物業(yè)管理員技能知識試題庫（含參考答案）

物業(yè)管理員技能知識試題庫（含參考答案）一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1、物業(yè)項(xiàng)目前期籌備工作中，項(xiàng)目交底會的內(nèi)容一般不包括（）。A、項(xiàng)目財(cái)務(wù)交底B、項(xiàng)目的基礎(chǔ)信息C、項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)委托合同的關(guān)鍵條款D、項(xiàng)目的業(yè)主檔案資料正確答案：D2、業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗(yàn)收屬于()之間的問題。A、業(yè)主與開發(fā)商B、物業(yè)公司與開發(fā)商C、業(yè)主與施工方D、業(yè)主與物業(yè)公司正確答案：A3、醫(yī)院物業(yè)的特殊性不包括（）。A、保障性B、服務(wù)性C、延伸性D、支持性正確答案：B4、對員工的獎勵可分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩種，下列屬于物質(zhì)獎勵的是（）。A、培訓(xùn)B、加薪C、評優(yōu)D、表揚(yáng)正確答案：B5、綠色建筑評價(jià)應(yīng)在（）后進(jìn)行。A、建筑規(guī)劃圖設(shè)計(jì)完成B、建筑施工圖設(shè)計(jì)完成C、物業(yè)早期介入D、建筑工程竣工正確答案：D6、建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的，按（）計(jì)算。A、一人B、一人以上C、具體情況具體分析D、多人正確答案：A7、（）是從企業(yè)層面對物業(yè)管理行業(yè)精神（職業(yè)守則）的概述。A、專業(yè)規(guī)范B、共治和諧C、務(wù)實(shí)創(chuàng)新D、誠信服務(wù)正確答案：C8、物業(yè)管理公司在處理火警時(shí)首先要了解很確認(rèn)起火（）、范圍和程度。A、材料B、原因C、位置D、時(shí)間正確答案：C9、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的招投標(biāo)，是物業(yè)的建設(shè)單位.業(yè)主大會或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，制定符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件，由多加物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司參與競標(biāo)，從中選擇（）的競標(biāo)者，并與之訂立物業(yè)服務(wù)合同的一種交易行為。A、最符合條件B、報(bào)價(jià)最低C、報(bào)價(jià)最高D、招標(biāo)人附屬企業(yè)正確答案：A10、對設(shè)備精度、性能的劣化缺陷進(jìn)行針對性的局部修理是（）。A、大修B、小修C、項(xiàng)修D(zhuǎn)、中修正確答案：C11、催收成本較高，單位時(shí)間內(nèi)催收戶數(shù)有限，但催收效率高的是（）A、法律催收B、人工催收C、電子批量催收D、以物抵債正確答案：B12、醫(yī)院物業(yè)管理中所涉及的員工職業(yè)暴露，來源于（）。A、物業(yè)企業(yè)的職業(yè)暴露B、患者本身的病原暴露C、醫(yī)院環(huán)境的病原暴露D、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)暴露正確答案：D13、下列各項(xiàng)屬于合同要約的是()。A、投標(biāo)B、廣告C、標(biāo)價(jià)D、拍賣正確答案：A14、服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動維護(hù)供應(yīng)商利潤，下列說法正確的是（）A、為促進(jìn)競爭，不得采用獨(dú)家供應(yīng)商B、應(yīng)預(yù)防員工利用職權(quán)損害供應(yīng)商利潤C(jī)、為保證自身收益，應(yīng)給予供應(yīng)商盡量低的利潤率D、可在服務(wù)過程中，提高服務(wù)要求，從而變相降低供應(yīng)商利潤正確答案：B15、干粉滅火器不適用于撲救（）火災(zāi)。A、液化石油氣灶B、火鍋起火C、廢紙簍燃燒D、精密儀器正確答案：D16、下列關(guān)于開標(biāo)的說法，不正確的是（）A、所有截止時(shí)間之前接收投標(biāo)文件，開標(biāo)時(shí)都應(yīng)當(dāng)當(dāng)眾拆封B、開標(biāo)時(shí)應(yīng)由招標(biāo)人檢查投標(biāo)文件密封情況C、開標(biāo)時(shí)間與投標(biāo)截止時(shí)間為同一時(shí)間D、開標(biāo)時(shí)，所有投標(biāo)人均應(yīng)參加正確答案：B17、關(guān)于物業(yè)租賃與物業(yè)買賣的區(qū)別,下列說法不正確的是()。