客房領(lǐng)班崗位職責(zé)模板（四篇）

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)模板（四篇）

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)模板1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)賓館客房部的經(jīng)營(yíng)管理工作,為住店客人帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時(shí)候皆處于干凈、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

2、負(fù)責(zé)制定部門工作方案,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施,確?？头拷?jīng)營(yíng)正常進(jìn)行,完成暨定的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

3、依據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責(zé)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等,并督導(dǎo)實(shí)施。

4、組織部門例行各類會(huì)議,貫徹上級(jí)精神,優(yōu)化管理思路,解決工作中的問(wèn)題。

5、組織部門的培訓(xùn)工作,不斷提高全員素養(yǎng),提高業(yè)務(wù)技能水平和管理潛力。

6、合理掌握部門營(yíng)運(yùn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,開源節(jié)流。

7、根據(jù)規(guī)定,合理用人,嚴(yán)格考勤和考核。

8、重點(diǎn)抓好前廳銷售,保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,千方百計(jì)提升營(yíng)業(yè)額。

9、重點(diǎn)抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,勤巡察、勤督導(dǎo),保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

10、負(fù)責(zé)部門的財(cái)產(chǎn)管理,保證設(shè)施設(shè)備正常使用,合理掌握物資耗品、小商品等,保證平安存放和使用,務(wù)必做到賬實(shí)相符。

11、負(fù)責(zé)部門所轄區(qū)域的平安管理,仔細(xì)做好場(chǎng)所和食品衛(wèi)生平安、治安平安、消防平安、防盜、防搶、防意外突發(fā)大事等組織管理工作。

12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系,提高員工綜合素養(yǎng),增加員工分散力,營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

13、負(fù)責(zé)對(duì)下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核,對(duì)管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、平安工作負(fù)責(zé)。

14、組織召開樓層每日班前班后會(huì),負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作支配,上傳下達(dá),確保政令暢通。

15、核對(duì)并準(zhǔn)時(shí)申報(bào)更新居態(tài),持續(xù)與前廳的有效連接,避開開錯(cuò)房、重房等現(xiàn)象。

16、督導(dǎo)并幫助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查房并補(bǔ)充客房商品,確保可售房貼合標(biāo)準(zhǔn)。

17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接,確保工作有效連接。

18、核對(duì)每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等,確保數(shù)據(jù)精確?????。

協(xié)調(diào)處理客人遺留物品,做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。

協(xié)調(diào)工作關(guān)系,處理投訴、糾紛及意外突發(fā)大事,重要事情準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

檢查并排解所轄區(qū)域的平安隱患,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)保修,發(fā)覺(jué)可疑狀況準(zhǔn)時(shí)處理匯報(bào)。

