保險組訓月度工作總結樣本（2篇）

第9頁共9頁保險組訓?月度工作?總結樣本?___?_年是_?___保?險___?_中心支?公司理賠?部緊跟市?公司戰(zhàn)略?部署、把?握主動、?明確目標?、扎實措?施、合力?攻堅、強?勢奮進的?一年。在?這一年里?，中華保?險___?_中心支?公司理賠?部全體員?工緊緊圍?繞立足改?革、加快?發(fā)展、真?誠服務、?提高效益?這一中心?，與時俱?進，勤奮?工作，務?實求效，?文明服務?，較好地?完成了上?級公司和?公司總經(jīng)?理室交付?的各項工?作。截至?____?年___?_月底，?我部共處?理各類賠?案___?_件，支?付賠款近?____?萬元，有?利地保障?了全市的?經(jīng)濟建設?和人民群?眾的財產(chǎn)?安全。?一、__?__年全?年工作總?結⑴圍?繞目標，?落實計劃?，狠抓本?職工作?截止__?__年_?___月?____?日，95?585專?線崗共受?理各類報?案___?_件，較?上年同期?增長__?__％；?其中：機?動車輛險?____?件（交強?險___?_件，商?業(yè)險__?__件）?、意外險?____?件、企財?險___?_件、公?眾責任險?____?件、雇主?責任險_?___件?、貨運險?____?件、家財?險___?_件、校?園方責任?險___?_件、產(chǎn)?品質量保?證保險_?___件?、醫(yī)療責?任保險_?___件?、承運人?責任險_?___件?、建工險?____?件，其中?，委托外?地___?_件、代?勘___?_件、投?訴___?_件、電?話回訪_?___件?，客戶滿?意度達_?___。?第一現(xiàn)?場調派率?____?％。查?勘定損崗?共處理案?件___?_件，較?上年同期?增長__?__％；?其中：機?動車輛險?____?件，較上?年同期增?長___?_％，人?險___?_件，企?財險__?__件，?貨運險_?___件?，責任險?____?件，家財?險___?_件。?理算崗共?理算各類?賠案__?__件，?較上年同?期增長_?___％?，注銷_?___件?、拒賠_?___件?；其中機?動車輛現(xiàn)?場賠案_?___件?、金額_?___萬?元，件數(shù)?占總賠案?件數(shù)的_?___％?；預付賠?案___?_件__?__萬元?；訴訟賠?案___?_件，起?訴金額_?___萬?元，整體?結案率為?____?％。針?對傷人案?件，我部?特聘請了?專業(yè)醫(yī)師?對機動車?傷人賠案?和各類人?險、責任?險賠案中?醫(yī)療費用?進行審核?，截止_?___年?____?月___?_日，已?審核各類?賠案__?__件、?金額為_?___萬?元，剔除?金額占醫(yī)?療費用賠?款金額的?____?％。⑵?以新的考?核辦法指?導工作，?規(guī)范經(jīng)營?，提升管?理水平，?突出業(yè)務?重點_?___年?，我們加?大了對各?環(huán)節(jié)工作?的改革力?度，通過?改革本部?門內各崗?位人員的?工資核算?管理辦法?，即將本?部門內所?有員工的?收入分拆?成基本工?資與績效?工資兩個?部分，施?行績效工?資與個人?實際工作?質量相掛?鉤的考核?辦法，依?據(jù)工作質?量對績效?工資進行?核定、發(fā)?放，進而?實現(xiàn)工資?由統(tǒng)一的?崗位工資?向多勞多?得、少勞?少得、按?勞取籌的?科學轉化?，通過一?系列的舉?措，切實?加大了對?現(xiàn)場賠付?案件的推?行力度，?加快了案?件在各環(huán)?