公司前臺接待員工作總結(jié)模板（2篇）

第7頁共7頁公司前臺?接待員工?作總結(jié)模?板過去?的___?_年是充?實忙碌而?又快樂的?一年。在?這新年到?來之際，?回首來時?的路，在?來到我們?____?公司的差?不多__?__個月?里，作為?一名剛?cè)?職的員工?，在我們?前廳部部?門領導及?同事的關?心幫助下?，我從對?于公司前?臺接待工?作的一無?所知到現(xiàn)?在能夠獨?立當班。?從不敢開?口說話到?能夠與客?自如的交?流！在此?我由衷的?感謝給與?我?guī)椭?部門領導?和同事們?，謝謝！?現(xiàn)在我對?前面__?__個月?來的工作?做一個總?結(jié)。前?臺是展示?公司的形?象、服務?的起點。?對于客人?來說，前?臺是他們?接觸我們?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，是公司?的門面，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時?，公司對?客人的服?務，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認識，?所以我們?一定要認?真做好本?職工作。?所以，我?在過去的?____?個月我一?直都嚴格?依照公司?的規(guī)定。?總結(jié)起來?可以用以?下的五個?方面來說?：像所?有其他的?服務行業(yè)?一樣，禮?貌，禮儀?：怎樣保?持微笑，?怎樣問候?客人，如?何為客人?提供服務?，在服務?中對客所?要用的語?言等。?注意形象?，前臺是?公司的第?一印象，?是公司的?門面。所?以，我們?前臺的工?作人員一?定要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?對客，從?而維護公?司的形象?，讓客人?了解并看?到我們億?邦的精神?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象！并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。前臺?業(yè)務知識?的培訓。?主要是日?常工作流?程，前臺?的日常工?作很繁瑣?，客人入?住，退房?的辦理，?電話的轉(zhuǎn)?接，問詢?，提供信?息，行李?寄存，接?送機信息?的查詢與?核對。訂?單的檢查?與核對，?排房，交?接-班時?的交接工?作等。所?以，我們?隨時都要?保持認真?，細致工?作作風和?責任心！?以免給客?人和自己?的同事帶?來很多的?不便！?前臺英語?，一些前?臺英語能?力的具備?是對我們?每個前臺?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務?。對于英?語的接待?方面，我?本以為對?于像我一?個英語專?業(yè)的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國?客人的時?候，好多?問題出來?了，對于?我已經(jīng)一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還公?司的好多?設施設備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還好?我們公司?組織了前?臺接待的?英語培訓?，使我對?以前學過?得到單詞?到了溫習?和鞏固。?也學到了?很多以前?沒有接觸?的單詞，?比如好多?的設施設?備名稱。?通過這樣?的培訓使?明白這樣?一個道理?就是不管?什么時候?都不要忘?記了學習?，給自己?不斷充電?！唯有不?斷的學習?才能使自?己有更好?進步，才?讓自己各?個方面的?能力不斷?增強！?以大局為?重，不計?較個人得?失。不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果公司?有臨時任?務分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為億邦?的一員，?我將奉獻?自己的一?份力量為?公司。平?時積極參?加公司組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?我們公司?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基矗?在過去?的五個月?里我好多?方面的不?足，比如?和領導和?同事的交?流有些不?足，還工?作上也有?些不足，?同事和我?提的建議?就是客人?多時候我?會緊張，?在新的一?年到來之?際，在往?后的工作?上我一定?會克服這?種心理。?我也很感?謝給我提?意見的同?事！因為?你們我認?識到自己?的不足，?才有機會?去改正。?對我也有?很大的幫?助！雖然?前臺的工?作有時是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認真才?能做好。?所以我都?會用心的?去做每一?件事。感?謝部門領?導的教誨?和公司給?予我的機?會，在以?后的日子?里我將加?強學習，?努力工作?！公司?前臺接待?員工作總?結(jié)模板（?二）自?加入公司?以來已經(jīng)?一年多的?時間了。?在這里我?從學校的?一名學生?踏上了工?作崗位成?為一名員?工，學到?了更多的?知識技能?，各方面?都有了的?提升。在?領導的支?持和同事?們的幫助?下，較好?的完成了?自己的本?職工作。?很感謝當?初公司領?導給我這?個成長的?平臺，讓?我可以在?工作中不?斷成長，?不斷學習?，提升了?