物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程課件

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程2014年3月物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程2014年3月

內(nèi)

容第一章：項(xiàng)目經(jīng)理人的職責(zé)和使命第二章：內(nèi)部管理控制要點(diǎn)第三章：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)控制要點(diǎn)項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn)項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn)一、向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)品牌

“物業(yè)品牌”二、實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤(rùn)目標(biāo)，為企業(yè)提供利潤(rùn)貢獻(xiàn)

追求利潤(rùn)是企業(yè)的最終目標(biāo)。

第一章項(xiàng)目經(jīng)理人的職責(zé)和使命第一章項(xiàng)目經(jīng)理人的職責(zé)和使命

一、財(cái)務(wù)狀況

（一）收入

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入

2、停車(chē)費(fèi)收入

3、有償服務(wù)收入

4、其他收入

第二章內(nèi)部管理控制要點(diǎn)第二章內(nèi)部管理控制要點(diǎn)

（二）成本

1、人力成本

2、采購(gòu)成本（1）物料采購(gòu)成本（2）服務(wù)采購(gòu)成本

3、運(yùn)行成本

4、租金、稅金及其他

二、資源配置（一）人力資源

1、數(shù)量

2、質(zhì)量（二）基礎(chǔ)設(shè)施提供

1、工作場(chǎng)所

2、工作硬件和軟件

3、通訊交通

4、其他物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程課件

三、采購(gòu)、供方選擇和管理、庫(kù)存管理

1、采購(gòu)采購(gòu)申請(qǐng)→核實(shí)采購(gòu)需求→選擇供方→采購(gòu)實(shí)施→驗(yàn)收入庫(kù)→貨款結(jié)算→庫(kù)存管理→領(lǐng)用出庫(kù)

2、供方選擇（1）價(jià)格（2）產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)（3）特許服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)（4）市場(chǎng)份額（5）市場(chǎng)信譽(yù)（6）技術(shù)力量（7）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效果

3、供方管理（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是否具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)（2）是否按照約定的頻次和時(shí)間要求提供服務(wù)（3）產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否達(dá)到合同的約定標(biāo)準(zhǔn)（4）是否存在因服務(wù)不到位（如服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)性等）而導(dǎo)致客戶投訴（5）服務(wù)過(guò)程中是否有其它不良行為（如侵犯顧客或我方財(cái)產(chǎn)）3、供方管理

4、物料庫(kù)存管理（1）驗(yàn)收入庫(kù)（數(shù)量、型號(hào)/規(guī)格/品牌、質(zhì)量抽檢）（2）貯存保管分類分區(qū)保管，注意特殊物料（如易燃易爆、易碎、有毒物料）的特殊貯存環(huán)境（如溫度、濕度、隔離火源磁場(chǎng)等）。（3）領(lǐng)用出庫(kù)按照“先老后新”的原則辦理物料領(lǐng)用出庫(kù)，并對(duì)領(lǐng)用數(shù)量和用途進(jìn)行嚴(yán)格控制，使用剩余物料應(yīng)重新入庫(kù)。（4）庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)定期清查各類物料的庫(kù)存，做到“帳實(shí)相符”。根據(jù)實(shí)際需要對(duì)大量使用的低值易耗品設(shè)定庫(kù)存底限，實(shí)際庫(kù)存接近或越過(guò)庫(kù)存底限時(shí)，及時(shí)采購(gòu)。4、物料庫(kù)存管理一、客戶服務(wù)（一）客戶滿意度調(diào)查

1、哪個(gè)部門(mén)組織？職責(zé)是否清晰？

2、怎么做？（1）抽樣比例、頻次設(shè)置（2）調(diào)查內(nèi)容（項(xiàng)目）是否包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的全部活動(dòng)（3）發(fā)放和回收問(wèn)卷是否關(guān)注客戶感受（4）是否基于數(shù)據(jù)的客觀分析，調(diào)查結(jié)果是否真實(shí)（5）是否分析和研究調(diào)查報(bào)告（6）對(duì)滿意率較低的服務(wù)項(xiàng)目是否采取改進(jìn)措施第三章現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)控制要點(diǎn)一、客戶服務(wù)第三章現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)控制要點(diǎn)

