如何建立高效的培訓(xùn)體系

泛亞企管：趙浩然2005年3月28日寧波企業(yè)如何建立高效的培訓(xùn)體系1本次研討會的總體目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀問題和開展戰(zhàn)略需要，設(shè)計針對性的培訓(xùn)解決方案，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)開展。2企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)

培訓(xùn)的組織管理體系培訓(xùn)需求管理體系培訓(xùn)師隊伍開發(fā)和管理體系培訓(xùn)課程管理體系培訓(xùn)考評和評估管理體系培訓(xùn)理念體系3企業(yè)面對培訓(xùn)的問題與困惑單位現(xiàn)在效益好得很，不需要培訓(xùn)因為沒人抱怨，所以我們一定做得不錯現(xiàn)在生產(chǎn)任務(wù)忙得很，沒有時間搞培訓(xùn)培訓(xùn)是浪費金錢如果我培訓(xùn)員工他們就會去其他公司培訓(xùn)沒多大用，只是白白浪費錢高層管理人員不需要培訓(xùn)基層員工不需要培訓(xùn)新員工會自然地熟悉工作培訓(xùn)就是講課培訓(xùn)如“救火〞對培訓(xùn)的期望過高培訓(xùn)效果難以評估員工都流失了，還培訓(xùn)培訓(xùn)是人力資源部的事企業(yè)培訓(xùn)，只是員工收益…….4培訓(xùn)是什么？知識、技能、態(tài)度5培訓(xùn)的目的培訓(xùn)就是通過改變受訓(xùn)人員的知識、技能、態(tài)度，乃至行為。從而確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。最終以戰(zhàn)略實現(xiàn)為目的！6培訓(xùn)目的與作用一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略開展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度方案的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯開展的需要7維企成發(fā)

持業(yè)長展提效培人

高率育才健人提生品

全格高活質(zhì)增加知識提高技能態(tài)度改變員工面企業(yè)面企業(yè)培訓(xùn)的目的8為什么要培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)提高企業(yè)競爭力降低本錢，提高績效有利于員工的知識更新與技能提升為企業(yè)挖掘自身資源穩(wěn)定員工隊伍，使企業(yè)開展與個人開展相結(jié)合企業(yè)持續(xù)開展9為什么要培訓(xùn)--從企業(yè)的角度分析理由一、因為你的競爭對手在做培訓(xùn)〔培訓(xùn)是福利〕吸引和留住人才理由二、培訓(xùn)是投資〔1美元=30美元〕理由三、培訓(xùn)是解決問題的有效措施〔學(xué)以致用〕

理由四、企業(yè)開展戰(zhàn)略的需要投入過程回報用在培訓(xùn)的資金和資源提高員工素質(zhì)，提升公司形象，減少內(nèi)部管理成本，提高管理效率、、、、、、公司效益提升10為什么要培訓(xùn)--從員工的角度分析理由一、不培訓(xùn)就會被淘汰博士5年不學(xué)習(xí)，就會啥也不是理由二、未來求職的競爭，是學(xué)習(xí)能力的競爭未來唯一持久的優(yōu)勢是有能力比您的競爭對手學(xué)習(xí)得更快11培訓(xùn)四法

寶工具原那么市場原那么目標(biāo)原那么效率原那么12企業(yè)生命周期創(chuàng)業(yè)階段整合階段標(biāo)準(zhǔn)階段精細(xì)階段重點目標(biāo)生存成長穩(wěn)定完善標(biāo)準(zhǔn)程度不標(biāo)準(zhǔn)初步標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化組織形式直線制職能制職能制或事業(yè)部制職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度個人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長式權(quán)威指令分權(quán)參與獎勵方式憑主觀印象主觀印象正規(guī)考核和獎勵制度系統(tǒng)考核和團隊加制度獎勵13企業(yè)培訓(xùn)管理開展的四個階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)開展14第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不標(biāo)準(zhǔn)-以生存為重點培訓(xùn)特點