A、要實(shí)現(xiàn)的投資的目標(biāo)不同B、轉(zhuǎn)移的權(quán)利不同C、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的形式不同D、資產(chǎn)形態(tài)轉(zhuǎn)化的時(shí)間不同正確答案：A18、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理工作的交接和人、財(cái)、物的移交或交接。對于物業(yè)資料中的管理資料來說，下列屬于管理資料內(nèi)容的是()。A、在職人員的人事檔案B、入住登記表C、設(shè)備維修記錄D、收支賬目表正確答案：C19、物業(yè)服務(wù)合同一般采用()。A、事實(shí)合同B、書面合同C、委托合同D、口頭合同正確答案：B20、根據(jù)員工的努力程度和工作績效大小而決定的勞動報(bào)酬是（）A、獎金B(yǎng)、績效工資C、基本工資D、福利正確答案：B21、業(yè)主群體應(yīng)當(dāng)從業(yè)主整體利益出發(fā)，按照()的原則決定物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。A、少數(shù)服從多數(shù)B、維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益C、現(xiàn)實(shí)性與前瞻性有機(jī)結(jié)合D、從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是正確答案：A22、采取后勤社會化對學(xué)校食堂進(jìn)行管理，主動權(quán)利決策權(quán)掌握在()手里。A、學(xué)校B、當(dāng)?shù)卣逃块TC、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、外包公司正確答案：A23、常規(guī)消防裝備是配備在隊(duì)部的戰(zhàn)備器材，應(yīng)至少（）進(jìn)行一次全面檢查。A、每月B、每半年C、每周D、每3個(gè)月正確答案：A24、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入中，下列對于景觀配置技術(shù)要點(diǎn)的說法錯誤的是（）。A、水系岸床設(shè)計(jì)應(yīng)考慮防滲漏效果B、采用水景應(yīng)考慮水系的水質(zhì).清理.排泄.補(bǔ)充.養(yǎng)護(hù)C、不宜在小區(qū)內(nèi)設(shè)置深度超過1米的水系,并要設(shè)防護(hù)或警示。D、景觀裝飾布局合理，不宜處于相對人流集中的區(qū)域正確答案：D25、關(guān)于醫(yī)院的社會屬性，下列說法不正確的是()。A、醫(yī)院是純粹的消費(fèi)性服務(wù)B、醫(yī)療水平的高低是衡量一個(gè)醫(yī)院好壞最重要的依據(jù)C、醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)屬于生產(chǎn)力的范疇D、隨著醫(yī)療事業(yè)改革的不斷深化，醫(yī)藥分開，醫(yī)院的經(jīng)營性行為逐步增加正確答案：A26、學(xué)校物業(yè)的重要時(shí)點(diǎn)管理一般不包括（）。A、假期活動B、新生入學(xué)C、期末考試D、畢業(yè)生離校正確答案：C27、平衡計(jì)分卡一般可從四個(gè)層面來建立評價(jià)體系，分別是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長。下列屬于客戶層面評價(jià)指標(biāo)的是（）。A、收繳率B、員工離職率C、工作計(jì)劃完成率D、投訴率正確答案：D28、公共建筑的公共區(qū)域?qū)儆冢ǎ?。A、公開區(qū)B、防護(hù)區(qū)C、監(jiān)視區(qū)D、禁區(qū)正確答案：C29、營業(yè)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)和其他經(jīng)營活動所取得的各項(xiàng)收入，即物業(yè)服務(wù)（）和其他業(yè)務(wù)收入。A、早期介入收入B、特約服務(wù)收入C、承接查驗(yàn)收入D、主營業(yè)務(wù)收入正確答案：D30、現(xiàn)對某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行凈利潤指標(biāo)績效評價(jià)，若利潤基準(zhǔn)值為25萬，目標(biāo)值為30萬，挑戰(zhàn)值為33萬。年末進(jìn)行項(xiàng)目績效總結(jié)，經(jīng)核算，凈利潤為33萬元。則凈利潤指標(biāo)績效分?jǐn)?shù)為（）。A、0B、60C、80D、100正確答案：D31、下列不能反映一定經(jīng)營期間的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績，也即物業(yè)項(xiàng)目的績效的是（）。A、質(zhì)量目標(biāo)B、內(nèi)部運(yùn)營管理C、顧客服務(wù)質(zhì)量D、盈利能力正確答案：A32、設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)檔案的保存年限一般為（）年。A、1?3B、4?6C、3?5D、2?4正確答案：C33、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護(hù)等物業(yè)服務(wù)，業(yè)主（）物業(yè)費(fèi)的合同。