3、注意避免：（1）生硬的問(wèn)卷發(fā)放/回收方式，導(dǎo)致客戶反感（2）對(duì)客戶在問(wèn)卷上簽署的投訴視而不見(jiàn)（3）調(diào)查結(jié)果不真實(shí)，提供達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的虛假信息（4）不分析調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告一出來(lái)就成為檔案

3、注意避免：

（二）客戶投訴處理

1、人人都是客戶服務(wù)員

2、客戶投訴渠道的順暢（電話、來(lái)訪、來(lái)函、網(wǎng)站）

3、客戶投訴的識(shí)別（不滿、抱怨、責(zé)令）

4、客戶投訴信息登記（無(wú)遺漏）

5、快速溝通和反應(yīng)，調(diào)查處理

6、處理信息反饋，因故不能及時(shí)處理的及時(shí)溝通

7、注意避免：（1）客戶投訴信息登記遺漏（2）置之不理或敷衍、搪塞、推諉（3）指責(zé)客戶（4）內(nèi)部溝通不暢，造成“管理環(huán)”斷鏈（5）將內(nèi)部問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給客戶（二）客戶投訴處理

（三）客戶管理

1、建立客戶檔案資料（入伙時(shí)填寫(xiě)，及時(shí)更新）

2、項(xiàng)目主要管理人員和客戶服務(wù)人員熟悉客戶情況

3、注意避免：將客戶個(gè)人資料對(duì)外泄露

（四）客戶溝通

1、客戶溝通方式（電話、走訪、座談會(huì)、社區(qū)文化等）

2、定期或不定期溝通，有意識(shí)地開(kāi)展情感服務(wù)

3、客戶反饋信息的利用（作為改進(jìn)工作的輸入）

4、注意避免：在客戶不方便的時(shí)候打擾，漠視客戶感受

（五）服務(wù)態(tài)度和禮儀

1、要點(diǎn)：覆蓋全員，具體內(nèi)容見(jiàn)《禮儀手冊(cè)》2、注意避免：過(guò)于夸張，引起反感（三）客戶管理

二、工程

（一）電梯

1、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行效果（1）運(yùn)行是否平穩(wěn)，有無(wú)異響（2）平層是否準(zhǔn)確（3）門(mén)開(kāi)門(mén)合是否正常（4）對(duì)講系統(tǒng)是否正常

2、導(dǎo)向、警示標(biāo)識(shí)和環(huán)境（衛(wèi)生、通風(fēng)、照明等）（1）門(mén)廳（2）轎廂（3）機(jī)房（4）層站（5）井道（6）地坑

3、緊急預(yù)案（1）火災(zāi)（2）跑水（3）困人（4）故障（5）注意避免：緊急預(yù)案成為擺設(shè)，緊急情況發(fā)生時(shí)無(wú)法快速啟動(dòng)。二、工程

（二）消防系統(tǒng)

1、消防設(shè)備設(shè)施必須處于完好、隨時(shí)可啟動(dòng)狀態(tài)：（1）消防自動(dòng)控制和報(bào)警系統(tǒng)（2）氣體滅火系統(tǒng)（3）防火卷簾（4）噴淋滅火系統(tǒng)（5）消防泵、消防水池水位正常、消防水閥門(mén)開(kāi)啟（6）煙感（7）消防栓（箱）、水帶及接頭（8）滅火器（9）應(yīng)急燈（10）防火門(mén)閉合，嚴(yán)禁上鎖

2、注意避免：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，消防系統(tǒng)整體或部分不能正常運(yùn)行。（二）消防系統(tǒng)

（三）供配電系統(tǒng)

1、供配電系統(tǒng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)

2、作業(yè)人員必須接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備上崗資格

3、緊急預(yù)案：跳閘、停電等

4、發(fā)電機(jī)組（1）定期空載試運(yùn)行（2）隨時(shí)可緊急啟動(dòng)（油位、水位、自動(dòng)/手動(dòng)狀態(tài)）（3）維修保養(yǎng)，供方監(jiān)管

（四）給排水系統(tǒng)