-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定-無明確的經(jīng)費預(yù)算-效果無法評估了解學(xué)習(xí)期15第二階段：引入課程階段企業(yè)管理-整和期或標(biāo)準(zhǔn)初期-初步開始標(biāo)準(zhǔn)管理-規(guī)?？焖贁U張培訓(xùn)特點

-管理和全員培訓(xùn)為重點-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題-以補課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評估難以推行-專業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期16第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理-整和后期或標(biāo)準(zhǔn)期-管理根本實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點培訓(xùn)特點-培訓(xùn)體系建立為重點-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機構(gòu)完整-方案性強存在問題-重點不明確-沒有有效推動組織變革-其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期17第四階段：精細(xì)開展階段企業(yè)管理-標(biāo)準(zhǔn)后期和精細(xì)期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓(xùn)特點

-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高了解學(xué)習(xí)期18建議：了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強培訓(xùn)方案性培訓(xùn)重點：市場、銷售、專業(yè)知識開展方向：管理人員根底管理能力培養(yǎng)組織變革思想的引入培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)19建議：引入課程階段體系建設(shè)：培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點：管理、全員〔入司、上崗〕開展方向：培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊伍建立推進(jìn)管理變革培訓(xùn)的應(yīng)用和評估20建議：資源建設(shè)階段體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點：中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師開展方向：開展與戰(zhàn)略配合的工程，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以工程管理為核心的培訓(xùn)管理方式21建議：精細(xì)開展階段體系建設(shè)：綜合、全面、專業(yè)、均衡開展培訓(xùn)重點：為業(yè)務(wù)開展、技能開展提供支持開展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供給商培訓(xùn)

22培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分23培訓(xùn)相關(guān)人員總經(jīng)理主管副總?cè)耸驴偙O(jiān)培訓(xùn)經(jīng)理講師各級管理者各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員員工24

培訓(xùn)機構(gòu)及人員組成一、培訓(xùn)管理委員會總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等二、培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理、工程經(jīng)理、講師、助理或秘書三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員25勞工關(guān)系經(jīng)理組織規(guī)劃和薪資經(jīng)理人事效勞經(jīng)理培訓(xùn)運作系統(tǒng)—培訓(xùn)組織人力資源總裁培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)管理人員技術(shù)培訓(xùn)人員管理培訓(xùn)人員培訓(xùn)行政人員薪資管理人員人事管理人員人事協(xié)調(diào)員組織和規(guī)劃員工薪資開展與控制聘用主管聘用與甄募應(yīng)聘者面試員工與應(yīng)聘者測驗根本面試校園招聘招聘兼職人員兼職人員評估人事效勞管理人員人事效勞主管人事效勞輔導(dǎo)員工福利宣傳勞工關(guān)系輔導(dǎo)合同宣傳合同管理講解合同談判工資調(diào)查兼職工作說明書及評估員工抱怨人事助理招聘經(jīng)理培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)崗位使命根據(jù)公司開展戰(zhàn)略和人力資源開展規(guī)劃，通過員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)，到達(dá)人崗的高度匹配。負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)生技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)工作。HR管理體系協(xié)助經(jīng)理建立公司員工培訓(xùn)方面的人力資源管理制度與流程。協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行員工培訓(xùn)方面人力資源管理文本的管理。協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)在員工培訓(xùn)方面為各公司提供人力資源信息交流的平臺。培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的調(diào)研和分析。負(fù)責(zé)委外培訓(xùn)員工的管理和合同簽訂工作。協(xié)助經(jīng)理建立公司培訓(xùn)體系。負(fù)責(zé)公司整體的培訓(xùn)需求的分析與培訓(xùn)規(guī)劃的編制。員工能力素質(zhì)模型的完善和優(yōu)化。負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作的組織與實施。負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的設(shè)計與培訓(xùn)過程管理。負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)與外部培訓(xùn)師的評選。負(fù)責(zé)培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成與培訓(xùn)績效評估。負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的建立和完善。負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息資料的收集、篩選及保存。負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的建立和保管。對員工培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)分析改進(jìn)。負(fù)責(zé)新操作工的技能培訓(xùn)，每天7小時崗位技能根底課，1個小時技術(shù)理論課程。考核合格前方可上崗。負(fù)責(zé)培訓(xùn)小組和培訓(xùn)車間的管理工作。做好現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)管理，保持車間內(nèi)清潔整齊。教會培訓(xùn)生清潔車位、加油、換針等根底操作標(biāo)準(zhǔn)。做好考評工作，填寫好培訓(xùn)生工作測評表，進(jìn)行全面考評，并作好記錄。監(jiān)督培訓(xùn)車間員工遵守各項規(guī)章制度，做好平安文明工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。27

