郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷PPT完整全套教學(xué)課件

郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷全套可編輯PPT課件01項(xiàng)目1認(rèn)識(shí)郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷1任務(wù)1-1定義市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)1-2定義郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷2目錄CONTENTS學(xué)習(xí)目的掌握市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷的概念熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變，明確市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售的區(qū)別熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在郵輪旅游業(yè)中的應(yīng)用項(xiàng)目1認(rèn)識(shí)郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷1任務(wù)1-1定義市場(chǎng)營(yíng)銷■一、市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷■二、市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念一、市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷（一）市場(chǎng)市場(chǎng)（Market）是由一切具有特定需要和欲望并且愿意和能夠以交換來滿足這些需求和欲望的潛在顧客所組成。市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望任務(wù)1-1定義市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目1認(rèn)識(shí)郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷一、市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷（二）市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing）是指市場(chǎng)營(yíng)銷者識(shí)別、發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需要和欲望，通過創(chuàng)造、提供和交換產(chǎn)品來滿足這些需要和欲望，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的一種管理過程。任務(wù)1-1定義市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目1認(rèn)識(shí)郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷二、市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念（一）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變1、生產(chǎn)觀念ProductionConcept2、產(chǎn)品觀念ProductConcept3、推銷觀念SellingConcept4、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念MarketingConcept5、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念SocialMarketingConcept任務(wù)1-1定義市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目1認(rèn)識(shí)郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷二、市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念（二）市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售的區(qū)別任務(wù)1-1定義市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目1認(rèn)識(shí)郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)中心方法目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求整體市場(chǎng)營(yíng)銷通過滿足顧客需求創(chuàng)造利潤(rùn)銷售企業(yè)產(chǎn)品推銷和促銷通過擴(kuò)大顧客需求獲取利潤(rùn)任務(wù)1-1定義市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目1認(rèn)識(shí)郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷二、市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念（三）市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略：4P營(yíng)銷組合策略：產(chǎn)品Product價(jià)格Price地點(diǎn)Place促銷Promotion人員推銷廣告宣傳營(yíng)業(yè)推廣公共關(guān)系2任務(wù)1-2定義郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷■一、郵輪與郵輪旅游業(yè)■二、營(yíng)銷觀念在郵輪旅游業(yè)的應(yīng)用一、郵輪與郵輪旅游業(yè)（一）郵輪與郵輪旅游1、郵輪Cruiseship2、郵輪旅游CruiseTourism以郵輪為依托來滿足人們物質(zhì)和精神需求的一種多功能、復(fù)合型旅游活動(dòng)。任務(wù)1-2定義郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目1認(rèn)識(shí)郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷一、郵輪與郵輪旅游業(yè)（二）世界郵輪旅游業(yè)的發(fā)展1、世界郵輪旅游業(yè)的發(fā)展歷程（1）引進(jìn)期20世紀(jì)60年代末至70年代初（2）成長(zhǎng)期20世紀(jì)80年代至90年代中期（3）成熟期20世紀(jì)90年代中晚期至今一、郵輪與郵輪旅游業(yè)（二）世界郵輪旅游業(yè)的發(fā)展2、世界郵輪旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀（1）客源集中在北美地區(qū)（2）亞太市場(chǎng)潛力巨大（3）壟斷競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)（4）郵輪大型化和產(chǎn)品多樣化（5）游客年輕化趨勢(shì)任務(wù)1-2定義郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目1認(rèn)識(shí)郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷一、郵輪與郵輪旅游業(yè)（三）中國(guó)郵輪旅游業(yè)的發(fā)展項(xiàng)目1認(rèn)識(shí)郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)1-2定義郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中國(guó)大陸郵輪統(tǒng)計(jì)2014年2013年2012年2011年母港航次366355169110訪問港航次10071106162總行次466406275272母港出境人次14792121024982412281188763訪問港出入境人次244725177500241951290526總?cè)舜?7239371202482654232479289二、營(yíng)銷觀念在郵輪旅游業(yè)的應(yīng)用1、選擇正確的目標(biāo)市場(chǎng)2、了解顧客需求，獲得較高的顧客滿意率3、運(yùn)用整體市場(chǎng)營(yíng)銷手段4、通過滿足顧客需求創(chuàng)造利潤(rùn)閱讀材料：海上傳奇——帶你走進(jìn)170余年歷史的冠達(dá)郵輪項(xiàng)目1認(rèn)識(shí)郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)1-2定義郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷感謝聆聽郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷01項(xiàng)目2分析郵輪旅游市場(chǎng)環(huán)境1任務(wù)2-1宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析任務(wù)2-2微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析2目錄CONTENTS學(xué)習(xí)目的熟悉郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成熟悉宏觀、微觀環(huán)境對(duì)郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的影響掌握郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析方法項(xiàng)目2分析郵輪旅游市場(chǎng)環(huán)境1任務(wù)2-1宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析■一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境認(rèn)知■二、郵輪旅游市場(chǎng)宏觀環(huán)境要素市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的一切內(nèi)外部因素和力量的總和。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境：外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境：宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境認(rèn)知任務(wù)2-1宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析（一）政治法律環(huán)境1、政治局勢(shì)2、政府產(chǎn)業(yè)政策3、法律環(huán)境（二）人口環(huán)境1、人口規(guī)模2、人口結(jié)構(gòu)：性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)、地區(qū)分布結(jié)構(gòu)二、郵輪旅游市場(chǎng)宏觀環(huán)境要素任務(wù)2-1宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平2、個(gè)人收入水平3、貨幣匯率（四）社會(huì)文化環(huán)境1、教育水平2、宗教信仰3、風(fēng)俗習(xí)慣4、價(jià)值觀念5、相關(guān)群體（五）科學(xué)技術(shù)環(huán)境1、新技術(shù)2、互聯(lián)網(wǎng)（六）自然環(huán)境思考：天氣對(duì)郵輪旅游有什么樣的影響？對(duì)郵輪旅游營(yíng)銷活動(dòng)有什么啟示？2任務(wù)2-2微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析■

