護(hù)士日常接待工作禮儀課件(47張)rar

任務(wù)五護(hù)士日常接待工作禮儀任務(wù)五一接待禮儀二送別禮儀三各部門護(hù)理工作禮儀四護(hù)理操作禮儀一接待禮儀接待禮儀“熱情相迎”、“誠懇待客”、“以禮相送”接待禮儀一）平等與尊重二）維護(hù)形象一）平等與尊重三）不卑不亢四）誠信守信五）謙虛有度三）不卑不亢六）尊重隱私七）女士優(yōu)先八）尊者優(yōu)先六）尊重隱私

平等原則對(duì)等規(guī)則慣例規(guī)則主隨客便接待基本原則平等原則接待基本原則同一場所、同一時(shí)間、同一地點(diǎn),需要接待不同部門、不同職位、不同單位的來賓

平等對(duì)待時(shí)有先后次序的差別，一般的禮賓次序是：先職位高者后職位低者，先長輩后晚輩

平等規(guī)則同一場所、同一時(shí)間、同一地點(diǎn),需要接待不同部門、不同職位、不雙方相互接待時(shí)規(guī)格應(yīng)相等“來而不往非禮也”對(duì)等規(guī)則雙方相互接待時(shí)規(guī)格應(yīng)相等對(duì)等規(guī)則約定俗成的習(xí)慣做法借鑒其他單位接待經(jīng)驗(yàn)，按其他同行單位接待同等級(jí)別人物的方法接待

慣例規(guī)則約定俗成的習(xí)慣做法慣例規(guī)則入鄉(xiāng)隨俗，主隨客便一切工作以來賓為中心，從來賓的要求出發(fā)，從來賓的角度考慮事情的安排主隨客便規(guī)則入鄉(xiāng)隨俗，主隨客便主隨客便規(guī)則接待計(jì)劃禮賓次序迎客禮儀待客禮儀招待來賓乘車禮儀接待禮儀的幾個(gè)關(guān)鍵接待計(jì)劃接待禮儀的幾個(gè)關(guān)鍵接待方針接待規(guī)格接待日程接待人員接待費(fèi)用交通工具飲食住宿安全宣傳接待計(jì)劃接待方針接待計(jì)劃互相尊重禮儀適度

平等相待主隨客便

1.接待方針互相尊重禮儀適度1.接待方針接待規(guī)模的大小接待方主要人員身份的高低經(jīng)費(fèi)的開支2.接待規(guī)格接待規(guī)模的大小2.接待規(guī)格具體完整周全時(shí)間松緊有度

3.接待日程具體完整周全3.接待日程選擇接受過專門禮儀訓(xùn)練的人員通曉來賓語言習(xí)俗對(duì)接待人員集中進(jìn)行培訓(xùn)著裝要符合禮儀要求4.接待人員選擇接受過專門禮儀訓(xùn)練的人員4.接待人員嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定勤儉節(jié)約5.接待費(fèi)用嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定5.接待費(fèi)用安排方便舒適、快速安全、服務(wù)質(zhì)量好的交通工具來賓自備交通工具時(shí)，應(yīng)提供一切所能提供的便利6.交通工具安排方便舒適、快速安全、服務(wù)質(zhì)量好的交通工具6.交通工具酌情安排選擇賓館要考慮經(jīng)費(fèi)預(yù)算、賓館等級(jí)賓館周邊環(huán)境要舒適安全，交通便利飲食安排要細(xì)致周到，尊重來賓習(xí)俗7.飲食住宿酌情安排7.飲食住宿制定預(yù)案，專人負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道應(yīng)根據(jù)來賓的身份和活動(dòng)意義的重要性決定圖文報(bào)導(dǎo)資料一般應(yīng)向來賓提供，并存檔備案8.安全保衛(wèi)與宣傳制定預(yù)案，專人負(fù)責(zé)8.安全保衛(wèi)與宣傳什么是禮賓次序