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理委員會：制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)方案和培訓(xùn)預(yù)算制定或批準(zhǔn)重點工程28

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部：擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)制度、工作流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)營運管理根底行政工作29

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會：培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)實施推動培訓(xùn)的報名、評估、考核、歸檔等30

培訓(xùn)責(zé)任劃分各級管理者：

員工技能管理培訓(xùn)需求調(diào)查實施在崗培訓(xùn)培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動31

培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：

提供個人培訓(xùn)需求按要求參加培訓(xùn)在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣做輔導(dǎo)員，實施在崗培訓(xùn)32

培訓(xùn)責(zé)任劃分講師：

課程調(diào)研與課程開發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤學(xué)習(xí)研究33

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。34培訓(xùn)管理文件系統(tǒng)培訓(xùn)工作管理制度講師管理方法學(xué)員管理制度培訓(xùn)需求與評估制度培訓(xùn)考核管理方法培訓(xùn)費用預(yù)算管理方法外派培訓(xùn)管理方法個人進(jìn)修管理規(guī)定······35

培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置一、企業(yè)文化中的位置二、核心價值觀三、培訓(xùn)政策四、決策者的實際重視程度與推動程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度36

培訓(xùn)政策一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的根底培訓(xùn)程四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個管理者〔或員工〕都必須成為培訓(xùn)師37培訓(xùn)戰(zhàn)略工程一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動六、其他戰(zhàn)略工程38分析與研討

