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(2023)淘寶阿里云客服入門考試試題及答案—、單選題(在每小題列出的四個選項中,只有一個最符合題目要求的選項)溫馨提示:淘寶阿里云客服是不少剛畢業(yè)的同學會選擇的一個職位,不過這個崗位是有入門考試的,通過后才能上崗,因此,本文分享了一套淘寶阿里云客服入門考試試題給大家,含答案,希望對您有所幫助。1、修改訂單的價格,可以在交易狀態(tài)為()時操作A.買家已經(jīng)付款B.賣家已經(jīng)發(fā)貨C.等待買家付款D.以上全部可以答案:C2、買家拍下商品不付款,商家做如下操作,有誤的是?A.與買家聯(lián)系,核實買家是否需要貨物B.提醒買家拍下后需要在72小時內(nèi)付款,逾期未付款系統(tǒng)會自動關閉交易C.超過48小時不付款,賣家有權擅自關閉未付款訂單D.如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上,可以等待72小時后系統(tǒng)自動關閉交易即可,以免發(fā)生投訴答案:C3、交易成功申請維權后,會給被投訴方一定的處理時間,該回應時間為A.1天B.2天C.3天D.5天答案:C4、當買家拍下商品未付款,選擇快遞運送方式。此交易狀態(tài)下交易超時時間是()天系統(tǒng)將自動關閉?A.1B.3C.10D.30答案:B5、以下哪些交易狀態(tài)的超時時間會員可以自己申請延長A.“等待買家付款”狀態(tài)的超時B.“買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時C.“賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時D.“交易成功”狀態(tài)的超時答案:C6、關于賣家修改訂單交易價格,說法正確的是A.只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時,賣家才可以修改交易價格B.修改交易價格中,可以把價格提高或者降低C.賣家提交修改價格操作,單筆交易一天最多5次修改機會D.修改交易價格中,郵費和商品本身價格是分開算的答案:ABD7、關于淘寶賬戶注冊,以下選項正確的是A.淘寶賬號,支付寶賬戶可以單獨分開注冊。B.注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證,如果選擇的是手機驗證,必須是手機沒有被注冊過C.會員名由5-25個字符組成,不能是全英文,也不可以出現(xiàn)空格D.注冊的支付寶的賬號登陸淘寶,可以開通淘寶服務答案:BD8、交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”,此時下列交易超時時間,說法正確的是?A.虛擬商品3天B.自動發(fā)貨商品1天C.不需要物流10天D.平郵30天答案:ABCD9、以下關于支付寶的描述,正確的有A.使用消費卡,也就是話費充值卡充值的時候,需要繳納5%的保證金,申請退款的.時候保證金會退還。B.支付寶充值目前有3種方式,分別是:銀行卡充值,消費卡充值,充值碼充值C.支付寶可以提現(xiàn),提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內(nèi)D.普通提現(xiàn)方式進行提現(xiàn),提現(xiàn)的金額,會先在支付寶內(nèi)凍結,大約2-3天左右到達自己的銀行卡內(nèi)。答案:BD10、關于賬戶認證,以下描述錯誤的是A.目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證和淘寶身份認證B.認證暫時有兩種主要的方法,分別是快捷認證和銀行匯款認證C.