1、供水泵、潛水泵及其電氣控制系統(tǒng)是否運(yùn)行正常

2、水池高、低水位和溢水報(bào)警裝置是否運(yùn)行正常

3、二次供水水池/水箱/泳池是否定期進(jìn)行清洗消毒

4、水質(zhì)清洗消毒供方監(jiān)管

5、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告

6、二次供水水池/水箱是否加蓋上鎖（三）供配電系統(tǒng)

（五）空調(diào)暖通系統(tǒng)

1、確保以下設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)：（1）空調(diào)機(jī)組（2）熱力系統(tǒng)（3）送排風(fēng)設(shè)備（4）防火排煙設(shè)備（5）水泵、冷卻塔、末端風(fēng)柜、新風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤(pán)管

2、供暖、供冷時(shí)間控制

3、空調(diào)機(jī)組維修保養(yǎng)和供方監(jiān)管

4、空調(diào)水質(zhì)處理和供方監(jiān)管（五）空調(diào)暖通系統(tǒng)

（六）弱電系統(tǒng)

1、樓宇門(mén)禁

2、電子監(jiān)控和防范報(bào)警

3、通訊和網(wǎng)絡(luò)（適用時(shí)）

4、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警

5、氣體/噴淋滅火

6、燃?xì)庑孤秷?bào)警

7、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)

8、電、水、氣自動(dòng)抄錄系統(tǒng)（適用時(shí)）

9、巡更、廣播系統(tǒng)和其它

（七）公共設(shè)施

1、建筑本體（1）天面（2）外墻（3）樓梯（4）走廊（5）地下室（六）弱電系統(tǒng)

2、建筑外觀（1）外墻磚（2）外墻涂料（3）外墻玻璃或玻璃幕墻

3、公共設(shè)施（1）公共道路（2）公共照明（3）停車(chē)場(chǎng)（4）康樂(lè)器材和場(chǎng)所（5）會(huì)所（6）泳池（7）各類標(biāo)識(shí)。2、建筑外觀

（八）裝修管理

1、施工方案審批備案

2、施工人員和時(shí)間段控制

3、施工現(xiàn)場(chǎng)巡查

4、動(dòng)火作業(yè)控制

5、裝修垃圾清運(yùn)

6、裝修竣工驗(yàn)收

7、注意避免：（1）破壞建筑承重結(jié)構(gòu)（梁、柱、墻體等）（2）不做防水或防水質(zhì)量差導(dǎo)致滲漏（3）施工噪音擾民（4）建材和裝修垃圾不按規(guī)定時(shí)間和路線運(yùn)送，亂堆放，擠占、爭(zhēng)用、刮壞電梯（5）違章裝修亂搭建，侵占公共部位（6）施工人員留宿（八）裝修管理

（九）維修服務(wù)

1、明碼標(biāo)價(jià)

2、設(shè)計(jì)并控制好服務(wù)流程客戶需求受理→告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)→開(kāi)單派工→現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)→客戶驗(yàn)收→收取服務(wù)費(fèi)→服務(wù)費(fèi)入帳

3、注意避免：服務(wù)費(fèi)收入流失

（十）綜合管理

1、機(jī)房管理（1）環(huán)境（衛(wèi)生、照明、通風(fēng)、溫度、濕度、防護(hù)等）（2）工具配備（3）無(wú)人值守必須加鎖，嚴(yán)格控制外來(lái)人員（4）液體流向、設(shè)備狀態(tài)、安全警告等各類標(biāo)識(shí)齊全

2、鑰匙管理和控制（1）登記歸類（2）復(fù)制控制（3）更換（4）借用（5）歸還

3、注意避免：個(gè)人保管各類鑰匙，鑰匙管理失控（九）維修服務(wù)

三、環(huán)境

（一）綠化園藝

1、按流程：（1）澆灌（2）松土（3）施肥（4）修剪整型（5）病蟲(chóng)害防治（6）防護(hù)（如防臺(tái)風(fēng)）

2、按作物：（1）草坪（2）灌木（3）喬木（4）花卉（5）盆栽與土植（6）水景

3、注意避免：（1）人流高峰期施藥，產(chǎn)生異味（2）肥料、藥物安全管理失控

（二）清潔

1、按流程：（1）開(kāi)荒（2）吸塵除塵（3）清洗（4）上油（5）打蠟拋光（6）除雪（7）垃圾清運(yùn)