根據(jù)上述內(nèi)容，請草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)工程※小組分析與研討39培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策40企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析高層與中層相矛盾方案與執(zhí)行相矛盾投入與效果相矛盾對培訓(xùn)的認(rèn)識培訓(xùn)的體系培訓(xùn)的方案培訓(xùn)中主要問題通過培訓(xùn)可解決的問題培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式41企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析—管理層對培訓(xùn)的認(rèn)識培訓(xùn)是企業(yè)開展的需要人才是培訓(xùn)出來的培訓(xùn)是穩(wěn)定人才的手段培訓(xùn)沒有必要培訓(xùn)是給別人作嫁衣招來的人就應(yīng)當(dāng)符合要求，不必再培訓(xùn)72%的高層認(rèn)為28%的高層認(rèn)為92%的中層認(rèn)為公司并不重視培訓(xùn)如果不培訓(xùn)，能力就會下降培訓(xùn)是公司應(yīng)當(dāng)提供的42企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析---培訓(xùn)體系43企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析—培訓(xùn)方案61%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)方案，但是超過90%的培訓(xùn)方案均沒有落實91%的企業(yè)培訓(xùn)方案是臨時制定的44企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析---培訓(xùn)中的主要問題培訓(xùn)效果無法評估〔77%〕經(jīng)費問題〔50%〕培訓(xùn)效果不好〔36%〕培訓(xùn)流于形式〔27%〕培訓(xùn)目的不明確〔77%〕45民營企業(yè)中高層管理人員的培訓(xùn)課程：管理技能61%銷售技巧43%團隊建設(shè)12%談判7%MBA7%其他14%46民營企業(yè)培訓(xùn)方式主要為：高層講課24%發(fā)放書籍自學(xué)16%外出進(jìn)修15%請培訓(xùn)公司8%請專家或知名人士講課4%47培訓(xùn)課程系統(tǒng)—培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求的信號培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)需求分析的信息來源需求分析的步驟培訓(xùn)需求的調(diào)查技術(shù)明確培訓(xùn)內(nèi)容制定培訓(xùn)目標(biāo)48培訓(xùn)需求分析—培訓(xùn)需求信號培訓(xùn)需求信號信號的表現(xiàn)對培訓(xùn)的影響正面信號（主動產(chǎn)生的培訓(xùn)需求）公司銷售額的激增和業(yè)務(wù)區(qū)域的擴大內(nèi)部升遷請外部的專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行診斷后提出培訓(xùn)改善建議通常表現(xiàn)為培訓(xùn)活動的計劃性和前瞻性需要講師與相關(guān)業(yè)務(wù)部門密切配合，以確保培訓(xùn)需求被正確開發(fā)培訓(xùn)也經(jīng)常作為咨詢的關(guān)聯(lián)項目開展，即通過咨詢項目提出系統(tǒng)性解決方案，通過培訓(xùn)使受訓(xùn)人掌握應(yīng)用這些解決方案的必要技能、經(jīng)驗等。負(fù)面信號（被動產(chǎn)生的培訓(xùn)需求）工作質(zhì)量低來自公司內(nèi)、外部的抱怨增多過高的員工流失率工作中經(jīng)常出現(xiàn)失誤無法按時按質(zhì)完成公司分配的任務(wù)公司無法承擔(dān)超出自己能力的項目培訓(xùn)需求較為明顯，但需要分析培訓(xùn)是否解決問題的最佳手段或培訓(xùn)能否真正從本質(zhì)上解決問題49人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓(xùn)需求分析—培訓(xùn)需求評估分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營方案來判定知識和技術(shù)需求將實際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源方案評價組織環(huán)境具體方法舉例50培訓(xùn)需求分析—需求分析的信息來源直接信息：工作角色工作過程工作難題任務(wù)表任務(wù)困難點任務(wù)重要性其他信息來源突發(fā)事件報告公司方案、政策、方案失誤頻率規(guī)章制度抱怨和意見曠職狀況質(zhì)量控制報告市場調(diào)研報告表現(xiàn)評估觀察情況測試工作分析51培訓(xùn)需求分析—培訓(xùn)需求分析的步驟

熟悉公司組織結(jié)構(gòu)熟悉公司財務(wù)狀況熟悉公司的組成和員工設(shè)計適宜的調(diào)查方法來幫助確認(rèn)培訓(xùn)需求確認(rèn)是培訓(xùn)需求還是關(guān)列問題決定培訓(xùn)好是維持不變?yōu)閺浹a差距設(shè)計培訓(xùn)開展、進(jìn)行培訓(xùn)評估培訓(xùn)結(jié)果比照培訓(xùn)后確認(rèn)的問題有原有確認(rèn)問題如有必要調(diào)整和修正培訓(xùn)課程52培訓(xùn)需求分析---調(diào)查技術(shù)培訓(xùn)需求調(diào)查的根本原那么確保一定的樣本量講師本人應(yīng)該參與需求調(diào)研保密和客觀53常用的訓(xùn)練需求調(diào)查方法職務(wù)分析問卷調(diào)查測驗評鑒人事考核資料、數(shù)據(jù)等分析面談〔訪談〕、觀察員工自我申告54常用的培訓(xùn)需求調(diào)研方法收集方法被培訓(xùn)者參與程度管理者參與程度所需時間所需成本可數(shù)量衡量的程度能力素質(zhì)模型中高高高高問卷法高高中中高訪談法高低高高中檔案資料法低中低低中集體討論法高中中中中測驗法高低高高高關(guān)鍵事件法高低中低高自我分析法高低中低中55培訓(xùn)需求問卷

