2023年4s店前臺年終工作總結(jié)范文篇

2023年4s店前臺年終工作總結(jié)范文篇4s店前臺年終工作總結(jié)范文10篇1

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要結(jié)束了，回頭想想自己xx年走過的路，心里充溢了高興與感謝。

這是我畢業(yè)之后的其次份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的相識和體會。前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。

因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的相識，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱忱迎接，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法親善，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)細(xì)致，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

我的日常工作主要包括以下幾個部分：

（1）負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

（2）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

（3）負(fù)責(zé)銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查；

（4）負(fù)責(zé)前臺車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔。

在這三個月的時間里，我也相識到到自己有許多不足：做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，這些都須要我在今后的工作當(dāng)中努力改進(jìn)。

雖然前臺接待的工作有時比較瑣碎，但是我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力，因此我會專心的去做每一件事。

最終還要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

4s店前臺年終工作總結(jié)范文10篇2

時間總是在忙勞碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了許多，也懂得了許多，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同志關(guān)切幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳡顩r，現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)如下：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，相識工作，進(jìn)一步相識自己

我入職以后才發(fā)覺，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及相識自己的工作。我感到，一個人思想相識如何、工作看法好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一起先的懵懂到現(xiàn)在的熟識，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、驚慌、勞碌。

嚴(yán)格的工作要求、驚慌的學(xué)習(xí)氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充分相識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對四周同事主動向上的工作熱忱和主動進(jìn)取的學(xué)習(xí)看法，面對驚慌高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分相識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)建的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的深厚氛圍之中。

在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟識自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升

應(yīng)當(dāng)說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就肯定有回報(bào)”的深刻道理。

三、在熟識中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展

回顧過去一年勞碌的工作，從起先的不懂到現(xiàn)在的熟識，從剛邁出高校的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的相識到相互之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、細(xì)心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個熬煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的相識到自己，相識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了許多工作上的事情，也學(xué)到了許多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。

我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深化細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)熬煉，以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。

4s店前臺年終工作總結(jié)范文10篇3

在20xx這一年的時間，我學(xué)到了許多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了許多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會閱歷。不過，在摯友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是特別有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何勸服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。信任這些珍貴的閱歷會成為我今后勝利的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)驗(yàn)，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

xx汽車銷售服務(wù)有限公司成立于20xx年x月，系上海通用汽車授權(quán)xx地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約前臺服務(wù)中心及美國通用汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完備、與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓將來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿意和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)！

前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個也許的了解。也許的流程就是預(yù)約登記；接待環(huán)檢；細(xì)致傾聽客戶講解并描述、具體記錄修理要求；監(jiān)督修理過程進(jìn)度；交車前的最終檢查；交車時間說明；后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量干脆確定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說前臺是車輛服務(wù)的起先。

這次社會實(shí)踐在前臺工作我學(xué)到了許多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進(jìn)入社會后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。

所以我要感謝許多人，感謝謝你們，感謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機(jī)會，感謝！

4s店前臺年終工作總結(jié)范文10篇4

1、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，做好客戶信息登記。

（1）保持每輛展車的整齊，負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整齊干凈。

（2）負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，接待詢問大運(yùn)車型客戶，記錄客戶的相關(guān)信息并依據(jù)地域分類，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

（3）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

（4）引領(lǐng)客戶辦理分期車輛的首付款、出庫交車、開發(fā)票、購置費(fèi)申請表、噴門字等相關(guān)工作。

（5）負(fù)責(zé)分期客戶與財(cái)務(wù)、安檢、證照手續(xù)的移交協(xié)調(diào)工作。

2、前臺接待工作的收獲與體會

接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法親善，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)細(xì)致，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

3、工作的不足之處

因?qū)I(yè)學(xué)問還不是太專業(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)有所欠缺，在于客戶接觸時，有時無法供應(yīng)客戶所需的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。

4、工作安排

（1）需接著加強(qiáng)對專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)實(shí)力，加強(qiáng)技術(shù)水平。

（2）需強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理流程，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實(shí)在的服務(wù)，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿足。