一、郵輪旅游市場(chǎng)微觀環(huán)境要素■

二、SWOT環(huán)境分析方法

（一）郵輪公司及其船只（二）供應(yīng)商（三）中間商（四）消費(fèi)者（五）競(jìng)爭(zhēng)者（六）社會(huì)公眾一、郵輪旅游市場(chǎng)微觀環(huán)境要素任務(wù)2-2微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

S：Strength優(yōu)勢(shì)W：Weakness劣勢(shì)O：Opportunity機(jī)會(huì)T：Threat威脅二、SWOT環(huán)境分析方法任務(wù)2-2微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析思考：選取某郵輪品牌，搜集其市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的有關(guān)資料，運(yùn)用SWOT分析方法分析該品牌在中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境感謝聆聽郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷01項(xiàng)目3調(diào)研郵輪旅游市場(chǎng)需求1任務(wù)3-1了解市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)任務(wù)3-2分析郵輪旅游消費(fèi)需求2目錄CONTENTS學(xué)習(xí)目標(biāo)了解市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的基本概念掌握市場(chǎng)調(diào)研的程序和方法熟悉郵輪旅游市場(chǎng)消費(fèi)者類型與購(gòu)買決策過程項(xiàng)目3調(diào)研郵輪旅游市場(chǎng)需求1任務(wù)3-1了解市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)■一、市場(chǎng)調(diào)研認(rèn)知■二、市場(chǎng)調(diào)研的程序與方法（一）市場(chǎng)調(diào)研的概念所謂市場(chǎng)調(diào)研（MarketResearch）是指運(yùn)用科學(xué)的手段和方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、分析和研究與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的各種信息，提出分析的結(jié)論和建議，并以此作為分析市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷決策的重要依據(jù)。一、市場(chǎng)調(diào)研認(rèn)知任務(wù)3-1了解市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)（二）市場(chǎng)調(diào)研的類型1、按照提供信息的目的分類（1）探索性調(diào)研（2）描述性調(diào)研（3）因果性調(diào)研（4）預(yù)測(cè)性調(diào)研一、市場(chǎng)調(diào)研認(rèn)知任務(wù)3-1了解市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)2、按照調(diào)研的時(shí)間層次分類（1）經(jīng)常性市場(chǎng)調(diào)研（2）定期市場(chǎng)調(diào)研（3）臨時(shí)性市場(chǎng)調(diào)研（三）市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容1、營(yíng)銷環(huán)境因素調(diào)研2、市場(chǎng)需求情況調(diào)研3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)研4、營(yíng)銷組合因素調(diào)研一、市場(chǎng)調(diào)研認(rèn)知任務(wù)3-1了解市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)

（一）市場(chǎng)調(diào)研的程序1、確定問題和調(diào)查目標(biāo)2、制定調(diào)研計(jì)劃（6W2H）3、收集信息4、分析信息5、報(bào)告結(jié)果二、市場(chǎng)調(diào)研的程序與方法任務(wù)3-1了解市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)

（二）市場(chǎng)調(diào)研的方法1、案頭調(diào)研法（二手資料）2、實(shí)地調(diào)研法（一手資料）（1）詢問法（2）觀察法（3）實(shí)驗(yàn)法（三）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷1、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)（1）卷首語（2）正文：開放式問題、封閉式問題（3）結(jié)束語2、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要點(diǎn)（1）明確調(diào)研目的與對(duì)象（2）確定問題數(shù)量（3）確定問題類型（4）確定問題順序（5）便于統(tǒng)計(jì)分析二、市場(chǎng)調(diào)研的程序與方法任務(wù)3-1了解市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)2任務(wù)3-2分析郵輪旅游消費(fèi)需求■

一、郵輪旅游顧客市場(chǎng)■

二、郵輪旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為分析（一）消費(fèi)者市場(chǎng)1、個(gè)體旅游者、團(tuán)體旅游者2、觀光型、休閑型、公務(wù)型蜜月型、探險(xiǎn)型旅游者（二）組織顧客市場(chǎng)一、郵輪旅游顧客市場(chǎng)