范例解析56企業(yè)的自我分析---方案職能績效自查表項目543211政策和目標(biāo)：公司是否明確地公布并說明了全面的目標(biāo)和政策？是否定期檢查、調(diào)整各項政策？2基本控制措施：是否經(jīng)常而及時地公布組織圖、職位圖、工作手冊及其他基本控制手段？3計劃和方案：公司是否擁有各種必要的資料，用以編制1年、3年、5年的主要財物、營銷、生產(chǎn)和其他計劃及方案？4預(yù)算：是否每季檢查和編制年度業(yè)務(wù)預(yù)算？是否定期起初同預(yù)算一致的各種報告，并在必要時采取修正措施？5現(xiàn)金需求：是否編制了現(xiàn)金需求計劃，以便使組織能及時得到資金，滿足可以預(yù)見的將來的現(xiàn)金需求？6市場：是否有恰當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷分析，以便描述在未來幾年中產(chǎn)品和服務(wù)的潛在銷售量？7成長和發(fā)展：是否編制年個及時更新了有關(guān)成就和發(fā)展的恰當(dāng)?shù)挠媱澓蛨蟾妫?產(chǎn)品改進(jìn)：有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)的恰當(dāng)?shù)难芯亢陀媱澐桨傅陌倌曛乒ぷ鬟M(jìn)展得怎樣？這些研究計劃和方案的有效程度如何？能否及時更新？能否同長期目標(biāo)相配合？9人員需求：旨在滿足未來2年、3年、5年的管理人員需求的計劃和方案是否編制恰當(dāng)？10總結(jié)報告：給董事會的定期總結(jié)報告是否恰當(dāng)?shù)貐R報了本公司同董事會批準(zhǔn)的目標(biāo)、方案、日程相符合的業(yè)務(wù)成果？57組織職能績效自查表項目543211職責(zé)：是否每一部門都是圍繞著一項大公司目標(biāo)的實現(xiàn)而組織起來的？2權(quán)力：是否存在著一條從公司的最高層到基層的明確的權(quán)力路線？是否每個人都明確了解自己歸誰領(lǐng)導(dǎo)，自己負(fù)什么責(zé)任，應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么目標(biāo)？3晉升：整個公司以及每一個部門的所有職位是否形成一個晉升的自然接替并按困難程度的增加順序排列，以促進(jìn)員工為了提升填補空缺職位而努力？4關(guān)系：是否所有的職能責(zé)任、相互關(guān)系和權(quán)力都已闡明？命令路線、咨詢關(guān)系和信息傳遞渠道是否明確？5效率：組織是否創(chuàng)造出一種氣氛，鼓勵管理人員最大限度地提高績效和效率并承擔(dān)責(zé)任？6任務(wù)和責(zé)任：組織中每一個單位的目標(biāo)以及每一個職位的任務(wù)和責(zé)任是否以書面形式予以規(guī)定？7合格條件的要求：是否為每一職位規(guī)定了合適的要求，如專業(yè)知識、技能和個人條件等？8工資報酬：是否按職位說明、等級及每一職位恰當(dāng)?shù)墓べY幅度規(guī)定工資報酬標(biāo)準(zhǔn)？9人力利用：每一主管人員和監(jiān)督人員是否對他領(lǐng)導(dǎo)下所以人員的選擇、工資報酬、培訓(xùn)生產(chǎn)率和士氣等負(fù)最終的責(zé)任？是否最大限度利用了他們的最大能力、技能和興趣愛好？10績效評價：是否有效地貫徹執(zhí)行了定期對各級管理人員的成績效進(jìn)行系統(tǒng)評價的方案？高級管理層對這種評價結(jié)果的恰當(dāng)分析是否提出了要求，并加以利用？58指揮職能成績效自查表項目543211環(huán)境：管理人員是否創(chuàng)造出了鼓勵員工自愿維持高生產(chǎn)率的條件和環(huán)境？2士氣：管理人呀是否認(rèn)識到煤一個正常熱敷內(nèi)的普遍愿望是想“有所成就”？