2、按部位：

（1）地面（2）路面（3）墻面（內(nèi)外）（4）天面（5）走廊（6）樓梯（7）地下室（8）會(huì)所、泳池（9）停車(chē)場(chǎng)或立體車(chē)庫(kù)（10）架空層（11）溝渠（12）綠化帶和喬木、灌木株體、水景（12）其他設(shè)施（滅火器、消防栓、開(kāi)關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、雨棚、室外休閑娛樂(lè)設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車(chē)架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等）

3、按效果：雜物、煙頭、余土沙粒、動(dòng)物糞便、灰塵、污漬、油漬、積水、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼、青苔、腐枝落葉等

（三）消殺

1、白蟻2、“四害”

3、植物病蟲(chóng)害

4、注意避免：（1）人流高峰期施藥，產(chǎn)生異味（2）消殺藥物投放人可輕易接觸，無(wú)警告標(biāo)識(shí)

（四）游泳池

1、衛(wèi)生

2、安全（1）有無(wú)鋒利有棱角硬物（2）照明燈具是否完好（3）是否使用安全電壓，有無(wú)外露管線（4）救生員（5）水深標(biāo)志和安全告示

3、水質(zhì)

PH值、混濁度、尿素濃度、大腸桿菌、游離余氯、化合余氯等

4、溫度

（五）供方監(jiān)管（三）消殺

四、安防

（一）保安服務(wù)

1、巡邏（1）巡邏路線設(shè)定（2）巡邏頻次設(shè)定（3）是否有效實(shí)施

2、監(jiān)控（1）設(shè)備是否正常運(yùn)行（2）監(jiān)控范圍是否覆蓋重要部位（3）值班人員是否履行職責(zé)（4）監(jiān)控記錄是否按要求保存

3、值班門(mén)崗（1）外來(lái)人員登記，可疑人員的識(shí)別和重點(diǎn)監(jiān)控（2）客戶搬離的大件物品的控制（3）對(duì)客戶提供力所能及的服務(wù)或幫助

（二）停車(chē)場(chǎng)服務(wù)

1、月卡車(chē)（1）月卡車(chē)數(shù)量的動(dòng)態(tài)信息（2）月卡車(chē)停車(chē)月費(fèi)的及時(shí)收繳

2、臨時(shí)車(chē)（1）臨時(shí)車(chē)停放數(shù)量的動(dòng)態(tài)信息（車(chē)流量）（2）設(shè)計(jì)好進(jìn)入登記→憑卡（票）出場(chǎng)→收費(fèi)的服務(wù)流程（3）防止臨時(shí)停車(chē)費(fèi)收入流失（不能以停車(chē)發(fā)票票存根來(lái)核定臨時(shí)停車(chē)費(fèi)收入）

3、免費(fèi)車(chē)：按規(guī)定嚴(yán)格審批

4、標(biāo)識(shí)（1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、牌證（2）導(dǎo)向標(biāo)識(shí)（行駛方向、車(chē)位、出口指示等）（3）警示標(biāo)識(shí)（限速、逆行、禁停、限高等）（二）停車(chē)場(chǎng)服務(wù)

5、服務(wù)（1）停車(chē)引導(dǎo)（2）善意提醒（貴重物品、關(guān)門(mén)關(guān)窗等）

6、緊急預(yù)案（1）車(chē)輛場(chǎng)內(nèi)被盜（2）車(chē)輛場(chǎng)內(nèi)被損（3）車(chē)輛強(qiáng)行沖閘5、服務(wù)

（三）消防安全

1、人員：接受相關(guān)培訓(xùn)，持證上崗

2、設(shè)施：（1）所有設(shè)備、設(shè)施和器材隨時(shí)處于可有效啟用狀態(tài)（2）消防栓（箱）、應(yīng)急燈、防火門(mén)等設(shè)施和器材定期巡查

3、義務(wù)消防隊(duì)：人員明確、職責(zé)分工清晰、流程科學(xué)完整

4、緊急預(yù)案：火災(zāi)緊急預(yù)案，定期演練

5、宣傳和教育（1）對(duì)客戶：消防法規(guī)、防火常識(shí)、逃生技巧等（2）對(duì)員工：消防法規(guī)、防火常識(shí)、逃生技巧、設(shè)備器材使用、緊急事件處理等