（3）需保持與各部門各崗位的連接順暢，保證工作移交順當(dāng)進(jìn)行。

5、總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

4s店前臺年終工作總結(jié)范文10篇5

不知不覺間，我來到4s店已經(jīng)有一年的時間了，在這里的工作中，盡管起初在我剛進(jìn)入公司的時候，我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的精彩，甚至因?yàn)樽约洪啔v和實(shí)力的不足，總是給店里惹來一些麻煩。當(dāng)時，對于這樣的狀況和麻煩，甚至我自己都打起了退堂鼓。終歸這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會有第一次的時候，盡管這是困難的任務(wù)，但也已經(jīng)被多數(shù)的“前人”證明，這不過是來自工作的第一道坎，只要度過了這道坎，今后我要面對的就是不同的世界。

如今，在工作中已經(jīng)學(xué)習(xí)并努力了一年在，我已經(jīng)充分的改善了自己，并克服了工作中大部分的“第一次”，現(xiàn)在，我對這一年來的工作做如下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)實(shí)力的改進(jìn)

盡管初次的工作的確特別困難，但其實(shí)比起很多人來說，我的狀況其實(shí)是特別幸運(yùn)的。因?yàn)樵谖覀兊牡昀?，有許多精彩且優(yōu)秀的工作前輩。盡管他們并非前臺，但做為銷售的同事們能給我很多關(guān)于服務(wù)的以及與客戶溝通的技巧指引！在大家的幫助下，我不僅在溝通實(shí)力上有了極大的改進(jìn)，而且還更加輕松的學(xué)到了店內(nèi)各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車的學(xué)問。我特別感謝大家對我的幫助，這使得我更簡潔的度過了最困難的時期。

當(dāng)然，除了各位同事的幫助，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我也通過自學(xué)和復(fù)習(xí)累積了不少工作相關(guān)的學(xué)問，盡管還算不上萬事通的程度，但現(xiàn)在，對于店內(nèi)的狀況和車輛我都有了很好的駕馭。

二、工作的狀況

作為前臺，我們可以說是就是工作對客戶的臉面。在工作中，我能第一時間留意到客戶的光臨，并剛好的招呼。并給，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，我也能更好的駕馭客戶的動向，對有須要的客戶能剛好的上前服務(wù)，給客戶一種無時無刻都被服務(wù)保衛(wèi)的感覺。

當(dāng)然，作為服務(wù)者，最少不了的就是學(xué)會“察言觀色”，面對顧客不情愿服務(wù)的場合，我也會在問候后靜默的退到一邊，等待客戶的呼喊。

在今年的工作中，我款待了很多客戶，也通過自身的實(shí)力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改進(jìn)！盡管在前臺的資料整理上我還有些許不足，但我信任只要接著努力，今后我也能更精彩的完成自己的工作任務(wù)！

4s店前臺年終工作總結(jié)范文10篇6

時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在4S店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個月的時間，我學(xué)到了許多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了許多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會閱歷。不過，在摯友和同事的.幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是特別有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何勸服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。信任這些珍貴的閱歷會成為我今后勝利的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)驗(yàn)，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

xxxx汽車銷售服務(wù)有限公司成立于20xx年三月，系xxxx汽車授權(quán)xx地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及xxxx汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完備、與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓將來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿意和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)！

前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個也許的了解。也許的流程就是預(yù)約登記；接待環(huán)檢；細(xì)致傾聽客戶講解并描述、具體記錄修理要求；監(jiān)督修理過程進(jìn)度；交車前的最終檢查；交車時間說明；后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量干脆確定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說前臺是車輛服務(wù)的起先。

這次社會實(shí)踐在前臺工作我學(xué)到了許多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進(jìn)入社會后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。

所以我要感謝許多人，感謝謝你們，感謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機(jī)會，感謝！

4s店前臺年終工作總結(jié)范文10篇7

時間似箭，轉(zhuǎn)瞬來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐性指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在特別感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了許多，現(xiàn)將對前臺工作的內(nèi)容、相識與感想?yún)R報(bào)如下：

我在前臺部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有：

a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給前臺部以后，精確并剛好錄入客戶信息（包括客戶的一些特性化信息，如：愛好愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。

b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理看法，對不能當(dāng)場解決的投訴，剛好跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。

c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車運(yùn)用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。

d、三個月首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。

在相識與感想方面，個人總結(jié)如下：

身為前臺人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。個人需改進(jìn)的方面：對專業(yè)學(xué)問的駕馭欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)修理保養(yǎng)學(xué)問，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。