是否按此按排工作、付給報酬并為員工的晉升提供機會？3會議領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是否所有的管理人員都掌握召開解決問題的會議和小組會的技巧？4參與：高級管理層是否鼓勵盡可能多的管理人員參與制定各自部門的全面管理、政策和工作日程？5培訓(xùn)：是否按照重要人員的個人需要，為全體重要人員制定并實施了良好的管理培訓(xùn)計劃，以便提高他們的績效？6人力利用：高級管理人員和監(jiān)督人員是否在切實可行的前提下承認(rèn)并利用下屬的最高能力和興趣愛好？7理解：管理人員是否可以肯定，組織中的每一個人都明確地理解他本人、他的團隊以及整個組織的目標(biāo)？8激勵：管理人員是否及時估計到整個組織中提高成績效的必要性并采取必須的改進(jìn)措施？9晉升：高級管理人員和監(jiān)督人員是否可以肯定，下屬的所有晉升是以功績、成就和預(yù)訂的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的？10工作滿足感：員工是否在工作中得到滿足？他們在工作中的成就是哦否得到恰當(dāng)?shù)某姓J(rèn)？59協(xié)調(diào)職能績效自查表項目543211咨詢式管理：是否所有的重要的高級管理人員都有效地貫徹執(zhí)行了咨詢式管理和維持良好人際關(guān)系的原則？2觀點：管理人員在目標(biāo)、政治、計劃、程序和日程等方面的觀點是否協(xié)調(diào)一致？領(lǐng)導(dǎo)班子是否“以同樣的材料為依據(jù)在同一時間和諧地唱一個調(diào)子”？3信息傳遞：向上、向下以及所有各級組織之間的信息傳遞情況是否令人滿意？4靈活性：領(lǐng)導(dǎo)班子是否能否使自己迅速地適應(yīng)于新的情況、新的趨勢和新的管理問題？5解釋：高級管理人員是否幫助監(jiān)督人員和一般職工解釋新的變革和新的事件對他們的影響？6認(rèn)識差距：管理層是否充分認(rèn)識到，把組織的目的和目標(biāo)通知給員工，與使員工有機會參與制定目的和目標(biāo)有著巨大的差距？7自我紀(jì)律：高級管理層是否這樣設(shè)計和協(xié)調(diào)各種噶措施，使得部下能及時發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，以免發(fā)展到必須由高級管理層來糾正的地步？8平衡：各個部門的首腦是否在他們各自的專業(yè)領(lǐng)域同整個組織之間維持良好的平衡？9報告：各種高級管理人員和監(jiān)督人員所做的全部管理報告是否很好地予以協(xié)調(diào)？10所有的職能活動和部門之間的作業(yè)是否由高級管理層很好地予以協(xié)調(diào)，以便使整個企業(yè)獲得很好的成果？60控制職能績效自查表項目543211手段范圍：管理層是否建立了所有必要的控制手段，以便保證實現(xiàn)董事會規(guī)定的目標(biāo)？2職責(zé)：是否所有的管理控制手段和報告都直接同整個組織或一個經(jīng)理人員最終負(fù)責(zé)的各職能部門的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)？3順序：是否所有的管理控制手段都是按照它們實現(xiàn)組織的的全面目標(biāo)和政策的重要性順序排列的？4數(shù)量少：管理控制手段及有關(guān)報告的數(shù)量是否已壓縮到盡可能少的程度？5設(shè)計：目前正在使用的全部管理控制手段是否設(shè)計簡單，易于理解，便于掌握和維持？6檢查：高級管理層是否定期對每項控制手段和每項報告檢查其必要性，并盡可能地消除不必要的部分？7形式：所有的管理控制首都電腦和有關(guān)的記錄及報告是否采用最好的相關(guān)形式，以利于比較、說明和保持？