認證的銀行卡的時候,必須銀行卡開通網(wǎng)上銀行,否則無法通過申請D.港澳臺會員也可以申請認證,但是認證通過了也不能開店答案:CD二、簡單題1、請寫出退貨流程圖?答案:買家與賣家交談—申請退款—賣家同意—買家發(fā)貨給賣家—賣家確認收貨—買賣家互評2、請寫出購物流程圖,請問在買家收到貨物不滿意該怎么辦?答案:買家選中商品與賣家交談--拍下-付款-賣家發(fā)貨-買家確認收貨-互評買家要是不喜歡可以進行退貨3、當買家申請退款,多少天沒有操作交易關閉?可以修改退貨協(xié)議嗎?退貨退的是什么的金額?答案:5天內(nèi)沒有操作的交易關閉,可以修改退貨協(xié)議,退貨退的是商品的金額,不包括物流費用退貨的幾種情況4、請問退貨分為幾種情況?如果賣家不給退貨我們該怎么辦?答案:退貨分為收到貨和沒收到貨,賣家不允許退貨那么我們可以要求淘寶介入5、退貨時自買家點擊確認發(fā)貨起,物流多少天內(nèi)賣家不確認收貨,交易正常進行?如果是平郵呢?答案:物流10天,平郵30天6、在買家退完貨之后買家可以對賣家的服務做出評價嗎?答案:是的可以7、張三購買了一件價值168元的衣服,賣家沒有包郵,物流費是15元,當張三收到貨物時,要求退貨,那么張三要退多少錢呢?如果買家要求一定要退183作為賣家的你該怎么辦?答案:168元,如果要求退183是不可以的退貨退的是商品的金額,不包括物流費用8、客服考核中,我們是根據(jù)客服的銷售業(yè)績和客單價來算工資的,那么什么是客單價?答案:支付寶成交金額除以成交用戶數(shù)9、旺信是騰訊的軟件嗎?他和我們下載微信是一樣的,他在哪里可以下載到呢?答案:不是,可以再淘寶首頁工具,旺旺賣家版,點擊進去,在最下面,就可以下載10、請問什么是E客服?答案:E客服就是我們的子賬號11、轉化率可以看出我們客服的能力,那么什么是轉化率?答案:最終購買的UV數(shù)(訪客數(shù))除以當日店鋪瀏覽pV轉化率低于1%的要特別注意,除特殊類目外,一些大件商品和貴重商品外,作為新商家至少要保持在1-2%之間,后面做推廣才能得到有效的轉化。精準度高的類目可以要求更高些12、在我們的電子商務中,我們最壞的事就是密碼被盜取,那么你會做那些網(wǎng)絡安全措施來保證你旺旺的安全,和你支付寶的資金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全狀態(tài)?答案:我們可以在安全中心看到,我們可以安裝數(shù)字證書,手機動態(tài)密碼。13、舉出6個你知道的電子商務平臺?答案:拍拍,京東,當當,夢芭莎,銀泰,凡客,一號店,麥包包14、請問在哪里設置我們的自動回復短語?答案:系統(tǒng)設置,e客服管理15、舉出4個旺旺主界面的應用功能?答案:系統(tǒng)設置,菜單,安全中心,查找好友,生活助手,設置中心。16、怎么修改顧客的價格?在不包郵的情況下,在修改價格的時候我們是要修改我們的運費?還是商品的價格?答案:在賣家中心或是客服工作界面,我們只修改商品的價格,在不包郵的情況下。17、淘寶為我們開設了一個服務平臺,專為我們的買賣家解決問題,請問云客服是賣家嗎,怎么可以找到他呢?答案:不是,可以在淘寶服務中心18、做淘寶最開心的日子就是遇到重大的節(jié)日,請舉出你知道的4個重大節(jié)日?答案:10月1日,五一,春節(jié),中秋,19、舉出5個你知道的物流公司?答案:圓通,申通,順風,宅急送,德邦,韻達。20、怎么查詢我們的物流信息?當我們在處理售中問題的時候,您寄給買家的物品在淘寶查不到物流信息你該怎么辦?答案:我們可以在已買出的寶貝,點擊物流查詢,如果查詢不到我們可以到官網(wǎng)進行查詢21、怎么最快的到達賣家中心呢?答案:旺旺工作界面,淘字那22、怎么查詢旺旺和顧客聊天的消息記錄?答案:E客服后臺可以查詢23、請問在那里可以設置我們的快捷回復短語?