任務(wù)3-2分析郵輪旅游消費(fèi)需求任務(wù)3-2分析郵輪旅游消費(fèi)需求二、郵輪旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為分析（一）消費(fèi)者購(gòu)買行為模式刺激-反應(yīng)模式第一階段：營(yíng)銷和其他刺激第二階段：購(gòu)買者黑箱第三階段：購(gòu)買者反應(yīng)（二）消費(fèi)者購(gòu)買決策過程1、認(rèn)識(shí)需要2、收集信息3、備選產(chǎn)品評(píng)估4、購(gòu)買決策5、購(gòu)后行為二、郵輪旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為分析任務(wù)3-2分析郵輪旅游消費(fèi)需求

（三）消費(fèi)者購(gòu)買影響因素1、文化因素2、社會(huì)因素：社會(huì)階層、參照群體、家庭3、個(gè)人因素：年齡、職業(yè)、收入、個(gè)性4、心理因素思考：調(diào)研郵輪旅游者消費(fèi)動(dòng)機(jī)，分析其購(gòu)買行為影響因素感謝聆聽郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷01項(xiàng)目4選擇郵輪旅游目標(biāo)市場(chǎng)1任務(wù)4-1細(xì)分郵輪旅游市場(chǎng)任務(wù)4-2目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位2目錄CONTENTS學(xué)習(xí)目標(biāo)運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵輪旅游市場(chǎng)進(jìn)行分析通過目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略選擇郵輪旅游目標(biāo)市場(chǎng)正確理解郵輪旅游市場(chǎng)定位項(xiàng)目4選擇郵輪旅游目標(biāo)市場(chǎng)1任務(wù)4-1細(xì)分郵輪旅游市場(chǎng)■一、市場(chǎng)細(xì)分認(rèn)知■二、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)與程序一、市場(chǎng)細(xì)分認(rèn)知任務(wù)4-1細(xì)分郵輪旅游市場(chǎng)（一）市場(chǎng)細(xì)分的概念-Segmenting-市場(chǎng)細(xì)分是指將一個(gè)整體市場(chǎng)劃分成若干個(gè)具有共同特征的子市場(chǎng)的過程。（二）市場(chǎng)細(xì)分的作用1、有利于郵輪公司尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)2、有利于郵輪公司制定營(yíng)銷組合策略3、有利于郵輪公司提高經(jīng)濟(jì)效益4、有利于郵輪公司改善內(nèi)部管理（三）市場(chǎng)細(xì)分的原則1、可衡量性3、規(guī)模性2、可進(jìn)入性4、穩(wěn)定性（一）市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)1、按照地理變量細(xì)分市場(chǎng)2、按照人口變量細(xì)分市場(chǎng)3、按照心理變量細(xì)分市場(chǎng)4、按照行為變量細(xì)分市場(chǎng)二、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)與程序

任務(wù)4-1細(xì)分郵輪旅游市場(chǎng)（二）市場(chǎng)細(xì)分的程序1、識(shí)別整體市場(chǎng)、選定產(chǎn)品市場(chǎng)圍2、列舉潛在消費(fèi)者的基本需求3、分析潛在消費(fèi)者的不同需求4、篩選主要細(xì)分市場(chǎng)5、為各細(xì)分市場(chǎng)暫時(shí)命名6、進(jìn)一步認(rèn)識(shí)各細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)7、決定細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模，選定目標(biāo)市場(chǎng)2任務(wù)4-2目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位■

一、選擇郵輪旅游目標(biāo)市場(chǎng)■

二、郵輪旅游市場(chǎng)定位■

三、產(chǎn)品報(bào)價(jià)策略一、選擇郵輪旅游目標(biāo)市場(chǎng)任務(wù)4-2目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位（一）目標(biāo)市場(chǎng)的概念與條件1、目標(biāo)市場(chǎng)的概念目標(biāo)市場(chǎng)是指在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，郵輪公司經(jīng)過評(píng)價(jià)與篩選所確定的郵輪旅游產(chǎn)品和服務(wù)的特定銷售市場(chǎng)，是郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所指向的具有相似需要的顧客2、目標(biāo)市場(chǎng)選擇的條件（1）細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Γ?）細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力（3）郵輪公司的目標(biāo)和資源任務(wù)4-2目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位一、選擇郵輪旅游目標(biāo)市場(chǎng)（二）目標(biāo)市場(chǎng)的選擇策略1、無差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略2、差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略3、集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略（三）影響目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略選擇的因素1、自身實(shí)力2、產(chǎn)品特色3、市場(chǎng)特征4、競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)（一）市場(chǎng)定位的概念市場(chǎng)定位是指郵輪公司根據(jù)市場(chǎng)上郵輪旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)狀況，針對(duì)消費(fèi)群體對(duì)其推出的郵輪旅游產(chǎn)品的某種特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楫a(chǎn)品塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個(gè)性，并將其形象生動(dòng)地傳遞給消費(fèi)者，以求得消費(fèi)者的認(rèn)同。二、郵輪旅游市場(chǎng)定位

任務(wù)4-2目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位任務(wù)4-2目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位二、郵輪旅游市場(chǎng)定位（二）市場(chǎng)定位的方法1、產(chǎn)品定位（1）差異定位法（2）利益定位法（3）消費(fèi)者定位法（4）競(jìng)爭(zhēng)者定位法（二）市場(chǎng)定位的方法2、品牌定位（1）情感定位法（2）檔次定位法（3）文化定位法（4）自我表現(xiàn)定位法（三）市場(chǎng)定位的步驟1、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2、分析市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3、確定產(chǎn)品特色4、樹立市場(chǎng)形象5、鞏固市場(chǎng)形象二、郵輪旅游市場(chǎng)定位

