4S店調(diào)研報(bào)告專業(yè)知識(shí)講座

4S店調(diào)研福特4S第1頁(yè)一.調(diào)查內(nèi)容1.汽車營(yíng)銷類人才現(xiàn)狀與需求2、4S店展廳環(huán)境和擺設(shè)情況3、4S店運(yùn)行情況4、汽車營(yíng)銷類人才職業(yè)能力要求第2頁(yè)二.調(diào)查對(duì)象小組6名組員對(duì)福特4S店環(huán)境情況，展廳擺設(shè)情況，銷售人員服務(wù)情況，汽車營(yíng)銷類崗位設(shè)置，崗位能力要求，人員構(gòu)造和人員素質(zhì)等進(jìn)行了調(diào)查，就所調(diào)查問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，并形成了調(diào)查報(bào)告。第3頁(yè)三.調(diào)查方式與組織組員分組，我們小組組員6個(gè)人分工合作，每人都有任務(wù)。在調(diào)查過(guò)程中，采取走訪調(diào)查。通過(guò)自己觀測(cè)和店內(nèi)銷售人員交談理解所要信息。第4頁(yè)四.調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析1、汽車營(yíng)銷類人才現(xiàn)狀與需求自上世紀(jì)九十年代中后期以來(lái)，汽車產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)支柱產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。到如今市場(chǎng)飽和度已接近飽和，需求量大同步銷售量也很高。在人才方面汽車保有量連續(xù)增加，隨之而來(lái)汽車后市場(chǎng)新車銷售、汽車維修、零部件供應(yīng)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、附件銷售、二手車銷售、交通駕駛教育市場(chǎng)空間膨脹越大。綜上所述人才緊缺。第5頁(yè)四.調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析2、汽車營(yíng)銷崗位群分布通過(guò)對(duì)調(diào)查成果歸類，汽車服務(wù)所包括經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，從不一樣角度可劃分為不一樣類型，按消費(fèi)過(guò)程可分為：購(gòu)銷服務(wù)：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購(gòu)車咨詢、汽車展覽等；使用服務(wù)：管理代理。燃料供應(yīng)。維護(hù)修理。美容裝飾、停車租賃，導(dǎo)航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學(xué)校、汽車旅館等；第6頁(yè)序號(hào)崗位群主要職位典型工作任務(wù)1汽車銷售銷售顧問(wèn)組織、實(shí)行汽車銷售計(jì)劃,完成汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程；與有關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流。銷售助理展廳經(jīng)理銷售總監(jiān)2市場(chǎng)部市場(chǎng)專員制定汽車營(yíng)業(yè)推廣方案,聯(lián)系廠家，進(jìn)行資源管理，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，組織廣告和品牌推廣活動(dòng)計(jì)劃員市場(chǎng)總監(jiān)3客戶服務(wù)客服專員接待客戶，客戶回訪，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)一般客戶發(fā)展為忠誠(chéng)客戶客服經(jīng)理4備件部備件專員理解客戶需求，為客戶推薦合適汽車零配件或汽車用具，正確解釋零配件或用具使用措施，精確結(jié)算并提交發(fā)票等票據(jù)。備件經(jīng)理5二手車銷售手車銷售二手車評(píng)定、組織貨源和銷售6車險(xiǎn)理賠部保險(xiǎn)專員接收客戶委托，為客戶設(shè)計(jì)車輛投保方案，對(duì)車輛保險(xiǎn)條例進(jìn)行據(jù)實(shí)說(shuō)明，出具報(bào)單和有關(guān)文獻(xiàn)憑證；接收客戶報(bào)案，對(duì)事故車輛能夠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，正確進(jìn)行事故損失估損，能夠正確計(jì)算賠付額，并整頓出具對(duì)應(yīng)文獻(xiàn)憑證。保險(xiǎn)主管7售后服務(wù)維修顧問(wèn)客戶汽車進(jìn)廠維修保養(yǎng)接待；常見故障診斷工作；與客戶保持服務(wù)跟蹤；與保險(xiǎn)理賠、維修等部門進(jìn)行溝通聯(lián)系人員分部表第7頁(yè)4S店內(nèi)情況各品牌店展廳面積都差不多，裝修格調(diào)都有自己特色，相同點(diǎn)就是展廳內(nèi)車都是正面向著人行道，方便顧客觀賞。店內(nèi)銷售人員基本具有汽車營(yíng)銷職業(yè)能力，理解了多類銷售技巧。第8頁(yè)汽車營(yíng)銷類人才職業(yè)能力要求通過(guò)調(diào)查，反應(yīng)在汽車營(yíng)銷崗位中職業(yè)能力要求按專業(yè)能力、社會(huì)能力和辦法能力來(lái)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，集中于下表。表中顯示就職業(yè)能力而言，針對(duì)于汽車營(yíng)銷業(yè)務(wù)崗位群所需要能力基本都包括其中，其社會(huì)能力集中于職業(yè)素養(yǎng)、合作與溝通以及計(jì)劃與創(chuàng)新能力。第9頁(yè)五.調(diào)查中發(fā)覺存在某些問(wèn)題通過(guò)幾間4S店調(diào)查發(fā)覺，所調(diào)查汽車4S店硬件條件都相稱先進(jìn)和齊備，但軟件方面相對(duì)較弱。人員構(gòu)造、人員素質(zhì)方面都存在著某些問(wèn)題，主要體現(xiàn)在下列幾個(gè)方面。二線品牌服務(wù)顧問(wèn)專業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)淡薄缺乏精益管理意識(shí)，工作效率低第10頁(yè)六、結(jié)論1、中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大，產(chǎn)銷量在近幾年仍將連續(xù)增加。汽車后市場(chǎng)汽車服務(wù)領(lǐng)域前景看好，汽車營(yíng)銷類人才需求仍然旺盛，汽車銷售人員前景看好。2、在對(duì)汽車營(yíng)銷人員能力與