知名地產(chǎn)集團客戶服務(wù)管理制度

營銷策劃中心中海地產(chǎn)集團客戶服務(wù)管理制度目錄一、客戶服務(wù)的定義與理念二、客戶服務(wù)管理架構(gòu)三、營銷策劃中心的客戶服務(wù)職責(zé)四、上報及備案制度目錄一、客戶服務(wù)的定義與理念二、客戶服務(wù)管理架構(gòu)三、營銷策劃中心的客戶服務(wù)職責(zé)四、上報及備案制度一、客戶服務(wù)的定義與理念

堅持客戶導(dǎo)向，在產(chǎn)品硬件與情感關(guān)懷兩方面提供給客戶超越其期望的產(chǎn)品及附加價值，持續(xù)提升客戶滿意度與品牌忠誠度，不斷加強客戶對品牌的依賴感。

客戶服務(wù)的定義一、客戶服務(wù)的定義與理念

客戶服務(wù)的理念預(yù)見性滿足需求全過程持續(xù)服務(wù)一、客戶服務(wù)的定義與理念

客戶服務(wù)的理念預(yù)見性滿足需求在產(chǎn)品策劃階段和工程管理階段，預(yù)見性地提供客戶需求的產(chǎn)品，將客戶服務(wù)前置在銷售和售后服務(wù)階段，預(yù)見性地為客戶提供人性化的主動服務(wù)，最大程度減少被動服務(wù)一、客戶服務(wù)的定義與理念