任務(wù)4-2目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性定位策略1、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位策略2、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者定位策略3、市場(chǎng)追隨者定位策略4、市場(chǎng)補(bǔ)缺者定位策略感謝聆聽郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷01項(xiàng)目5認(rèn)識(shí)郵輪旅游產(chǎn)品1任務(wù)5-1郵輪旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)任務(wù)5-2郵輪旅游航線產(chǎn)品分布2目錄CONTENTS學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握郵輪旅游產(chǎn)品的基本概念與類型熟悉郵輪旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過程熟悉郵輪公司及其航線分布項(xiàng)目5認(rèn)識(shí)郵輪旅游產(chǎn)品1任務(wù)5-1郵輪旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)■一、郵輪旅游產(chǎn)品概述■二、郵輪旅游產(chǎn)品的類型■三、郵輪旅游產(chǎn)品消費(fèi)全過程一、郵輪旅游產(chǎn)品概述任務(wù)5-1郵輪旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)（一）郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵與構(gòu)成1、郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵一種多功能、復(fù)合型的海洋休閑旅游產(chǎn)品，是以郵輪為依托來滿足人們精神和物質(zhì)需求的旅游活動(dòng)，可以組合海上休憩、觀光、度假、健身、會(huì)議、婚慶、潛水、探險(xiǎn)等內(nèi)容2、郵輪旅游產(chǎn)品的構(gòu)成（1）郵輪的航線（2）郵輪的設(shè)施（3）郵輪的服務(wù)（4）郵輪的氣氛（5）郵輪的形象（6）郵輪航次價(jià)格3、郵輪旅游產(chǎn)品的表現(xiàn)形式郵輪旅游航次是郵輪旅游產(chǎn)品的具體表現(xiàn)形式，是由特定的航行時(shí)間和航行線路構(gòu)成。一、郵輪旅游產(chǎn)品概述任務(wù)5-1郵輪旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)1、核心產(chǎn)品2、形式產(chǎn)品3、期望產(chǎn)品4、延伸產(chǎn)品5、潛在產(chǎn)品（二）郵輪旅游整體產(chǎn)品觀念（一）按照航行路徑分類1、單程航線產(chǎn)品2、往返航線產(chǎn)品二、郵輪旅游產(chǎn)品的類型

任務(wù)5-1郵輪旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)（二）按照航線長(zhǎng)短分類1、中短線郵輪旅游產(chǎn)品2、長(zhǎng)線郵輪旅游產(chǎn)品FLYCRUISE（三）按照產(chǎn)品特色分類1、觀光型郵輪旅游產(chǎn)品2、度假型郵輪旅游產(chǎn)品3、主題型郵輪旅游產(chǎn)品（四）按照郵輪等級(jí)分類1、大眾型郵輪旅游產(chǎn)品2、高端型郵輪旅游產(chǎn)品3、奢華型郵輪旅游產(chǎn)品二、郵輪旅游產(chǎn)品的類型

任務(wù)5-1郵輪旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)三、郵輪旅游產(chǎn)品消費(fèi)全過程任務(wù)5-1郵輪旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)（一）登船之前：預(yù)定船票、證件辦理、港口登船（二）船上活動(dòng)：住宿安排、餐飲安排、娛樂活動(dòng)（三）岸上觀光（四）靠港離船2任務(wù)5-2郵輪旅游航線產(chǎn)品分布■

一、世界主要郵輪旅游航線■

二、中國(guó)市場(chǎng)郵輪產(chǎn)品航線分布

一、世界主要郵輪旅游航線

任務(wù)5-2郵輪旅游航線產(chǎn)品分布（一）北美洲郵輪旅游航線1、阿拉斯加航線產(chǎn)品2、美、加?xùn)|北路航線產(chǎn)品3、墨西哥太平洋海岸航線產(chǎn)品4、加勒比海航線產(chǎn)品（二）中、南美洲郵輪旅游航線1、中美洲航線產(chǎn)品2、南美洲航線產(chǎn)品3、南極航線產(chǎn)品任務(wù)5-2郵輪旅游航線產(chǎn)品分布一、世界主要郵輪旅游航線（三）歐洲郵輪旅游航線1、地中海航線產(chǎn)品2、歐洲大西洋沿岸航線產(chǎn)品3、北歐航線產(chǎn)品（四）亞太地區(qū)郵輪航線產(chǎn)品1、亞洲航線產(chǎn)品：東南亞、日韓、中東2、澳新航線產(chǎn)品3、波利尼西亞地區(qū)航線產(chǎn)品二、中國(guó)市場(chǎng)郵輪產(chǎn)品航線分布