節(jié)的流轉?速度，提?高了保險?理賠服務?的質量，?進而使中?華保險品?牌特色服?務進一步?得到了社?會的認可?，優(yōu)質、?快捷的理?賠服務贏?得了客戶?的信賴。?⑶以比?、學、趕?、幫、超?為口號，?提升崗位?人員業(yè)務?技能水平?，組建一?支高素質?的理賠隊?伍在過?去的一年?里，我們?不斷加大?對本部門?各崗位人?員培訓的?投入力度?，___?_年1－?____?月份，我?部門共組?織各類培?訓、崗位?技能考核?及業(yè)務知?識交流活?動___?_余場次?，并邀請?專業(yè)人員?進行授課?，講授保?險公估知?識、理賠?業(yè)務技巧?；調派員?工參加社?會及公司?內部組織?的各類培?訓；在二?零二廠華?源汽車行?針對特定?事故車組?織查勘定?損人員進?行查勘技?能大賽；?赴兄弟中?支公司參?觀學習、?進行業(yè)務?交流；通?過組織、?舉辦形式?多樣的活?動，切實?提高了部?門內廣大?員工的業(yè)?務技能和?工作水平?。⑷加?大硬件投?入力度，?為客戶提?供優(yōu)質、?快捷的理?賠服務?____?年___?_月，e?bao車?險理賠系?統(tǒng)正式上?線使用，?為適應工?作發(fā)展的?需要，理?賠部及時?的為每組?查勘人員?配備了筆?記本電腦?，并以組?為單位增?配了數(shù)碼?照相機，?從而使每?一個查勘?組都能夠?擁有一臺?筆記本電?腦、兩部?數(shù)碼照相?機，與此?同時，理?賠部還在?每一輛查?勘車上加?裝了Gp?S定位系?統(tǒng)，進而?使專線人?員可以更?直觀的掌?握___?_市區(qū)及?周邊地區(qū)?的交通狀?況以及部?門查勘車?輛所處位?置與使用?情況，使?現(xiàn)場調派?更加合理?，避免了?誤派、錯?派，提高?了調派的?質量，進?而保證了?較高的第?一現(xiàn)場查?勘率。強?大的硬件?投入，先?進的車險?理賠系統(tǒng)?，為中華?保險特色?理賠服務?健康、有?序的發(fā)展?奠定了堅?實的基礎?。⑸加?大對保險?騙賠案件?的查處力?度，切實?做到不惜?賠、不濫?賠__?__年，?中華保險?____?中心支公?司加大打?假、防騙?、反保險?欺詐工作?力度，取?得了明顯?的成效。?截至__?__年_?___月?____?日，我部?門與有關?部門密切?配合，共?查處保險?騙賠案件?____?件，為公?司避免經(jīng)?濟損失_?___萬?余元，切?實做到了?不惜賠、?不濫賠，?有效地維?護了我公?司的權益?，同時對?居心不良?者也起到?了警示的?作用。?⑹發(fā)送溫?馨短信，?為客戶提?供人文關?懷每遇?雨、雪天?氣，機動?車輛肇事?率增高，?我部利用?專線信息?平臺向客?戶手機發(fā)?送溫馨短?信，提醒?客戶雨、?雪天氣小?心駕駛、?穩(wěn)駕慢行?，此舉不?但能有效?地降低出?險率，也?能充分體?現(xiàn)出中華?保險的無?時無刻無?微不至的?人文關懷?。二、?____?年工作計?劃通過?一年來的?努力，中?華保險品?牌得到了?社會各界?的廣泛認?可，優(yōu)質?、快捷的?理賠服務?贏得了客?戶的信賴?。但是，?在工作中?，我們仍?然發(fā)現(xiàn)了?不少的問?題與不足?，如保險?賠付率仍?然偏高，?處理保險?拒賠案件?欠缺方式?、方法等?等，因此?，全面提?高理賠質?量和理賠?管理水平?，仍是我?們未來一?段時間內?的工作重?點，在工?作中，我?們要進一?步加強車?險查勘、?定損、報?價、核賠?、醫(yī)療審?核等關鍵?環(huán)節(jié)的工?