8程序：對所有的管理控制手段和有關(guān)的記錄和報告是否運用最有效的方法和程序進(jìn)行編制和保持？9成本：現(xiàn)有控制手段和報告是否有足夠的價值。值得為之花費成本？10各方利益：目前使用的控制手段是否保證在企業(yè)、員工和一般公眾的利益之間保持平衡？61記分標(biāo)準(zhǔn)：按以下方法計算得分，并統(tǒng)計總分。“選項1〞=1分〔很差〕，“選項2〞=2分〔差〕，“選項3〞=3分〔一般〕，“選項4〞=4分〔符合〕，“選項5〞=5分〔很符合〕。統(tǒng)計得分：方案職能績效：分組織職能績效：分指揮職能績效：分協(xié)調(diào)職能績效：分控制職能績效：分總分：分判斷標(biāo)準(zhǔn)：如果總分在200-250分之間，說明企業(yè)管理有序，運作良好。假設(shè)有條件，可適當(dāng)引入培訓(xùn)，起到“保健〞的作用。如果總分在150-200分之間，說明企業(yè)管理根本正常。建議根據(jù)得分的情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對性進(jìn)行培訓(xùn)。如果總分在150分以下，說明企業(yè)管理不善，重須改進(jìn)，加大力度進(jìn)行培訓(xùn)，是解決問題的方法之一。62管理者的自我鑒定項目543211是否經(jīng)?？紤]公司的發(fā)展，確認(rèn)長期計劃，并努力貫徹落實？2是否滿懷信心地制定富有應(yīng)變能力的經(jīng)營措施，進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略決策？3是否不滿意公司的現(xiàn)狀，積極進(jìn)取，經(jīng)常注意自我提高？4能否準(zhǔn)確掌握公司的財物會計情況，定期進(jìn)行資料分析和核查？5是否經(jīng)常注意提高企業(yè)組織的能力，掌握企業(yè)動態(tài)？6是否洞悉經(jīng)營方針、經(jīng)營政策、經(jīng)營計劃的要點，并使部下周知？7是否了解綜合經(jīng)營計劃，并作為本部門的計劃具體落實？8是否能根據(jù)長期經(jīng)營計劃，相應(yīng)地制定、執(zhí)行和檢查利潤計劃？9是否能根據(jù)長期經(jīng)營計劃，努力培養(yǎng)和確保本公司發(fā)展所需要的人才？10在本部門，能否授予部下與其所承擔(dān)的工作任務(wù)相應(yīng)的責(zé)任與權(quán)力？63判斷標(biāo)準(zhǔn)：如果10個問題中有6個以上答復(fù)是肯定的，這說明你的表現(xiàn)不錯，有積極的工作態(tài)度，掌握了工作必需的知識和技能；如果有4個以上答復(fù)都是否認(rèn)的，這說明你欠缺有效工作的技能和方法，除了要調(diào)整自己的工作態(tài)度之外，建議參加與工作相關(guān)的培訓(xùn)，提高自己的工作能力。64員工的自我鑒定項目543211你是否能為自己承擔(dān)的工作發(fā)揮創(chuàng)造性？2是否通過自學(xué)努力提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量？3是否發(fā)生過因接受工作指示方法方面的原因而引起的失誤？4是否有因工作的請示報告不及時而讓上級催促的情況？5在工作過程中，當(dāng)你自己處理不了時，是否及時向上級反映？6是否有因擅自作主而影響合作的現(xiàn)象？7能否在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務(wù)？8能否在工作開始之前制定周密的計劃，然后再開始工作？9能否總結(jié)以往工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，并體現(xiàn)到今后的工作中去？