任務(wù)5-2郵輪旅游航線產(chǎn)品分布（一）中國(guó)郵輪母港及?？扛凵虾?、天津、三亞、廈門、青島等（二）主推產(chǎn)品日韓航線、東南亞航線、臺(tái)灣航線、環(huán)球航線感謝聆聽郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷01項(xiàng)目6開發(fā)郵輪旅游產(chǎn)品1任務(wù)6-1新產(chǎn)品開發(fā)認(rèn)知任務(wù)6-2郵輪旅游新產(chǎn)品設(shè)計(jì)2目錄CONTENTS學(xué)習(xí)目的熟悉產(chǎn)品生命周期概念及新產(chǎn)品開發(fā)的意義掌握郵輪旅游新產(chǎn)品開發(fā)的原則與程序熟悉常規(guī)及高端郵輪旅游新產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目6開發(fā)郵輪旅游產(chǎn)品1任務(wù)6-1新產(chǎn)品開發(fā)認(rèn)知■一、產(chǎn)品生命周期理論■二、新產(chǎn)品與新產(chǎn)品開發(fā)意義■三、新產(chǎn)品開發(fā)的原則與程序（一）產(chǎn)品生命周期概念對(duì)于郵輪旅游產(chǎn)品而言，其生命周期如同其他產(chǎn)品一樣，經(jīng)歷從進(jìn)入市場(chǎng)到最后被淘汰的過程，包括投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。一、產(chǎn)品生命周期理論任務(wù)6-1新產(chǎn)品開發(fā)認(rèn)知一、產(chǎn)品生命周期理論任務(wù)6-1新產(chǎn)品開發(fā)認(rèn)知1、投入期（1）加強(qiáng)廣告宣傳（2）拓展產(chǎn)品市場(chǎng)（3）進(jìn)行質(zhì)量控制

3、成熟期（1）盡量收回資金（2）改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)（3）開發(fā)新產(chǎn)品

2、成長(zhǎng)期（1）繼續(xù)擴(kuò)大廣告宣傳（2）提高市場(chǎng)占有率（3）致力于創(chuàng)造品牌產(chǎn)品4、衰退期（1）繼留策略（2）立即放棄策略（二）產(chǎn)品生命周期的階段營(yíng)銷策略（一）郵輪旅游新產(chǎn)品-全新型新產(chǎn)品-換代型新產(chǎn)品-改進(jìn)型新產(chǎn)品-仿制型新產(chǎn)品（二）郵輪旅游新產(chǎn)品開發(fā)-新產(chǎn)品開發(fā)幫助郵輪公司適應(yīng)市場(chǎng)變化-新產(chǎn)品開發(fā)提高郵輪公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力-新產(chǎn)品開發(fā)保證郵輪公司利潤(rùn)穩(wěn)定增長(zhǎng)二、新產(chǎn)品與新產(chǎn)品開發(fā)意義

任務(wù)6-1新產(chǎn)品開發(fā)認(rèn)知（一）新產(chǎn)品開發(fā)的原則1、市場(chǎng)原則2、經(jīng)濟(jì)原則3、特色原則4、合理原則（二）新產(chǎn)品開發(fā)的程序1、構(gòu)思產(chǎn)生2、構(gòu)思篩選3、概念發(fā)展與測(cè)試4、設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略5、商業(yè)分析6、產(chǎn)品開發(fā)7、市場(chǎng)試銷8、全面商品化階段三、新產(chǎn)品開發(fā)的原則與程序

任務(wù)6-1新產(chǎn)品開發(fā)認(rèn)知2任務(wù)6-2郵輪旅游新產(chǎn)品設(shè)計(jì)■

一、常規(guī)郵輪旅游新產(chǎn)品設(shè)計(jì)■

二、高端郵輪旅游新產(chǎn)品設(shè)計(jì)一、常規(guī)郵輪旅游新產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)6-2郵輪旅游新產(chǎn)品設(shè)計(jì)（一）郵輪旅游航線設(shè)計(jì)1、航線設(shè)計(jì)內(nèi)容（1）航線的起點(diǎn)和終點(diǎn)設(shè)計(jì)（2）航線節(jié)點(diǎn)上的掛靠港設(shè)計(jì)（3）航線整體行程的安排2、航線設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)（1）沿途景點(diǎn)的區(qū)位性與可及性（2）沿途景點(diǎn)的觀賞性與吸引力（3）不同季節(jié)水域的適航性任務(wù)6-2郵輪旅游新產(chǎn)品設(shè)計(jì)一、常規(guī)郵輪旅游新產(chǎn)品設(shè)計(jì)閱讀：地中海郵輪啟動(dòng)第四屆自行車主題郵輪之旅（二）郵輪旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)1、船上活動(dòng)設(shè)計(jì)（1）客艙住宿（2）餐飲安排（3）娛樂活動(dòng)2、岸上觀光設(shè)計(jì)（1）觀光類活動(dòng)（2）購(gòu)物類活動(dòng)（3）體育類活動(dòng)（4）親水類活動(dòng)（5）文化類活動(dòng)（6）探險(xiǎn)類活動(dòng)3、主題類活動(dòng)設(shè)計(jì)蜜月主題、節(jié)日主題等（一）?？章?lián)程長(zhǎng)線產(chǎn)品設(shè)計(jì)二、高端郵輪旅游新產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)6-2郵輪旅游新產(chǎn)品設(shè)計(jì)