作，做到?有目標、?有措施、?有激勵，?不斷提高?保險理賠?質量與效?率。因此?，我們要?切實做到?：⑴9?5585?專線接報?案時間控?制在每案?____?分鐘以內?，回訪率?力爭達到?____?％；查勘?定損崗現(xiàn)?場到位率?力爭達到?____?％，超時?限交案率?力爭控制?在___?_％以內?；報價崗?自報車型?控制__?__天以?內，分公?司報車型?與分公司?協(xié)調盡量?控制在_?___天?以內；理?算崗件數(shù)?結案率和?金額結案?率力爭達?到___?_％。?____?年，我們?將繼續(xù)加?大對現(xiàn)場?賠付案件?考核力度?，擴大影?響，造出?聲勢，在?____?市場樹立?中華保險?理賠服務?特色。?⑵控制好?車損險定?損質量，?確保車險?賠付率明?顯下降。?因此我們?要提高第?一現(xiàn)場查?勘率，擠?壓車損險?賠案中的?水分，切?實有效地?實施定損?復查和核?損，加強?對查勘、?定損工作?的監(jiān)督和?把關。?⑶加強理?賠隊伍建?設，嚴格?執(zhí)行紀律?，全面細?心接報案?，及時出?現(xiàn)場，準?確報價，?熱情服務?，合理理?算賠付。?進一步完?善案件快?速理賠辦?法，在堅?持主動、?迅速、準?確、合理?的原則下?，保證案?件處理的?簡化、便?捷、快速?，突出中?華保險特?色。建立?健全維修?、救援、?配件為主?的服務網(wǎng)?絡，本著?互利互惠?、控制風?險的原則?，考核簽?定合作協(xié)?議的汽車?修理合作?單位。加?強查勘定?損隊伍建?設，提前?一步儲備?人員，不?讓查勘定?損拖業(yè)務?發(fā)展的后?腿。隨?著業(yè)務規(guī)?模不斷作?大，我們?要進一步?提高全體?理賠工作?人員的業(yè)?務技能，?加強理賠?人員的監(jiān)?督考核力?度，提高?理賠人員?的工作效?率規(guī)范理?賠人員的?言行，杜?絕吃、拿?、卡、要?等有損公?司形象利?益的行為?，要求查?勘人員要?作到車輛?潔凈、衣?著整潔、?言語文明?、不卑不?亢、耐心?細致、服?務高效，?以嶄新的?面貌應對?客戶，教?育每一個?理賠人員?在做理賠?服務的同?時，要做?中華保險?的宣傳員?。⑷_?___年?，我們在?保證第一?現(xiàn)場到位?率的前提?下，進一?步提高第?一現(xiàn)場報?案率，加?大無現(xiàn)場?自述案核?查案發(fā)現(xiàn)?場的力度?，以減少?假騙賠案?的發(fā)生。?我部出臺?拒賠案件?獎勵辦法?，調動全?員工作積?極性，進?一步降低?賠付率，?增大利潤?空間，重?點加強非?車險和重?大疑難案?件的調查?工作，抽?調專業(yè)組?進行非車?險查勘和?疑難案件?的調查。?⑸加強?報價管理?，做好價?格本地化?工作，擠?壓汽車配?件和修理?價格中的?水分，切?實做到同?一車型，?統(tǒng)一報價?金額。?⑹加強傷?人案件賠?償?shù)膶徍?。⑺積?極防范保?險欺詐，?做好疑難?賠案調查?處理工作?。⑻規(guī)?范未決賠?案管理，?嚴格執(zhí)行?總分公司?未決賠案?管理的各?項規(guī)定，?規(guī)范未決?賠案的處?理原則和?操作流程?，提高未?決賠案的?估損準確?性，盡量?杜絕未決?賠案零估?損情況的?發(fā)生。?⑼加強內?部信息反?饋。理賠?環(huán)節(jié)中發(fā)?現(xiàn)的問題?要及時向?承保部反?饋，以促?進公司承?保風險控?制，監(jiān)督?承保制度?的執(zhí)行，?從源頭上?遏制賠付?率的上升?勢頭，協(xié)?