2023年物業(yè)客服上半年工作總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁2023?年物業(yè)客?服上半年?工作總結(jié)?范本我?們公司主?要售賣的?是各種電?子產(chǎn)品，?所以我的?售后客服?工作就是?圍繞這些?電子產(chǎn)品?展開的。?在上半年?的電子產(chǎn)?品售后客?服的工作?中，我的?客服工作?做到了零?差評、零?投訴，也?就是說在?上半年中?，我所有?服務(wù)過的?顧客都對?我的工作?沒有負(fù)面?評論，而?且我的.?客服工作?也是實(shí)實(shí)?在在的幫?助他們解?決了，在?購買我們?公司電子?產(chǎn)品后遇?到的一些?問題。我?的客服工?作讓顧客?對我們公?司出售的?電子產(chǎn)品?更加放心?，同時(shí)也?會更加的?信任我們?公司。我?們公司的?產(chǎn)品想要?有一個(gè)好?的銷售量?，除了依?靠電子產(chǎn)?品自身的?質(zhì)量外，?我們的售?后客服的?工作也是?一個(gè)很大?的考察點(diǎn)?。在上?半年中，?我經(jīng)常在?平臺的售?后后臺收?到一些很?無關(guān)緊要?的電子產(chǎn)?品問題，?但是我卻?沒有因?yàn)?這些是對?產(chǎn)品本身?可有可無?的問題，?而沒有特?意不去理?會我們顧?客的請求?，而是細(xì)?心的跟他?們講解這?其中的緣?由，幫助?他們解決?對我們公?司的產(chǎn)品?的疑惑，?打消他們?對我們公?司電子產(chǎn)?品的質(zhì)疑?。在我們?的售后客?服工作中?，有很多?其他的員?工有些時(shí)?候不會理?會這些提?問，但是?很多時(shí)候?這是我們?的客服工?作受到差?評的一個(gè)?主要原因?，同時(shí)如?果讓顧客?繼續(xù)對我?們公司的?產(chǎn)品保持?疑惑，那?么這會降?低顧客對?我們公司?的信任度?。有一部?分的客人?會將我們?的客服服?務(wù)態(tài)度帶?入產(chǎn)品中?，從而放?棄以后對?我們公司?產(chǎn)品的購?買。想?要做好售?后客服，?不僅要對?有很好客?服工作素?養(yǎng)，同時(shí)?對售賣產(chǎn)?品也要十?分了解。?為了了解?我們公司?個(gè)類型的?電子產(chǎn)品?，我不僅?自己將我?們公司的?每一款產(chǎn)?品都做了?詳細(xì)的筆?記，還請?教我們公?司技術(shù)部?門的員工?，一些關(guān)?于我們公?司產(chǎn)品經(jīng)?常出現(xiàn)的?問題，以?及這些電?子產(chǎn)品出?現(xiàn)問題后?的解決方?法。這些?讓我在上?半年的工?作中，每?次有客人?找我詢問?問題，我?自己都會?有能力去?解決這些?問題，同?時(shí)在很短?的時(shí)間內(nèi)?給他們有?效的回復(fù)?和相關(guān)解?決措施。?這就是讓?我在上班?的服務(wù)工?作中，工?作質(zhì)量達(dá)?到“零差?評、零投?訴”最主?要的原因?。在我?們公司的?售后客服?工作中，?我們的客?服服務(wù)態(tài)?度固然很?重要，但?是比服務(wù)?態(tài)度工作?更加有用?的是，自?己過硬的?服務(wù)技能?和客服能?力。顧客?對后者比?前者更加?的看重，?因?yàn)橐粋€(gè)?能夠幫助?客人解決?問題的客?服，才是?一個(gè)公司?的好客。?所以在以?后的售后?客服工作?中我會更?加側(cè)重于?對自己客?服能力的?培養(yǎng)，讓?自己能夠?應(yīng)對顧客?對我們公?司電子產(chǎn)?品的各種?疑問，讓?自己的工?作收獲更?多的好評?。20?23年物?業(yè)客服上?半年工作?總結(jié)范本?（二）?回首__?__年上?半年物業(yè)?公司客服?部，可說?是進(jìn)一步?發(fā)展的半?年，持續(xù)?改進(jìn)完善?各項(xiàng)管理?機(jī)能的半?年。在這?當(dāng)中，物?業(yè)客服部?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持，同時(shí)?也得到了?其他各部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服人員半?年來的努?力工作，?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進(jìn)?步，各項(xiàng)?工作制度?持續(xù)得到?完善和落?實(shí)?；?顧半年來?的客服工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將半年來?的客服工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和客服?部各項(xiàng)制?度在_?___年?上半年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)體現(xiàn)狀?，加深其?對物業(yè)管?理的理解?和理解。?客服部也?即時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?合新的形?勢。二?、理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極展開?客服人員?的培訓(xùn)工?作在物?業(yè)公司的?多次親自?指導(dǎo)下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個(gè)?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識，?實(shí)行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。三、?日常報(bào)修?的處理?據(jù)《__?__》記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極實(shí)行?派工，爭?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將問題解?決。同時(shí)?，根據(jù)報(bào)?修的完成?情況即時(shí)?地實(shí)行回?訪。全?年客服處?理報(bào)修電?話累計(jì)達(dá)?____?個(gè)，解決?各類故障?____?個(gè)，排除?原施工問?題、報(bào)修?故障解決?率為__?__%;?共接收投?訴電話_?___個(gè)?，即時(shí)處?理、反饋?____?個(gè)。四?、信息發(fā)?布工作?共計(jì)向客?戶發(fā)放各?類書面通?知___?_次。使?用短信群?發(fā)器發(fā)送?通知累計(jì)?____?條，做到?通知擬發(fā)?即時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?五、物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作根?據(jù)公司下?達(dá)的收費(fèi)?通知，積?極展開物?業(yè)費(fèi)的解?釋、通知?工作，做?好催繳工?作。六?、水電費(fèi)?的收繳工?作做好?首次入戶?抄表工作?。按期完?成每月水?電表抄表?工作的同?時(shí)，即時(shí)?完成每月?水電費(fèi)數(shù)?據(jù)錄入、?出賬。打?印繳費(fèi)通?知單后，?按時(shí)張貼?繳費(fèi)通知?單到每戶?。對未按?時(shí)繳費(fèi)的?用戶實(shí)行?催繳，對?逾期的采?取停水處?理。七?、建立健?全業(yè)主檔?案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__份，?并持續(xù)補(bǔ)?充整理業(yè)?主電子檔?案。門禁?卡辦理累?計(jì)___?_人次，?公寓入住?人員登記?累計(jì)__?__人次?。公寓入?住證明(?辦暫住證?需要累計(jì)?____?人次。?八、工作?中存有的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及遇到的?困難1?、因?yàn)槲?部門均未?經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管?理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)?方面的知?識仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范?及溝通技?巧也要進(jìn)?一步增強(qiáng)?。2、?部分報(bào)修?工作的跟?進(jìn)、反饋?不夠即時(shí)?。3、?物業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用收取?時(shí)機(jī)、方?式、方法?不夠完善?。4、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質(zhì)及自?我心理調(diào)?節(jié)水平需?持續(xù)提升?。5、?精神文明?建設(shè)，像?展開各種?形式