-CruiseFly-通過銜接長(zhǎng)距離飛行搭乘郵輪的旅行方式-考慮多景點(diǎn)、多線路搭配-定制化與個(gè)性化

（二）MICE郵輪旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)二、高端郵輪旅游新產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)6-2郵輪旅游新產(chǎn)品設(shè)計(jì)-MEETINGS會(huì)議-INCENTIVES獎(jiǎng)勵(lì)旅游-CONFERENCING大型企業(yè)活動(dòng)-EXHIBITIONS活動(dòng)展覽感謝聆聽郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷01項(xiàng)目7制定郵輪旅游產(chǎn)品價(jià)格1任務(wù)7-1熟悉產(chǎn)品定價(jià)方法任務(wù)7-2制定產(chǎn)品價(jià)格策略2目錄CONTENTS學(xué)習(xí)目的掌握郵輪旅游產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成及影響因素掌握郵輪旅游產(chǎn)品定價(jià)的基本方法及策略掌握郵輪旅游產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整及報(bào)價(jià)策略項(xiàng)目7制定郵輪旅游產(chǎn)品價(jià)格1任務(wù)7-1熟悉產(chǎn)品定價(jià)方法■一、郵輪旅游產(chǎn)品價(jià)格認(rèn)知■二、產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)及影響因素■三、產(chǎn)品定價(jià)方法一、郵輪旅游產(chǎn)品價(jià)格認(rèn)知任務(wù)7-1熟悉產(chǎn)品定價(jià)方法（一）郵輪旅游產(chǎn)品價(jià)格的定義對(duì)于郵輪旅游產(chǎn)品而言，價(jià)格是指消費(fèi)者購(gòu)買郵輪旅游產(chǎn)品時(shí)所支付的貨幣量，最直觀地表現(xiàn)為郵輪旅游航次所銷售的船。一、郵輪旅游產(chǎn)品價(jià)格認(rèn)知任務(wù)7-1熟悉產(chǎn)品定價(jià)方法1、郵輪公司報(bào)價(jià)包含項(xiàng)目（1）船票價(jià)格（2）港務(wù)費(fèi)（3）燃油附加費(fèi)（4）服務(wù)費(fèi)、小費(fèi)

2、郵輪公司報(bào)價(jià)不含（1）船上部分項(xiàng)目收費(fèi)（2）岸上觀光費(fèi)用（3）出發(fā)、返程的陸上交通費(fèi)用（4）護(hù)照、簽證費(fèi)用（5）保險(xiǎn)費(fèi)用（二）郵輪旅游產(chǎn)品的價(jià)格項(xiàng)目構(gòu)成（一）郵輪旅游產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)1、以利潤(rùn)為目標(biāo)（1）追求利潤(rùn)最大化（2）追求合理利潤(rùn)2、以市場(chǎng)占有率為目標(biāo)3、以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)為目標(biāo)

二、產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)及影響因素

任務(wù)7-1熟悉產(chǎn)品定價(jià)方法（二）郵輪旅游產(chǎn)品定價(jià)的影響因素1、產(chǎn)品成本2、市場(chǎng)需求3、競(jìng)爭(zhēng)狀況4、定價(jià)目標(biāo)5、宏觀環(huán)境（一）成本導(dǎo)向定價(jià)法1、成本加成定價(jià)法價(jià)格=成本+成本*成本利潤(rùn)率2、目標(biāo)收益定價(jià)法價(jià)格=（總成本+目標(biāo)利潤(rùn)）/預(yù)期銷售量（二）需求導(dǎo)向定價(jià)法1、理解價(jià)值定價(jià)法2、需求差別定價(jià)法（1）產(chǎn)品差別定價(jià)法（2）消費(fèi)者差別定價(jià)法（3）時(shí)間差別定價(jià)法（4）地點(diǎn)差別定價(jià)法（三）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法1、領(lǐng)頭定價(jià)法2、隨行就市定價(jià)法3、追隨定價(jià)法三、產(chǎn)品定價(jià)方法

任務(wù)7-1熟悉產(chǎn)品定價(jià)方法2任務(wù)7-2制定產(chǎn)品價(jià)格策略■

一、產(chǎn)品定價(jià)策略■

二、產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整策略■

三、產(chǎn)品報(bào)價(jià)策略一、產(chǎn)品定價(jià)策略任務(wù)7-2制定產(chǎn)品價(jià)格策略（一）新產(chǎn)品定價(jià)策略1、撇脂定價(jià)策略2、滲透定價(jià)策略3、滿意定價(jià)策略（二）折扣定價(jià)策略1、數(shù)量折扣2、現(xiàn)金折扣3、季節(jié)折扣4、同業(yè)折扣（三）心理定價(jià)策略1、尾數(shù)定價(jià)策略2、聲望定價(jià)策略3、招徠定價(jià)策略任務(wù)7-2制定產(chǎn)品價(jià)格策略二、產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整策略（一）主動(dòng)調(diào)整價(jià)格的策略1、降價(jià)策略2、提價(jià)策略（二）應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格變動(dòng)的策略1、同向價(jià)格跟進(jìn)2、逆向調(diào)整3、維持現(xiàn)價(jià)4、實(shí)施非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略（一）價(jià)格幅度報(bào)價(jià)（二）向上推薦式報(bào)價(jià)（三）向下推薦式報(bào)價(jià)三、產(chǎn)品報(bào)價(jià)策略

