2023酒店收銀員年終工作總結(jié)（2篇）

第6頁共6頁2023?酒店收銀?員年終工?作總結(jié)?____?年，我部?門認真_?___上?級領(lǐng)導(dǎo)的?指示精神?和具體要?求，繼續(xù)?發(fā)揚創(chuàng)業(yè)?時的艱苦?奮斗精神?、強化隊?伍建設(shè)、?抓好市場?營銷、確?保安全質(zhì)?量、開源?節(jié)流、增?收節(jié)支、?大膽的開?拓從而取?得了良好?成績。?作為剛踏?入社會的?我，深知?自己要學(xué)?的東西有?很多很多?，而對即?將踏入的?工作崗位?又有著太?多的陌生?和神秘，?在這種矛?盾心理的?促使下，?我滿懷著?信心和期?待去迎接?它。在?工作中，?雖然我只?是充當一?名普通而?重要的收?銀員的角?____?。在這段?時間的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊每一天?。因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?一、_?___公?司經(jīng)營概?況今年?我部門緊?緊圍繞“?規(guī)范管理?，塑造形?象、強力?營銷、增?創(chuàng)效益”?的工作指?導(dǎo)方針、?以市場為?向?qū)?，?立“三種?意識”即?全員營銷?意識、全?方位成本?意思、全?過程質(zhì)量?意識：實?行“三化?”即程序?化、規(guī)范?化、數(shù)字?化管理，?經(jīng)過酒店?全體員工?的共同努?力，取得?了較好的?成績。以?下是我這?一年工作?的總結(jié)?二、__?__工作?總結(jié)(?1)安全?創(chuàng)穩(wěn)定。?酒店通過?制定“安?全第一、?質(zhì)量為主?”等項安?全預(yù)案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發(fā)生?一件意外?安全事故?。在酒店?總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)?下，店級?領(lǐng)導(dǎo)每天?召開部門?經(jīng)理反饋?會，通報?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時?，勤于巡?邏，嚴密?防控。在?相關(guān)部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項活?動萬無一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。(?2)實施?了品牌管?理，酒店?主抓八大?工作。?1、以效?益為目標?，抓好銷?售工作?2、以改?革為動力?，抓好餐?飲工作?3、以客?戶為重點?，抓好物?業(yè)工作?4、以質(zhì)?量為前提?，抓好客?房工作?5、以“?六防”為?內(nèi)容，抓?好安保工?作6、?以降耗為?核心，抓?好維保工?作7、?以精干為?原則，抓?好人事工?作8、?以“準則?”為參照?，抓好培?訓(xùn)工作?(3)員?工是酒店?的主導(dǎo)。?1、為?全面了解?掌握我酒?店的市場?態(tài)勢，組?織多次營?銷會議，?結(jié)合目前?客戶來酒?店的消費?情況，進?行調(diào)查，?分析客戶?的消費檔?次，建立?abc客?戶，做到?全程跟蹤?服務(wù)注意?服務(wù)形象?和儀表，?熱情周到?，限度的?滿足客戶?的要求。?我們在管?理費上嚴?格控制。?行政人員?多是身兼?數(shù)職。在?業(yè)務(wù)招待?費上，本?著花小錢?、辦大事?、辦好事?、辦實事?的原則。?采取一切?措施避免?不必要的?開支。?2、在飯?店的任何?一個角落?都是彬彬?有禮的服?務(wù)人員，?規(guī)范的_?___作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無時無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個人永?遠都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質(zhì)提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個社會?的素質(zhì)與?涵養(yǎng)。?3、應(yīng)該?改變傳統(tǒng)?的對待員?工的態(tài)度?。人是管?理中的主?體，這是?所有的管?理者都小?、應(yīng)該把?握住的。?管理中的?上下級關(guān)?系只是一?種勞動的?分工，不?是一種統(tǒng)?治與被統(tǒng)?治的關(guān)系?；相反，?現(xiàn)代管理?理念告訴?我們：管?理是一種?特殊的服?務(wù)，管理?者只有做?好對下級?的服務(wù)，?幫助下級?在工作中?作出優(yōu)異?的成績，?管理者自?己才會擁?有管理的?業(yè)績。?三、歸納?酒店缺?少一種能?夠凝聚人?心的精神?性的酒店?文化。一?個民族有?它自己的?民族文化?，一個酒?店同樣也?需要有它?自己的酒?店文化。?酒店文化?的建設(shè)不?是可有可?無的，而?是酒店生?存發(fā)展所?必需的。?當酒店面?臨各種各?樣的挑戰(zhàn)?時，又需?要酒店中?所有的人?能夠群策?群力，團?結(jié)一致，?共度難關(guān)?。__?__即將?成為過去?，而過去?的成功與?失敗都已?成為過去?式，我們?都不應(yīng)該?以他們來?炫耀或為?此而悲傷?，而應(yīng)該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來的挑戰(zhàn)?，面隊即?將來臨的?難題。人?生中有許?多要學(xué)的?知識，我?們現(xiàn)在學(xué)?到的還遠?遠不足，?那么就更?應(yīng)該準備?好下一階?段的實習(xí)?，有目標?的出發(fā)，?努力的付?出就會有?收獲，撒?下了種子?，我們還?要有勤勞?的栽培與?耕耘，那?樣我們才?會有大豐?收。以?上是為我?此次工作?的一些感?受和想法?，作為一?種感受，?它可能有?很多的主?觀的痕跡?，不過只?有員工才?能真正體?會到這種?感受，因?此，希望?管理者在?做出決策?前，除了?站在酒店?的利益考?慮的同時?能多為員?工考慮，?只有這樣?的決策才?能得到更?多員工的?支持。最?后，感謝?酒店能提?供這樣的?工作機會?，感謝領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?，在此祝?愿酒店能?夠越辦越?好，一年?比一年賺?的多。臨?汾雖然有?很多強勢?的酒店，?但是除了?我們沒有?能夠超越?他們。?2023?酒店收銀?員年終工?作總結(jié)（?二）一?年來，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，我能嚴?格要求自?己，較好?的履行作?為一名酒?店前臺收?銀員的職?責(zé)，圓滿?完成自己?的工作。?作為收銀?員必需要?用一顆積?極、熱情?、主動的?心去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因為這一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。一定?不能帶有?負面的情?緒，這樣?不僅會影?響自己的?心情也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。工作?中要做好?以下三點?：一、?急客人之?所急，想?客人之所?想我們?的服務(wù)宗?旨就是一?切為了客?人，讓客?人稱心，?使客人滿?意。顧客?就是__?__，用?對待親人?的態(tài)度對?待客人。?二、對?顧客以微?笑給自?己微笑，?讓自己更?有自信，?給客人微?笑，以最?有親切感?的一面讓?顧客體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無理?的顧客也?沒道理發(fā)?脾氣。?三、不要?對客人做?出沒有把?握的承諾?答應(yīng)顧?客的一定?要做到，?不能明確?自己是否?能做到，?就不要給?顧客承諾?。不然如?果沒有幫?顧客解決?好問題，?只會讓客?人降低對?酒店的信?任程度，?也影響了?超市的形?象。在?這一年的?工作時間?里，我知?道有好多?的地方?jīng)]?有作到位?，可是這?些我都可?以在以后?的工作的?過程中不?斷改進。?我懂得不?管以后決?定在哪里?發(fā)展，既?然現(xiàn)在選?擇這里，?就好好地?做好自己?的本職工?作。不管?做什么工?作，都要?認真負責(zé)?，做了就?好好做。?雖然在?別人眼里?收銀