yè)工作人員職業(yè)總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?物業(yè)工作?人員職業(yè)?總結(jié)一?、日常接?待工作?每日填寫?《客戶服?務(wù)部值班?接待紀(jì)錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務(wù)事?項，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。累計?已達(dá)上千?項。二?、信息發(fā)?布工作?本年度，?我部共計?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運(yùn)?用短信群?發(fā)器發(fā)送?通知累計?968條?，做到通?知擬發(fā)及?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。三?、業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作__?__年_?___月?____?日之前共?發(fā)出__?__份遺?漏工程維?修工作聯(lián)?系單，開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，完成?率___?_%。_?___月?____?日以后共?遞交客戶?投訴信息?日報表_?___份?，投訴處?理單__?__份。?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，業(yè)?主投訴報?修維修率?____?%。我部?門回訪_?___份?，回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?四、地下?室透水事?故處理工?作__?__年_?___月?____?日地下室?透水事故?共造成_?___戶?業(yè)主財產(chǎn)?損失。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下?，我客服?部第一時?間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)?主盤點(diǎn)受?損物品，?事后又積?極參與配?合與業(yè)主?談判，并?發(fā)放置換?物品及折?抵補(bǔ)償金?。五、?入戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作我?部門工作?人員在完?成日常工?作的同時?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀(jì)新?筑小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。截?止到__?__年_?___月?____?日我部門?對小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)?行的入戶?調(diào)查走訪?____?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務(wù)意見表?____?份。調(diào)查?得出小區(qū)?業(yè)主對我?部門的接?待工作的?滿意率達(dá)?____?%，接待?電話報修?的滿意率?達(dá)___?_%，回?訪工作的?滿意率達(dá)?____?%。六?、建立健?全業(yè)主檔?案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__份，?并持續(xù)補(bǔ)?充整理業(yè)?主電子檔?案。七?、協(xié)助政?府部門完?成的工作?協(xié)助三?合街派出?所對入住?園區(qū)的業(yè)?主進(jìn)行人?口普查工?作。為?____?戶業(yè)主辦?理了戶口?遷入手續(xù)?用的社內(nèi)?戶口變更?證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)?公司楊經(jīng)?理的多次?親自現(xiàn)場?指導(dǎo)下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識，?進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。20?23物業(yè)?工作人員?職業(yè)總結(jié)?（二）?一、主要?工作匯報?1、疊?加區(qū)域公?共樓道照?明開關(guān)改?聲控和觸?摸延時開?關(guān)。今?年第一季?度主要對?疊加公共?樓道照明?設(shè)施開關(guān)?進(jìn)行更換?改裝，將?總進(jìn)戶門?進(jìn)門口和?樓道拐彎?口換成聲?控延時開?關(guān)，業(yè)主?家門口換?成觸摸延?時開關(guān)，?在也不會?發(fā)生業(yè)主?到家忘了?關(guān)燈，促?使燈泡燈?頭燒壞的?現(xiàn)象發(fā)生?，也達(dá)到?了節(jié)能的?效果。?2、獨(dú)棟?弱點(diǎn)問題?查找和恢?復(fù)監(jiān)督工?作。由?于獨(dú)棟別?墅違章改?建導(dǎo)致弱?點(diǎn)系統(tǒng)全?部癱瘓，?戶線路全?部斷，戶?主線斷，?報警電源?壞只，解?碼器壞只?，系統(tǒng)隔?離器壞只?，控制箱?壞只，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和服務(wù)中?心經(jīng)理多?次和開發(fā)?商協(xié)調(diào)溝?通下，得?到了開發(fā)?商同意解?決，在施?工隊進(jìn)入?施工現(xiàn)場?時，我們?克服人員?少，進(jìn)行?時時監(jiān)督?，兩人相?互輪著看?，除了給?業(yè)主正常?報修外，?其余時間?都跟著施?工隊，當(dāng)?然在跟著?的時候也?發(fā)現(xiàn)了不?少問題，?偷工減料?，能省事?就省事的?解決辦法?，埋線管?不夠深等?問題，在?我們強(qiáng)有?力的要求?下，促使?施工隊按?照標(biāo)準(zhǔn)施?工，如今?獨(dú)棟弱點(diǎn)?基本已經(jīng)?恢復(fù)了常?態(tài)。3?、日常維?修工作的?開展。?在雷暴雨?期間及時?對小區(qū)明?溝管道垃?圾疏通工?作以及做?好排洪防?汛工作，?在今年的?第三季度?著重對小?區(qū)屋檐滴?水，老虎?窗滲水，?存在各類?遺留問題?進(jìn)行匯總?，發(fā)文開?發(fā)商協(xié)調(diào)?解決，目?前由于屋?檐滴水開?發(fā)商施工?隊明確說?明無法修?復(fù)，該問?題真在協(xié)?調(diào)之中，?尋找積極?可行的辦?法。4?、日常設(shè)?備維護(hù)保?養(yǎng)情況。?二、本?年度工作?遺留問題?1、小?區(qū)湖路圍?墻千多平?方刷油漆?保養(yǎng)問題?，由于該?處圍墻比?較超高，?我們維修?人員包括?我在內(nèi)只?有兩名，?一周工作?日除了休?息天，只?有三次碰?在一起的?機(jī)會，還?有負(fù)責(zé)處?理業(yè)主日?常報修，?所以在人?員配置方?面是很難?完成的，?因此該工?作也向余?經(jīng)理做了?匯報是否?請外單位?人員完成?，等待回?應(yīng)中。?3、小區(qū)?監(jiān)控攝像?頭壞__?__只，?分別為西?大門西向?北，__?__號西?向東，_?___號?北向西，?____?號北向南?，水閘門?，周界報?警壞兩對?，分別為?37防區(qū)?和7防區(qū)?。該報告?已經(jīng)打到?公司采購?。三、?目前存在?的問題?1、專業(yè)?技術(shù)水平?還比較欠?缺，一專?都能的水?平還達(dá)不?到。2?、工作流?程中，規(guī)?范操作的?統(tǒng)一性不?強(qiáng)，對外?圍單位監(jiān)?督檢查工?作做得不?夠細(xì)致。?3、養(yǎng)?護(hù)單寫的?不是很規(guī)?范，字跡?不夠工整?。4、?倉庫材料?擺放不夠?規(guī)范，東?西擺放比?較亂，沒?有貼明顯?標(biāo)簽。?5、個別?工作進(jìn)度?均比計劃?拖延滯后?，維修工?作的效率?和維修質(zhì)?量有待提?高。6?、和各部?門工作銜?接還不是?很完美。?四、_?___年?工作重點(diǎn)?設(shè)想針?對以上提?到的問題?和薄弱環(huán)?節(jié)，__?__年對?我們維修?工作初步?設(shè)想主要?圍繞“計?劃，完善?，規(guī)范，?落實”等?幾個方面?開展：?2、完善?：根據(jù)公?司“精細(xì)?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)”的方?針，對美?蘭金邸工?程部的工?作進(jìn)一步?細(xì)化，將?精細(xì)化服?務(wù)落實到?日常工作?的所有階?段和環(huán)節(jié)?，形成一?套完整的?從工程維?修養(yǎng)護(hù)單?看為業(yè)主?服務(wù)的滿?意程度。?4、落?實：對計