任務(wù)7-2制定產(chǎn)品價(jià)格策略感謝聆聽郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷01項(xiàng)目8拓展郵輪旅游銷售渠道1任務(wù)8-1銷售渠道基本模式任務(wù)8-2郵輪旅游銷售渠道建設(shè)2目錄CONTENTS學(xué)習(xí)目的熟悉郵輪旅游產(chǎn)品銷售渠道的概念與功能熟悉郵輪旅游產(chǎn)品銷售渠道的基本模式熟悉郵輪旅游產(chǎn)品銷售渠道建設(shè)項(xiàng)目8拓展郵輪旅游銷售渠道1任務(wù)8-1銷售渠道基本模式■一、郵輪旅游銷售渠道概述■二、郵輪旅游銷售渠道模式■三、郵輪旅游銷售渠道的選擇一、郵輪旅游銷售渠道概述任務(wù)8-1銷售渠道基本模式（一）郵輪旅游銷售渠道的概念-郵輪公司把郵輪旅游產(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者的市場(chǎng)流通結(jié)構(gòu)-將郵輪旅游產(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者的路徑

一、郵輪旅游銷售渠道概述任務(wù)8-1銷售渠道基本模式

（二）郵輪旅游銷售渠道的功能1、降低成本2、促進(jìn)銷售3、反饋信息4、降低風(fēng)險(xiǎn)

（一）直接銷售渠道和間接銷售渠道1、直接銷售渠道：郵輪公司—消費(fèi)者2、間接銷售渠道：郵輪公司—中間商—消費(fèi)者（二）長(zhǎng)渠道和短渠道零級(jí)渠道、一級(jí)渠道、二級(jí)渠道、三級(jí)渠道（三）寬渠道和窄渠道（四）單渠道和多渠道二、郵輪旅游銷售渠道模式

任務(wù)8-1銷售渠道基本模式三、郵輪旅游銷售渠道的選擇任務(wù)8-1銷售渠道基本模式1、產(chǎn)品渠道（1）產(chǎn)品價(jià)格（2）產(chǎn)品的性質(zhì)（3）新產(chǎn)品3、企業(yè)因素（1）資金能力（2）銷售能力（3）可能提供的服務(wù)水平

2、市場(chǎng)因素（1）購(gòu)買批量大小（2）顧客分布（3）潛在顧客的數(shù)量（4）顧客的購(gòu)買習(xí)慣4、經(jīng)濟(jì)效益（1）銷售費(fèi)用（2）價(jià)格分析（一）影響銷售渠道選擇的因素（二）銷售渠道選擇的原則1、暢通高效的原則2、覆蓋適度的原則3、穩(wěn)定可控的原則4、協(xié)調(diào)平衡的原則5、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的原則三、郵輪旅游銷售渠道的選擇

任務(wù)8-1銷售渠道基本模式2任務(wù)8-2郵輪旅游銷售渠道建設(shè)■

一、郵輪旅游線下銷售渠道■

二、郵輪旅游線上銷售渠道■

三、移動(dòng)電子商務(wù)銷售渠道一、郵輪旅游線下銷售渠道任務(wù)8-2郵輪旅游銷售渠道建設(shè)（一）郵輪公司門店銷售1、郵輪公司品牌形象店2、郵輪公司門店銷售渠道的建設(shè)（1）門店選址（2）門店形象（3）門店服務(wù)（二）傳統(tǒng)旅行社門店銷售旅行社與郵輪公司合作的兩種利潤(rùn)模式（1）傭金模式（2）包船模式（CharterSailing）旅行社將郵輪公司某一航次上可以售賣的所有艙位提前買斷，并且完全自主銷售的模式任務(wù)8-2郵輪旅游銷售渠道建設(shè)一、郵輪旅游線下銷售渠道（三）旅游會(huì)展銷售世界郵輪博覽會(huì)中國(guó)郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)暨國(guó)際郵輪博覽會(huì)

思考：郵輪旅游產(chǎn)品還有哪些線下渠道？（一）郵輪公司網(wǎng)站（二）旅行社網(wǎng)站（三）綜合性旅游網(wǎng)站（四）第三方旅游交易平臺(tái)二、郵輪旅游線上銷售渠道

任務(wù)8-2郵輪旅游銷售渠道建設(shè)三、移動(dòng)電子商務(wù)銷售渠道任務(wù)8-2郵輪旅游銷售渠道建設(shè)

手機(jī)WAP網(wǎng)站、APP應(yīng)用、微信等感謝聆聽郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷01項(xiàng)目9促進(jìn)郵輪旅游產(chǎn)品銷售1任務(wù)9-1郵輪旅游產(chǎn)品銷售方式任務(wù)9-2郵輪旅游產(chǎn)品銷售技巧2目錄CONTENTS學(xué)習(xí)目的熟悉郵輪旅游產(chǎn)品促銷的基礎(chǔ)知識(shí)掌握郵輪旅游產(chǎn)品人員推銷的一般流程與技巧熟悉郵輪旅游顧客關(guān)系維系項(xiàng)目9促進(jìn)郵輪旅游產(chǎn)品銷售1任務(wù)9-1郵輪旅游產(chǎn)品銷售方式■一、促銷與人員推銷■二、店面銷售方式■三、拜訪銷售方式一、促銷與人員推銷任務(wù)9-1郵輪旅游產(chǎn)品銷售方式（一）促銷1、促銷：一種信息溝通活動(dòng)2、促銷的作用：（1）傳遞信息（2）創(chuàng)造需求（3）建立形象（4）穩(wěn)定和擴(kuò)大銷售3、促銷的組合策略（1）人員推銷PersonalSelling（2）營(yíng)業(yè)推廣SalesPromotion（3）廣告宣傳Advertising（4）公共關(guān)系PublicRelations一、促銷與人員推銷任務(wù)9-1郵輪旅游產(chǎn)品銷售方式