答案:系統(tǒng)設置,快捷回復短語24、我們的回復語分為那2兩種,分別是?答案:自動回復和快捷短語回復(1)天貓積分是確認收貨后發(fā)放到買家賬戶的(2)天貓服飾類品質退款包含的退款理由(至少5種):材質面料不符,開線/走絲,縮水/褪色_,做工問題,假冒品牌等。(3)淘寶違規(guī)行為分為:一般違規(guī)和嚴重違規(guī)。(4)一般違規(guī)行為扣分至12分可能面臨什么處罰:罰款1萬元,或扣12分。(5)店鋪扣分清零的時間是一個自然年。(6)淘寶買家未付款訂單,自動關閉的時間是1天;賣家已發(fā)貨訂單,自動確認收貨的時間是10天;交易成功的訂單,自動評價的時間是15天;商家評價解釋的有效時間是30天;追加評價的有效時間是180天。(7)延遲發(fā)貨屬于規(guī)則類投訴,投訴成立才會賠付。賠付的金額為30%的賠付,最高不超過500元。(8)違背承諾在交易成功0-15天,每筆投訴成立扣6分。(2023)天貓客服考試50題及答案(9)一年內(nèi)店鋪基礎分是48分,扣完關閉店鋪。(10)只能線上交易,不能線下交易。(11)7天無理由退換貨的前提是不影響二次銷售。(12)付款方式包括:快捷支付、信用卡支付、余額寶支付、螞蟻花唄、找人支付。(13)上賣家出售價格為800元,假如付款未發(fā)貨投訴成立,將賠付買家240元。(14)天貓開發(fā)票的金額是:購買的商品金額。(15)買家申請退款選擇“未按約定時間發(fā)貨/延遲發(fā)貨/缺貨”賣家會扣30%的金額。(16)拍下寶貝72小時內(nèi)未付款的,系統(tǒng)將自動關閉交易.2、判斷題(1)客戶購買的產(chǎn)品確認收貨后還可以支持退貨的。(X)(2)客戶確認收貨后申請換貨,運費險不可理賠。(X)(3)客戶咨詢店鋪是否可以使用微信支付,客服告知客戶可以使用微信支付。(X)(4)雙十一期間,客戶的訂單可以修改地址。(X)(5)顧客拍下又不付款,客服可以關閉這些訂單。(X)(6)單獨寄發(fā)票不能要求客人補運費,也不能收取任何額外費用。(√)天貓客服考試題(7)無論頁面說明還是旺旺聊天承諾,只要承諾過包郵,都必須給客人包郵。(√)(8)店鋪優(yōu)惠卷和天貓跨店滿減可以一起疊加使用。(√)(9)客人通過電話、扣扣等方式聯(lián)系處理訂單問題,也要最終旺旺核實后再操作。(√)(10)客戶共3筆訂單,要求同一個發(fā)順豐,其余2個發(fā)中通,此時客服可答應客戶需求。(X)(11)天貓評價管理,買家可以刪除已經(jīng)評價的圖片。(√)(12)顧客在店鋪下單可以指定任意快遞寄出(X)(13)客戶共計3筆訂單,要求同一個包裹出庫,此時客戶可答應客戶需求。(X)(14)天貓規(guī)則除特殊商品外,商家日常在買家付款后未在48小時內(nèi)發(fā)貨屬未按約定時間發(fā)貨(√)(15)顧客同一訂單多次退貨都可以得到運費險賠償。(X)(16)天貓積分可以兌換購物津貼。(√)客服考試(17)螞蟻花唄需要分期需要單品實際付款金額大于等于600元即可。(√)(18)天貓是支持15天無理由退貨的。(X)(19)一客戶用A賬號拍下后,用B賬號過來找客服說,需要核對地址,這樣是可以改的。(X)(20)天貓是可以修改價格的。(X)(21)客戶拍下訂單,旺旺聯(lián)系客服取消訂單,客服可以關閉訂訂單。(√)(22)客戶自己填寫錯客退貨單號,運費險是不給賠付的。(√)(23)天貓和C店一樣,有中差評之分。(X)(24)未付款的訂單,拍下后,2天系統(tǒng)就關閉訂單了。(X)(25)天貓一積分等于1分錢。(√)(26)天貓一般72小時內(nèi)發(fā)貨。(√)(27)天貓積分,可以在集市使用。(X)(28)會員日屬于老客戶

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