19、做好員工思想工作,做好每日工作記錄。

按時(shí)整理報(bào)表,匯報(bào)預(yù)定、銷售和客源狀況,專心完成上級(jí)交辦的其他工作事務(wù)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)模板二一:遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)酒店客房部的管理工作,完成上級(jí)支配的任務(wù)指示;二:依據(jù)上級(jí)的要求完善客房管理的各項(xiàng)制度規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)等等,并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行;三:依據(jù)上級(jí)的指示制定好客房部工作方案,監(jiān)督和執(zhí)行工作方案,確?？头糠?wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行;四:根據(jù)規(guī)定檢查下屬的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮儀姿勢(shì)、工作質(zhì)量等方面是否合乎規(guī)范,根據(jù)酒店的要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核,使其到達(dá)酒店規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)負(fù)責(zé)管理的區(qū)域的衛(wèi)生平安狀況、服務(wù)狀況、及維護(hù)保養(yǎng)工作負(fù)責(zé);五:負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作,指導(dǎo)員工全面了解酒店的規(guī)章制度和工作流程,提升服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量,不斷提高全體員工的素養(yǎng),并對(duì)此對(duì)員工進(jìn)行檢查考核;六:合理的支配員工的班次、安排工作,讓員工每日填寫好工作表格,并告知有共性要求的房留意事項(xiàng),并負(fù)責(zé)檢查工作狀況;七:組織部門員工開各種會(huì)議,貫徹團(tuán)隊(duì)精神,信息上傳下達(dá),訂正和幫忙解決工作中的問(wèn)題;八:依據(jù)規(guī)定合理掌握好部門的運(yùn)營(yíng)成本,盡量降低各種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,做好開源節(jié)流的工作;九:幫忙和指導(dǎo)員工解決工作問(wèn)題,進(jìn)展友好的上下級(jí)關(guān)系,以便提高工作效率;十:與前臺(tái)幫助協(xié)作有效了解客房的最新動(dòng)態(tài),把握客房的客房的租房、空房狀況,避開開錯(cuò)房等現(xiàn)象發(fā)生;十一:協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系,處理部門內(nèi)外關(guān)系,營(yíng)造良好的工作氛圍提高員工團(tuán)隊(duì)分散力;十二:協(xié)調(diào)和解答客人的投訴工作,盡可能滿意客人的需求,建立良好的客戶關(guān)系;十三:監(jiān)督前臺(tái)客服服務(wù)質(zhì)量,保障客房服務(wù)電話隨時(shí)有人接聽,幫忙訂正員工的錯(cuò)誤;十四:物品的丟失、損壞準(zhǔn)時(shí)記錄,并與其他部門協(xié)作好,確保缺失物品的準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)給或是損壞的設(shè)備準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行修理和保養(yǎng)工作;十五:日常檢查各種報(bào)表、考勤狀況、物品申請(qǐng)單據(jù)等,把握整個(gè)部門的工作狀況,以便進(jìn)行工作支配;十六:檢查客房的衛(wèi)生清潔狀況、物品配備狀況、工作質(zhì)量狀況、客服服務(wù)狀況,全面抓好客房服務(wù)工作;十七:負(fù)責(zé)所在區(qū)域的平安管理工作,留意相關(guān)的消防平安措施、防盜防搶措施、防止意外大事發(fā)生等管理工作,并做好應(yīng)急大事方案的應(yīng)對(duì)措施;十八:努力提升自身素養(yǎng),做好上級(jí)要求的其他管理工作任務(wù)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)模板三,聽從領(lǐng)班工作支配;領(lǐng)取***,仔細(xì)填寫領(lǐng)用單;,檢查設(shè)施設(shè)備及物品是否齊全和有無(wú)損壞,發(fā)覺(jué)問(wèn)題即使向領(lǐng)班和房務(wù)中心;、易耗品是否齊全,保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔,預(yù)備吸塵器、地拖等清潔工具,正確使用清潔設(shè)備和用具;,做好消防平安檢查工作,發(fā)覺(jué)隱患或特別狀況,準(zhǔn)時(shí)上報(bào);,發(fā)覺(jué)問(wèn)題即刻向領(lǐng)班或房務(wù)中心報(bào)告;,以防流失;,報(bào)告住店客人的患病狀況及特別狀況,如遇緊急大事,可越級(jí)向有關(guān)部門匯報(bào);;,實(shí)事求是,數(shù)據(jù)精確?????;,完成房間的小整理;、收回客借物品工作;迷你吧消費(fèi)品;,做好上下班的交接工作;,送到規(guī)定地點(diǎn)存放,并準(zhǔn)時(shí)通知房務(wù)中心或通知餐飲部準(zhǔn)時(shí)收取;,對(duì)客人使用的用具進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)、,精確?????清點(diǎn)、報(bào)告房務(wù)中心并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充;如發(fā)覺(jué)有客人遺留物,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知房務(wù)中心并上交,不得私藏。

、設(shè)備應(yīng)準(zhǔn)時(shí)精確?????地報(bào)修,并伴隨工程修理人員進(jìn)房修理,檢查修復(fù)質(zhì)量;,收發(fā)、核對(duì)客人送洗衣物;,下班送至房務(wù)中心集中送到指定位置;,交代未完成事項(xiàng)和特別事項(xiàng)。

,聽從其工作支配;,特殊是的接待和小整理工作;、物品數(shù)量負(fù)責(zé);;;;,準(zhǔn)時(shí)為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù);,查看消防及治安狀況,保證住客平安,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)上報(bào);,對(duì)查房結(jié)果負(fù)責(zé),并清潔當(dāng)班退房及客人要求清掃的房間,具體精確?????填寫當(dāng)班工作表;,鑰匙負(fù)責(zé);、消毒間的清潔、整齊;,準(zhǔn)時(shí)通知房務(wù)中心并上交,不得私藏。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)模板四,合理支配樓層服務(wù)員的清掃工作;易耗品、清潔用品、布草和小酒吧并負(fù)責(zé)領(lǐng)用及發(fā)放;,設(shè)施設(shè)備狀況和物品配備擺放