A、上交B、繳納C、交納D、支付正確答案：D34、下列“請示”的標(biāo)題，正確的是（）。A、“××公司請示增加果皮箱”B、“××公司關(guān)于開辦外匯業(yè)務(wù)的請示”C、“關(guān)于成立基金托管部的請示”D、“××公司的請示”正確答案：B35、下列不屬于產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理外部風(fēng)險(xiǎn)來源的是（）。A、行政管理部門服務(wù)不到位B、產(chǎn)權(quán)、招商等主導(dǎo)權(quán)不足C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)過度追求短期利益D、園區(qū)周邊配套差正確答案：C36、送排風(fēng)系統(tǒng)的聯(lián)動測試，在送排風(fēng)系統(tǒng)點(diǎn)動前應(yīng)將聯(lián)動主機(jī)上控制鍵調(diào)至（），測試結(jié)束后將控制鍵調(diào)至[]。A、手動；自動B、自動；手動C、自動；自動D、手動，手動正確答案：A37、下列不屬于每日固定清潔的是（）。A、衛(wèi)生間清潔B、電梯清潔C、溝井清掃D、樓道清掃正確答案：C38、按()劃分,產(chǎn)業(yè)園區(qū)可分為政府組織型和自主組織型。A、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的性質(zhì)和功能B、產(chǎn)業(yè)集聚形成方式C、業(yè)主構(gòu)成角度D、發(fā)展模式正確答案：B39、關(guān)于商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的特點(diǎn)，下列說法不正確的是()。A、商業(yè)物業(yè)以顧客為渠道B、商業(yè)物業(yè)以承租商為平臺C、商業(yè)物業(yè)以商品為核心D、商業(yè)物業(yè)以利潤為支撐正確答案：D40、下列不屬于設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)檔案的是（）。A、維修保養(yǎng)計(jì)劃B、事故處理報(bào)告C、設(shè)備運(yùn)行日志D、專項(xiàng)修理記錄正確答案：D41、買賣合同是出賣人轉(zhuǎn)移標(biāo)的物的（）于買受人，買受人支付款的合同。A、收益權(quán)B、使用權(quán)C、所有權(quán)D、占有權(quán)正確答案：C42、秩序維護(hù)《巡邏方案》的內(nèi)容一般不包括（）。A、裝備配置計(jì)劃B、巡邏簽到點(diǎn)位清單C、巡邏效果評價(jià)方法D、巡邏路線圖正確答案：C43、（）是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或咨詢機(jī)構(gòu)通過對同類型物業(yè)的客戶群.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等調(diào)查比較的基準(zhǔn)的方法，以便對新建物業(yè)的物業(yè)服務(wù)定位.物業(yè)服務(wù)模式等向建設(shè)單位提供建議。A、過程監(jiān)控B、圖紙會審C、對標(biāo)管理D、市場調(diào)研正確答案：C44、下列關(guān)于員工辭退，說法錯誤的是（）。A、辭退員工時(shí)應(yīng)慎重考慮，恰當(dāng)處理B、一般無重大過失，盡量避免使用辭退的手段C、員工辭退是廢除勞動合同D、在試用期間被證明不符合錄用條件的應(yīng)對當(dāng)事人予以辭退正確答案：C45、下列關(guān)于職位招聘的說法，錯誤的是（）。A、管理類職位招聘常用的渠道可報(bào)考招聘網(wǎng)站、報(bào)紙廣告及人才市場等B、內(nèi)部員工的介紹也是一種比較有效的招聘渠道C、招聘信息在公司內(nèi)部發(fā)布，可為其他員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會，并節(jié)約招聘費(fèi)用D、對于離職率較高的操作類職位，其招聘信息的有效期可設(shè)置的較短正確答案：D46、關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)，下列說法正確的是（）。A、投標(biāo)時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和業(yè)主需求制定符合要求的物業(yè)管理模式，不需考慮運(yùn)作時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)B、招標(biāo)人確定中標(biāo)人，應(yīng)選取報(bào)價(jià)最低的投標(biāo)人C、招標(biāo)人對招標(biāo)方式和內(nèi)容的確定與物業(yè)管理市場信息有關(guān)D、投標(biāo)時(shí)，僅投標(biāo)人需考慮市場因素正確答案：C47、對在常規(guī)物業(yè)管理中使用批復(fù)應(yīng)注意的幾點(diǎn)問題敘述不正確的是()。