企業(yè)信息管理形成性考核3(答卷)

企業(yè)信息管理形成性考核3(答卷)企業(yè)信息管理形成性考核（三）一、簡(jiǎn)答題1.ERP的基本功能模塊是什么？企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？答：ERP的基本模塊包括生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理）和財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）。企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，應(yīng)注意以下五個(gè)方面：（1）管理觀念的轉(zhuǎn)變；（2）企業(yè)必須明確自己的需求和實(shí)施重點(diǎn)；（3）ERP系統(tǒng)的實(shí)施必須要有管理咨詢專家的參與；（4）軟件的選擇應(yīng)以管理人員為主；（5）實(shí)施隊(duì)伍的組織必須到位。2.簡(jiǎn)述拉式供應(yīng)鏈和推式供應(yīng)鏈的區(qū)別。答：拉式供應(yīng)鏈和推式供應(yīng)鏈的區(qū)別在于，拉式供應(yīng)鏈?zhǔn)腔谛枨篁?qū)動(dòng)原理的供應(yīng)鏈整合運(yùn)作模式，是一種逆向牽引式模式，驅(qū)動(dòng)力來(lái)源于市場(chǎng)終端需求，與正向的推動(dòng)式模式有本質(zhì)的區(qū)別。正向推動(dòng)模式以生產(chǎn)為中心，而逆向牽引模式是以用戶為中心。兩種不同模式分別適用于不同的市場(chǎng)環(huán)境，并有著不同的運(yùn)作要求和效果，反映了供應(yīng)鏈整合理念從以生產(chǎn)為中心向以顧客為中心的轉(zhuǎn)變。隨著供應(yīng)鏈整合程度的逐步提高和其節(jié)點(diǎn)成員整合能力的增強(qiáng)，其運(yùn)作模式也逐步由推動(dòng)式向拉動(dòng)式演變，由此體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變和供應(yīng)鏈逐漸重視顧客需求的發(fā)展趨勢(shì)。3.簡(jiǎn)述CRM的含義。分析不同類型的CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)。答：CRM即客戶關(guān)系管理，有三層含義：（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念；（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制；（3）是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)包括操作型、分析型和協(xié)作型。操作型CRM系統(tǒng)的目的是提供自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程，為各個(gè)部門的業(yè)務(wù)人員的日常工作提供客戶資源共享，減少信息流動(dòng)滯后點(diǎn)，為客戶提供高自量的服務(wù)。分析型CRM系統(tǒng)是從操作型CRM系統(tǒng)應(yīng)用所產(chǎn)生的大量交易數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的各種信息。協(xié)作型CRM系統(tǒng)是參與對(duì)象是兩種不同類型的人共同完成的，即企業(yè)客戶服務(wù)人員和客戶共同參與，這也是協(xié)作型CRM本身的特點(diǎn)。4.電子商務(wù)的類型有哪些？社會(huì)化電子商務(wù)有哪些特征？答：電子商務(wù)的類型包括企業(yè)與消費(fèi)者之間（B2C）、企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）、企業(yè)業(yè)務(wù)流程、消費(fèi)者間電子商務(wù)（C2C）、企業(yè)與政府間電子商務(wù)（B2G）和消費(fèi)者與政府間電子商務(wù)（C2G）。社會(huì)化電子商務(wù)的特征包括：（1）會(huì)員消費(fèi)的被動(dòng)需求模式；（2）用戶引導(dǎo)消費(fèi)模式，會(huì)員容易受消費(fèi)行為影響；（3）社會(huì)化電子商務(wù)扮演導(dǎo)購(gòu)角色，導(dǎo)購(gòu)員是用戶本身。5.電子商務(wù)的盈利模式主要有哪些？電子商務(wù)的盈利模式主要包括B2B、B2C、C2B、C2C、O2O等幾種常見(jiàn)的模式。B2B是指企業(yè)間的電子商務(wù)，例如阿里巴巴；B2C是指企業(yè)向個(gè)人用戶銷售產(chǎn)品或服務(wù)，例如京東；C2B是指?jìng)€(gè)人向企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)，例如自由職業(yè)者在拼多多上銷售自己的產(chǎn)品；C2C是指?jìng)€(gè)人間的電子商務(wù)，例如淘寶；O2O是指線上與線下的融合，例如美團(tuán)外賣。6.Web1.0與Web2.0的特點(diǎn)及兩者之間的區(qū)別是什么？Web1.0的特點(diǎn)包括采用技術(shù)創(chuàng)新主導(dǎo)模式、盈利基于點(diǎn)擊流量、向綜合門戶合流、形成主營(yíng)與兼營(yíng)結(jié)合的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等。Web2.0的特性包括可重用的微內(nèi)容、以用戶為中心、社會(huì)性、用戶參與的架構(gòu)等。Web1.0和Web2.0的主要區(qū)別在于用戶的角色不同，Web1.0中用戶只是瀏覽者，而Web2.0中用戶既是瀏覽者也是內(nèi)容制造者。Web2.0為用戶提供更多參與的機(jī)會(huì)，例如博客和wiki等，同時(shí)也采用tag技術(shù)將信息分類工作直接交給用戶完成。二、分析題1.一個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能模塊有哪些？舉例說(shuō)明企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有什么作用？一個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能模塊包括采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、銷售管理、物流管理、財(cái)務(wù)管理等。