在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的各方來賓時(shí)，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，排列各方來來賓的先后順序。什么是禮賓次序在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來按行政職務(wù)的高低排列按照所在單位或國家名稱的字母順序排列按照先來后到的到場順序排列按照?qǐng)?bào)名的先后順序排列不做排列禮賓次序基本排列方式按行政職務(wù)的高低排列禮賓次序基本排列方式按行政職務(wù)的高低排列正式場合:政府交往，企事業(yè)單位交往，學(xué)術(shù)交往擔(dān)任同一行政職務(wù)者，按其資歷即任職的時(shí)間長短排列已不擔(dān)任行政職務(wù)者，參照其原職進(jìn)行排列，但將其排在現(xiàn)職者之后接待團(tuán)體來賓，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員職務(wù)高低排列按行政職務(wù)的高低排列正式場合:政府交往，企事業(yè)單位交往，學(xué)術(shù)按照所在單位或國家名稱的字母順序排列大型國際會(huì)議，國際體育比賽國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序排列按照所在單位或國家名稱的字母順序排列大型國際會(huì)議，國際體育比按照先來后到的到場順序排列各類非正式交往，不需要排列位次的情況正式抵達(dá)現(xiàn)場時(shí)間的早晚進(jìn)行排列按照先來后到的到場順序排列各類非正式交往，不需要排列位次的情按照?qǐng)?bào)名的先后順序排列大型招商會(huì)，展示會(huì)，博覽會(huì)，各類專題學(xué)術(shù)研討會(huì)來賓正式報(bào)名參加活動(dòng)的遲早進(jìn)行排列按照?qǐng)?bào)名的先后順序排列大型招商會(huì)，展示會(huì)，博覽會(huì)，各類專題學(xué)迎客禮儀提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)熱情施禮，主動(dòng)問候規(guī)范引導(dǎo)：樓梯電梯客廳出入房門

迎客禮儀提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)樓梯：上樓，來賓在前下樓，來賓在后電梯：扶手電梯，上時(shí)，接待者在前；下時(shí)，接待者在前升降電梯，接待人員先進(jìn)后出

樓梯：上樓，來賓在前走廊引領(lǐng)：走廊引領(lǐng)：選擇適宜的招待時(shí)間和地點(diǎn)

安排招待座次:以右為上居中為上面門為上以遠(yuǎn)為上前排為上熱情款待

待客禮儀待客禮儀護(hù)士日常接待工作禮儀課件(47張)rar端茶禮儀端茶禮儀轎車：右座高于左座，后座高于前座吉普車：以前排右為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席旅行車：以司機(jī)后第一排為尊，后排依次為小招待來賓乘車座次排序轎車：右座高于左座，后座高于招待來賓乘車座次排序司機(jī)54231司機(jī)4231司機(jī)54231司機(jī)4231主人1342主人21453主人1342主人21453司機(jī)132司機(jī)132護(hù)士日常接待工作禮儀課件(47張)rar客人為尊、長者為尊上車時(shí)：打開車門，請(qǐng)客人上車扶持長輩上車下車時(shí)：接待人員先下車，開門擋框，協(xié)助客人下車上下車先后順序上下車先后順序二、送別禮儀“熱情相送”，醫(yī)院禁忌說“歡迎常來”護(hù)士日常接待工作禮儀課件(47張)rar“禮尚往來，往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。”---<曲禮>饋贈(zèng)作為一種表達(dá)友情、敬重和感激的方式“禮尚往來，往而不來，千里送鵝毛，禮輕情意重“黃金月餅”？千里送鵝毛，禮輕情意重1）送孩子玩具，老人送保健品，本地特色送外賓2）女性一般喜歡鮮花，男性送筆、手表2、時(shí)機(jī)“雨中送傘”、“雪中送炭”1）送孩子玩具，老人送保健品，本地特色送外賓1)禮品包裝具有藝術(shù)性，高雅的情調(diào)2）禮品的處理禮品商的標(biāo)簽一定要清除干凈3）注意場合當(dāng)眾送給一群人中某一個(gè)人禮品是不合適的4）注意態(tài)度、動(dòng)作和語言表達(dá)1)禮品包裝4、受禮的禮節(jié)1）受禮者應(yīng)雙手接過禮品2）中國人收禮后一般要等客人走后才打開3）一般情況下不應(yīng)當(dāng)面拒絕受禮禮尚往來4、受禮的禮節(jié)禮尚往來欣然接受拒絕有禮依禮還禮欣然接受護(hù)士日常接待工作禮儀課件(47張)rar激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不費(fèi)力。242、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會(huì)把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能