A、批復(fù)要有針對性，要態(tài)度明朗，觀點(diǎn)明確，措辭要莊重、周密、準(zhǔn)確B、批復(fù)一般只給來文請示的單位C、批復(fù)是對請示作回復(fù)，所以在批復(fù)的開頭一定要完全引述來文字號和標(biāo)題，不可只引文號，或只引標(biāo)題D、不管是書面請示，還是口頭或電話請示都應(yīng)作為批復(fù)的依據(jù)正確答案：D48、()是寫字樓物業(yè)經(jīng)營的核心。A、追求利潤B、遵守規(guī)則C、物業(yè)管理服務(wù)D、滿足客戶需求正確答案：D49、下列有關(guān)早期介入和前期物業(yè)管理的描述，不正確的是()。A、早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)項(xiàng)目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持B、早期介入服務(wù)的對象是建設(shè)單位C、前期物業(yè)管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的物業(yè)管理服務(wù)D、前期物業(yè)管理服務(wù)的對象是施工單位正確答案：D50、在客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟中，處于分析結(jié)果與客戶滿意度過程在評估兩者之間的步驟（）。A、審核問卷B、草擬問卷C、報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略行動計(jì)劃D、調(diào)查正確答案：C51、智慧園區(qū)的三大技術(shù)體系不包括（）。A、無線網(wǎng)絡(luò)B、云技術(shù)C、物聯(lián)網(wǎng)D、在線網(wǎng)絡(luò)正確答案：A52、對物業(yè)項(xiàng)目的常見危險(xiǎn)源通過（）進(jìn)行羅列，然后按危險(xiǎn)源評價(jià)法進(jìn)行打分評價(jià)，選取符合評價(jià)結(jié)果的主要危險(xiǎn)源，制定相應(yīng)的預(yù)防、減除控制措施。A、德爾菲法B、領(lǐng)導(dǎo)決策法C、專家會議法D、頭腦風(fēng)暴法正確答案：D53、物業(yè)項(xiàng)目管理退出的原因有多種，下列選項(xiàng)中不屬于政策方面的原因的是（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任太重B、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)價(jià)格機(jī)制不合理C、開發(fā)建設(shè)單位前期承諾不兌現(xiàn)D、部分壟斷職能部門不作為給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來的負(fù)擔(dān)正確答案：C54、企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展需要制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，下列不屬于年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容的是()。A、培訓(xùn)內(nèi)容B、培訓(xùn)目標(biāo)C、效績考核結(jié)果D、培訓(xùn)對象正確答案：C55、下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理權(quán)移交時(shí),需要移交的物業(yè)資料的是（）。A、管理資料B、收支賬目表C、入住登記表D、綠化設(shè)施正確答案：D56、國家實(shí)行勞動者每日工作時(shí)間不超過（）小時(shí)、平均每周工作時(shí)間不超過[]小時(shí)的工時(shí)制度。A、8；48B、8；40C、8；44D、6；32正確答案：C57、下列有關(guān)綠色物業(yè)管理污染防治的說法，不正確的是（）。A、二次供水設(shè)施的蓄水池口應(yīng)加蓋加鎖B、污水處理設(shè)施產(chǎn)生的污泥經(jīng)濃縮、脫水后應(yīng)及時(shí)外運(yùn)，禁止在小區(qū)內(nèi)堆放C、停車場的周圍建立一定寬度的綠化帶，減少噪音對工作、生活區(qū)域的影響D、業(yè)主在裝修施工過程中可以將污水與雨水、空調(diào)冷凝水的排水管道混接正確答案：D58、建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)偂⑹找娣峙涞仁马?xiàng)；有約定的；按照約定;沒有約定或者約定不明確的；按照業(yè)主（）所占比例確定。A、專有部分面積B、份額C、戶數(shù)D、出資額正確答案：A59、對物業(yè)管理處服務(wù)人員的項(xiàng)目入住前培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）。A、入住專項(xiàng)培訓(xùn)B、項(xiàng)目交底培訓(xùn)C、入職崗前培訓(xùn)D、承接查驗(yàn)培訓(xùn)正確答案：D60、財(cái)務(wù)籌備工作中，收費(fèi)臺賬建立的基礎(chǔ)信息一般不包括（）。A、房產(chǎn)建筑面積B、房產(chǎn)編號C、戶籍信息D、收費(fèi)面積正確答案：C61、緊急情況下需要維修建筑物及其附屬設(shè)施的，（）可以依法申請使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金。