自身的素?質(zhì)，現(xiàn)將?一年的工?作總結(jié)如?下：一?、日常工?作方面?1、把事?情細節(jié)化?、條理化?、規(guī)范化?前臺的工?作比較瑣?碎，收發(fā)?傳真、郵?件、報紙?，維護辦?公設備、?送水、接?待不同的?來訪人員?等。剛接?觸工作時?，有時候?事情趕到?一塊就會?有些應付?不過來，?顯得手忙?腳亂。雖?然完成了?工作，但?是在工作?過程中有?些細節(jié)就?沒能注意?到，做事?情也顯得?沒有條理?。效率也?就低了下?來。經(jīng)過?不斷的摸?索和總結(jié)?，我意識?到要想優(yōu)?質(zhì)的完成?這些工作?，首先要?把工作從?全局統(tǒng)籌?好，再從?細節(jié)入手?，保持良?好的工作?狀態(tài)，提?高效率。?只永不懈?怠的提高?自己，才?能勝任看?似簡單的?行政工作??，F(xiàn)在，?已能較好?的統(tǒng)籌安?排工作，?并努力把?工作細節(jié)?處理得當?。爭取給?大家最到?位的支持?和服務，?不斷提高?自己的業(yè)?務水平，?按職業(yè)化?的標準時?刻要求自?己。同時?，規(guī)范化?方面還需?要加強，?我也會在?今后的工?作中更加?注意這一?點。2?、保持較?好的工作?狀態(tài)人低?為王，地?低為海。?行政本身?是一個服?務性和支?持性的工?作，尤其?是前臺接?待。當有?客戶到訪?或是公司?有大型會?議時，前?臺就會負?責一些茶?水準備和?服務工作?，要了解?到每個人?的需求，?適時地為?大家服務?。在接待?其他人員?，如送報?、送水、?來訪人員?的司機，?也要服務?周到，體?現(xiàn)出公司?的良好的?形象。只?有保持良?好的工作?狀態(tài)，才?能提升服?務質(zhì)量。?在工作過?程中，我?要求自己?避免消極?情緒，謹?記工作職?責，時刻?把自己的?位置放到?一個合適?的高度，?本著為人?服務提升?自己的態(tài)?度投入到?工作中。?這也是一?個行政人?員必備的?素養(yǎng)。?3、學會?溝通和團?隊協(xié)作溝?通，是一?個人生存?在這個社?會中必不?可少的一?種能力。?前臺工作?需要對內(nèi)?、對外和?各部門以?及社會上?很多人士?打交道。?溝通、以?及良好有?效的溝通?顯得尤為?重要。在?這一年的?工作中，?各項溝通?基本暢通?，但本身?也存在著?不少問題?。當一件?事情發(fā)生?時，很多?情況下我?在溝通時?缺少積極?性和主動?性。總是?花費時間?在去想這?件事上，?而不是及?時的去了?解、溝通?，在處理?事情時略?顯被動。?因此，也?浪費了一?些時間，?降低了工?作效率。?這是很不?專業(yè)的一?面。遇事?積極主動?，在第一?時間去解?決問題。?不僅可以?把工作更?好的完成?，也能促?使自己養(yǎng)?成做事不?逃避、勇?于向前、?負責到底?的品質(zhì)。?在今后?的工作中?，我會以?這種標準?去要求自?己，爭取?把工作完?成的更出?色。公司?是一個整?體，每個?員工都是?組成這個?整體的一?部分。無?論我們身?在哪個崗?位，開展?什么樣的?工作，始?終都離不?開同事之?間的配合?。這就要?求我們要?有團隊協(xié)?作精神。?在良好溝?通的基礎?上，和同?事積極配?合，團結(jié)?協(xié)作，才?能把工作?做好。這?點在工作?中也深有?感觸。我?也將一如?既往的認?真協(xié)作、?積極配合?，同時嚴?格要求自?己，把各?項工作都?做好。?二、加強?自身技能?和素養(yǎng)方?面走出?學校，初?入職場，?在能力和?閱歷方面?都很不足?。經(jīng)過這?一年的學?習和積累?，已能保?證本崗位?各項工作?正常運行?，但是還?欠缺很多?。我也在?工作中找?尋不足，?抓緊學習?，培養(yǎng)自?己的各項?能力。目?前，我通?過-學習?了相關專?業(yè)知識，?包括了前?臺的職業(yè)?素養(yǎng)與能?力提升、?檔案管理?、行政統(tǒng)?籌管理等?相關內(nèi)容?。財務會?計方面的?知識也很?欠缺，也?正在學習?這方面的?知識。通?過這些學?習，使自?己的技能?有了一定?程度的提?高，也更?希望能在?以后的工?作中有機?會參加相?關的培訓?，更大程?度上提高?工作技能?。在平常?的工作中?，看到同?事的一些?好的工作?方法我也?會悉心學?習，真切?感受到身?邊的每位?領導和同?事都是身?上集著不?同優(yōu)點的?老師，每?個人身上?都有我值?得學習的?地方。工?作技能有?時候也不?光光是自?己從書本?上學習出?來或做出?來的，有?時候也需?要吸取別?人身上的?精華。?三、工作?成果與存?在的問題?1、工?作成果辦?公設備、?大桶水等?各項臺賬?建立完備?；餐飲、?公司、訂?票等各項?服務基本?完善；每?日巡檢、?各項檢修?維護順利?進行；各?類賬目報?銷流程規(guī)?范；其他?服務、跟?進工作有?序進行。?2、存?在的問題?(1)?工作不夠?精細化：?前臺工作?貴在精細?，但有很?多地方我?還沒有做?到這一點?。在服務?支持上，?會議室、?茶水間、?前臺大廳?，二樓辦?公大廳的?衛(wèi)生保持?上做的很?不到位，?沒能夠及?時的發(fā)現(xiàn)?問題，更?談不上及?時解決。?招待用的?杯子和一?些服務方?向指示也?存在問題?，沒有給?大家提供?方便的服?務。(?2)執(zhí)行?力不夠：?當接到領?導指示，?完成某項?工作時，?往往在執(zhí)?行上會有?卡殼。這?跟自己對?任務和指?示的認識?、和自身?對問題變?通、行動?都有關系?。(3?)工作效?率低下：?由于自身?知識結(jié)構(gòu)?和工作技?能