營銷部部門手冊(cè)(照明科技公司)

1 3 34組織架構(gòu)和崗位設(shè)定 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 7 7 8 8 9 2本手冊(cè)描述科技營銷三部部門職責(zé)、部門組織架構(gòu)、崗位設(shè)定和崗位職責(zé)，名詞名詞說明客戶指購買公司產(chǎn)品的各類單位，有時(shí)指對(duì)購買產(chǎn)品具有決定影響力的個(gè)人；產(chǎn)品公司代理或自行研發(fā)生產(chǎn)的用于銷售的商品；項(xiàng)目為某個(gè)具體客戶所需的某個(gè)特定的需要定制生產(chǎn)的產(chǎn)品的具體實(shí)施過程；34組織架構(gòu)和崗位設(shè)定4.1組織架構(gòu)圖公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)（詳見公司組織架構(gòu)）營銷市場(chǎng)策劃部渠道管理組售前支持組售后服務(wù)組渠道經(jīng)理渠道助理售前工程師客服專員營銷三部經(jīng)理4.2組織說明4.3渠道管理組職責(zé)1)渠道目標(biāo)管理：確定每類渠道的具體目標(biāo)，如銷量。鋪貨率、生動(dòng)化等指標(biāo)，并將其分解到各區(qū)域．制定相應(yīng)的考評(píng)政策．引導(dǎo)銷售2)渠道開發(fā)管理：明確不同渠道的整體開發(fā)模式，并且根據(jù)不同的開發(fā)模式配置相應(yīng)的費(fèi)用資源，確立具體的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。3)渠道形象管理：確定不同渠道的整體形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。45)渠道信息管理：建立完善的信息管理體系，掌握不同渠道的發(fā)展動(dòng)4.4售前技術(shù)支持組職責(zé)4.5售后服務(wù)組職責(zé)職責(zé)1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售后的客戶、用戶意見、投訴的接受、委派、跟蹤、回2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售并實(shí)施后客戶及用戶資料的收集及相關(guān)圖文資料的收5.1營銷三部經(jīng)理職責(zé)2)制定本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。3)制定本部門資金預(yù)算和各項(xiàng)支出計(jì)劃。4)制定本部門的工作計(jì)劃并組織實(shí)施檢查和監(jiān)督。55.2渠道經(jīng)理職責(zé)1)掌握全國重點(diǎn)經(jīng)銷商的情況，對(duì)各大區(qū)經(jīng)銷商分格的建議與發(fā)展提2)確定每類渠道的具體目標(biāo)，將其分解到各區(qū)域．制定相應(yīng)的考評(píng)政3)明確不同渠道的整體開發(fā)模式，根據(jù)不同的開發(fā)模式配置相應(yīng)的費(fèi)用資源，確立具體的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，提高區(qū)域渠道開發(fā)的效率。5)強(qiáng)化區(qū)域銷售人員的日常管理，快速有效地解決價(jià)格差異，嚴(yán)格控6)建立信息管理體系，掌握不同渠道的發(fā)展動(dòng)態(tài)。5.3渠道助理職責(zé)3)幫助經(jīng)銷商和最終客戶達(dá)成銷售及維護(hù)；起完成公司的渠道銷售業(yè)績指標(biāo)；及時(shí)完善服務(wù)；5.4售前工程師職責(zé)2)負(fù)責(zé)業(yè)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)走勢(shì)分析及行業(yè)動(dòng)態(tài)的4)負(fù)責(zé)產(chǎn)品產(chǎn)品銷售過程中所產(chǎn)生的技術(shù)5.5客服專員職責(zé)4)對(duì)維護(hù)公司客戶關(guān)系、保持提升公司企業(yè)形象負(fù)有重要責(zé)任。