（二）人員推銷1、人員推銷的概念人員推銷是指在郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，通過銷售人員直接向郵輪旅游消費(fèi)者推銷郵輪旅游產(chǎn)品的促銷活動(dòng)。2、人員推銷的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)-信息傳遞的雙向性-人員推銷成本較高-推銷過程的靈活性-對(duì)銷售人員要求高-友誼協(xié)作的長(zhǎng)期性3、人員推銷的類型（1）店面銷售（2）拜訪銷售（3）電話銷售（4）網(wǎng)絡(luò)客服銷售

（一）主動(dòng)相迎（二）了解需求（三）介紹產(chǎn)品（四）建議購(gòu)買（五）致謝相送二、店面銷售方式

任務(wù)9-1郵輪旅游產(chǎn)品銷售方式三、拜訪銷售方式任務(wù)9-1郵輪旅游產(chǎn)品銷售方式（一）尋找與識(shí)別顧客1、尋找顧客（1）普遍尋找法（2）連鎖介紹法（3）廣告開拓法（4）市場(chǎng)咨詢法（5）網(wǎng)絡(luò)搜尋法（6）交易會(huì)尋找法2、識(shí)別顧客（1）有購(gòu)買欲望（2）有消費(fèi)能力（3）有購(gòu)買決策權(quán)

（二）拜訪準(zhǔn)備（三）約見顧客（四）建立信任（五）銷售洽談（六）處理異議（七）要求成交三、拜訪銷售方式

任務(wù)9-1郵輪旅游產(chǎn)品銷售方式2任務(wù)9-2郵輪旅游產(chǎn)品銷售技巧■

一、人員推銷模式與技巧■

二、人員推銷服務(wù)與顧客管理一、人員推銷模式與技巧任務(wù)9-2郵輪旅游產(chǎn)品銷售技巧（一）銷售人員的基本素質(zhì)1、品德素質(zhì)2、心理素質(zhì)3、業(yè)務(wù)素質(zhì)4、禮儀素質(zhì)（二）人員推銷的常見模式1、AIDA模式Attention吸引注意Interest誘發(fā)興趣Desire激起欲望Action促成交易2、FABE模式Feature特征Advantage作用Benefit利益Evidence證據(jù)（一）人員推銷服務(wù)-顧客導(dǎo)向原則-及時(shí)性原則-個(gè)性化原則-細(xì)致周到原則-競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向原則二、人員推銷服務(wù)與顧客管理

任務(wù)9-2郵輪旅游產(chǎn)品銷售技巧任務(wù)9-2郵輪旅游產(chǎn)品銷售技巧二、人員推銷服務(wù)與顧客管理

（二）顧客管理1、建立顧客檔案2、顧客分類管理閱讀資料：美國(guó)皇家加勒比游輪皇冠金錨俱樂部感謝聆聽郵輪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷01項(xiàng)目10策劃郵輪旅游市場(chǎng)推廣1任務(wù)10-1發(fā)布郵輪旅游廣告任務(wù)10-2開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)2目錄CONTENTS3任務(wù)10-3運(yùn)用公共關(guān)系策略學(xué)習(xí)目的熟悉營(yíng)業(yè)推廣方式，能夠設(shè)計(jì)策劃郵輪旅游營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)熟悉廣告設(shè)計(jì)原則，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的郵輪旅游廣告設(shè)計(jì)并選擇恰當(dāng)?shù)拿襟w發(fā)布熟悉公共關(guān)系的內(nèi)涵、原則和活動(dòng)方式，熟練使用公共關(guān)系策略項(xiàng)目10策劃郵輪旅游市場(chǎng)推廣1任務(wù)10-1發(fā)布郵輪旅游廣告■一、郵輪旅游廣告及媒介■二、郵輪旅游廣告設(shè)計(jì)（一）廣告概述1、廣告的定義郵輪公司通過付費(fèi)的方式，選擇恰當(dāng)?shù)膫鞑ッ襟w向目標(biāo)消費(fèi)者傳遞郵輪旅游產(chǎn)品和服務(wù)的信息，擴(kuò)大郵輪旅游產(chǎn)品或品牌的知名度和影響力，以此達(dá)到銷售的目的一、郵輪旅游廣告及媒介任務(wù)10-1發(fā)布郵輪旅游廣告

（一）廣告概述2、廣告的類型（1）根據(jù)目標(biāo)劃分：通知性、說服性、提醒性（2）根據(jù)內(nèi)容劃分：產(chǎn)品、品牌、公益廣告3、廣告的特點(diǎn)（1）傳播面廣（2）間接傳播（3）表現(xiàn)強(qiáng)烈（4）效果滯后一、郵輪旅游廣告及媒介