例如，采購(gòu)管理模塊可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理、采購(gòu)計(jì)劃制定、采購(gòu)訂單管理等功能；銷售管理模塊可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶管理、銷售訂單管理、銷售預(yù)測(cè)等功能。企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。首先，供應(yīng)鏈管理可以優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高企業(yè)的盈利能力。其次，供應(yīng)鏈管理可以加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、客戶之間的合作和溝通，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。最后，供應(yīng)鏈管理可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場(chǎng)需求和變化，提高企業(yè)的敏捷性和適應(yīng)性，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理可以提高競(jìng)爭(zhēng)力。該管理的基本概念是分享信息和共同計(jì)劃，以提高整體物流效率。它將所有物流作業(yè)從供應(yīng)商采購(gòu)到最終消費(fèi)者接受整合管理起來(lái)。供應(yīng)鏈管理可以使松散聯(lián)結(jié)著的獨(dú)立企業(yè)變?yōu)橐环N合作力量，以提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力。它從每一個(gè)獨(dú)立參與者進(jìn)行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。對(duì)于電腦制造商而言，準(zhǔn)確、快速、簡(jiǎn)單且有價(jià)值的交付可以成為其它廠商努力奮斗的基準(zhǔn)。供應(yīng)鏈管理的背后動(dòng)機(jī)是增加渠道的競(jìng)爭(zhēng)力，它包含兩個(gè)基本的信念：合作行為將減少風(fēng)險(xiǎn)，提高整個(gè)物流過(guò)程的效率；排除浪費(fèi)和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險(xiǎn)。分享信息和共同計(jì)劃可以排除或減少與存貨投機(jī)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素對(duì)制造商而言是信息的共享、相互利益的認(rèn)同、控制和執(zhí)行、資源貢獻(xiàn)和利益實(shí)現(xiàn)；對(duì)零售商而言是高層次的合作、目標(biāo)的相似、明確通信交流和存貨控制等。針對(duì)商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，用友集團(tuán)推出了基于先進(jìn)管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。該方案包括采購(gòu)、庫(kù)存、銷售和財(cái)務(wù)管理。在采購(gòu)方面，通過(guò)銷售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調(diào)整采購(gòu)。庫(kù)存管理為采購(gòu)、銷售提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的庫(kù)存信息，以使整個(gè)庫(kù)存水平處于較低的狀態(tài)，同時(shí)又能滿足各個(gè)客戶及分銷的需求，保持一種動(dòng)態(tài)平衡。銷售方面，通過(guò)多種渠道來(lái)取得市場(chǎng)的信息，制訂合理的銷售計(jì)劃，并以與之對(duì)應(yīng)的銷售計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告加以監(jiān)測(cè)，確保企業(yè)的銷售活動(dòng)在既定的軌道上進(jìn)行。用友產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價(jià)格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供七種基本銷售價(jià)格的定義，每一級(jí)價(jià)格都可以在上一級(jí)的基礎(chǔ)上根據(jù)加價(jià)率自動(dòng)生成，其生成的價(jià)目表可以直接作為給客戶的報(bào)價(jià)單。此外，還包括嚴(yán)格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學(xué)完整的考核及統(tǒng)計(jì)分析等。在財(cái)務(wù)方面，通過(guò)客戶信用的控制，將應(yīng)收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應(yīng)收管理中加強(qiáng)應(yīng)收款的管理。ERP與供應(yīng)鏈管理有著密切的關(guān)系。首先，ERP系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部的物流鏈進(jìn)行管理，包括采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)和銷售等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置和協(xié)同作業(yè)。其次，ERP系統(tǒng)可以與供應(yīng)商和客戶進(jìn)行信息交互和數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)外部資源的有效管理和協(xié)同運(yùn)作。最后，ERP系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)、人力資源等方面進(jìn)行綜合管理，從而為供應(yīng)鏈的優(yōu)化和提升提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和支撐。在供應(yīng)鏈管理方面，ERP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可視化和透明化，從而更好地掌控供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)。ERP系統(tǒng)可以對(duì)供應(yīng)商和客戶進(jìn)行分類和評(píng)估