20xx年對于公司和我個人都是非常關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期盼著有所作為，期盼著和公司一起躍上潮頭！

4s店前臺年終工作總結(jié)范文10篇8

第一步：預(yù)約。

此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與干脆入廠修理客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是確定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)槠鹣葮I(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和干脆入廠修理的客戶從修理的時間來看區(qū)分不大。然而，xxxx的客戶對于時間肯定是相當(dāng)看重的！

支配客戶預(yù)約的方法有幾個：

1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。

2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提示客戶預(yù)約。

3、在對客戶回訪跟蹤時，宣揚(yáng)預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。

4、由SA常常向未經(jīng)預(yù)約干脆入廠的客戶宣揚(yáng)預(yù)約的好處，增加預(yù)約修理量。

其次步：接待。

客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入修理接待區(qū)域并依據(jù)公司要求介紹給某個SA。此步驟其實(shí)就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應(yīng)留意幾個問題：

1、問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地精確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定肯定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。

2、技術(shù)方面的問題假如SA自己解決不了，必需向車間的技術(shù)支持求助，不行擅自作主。

3、查驗(yàn)車輛要仔細(xì)細(xì)致，但是不行讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕薄；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費(fèi)什么事，我們干脆就幫您把他修了，手續(xù)特殊簡潔”。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸心情；又可以間接的幫助公司創(chuàng)建利潤。

4、查驗(yàn)車輛的同時，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅(jiān)持這樣做。

5、明確向客戶建議，取走車內(nèi)的珍貴物品，并為客戶供應(yīng)裝物品的袋子。假如，有些物品，如導(dǎo)航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此狀況。

第三步：打印工單。

工單是一個合同，要留意在客戶簽字之前，必需向客戶說明幾個問題。

1、工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。

2、工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約須要多少費(fèi)用（估算值與實(shí)際值上下不能超過10%）

3、工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的也許時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。

4、是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。

5、是否洗車。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。

另外還要留意：

1、所修理的項(xiàng)目假如不是常見的修理項(xiàng)目，先要向配件詢問是否有貨，多長時間到貨。

2、將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。

3、假如客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

第四步：實(shí)時監(jiān)控

此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：

1、完工時間。

對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)當(dāng)有這樣的規(guī)定：修理技師依據(jù)工單的完工時間推算，假如不能按時完工應(yīng)剛好提示SA。當(dāng)天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)當(dāng)依據(jù)工單表明的完工時間，剛好向車間限制室詢問工作進(jìn)度。如不能按時交車，必需主動提前向客戶說明原委并致歉。

2、估價單。

對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必需先自己搞清晰幾個問題：A。隱形故障發(fā)生的緣由，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。B。此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C。修理此故障須要花費(fèi)客戶多長時間及費(fèi)用。D。假如估價單有許多隱性的故障，就須要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必需修理的；哪些是短暫不用修理的等等。最好把各個故障究竟是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清晰，由客戶定奪。

第五步：終檢。

即車輛修理完成后，由SA比照查車單檢查車輛。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。

第六步：交車說明。

這是比較重要的一個步驟。我們應(yīng)當(dāng)有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次全部服務(wù)項(xiàng)目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)當(dāng)留意什么。例如：此次更換了剎車片，那么SA應(yīng)當(dāng)在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，留意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)當(dāng)做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目須要多少時間及費(fèi)用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時須要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾；空濾；汽濾；空調(diào)濾；清洗噴油嘴；清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道；四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元，須要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶說明結(jié)算預(yù)覽單，說明此次修理的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。

第七步：送人。

此步驟SA務(wù)必要做到兩點(diǎn)。

1、要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。

2、引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。

4s店前臺年終工作總結(jié)范文10篇9

結(jié)合售后修理總體運(yùn)行狀況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作安排。客戶的承認(rèn)是對我們工作的鼓舞，指責(zé)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、不足之處

售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐閱歷較為欠缺，我們必需堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主子翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、客戶管理細(xì)化

依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象；通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改進(jìn)措施；對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。入廠臺次的增加導(dǎo)致修理高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時間。在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，削減客戶的流失及資源奢侈；形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力。

三、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注意產(chǎn)品基本學(xué)問和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特殊是實(shí)際接待實(shí)力的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障解除實(shí)力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加修理人員數(shù)量。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)