A、業(yè)主大會或業(yè)主委員B、相關(guān)業(yè)主C、物業(yè)企業(yè)D、建設(shè)單位正確答案：A62、衡量物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量的指標(biāo)不包括（）。A、設(shè)備完好率B、設(shè)施完好率C、危房率D、房屋完好率正確答案：B63、對前一季度物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行系統(tǒng)回顧、分析和評價(jià)，用以指導(dǎo)今后工作形成的事務(wù)公文是（）。A、函B、計(jì)劃C、總結(jié)D、會議紀(jì)要正確答案：C64、員工績效評估包括①直接上級評估②確定評估結(jié)果③績效反饋④員工自評。其流程正確的是（）。A、①③②④B、④①②③C、④③②①D、①②③④正確答案：B65、（）制定的臨時(shí)管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)對全體業(yè)主同意授權(quán)[]代為查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的事項(xiàng)作出約定。A、建設(shè)單位；建設(shè)單位B、業(yè)主大會；物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、建設(shè)單位；物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主大會；建設(shè)單位正確答案：C66、共用設(shè)施一般不包括（）。A、污水井B、排水溝C、化糞池D、架空層正確答案：D67、（）是指物業(yè)管理服務(wù)的供需雙方在履行合同期滿后或經(jīng)雙方協(xié)商提前解除合同，按照程序辦理交接手續(xù)后終止管理服務(wù)的行為。A、物業(yè)項(xiàng)目管理進(jìn)入B、物業(yè)管理權(quán)終止C、物業(yè)項(xiàng)目管理退出D、物業(yè)管理權(quán)移交正確答案：C68、查驗(yàn)火災(zāi)報(bào)警控制器的報(bào)警功能時(shí)，使控制器與探測器之間的連線斷路和短路，控制器應(yīng)該在（）內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警信號。A、60sB、30sC、100sD、120s正確答案：C69、常見的工程遺留問題中，未完工程一般不包括（）。A、水電未完工程B、配套設(shè)施未完工程C、土建未完工程D、弱電未完工程正確答案：C70、（）是國家機(jī)構(gòu)、社會組織或個(gè)人在社會活動中直接形成的有價(jià)值的各種形式的歷史記錄。A、記錄B、公文C、檔案D、合同正確答案：C71、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀和運(yùn)行情況有兩項(xiàng)及以上達(dá)不到完好標(biāo)準(zhǔn)或只有一項(xiàng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)并影響正常使用的設(shè)施設(shè)備屬于（）。A、完好設(shè)施設(shè)備B、基本完好設(shè)施設(shè)備C、一般損壞設(shè)施設(shè)備D、不完好設(shè)施設(shè)備正確答案：D72、對在常規(guī)物業(yè)管理中使用會議紀(jì)要時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn),問題敘述不正確的是()。A、工作會議紀(jì)要一般以通知形式貫徹，可在通知中簡要提出貫徹落實(shí)會議紀(jì)要精神的有關(guān)要求B、會議紀(jì)要制作完成后，一般都要送簽名人員一份C、要面面俱到，不要只突出會議主題D、會議紀(jì)要的文稿形成后，一般由參加會議人員簽名確認(rèn)正確答案：C73、業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以（）其在合理期限內(nèi)支付。A、強(qiáng)制B、訴訟C、斷水?dāng)嚯姷确绞酱呓籇、催告正確答案：D74、下列不屬于設(shè)施設(shè)備修理、改造檔案的是（）。A、大修計(jì)劃B、中修計(jì)劃C、維保計(jì)劃D、改造計(jì)劃正確答案：C75、物業(yè)管理應(yīng)用文書文章式標(biāo)題可以有（）。A、單標(biāo)題和復(fù)標(biāo)題B、單標(biāo)題和副標(biāo)題C、主標(biāo)題和雙標(biāo)題D、單標(biāo)題和雙標(biāo)題正確答案：D76、承接查驗(yàn)期物業(yè)管理檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗(yàn)收文件，一般稱為（）。A、物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案B、物業(yè)驗(yàn)收資料檔案C、物業(yè)原始記錄檔案D、物業(yè)管理制度檔案正確答案：A77、在物業(yè)項(xiàng)目（）階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的介入形式主要是：從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術(shù)人員參與對已竣工物業(yè)的驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。