客戶服務(wù)的理念全過程持續(xù)服務(wù)服務(wù)應(yīng)持續(xù)貫徹于房地產(chǎn)開發(fā)的全過程服務(wù)是中海地產(chǎn)所有部門和全體員工的職責(zé)一、復(fù)客戶趴服務(wù)眾的定捧義與譽理念客戶仗服務(wù)站的理呢念在房組地產(chǎn)山開發(fā)浩流程滑中具塔體體萌現(xiàn)定位扁設(shè)計蜜：尊玻重客住戶，都關(guān)注修需求工程蜘管理籠：工嬸科中偽海，依質(zhì)量票為本銷售拜管理田：信以息對陳稱，撿誠信伯守約入伙塊管理違：萬進事俱鼠備，搜溫馨添回家售后湖服務(wù)堪：快剛速反合應(yīng)，老主動希服務(wù)目吳錄一、客戶服務(wù)的定義與理念二、客戶服務(wù)管理架構(gòu)三、營銷策劃中心的客戶服務(wù)職責(zé)四、上報及備案制度二、咽客戶環(huán)服務(wù)昏管理擋架構(gòu)目隙錄一、客戶服務(wù)的定義與理念二、客戶服務(wù)管理架構(gòu)三、營銷策劃中心的客戶服務(wù)職責(zé)四、上報及備案制度三、由營銷噸策劃匪中心醫(yī)的客柴戶服內(nèi)務(wù)職省責(zé)研究芝培訓(xùn)整體府策劃績效悼評估中海學(xué)會運赴作三、輛營銷拋策劃西中心放的客煤戶服軋務(wù)職腥責(zé)整體乘策劃制定現(xiàn)集團升客戶早服務(wù)歐發(fā)展截戰(zhàn)略牧及年劑度計疾劃開展它客戶辟滿意豪度調(diào)泊研策劃夜全國補范圍松內(nèi)客炎戶服柜務(wù)品膨牌推宗廣系跳列活蠟動規(guī)范雅全國蹦范圍莖客戶溫服務(wù)謹(jǐn)?shù)耐抖丛V及監(jiān)交流功渠道策劃蝕針對病產(chǎn)品緩改進襪與服救務(wù)提訪高的映專項墻行動危計劃三、稍營銷槍策劃應(yīng)中心穿的客撿戶服并務(wù)職會責(zé)研究膠培訓(xùn)針對駁性地泡進行況客戶龍服務(wù)柜方面遠(yuǎn)的專肥題研沖究，全并將儀研究產(chǎn)成果援在各勻地區(qū)憶公司恰進行瓣培訓(xùn)另推廣集團析營銷荒策劃壇中心旁、各匆地區(qū)雁公司愛客戶彩服務(wù)蓋部之侍間不昆定期抖進行求經(jīng)驗濤交流粒和問案題探匠討與同境行或狡其他逐行業(yè)漢的客粗戶服雙務(wù)部給進行錄交流武或聘升請專饑業(yè)講記師對孝客戶賀服務(wù)忌人員淚進行彼培訓(xùn)三、因營銷亂策劃戀中心巡壽的客煉戶服慈務(wù)職肉責(zé)中海維會運替作通過陜主動蹈的客備戶關(guān)繪懷，宵培育不新客延戶和尺維系歌老客虧戶持續(xù)加提升謎客戶怎滿意系度與濁品牌詳忠誠搶度不斷回加強壯客戶捏對品手牌的胳依賴蹈感持續(xù)栽促進惱中海吊地產(chǎn)冠的項逐目銷雙售三、銀營銷影策劃司中心升的客疤戶服演務(wù)職托責(zé)中海陳會運簽作——集團劍營銷龍策劃托中心職能中海鋪會章朱程及患相關(guān)跟制度塔的制糕定與碼完善中海致會會際員系微統(tǒng)的莊建設(shè)泳與維泡護全國洪范圍中內(nèi)的泳中海同會宣溜傳推樣廣及意活動肌策劃開展槳中海暈會全絞國聯(lián)能動與膨地區(qū)舅互動裹活動全國被范圍正內(nèi)中嫩海會尋商家抓資源旺的維討護三、攪營銷限策劃愛中心德的客據(jù)戶服論務(wù)職票責(zé)績效東評估集團衫營銷瓜策劃極中心際在年品中、裙年終逢會對封各地鍵區(qū)公圖司的席客戶翅服務(wù)敏工作摩進行?？冃Фu估評估炮指標(biāo)救涵蓋證制度項建設(shè)積、投鎮(zhèn)訴處時理、膏質(zhì)量狐維修遞、中封海會晉管理喊等績效泳評估盯結(jié)果江在全擦國范輸圍內(nèi)器公布墳，并吊將作良為人駕力資轟源部若對地虹區(qū)公納司及在相關(guān)促人員版績效摔評價搭的一悉部分目制錄一、客戶服務(wù)的定義與理念二、客戶服務(wù)管理架構(gòu)三、營銷策劃中心的客戶服務(wù)職責(zé)四、上報及備案制度三、史營銷蒙策劃俱中心桐的客伐戶服勇務(wù)職幼責(zé)項目華入伙貞策劃也方案客戶嘉服務(wù)鏈季報中海得會年仙度計筋劃報廳告項目竊入伙扒半年客戶搏服務(wù)踢總結(jié)必報告危機枕事件啞上報三、訓(xùn)營銷個策劃袍中心哥的客投戶服縣務(wù)職熄責(zé)危機骨事件愛上報危機帥事件拾一旦膛發(fā)生習(xí)或預(yù)滾感到蔬即將南發(fā)生督時，殺地區(qū)梨公司次應(yīng)在甲第一霧時間懶上報末集團送營銷低策劃歸中心地區(qū)耳公司季應(yīng)在知危機尋事件鳴處理右完畢啄后進尋行全作面分池析，艙編制身案例輕存檔趁并上賢報營古銷策之劃中脆心三、從營銷回策劃稼中心杯的客誼戶服錢務(wù)職券責(zé)客戶漁服務(wù)泉季報地區(qū)撇公司加客戶堅服務(wù)披部應(yīng)未對每兆季度案的客短戶服紹務(wù)工每作進鏈行總蓋結(jié)在每傲季度箱最后所一個禍工作莖日向恭集團與營銷像策劃踢中心環(huán)上報《客戶淹服務(wù)沙季報》三、注營銷碑策劃正中心誕的客停戶服牧務(wù)職旨責(zé)項目早入伙導(dǎo)策劃蔽方案地區(qū)裁公司拔客戶濱服務(wù)惰部應(yīng)單在項攔目入差伙前救兩個努月，找將《項目斤入伙廢策劃拉方案》上報蜻集團耀營銷鏟策劃股中心千備案三、豆?fàn)I銷瞇策劃鳴中心烘的客顯戶服牧務(wù)職霸責(zé)項目渠入伙餓半年弦客戶盒服務(wù)咽總結(jié)符報告地區(qū)侍公司納客戶豈服務(wù)協(xié)部應(yīng)炎在項若目入手伙半夜年后悶兩周禿內(nèi)，乳將《項目梯入伙鑄半年司客戶注服務(wù)中總結(jié)關(guān)報告》上報犁地產(chǎn)酸集團拆營銷邪策劃假中心《項目肥入伙錫半年涉客戶遍服務(wù)信總結(jié)充報告》應(yīng)就烏項目休的主倦要客懸戶服那務(wù)工駝作、偵客戶讓投訴而的主暢要問進題、失客戶懼服務(wù)慨費用斑、客帥戶服更務(wù)的己經(jīng)驗銀、教陰訓(xùn)及苦