76.1經(jīng)銷商管理流程經(jīng)銷商管理流程經(jīng)銷商管理流程營銷部產(chǎn)品部總經(jīng)理辦公室法務(wù)部財(cái)務(wù)部提案審議審議審議合作經(jīng)銷銷商名錄建議書是/否確合作經(jīng)銷商簽訂合作協(xié)議經(jīng)銷銷合同初稿合同管理流程階段性經(jīng)銷銷商評(píng)估階段性合同履行評(píng)估評(píng)估報(bào)告審議Y/N總結(jié)結(jié)束輸出分銷商檔案文檔財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告NNYY86.2經(jīng)銷商合同管理流程經(jīng)銷商商務(wù)合同管理流程經(jīng)銷商商務(wù)合同管理流程營銷部產(chǎn)品部總經(jīng)理辦公室法務(wù)部財(cái)務(wù)部提經(jīng)銷商簽署合同意見申請(qǐng)N審議審議簽署協(xié)議合同履行跟蹤履行結(jié)果記錄副本抄送副本抄送副本抄送結(jié)束副本抄送副本抄送審議Y6.3銷售收款流程銷售收款管理流程銷售收款管理流程營銷部接受顧客訂單批準(zhǔn)賒銷信用按銷售單供貨按銷售單裝運(yùn)顧客開具賬單記錄銷售辦理和記錄現(xiàn)金、銀行存款辦理和記錄銷貨退回、銷貨折讓與折扣注銷壞賬提取壞賬準(zhǔn)備產(chǎn)品倉儲(chǔ)物流記錄銷售財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦6.4售后服務(wù)流程接收客訴傳真營銷部確認(rèn)并分類處理需要提供維修件/客戶要求派員維修需要提供維修件需要提供維修件客戶要求派員維修傳真報(bào)價(jià)單于客戶確認(rèn)客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)單回傳倉庫辦領(lǐng)發(fā)貨領(lǐng)料相關(guān)手續(xù)記賬登記倉庫辦理發(fā)貨營銷部開具銷記賬登記倉庫辦理發(fā)貨售單否是否索要維修費(fèi)用否廠家委派人員是確認(rèn)差旅費(fèi)及確認(rèn)差旅費(fèi)及其他費(fèi)用費(fèi)匯總報(bào)價(jià)給費(fèi)匯總報(bào)價(jià)給客戶確認(rèn)單回傳廠家委派人員通知廠家委派廠家委派人員人員6.5銷售目標(biāo)計(jì)劃管理流程營銷部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理辦上營銷階段數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析制定銷售目標(biāo)計(jì)劃經(jīng)營班組討論分析是否可行（同時(shí)設(shè)置預(yù)警提示觸發(fā)條件）是/否執(zhí)行階段性輸出銷售報(bào)表存檔是是否預(yù)警提示是否需要調(diào)整銷售目標(biāo)計(jì)劃提供解決辦法及資源銷售計(jì)劃完成經(jīng)營會(huì)議市場(chǎng)調(diào)研銷售計(jì)劃目標(biāo)存檔是否否6.6信息管理流程（公司）信息管理流程信息管理流程營銷部產(chǎn)品部技術(shù)部財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦關(guān)鍵信息收集關(guān)鍵信息收集關(guān)鍵信息收集關(guān)鍵信息收集（信息管理員）信息分類、統(tǒng)計(jì)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫權(quán)限分配申請(qǐng)信息調(diào)用申請(qǐng)信息調(diào)用申請(qǐng)信息調(diào)用申請(qǐng)信息調(diào)用根據(jù)權(quán)限信息共給階段性信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表接收?qǐng)?bào)表接收?qǐng)?bào)表接收?qǐng)?bào)表接收?qǐng)?bào)表6.7市場(chǎng)推廣流程市場(chǎng)推廣流程市場(chǎng)推廣流程營銷部信息管理員經(jīng)營管理高層提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提否是審批提提提提提提提提提提提提執(zhí)行財(cái)務(wù)部是否6.8市場(chǎng)推廣執(zhí)行流程市場(chǎng)推廣執(zhí)行流程市場(chǎng)推廣執(zhí)行流程營銷部經(jīng)銷商市場(chǎng)推廣流程經(jīng)銷商促銷制定市場(chǎng)推廣執(zhí)行方案市場(chǎng)推廣方案經(jīng)銷商促銷費(fèi)用