6、“兩關(guān)”：火災(zāi)時(shí)，切記關(guān)閉電梯和燃?xì)庵鞴艿溃ㄈ┫腊踩?/p>

（四）綜合管理

1、教育和訓(xùn)練（1）軍事訓(xùn)練（2）體能訓(xùn)練（3）服務(wù)禮儀

2、器材（1）對(duì)講（2）被服

（四）綜合管理歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程課件物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程課件物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程課件[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國(guó)計(jì)民生，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。2．出現(xiàn)1881年，中國(guó)自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車(chē)。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運(yùn)輸開(kāi)平[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路交通運(yùn)輸開(kāi)平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭(zhēng)以后列強(qiáng)激烈爭(zhēng)奪在華鐵路的

。②修路成為中國(guó)人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車(chē)；民國(guó)以后，各條商路修筑權(quán)收歸國(guó)有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國(guó)新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開(kāi)始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處二、水運(yùn)與航空輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國(guó)首次參加

。郵傳部萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)三、從驛傳到郵政郵傳部萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)2．電訊(1)開(kāi)端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報(bào)線，成為中國(guó)自辦電報(bào)的開(kāi)端。(2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國(guó)同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也使人們的生活

。臺(tái)灣出行方式多姿多彩2．電訊臺(tái)灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開(kāi)山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開(kāi)山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。

提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪車(chē)，近代的小火輪、火車(chē)同時(shí)使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國(guó)的貧困，阻礙社會(huì)發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國(guó)民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動(dòng)。依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。[串點(diǎn)成面·握全局][串點(diǎn)成面·握全局]物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國(guó)人為救國(guó)救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國(guó)社會(huì)發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國(guó)人民的反抗，控制和操縱中國(guó)交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國(guó)，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響2．特點(diǎn)(1)近代中國(guó)交通業(yè)逐漸開(kāi)始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國(guó)交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國(guó)與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。2．特點(diǎn)1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長(zhǎng)江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢(shì)”。這說(shuō)明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對(duì)中國(guó)航運(yùn)業(yè)的壟斷B．阻止了外國(guó)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國(guó)近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著中國(guó)近代化的開(kāi)端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)二、近代以來(lái)交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開(kāi)闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡(jiǎn)便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會(huì)生活。二、近代以來(lái)交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬(wàn)鈞柁，動(dòng)如繞指柔?！边@是在描寫(xiě) (

)A．電話B．汽車(chē)C．電報(bào) D．火車(chē)解析：從“萬(wàn)鈞柁”“動(dòng)如繞指柔”可推斷為火車(chē)。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程課件[典題例析][例1]

上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車(chē)B．洋人發(fā)明的火車(chē)C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關(guān)]1．中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運(yùn)輸 B．鐵路運(yùn)輸C．輪船運(yùn)輸 D．航空運(yùn)輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個(gè)企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國(guó)航運(yùn)業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國(guó)的權(quán)利。據(jù)此本題選C項(xiàng)。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的一幅漫畫(huà)，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益B．西方國(guó)家學(xué)習(xí)中國(guó)文化C．西方列強(qiáng)掀起瓜分中國(guó)狂潮D．西方八國(guó)組成聯(lián)軍侵略中國(guó)2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國(guó)舉的燈籠是火車(chē)形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫(huà)正反映了帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益。B項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤，C項(xiàng)不能反映漫畫(huà)的主題，D項(xiàng)時(shí)間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國(guó)舉的燈籠是火車(chē)形狀，20世紀(jì)初的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程課件[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國(guó)茶葉的一個(gè)外銷(xiāo)中心。1884年，福建茶葉市場(chǎng)出現(xiàn)了茶葉收購(gòu)價(jià)格與上海出口價(jià)格同步變動(dòng)的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報(bào)業(yè) B．大眾報(bào)業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運(yùn)業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近[題組沖關(guān)]3．假如某愛(ài)國(guó)實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國(guó)各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機(jī)赴各地了解B．通過(guò)