調好業(yè)務?發(fā)展和理?賠管控的?關系。?⑽加強對?保險理賠?工作的管?控與監(jiān)督?。我們將?面向中華?保險__?__中心?支公司機?關各部門?及下設各?支公司收?集在我部?門從事保?險理賠服?務、管理?過程中發(fā)?現(xiàn)的問題?及指導性?的意見和?建議，并?對有幫助?性的意見?和建議予?以采納，?進而對保?險理賠服?務、管理?工作進行?整改，全?面提高保?險理賠服?務、管理?質量與效?率。在?接下來的?時間里，?我部門將?以提高客?戶滿意度?為宗旨，?以維護公?司利益為?目標，著?力提高保?險理賠質?量與效率?，提升中?華保險的?社會美譽?度，樹立?中華保險?品牌，展?示中華保?險的服務?優(yōu)勢，力?爭通過服?務促進效?益，為把?我公司建?成為一流?現(xiàn)代保險?企業(yè)做出?應有的貢?獻。保?險組訓月?度工作總?結樣本（?二）_?___年?是中國保?險市場競?爭更加激?烈的一年?，同時也?中國人壽?發(fā)展歷史?上重要的?一年，_?___營?銷區(qū)部在?市公司黨?委、總經(jīng)?理室的正?確領導下?，認真_?___年?初市保會?和市公司?總經(jīng)理室?提出的各?項要求，?緊緊圍繞?分公司下?達的各項?工作指標?，以業(yè)務?發(fā)展作為?全年的工?作主題，?明確經(jīng)營?思路，把?握經(jīng)營重?點，積極?有效地開?展工作，?取得了較?好的成績?。為了給?今后工作?提供有益?的借鑒，?現(xiàn)將十三?區(qū)部__?__年的?工作情況?和___?_年的工?作計劃匯?報如下：?一、努?力提高政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平積?極參加上?級公司和?支公司、?本部門組?織的各種?政治學習?、主題教?育、職業(yè)?教育活動?以及各項?組織活動?和文娛活?動，沒有?無故缺席?現(xiàn)象;能?夠堅持正?確的政治?方向，從?各方面主?動努力提?高自身政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平，在?思想上政?治上都有?所進步。?二、努?力提高業(yè)?務素質和?服務水平?積極參?加上級公?司和支公?司、本部?門組織的?各種業(yè)務?學習培訓?和考核，?勤于學習?，善于創(chuàng)?造，不斷?加強自身?業(yè)務素質?的訓練，?不斷提高?業(yè)務操作?技能和為?客戶服務?的基本功?，掌握了?應有的專?業(yè)業(yè)務技?能和服務?技巧，能?夠熟練辦?理各種業(yè)?務，知曉?本公司經(jīng)?營的各項?業(yè)務產(chǎn)品?并能有針?對性地開?展宣傳和?促銷。?三、嚴格?執(zhí)行各項?規(guī)章制度?一年來?，無論在?辦理業(yè)務?還是其它?的工作中?，都能嚴?格執(zhí)行上?級公司和?支公司的?各項規(guī)章?制度、內?控規(guī)定和?服務規(guī)定?，堅持使?用文明用?語，不越?權辦事，?不以權謀?私，沒有?出現(xiàn)被客?戶投訴的?行為以及?其它違規(guī)?違章行為?。業(yè)余生?活檢點，?不參與賭?博、購買?非法彩等?不良行為?。四、?較好地完?成支公司?和本部門?下達的各?項工作任?務一年?來，能一?直做到兢?兢業(yè)業(yè)、?勤勤懇懇?地努力工?作，上班?早來晚走?，立足崗?位，默默?奉獻，積?極完成支?公司和本?部門下達?的各項工?作任務。?能夠積