A、施工建設(shè)B、可行性研究C、竣工驗(yàn)收D、規(guī)劃設(shè)計(jì)正確答案：C78、臨時(shí)管理規(guī)約的訂立者是()。A、業(yè)主大會B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理單位D、業(yè)主委員會正確答案：B79、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅小區(qū)內(nèi)經(jīng)營廣告的原則不包括（）。A、考慮業(yè)主感受B、安全合法C、有利可圖D、征得業(yè)主同意正確答案：C80、下列選項(xiàng)中，不屬于因物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身原因?qū)е挛飿I(yè)項(xiàng)目管理退出的是（）。A、缺乏誠信，不履行物業(yè)服務(wù)合同約定而退出B、企業(yè)自身包袱沉重，無力履行物業(yè)服務(wù)合同而退出C、業(yè)主消費(fèi)意識差，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因物業(yè)費(fèi)收繳率低而退出項(xiàng)目D、缺乏經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的有效評估，盲目接管項(xiàng)目，人員穩(wěn)定性差，因管理服務(wù)水平跟不上而退出正確答案：C二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、業(yè)主對其建筑物專有部分享有（）的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全,不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。A、收益B、占有C、處分D、使用正確答案：ABCD2、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理發(fā)展趨勢有（）。A、專業(yè)化B、市場化C、移動信息化D、集成化E、顧問化正確答案：ACDE3、常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。A、設(shè)計(jì)物業(yè)管理模式，制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃B、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的管理C、客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施D、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的建立與日常運(yùn)作機(jī)制的建立，包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位安排、管理制度E、環(huán)境與公共秩序的管理，包括清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)、停車場及安全防范等正確答案：BCDE4、以下選項(xiàng)中，屬于規(guī)劃設(shè)計(jì)階段技術(shù)要點(diǎn)的是（）。A、生活配置B、人員招聘C、安保布局D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定E、管理用房正確答案：ACE5、物業(yè)管理服務(wù)合同是一個(gè)綜合概念，其涉及到的契約或協(xié)議包括（）A、裝修材料購銷合同B、借款合同C、室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議D、前期物業(yè)服務(wù)合同E、物業(yè)經(jīng)營協(xié)議正確答案：CDE6、日常白蟻防治方法包括（）。A、藥殺法B、挖巢法C、誘殺法D、生物防治法E、熱處理法正確答案：ABCD7、下列屬于公文的特點(diǎn)的是（）。A、有特定的體式B、有法定的作者和權(quán)威性C、鮮明的政治性D、有現(xiàn)實(shí)的時(shí)效性正確答案：ABCD8、管理規(guī)約的訂立應(yīng)遵循()。A、合法性原則B、自愿原則C、整體性原則D、民主原則正確答案：ACD9、物業(yè)承接查驗(yàn)進(jìn)行現(xiàn)場查驗(yàn)的方法主要有（）A、觀察B、檢測C、核對D、試驗(yàn)正確答案：ABCD10、現(xiàn)代化寫字樓的特點(diǎn)有（）。A、高智能化B、更多私人空間C、提倡綠色環(huán)保D、目標(biāo)客戶明確E、景觀要求更高正確答案：ACDE11、對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)（）等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報(bào)告并協(xié)助