10在公司內(nèi)外有無在工作上給你幫助的智囊人物？65項目5432111能否每天聽取有關(guān)人員關(guān)于工作情況的匯報，并給予適當(dāng)?shù)闹甘荆?2是否能通過自己在企業(yè)外部的活動取得信息，并正確傳遞給有關(guān)部門？13是否有提煉匯總來自有關(guān)人員的信息，并適當(dāng)予以處理的能力？14是否能做到每月至少召開兩次部門會議，努力促進(jìn)信息交流？15是否以公司內(nèi)外信息作基礎(chǔ)，在正確分析后，明確提出活動方針？16能否很好地掌握與其他公司的競爭情況，并明確下達(dá)相應(yīng)的指示？17為提高職工的工作熱情，能否經(jīng)?？紤]福利保健問題？18是否經(jīng)常培訓(xùn)部下，使其能在規(guī)定的時間內(nèi)高效率地工作？19是否不僅指出部下的失誤而且能幫助部下防止重犯類似錯誤？20能否將從領(lǐng)導(dǎo)角度進(jìn)行的管理與部下的自主管理協(xié)調(diào)地統(tǒng)一起來？66計分標(biāo)準(zhǔn)按以下方法計算得分，并統(tǒng)計總分?！斑x項1〞=1分〔很差〕，“選項2〞=2分〔差〕，“選項3〞=3分〔一般〕，“選項4〞=4分〔符合〕，“選項5〞=5分〔很符合〕。統(tǒng)計得分：你的得分：分判斷標(biāo)準(zhǔn)：如果總分在80-100分之間，說明管理者具備較高的管理水平，只需在此根底上稍作提高即可。如果總分在60-80分之間，說明管理者有一定的能力，能勝任工作，但需要加強，可通過培訓(xùn)提高。如果在60分以下，說明管理者水平與實際工作要求有差距，有待提高，建議進(jìn)行強化培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。67差距分析表業(yè)務(wù)內(nèi)容任職要求現(xiàn)狀改善目標(biāo)培訓(xùn)需求培訓(xùn)方式培訓(xùn)負(fù)責(zé)人考核日期確保客戶訂、發(fā)貨系統(tǒng)流程的優(yōu)化熟悉定單管理流程客戶抱怨目前的訂貨周期（7天）過長在3月31日前通過流程的優(yōu)化將目前的定單處理壓縮為4天。為了滿足這一目標(biāo)，需要導(dǎo)入計算機輔助管理系統(tǒng)。員工需要進(jìn)行相關(guān)流程在造、計算機輔助管理系統(tǒng)的培訓(xùn)脫產(chǎn)，由軟件供應(yīng)商提供必要服務(wù)由公司物流部與培訓(xùn)部共同負(fù)責(zé)該培訓(xùn)計劃3月29日完成員工基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，3月31日完成系統(tǒng)的調(diào)試，同日員工上機練習(xí)68

明確培訓(xùn)內(nèi)容能力素質(zhì)模型是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種顯性和隱性特征的集合，它反映的是員工以不同方式所表現(xiàn)出來的知識、技能、經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)等。經(jīng)驗是指從事某項工作的時間累積程度，包括工作經(jīng)驗、行業(yè)經(jīng)驗、崗位經(jīng)驗。知識是指一個人在某個特定領(lǐng)域所擁有的各種信息的總和。技能是指結(jié)構(gòu)化運用知識執(zhí)行某項有形或無形工作的能力。職業(yè)素養(yǎng)是指員工行為對外部環(huán)境及各種信息所表現(xiàn)出來的一貫反應(yīng)，素養(yǎng)可以預(yù)測個人長期在無人監(jiān)管下的工作狀態(tài)。基本要求是指某崗位對任職者的最低要求，包括專業(yè)、學(xué)歷、性別、年齡等。69明確培訓(xùn)內(nèi)容〔續(xù)〕一級緯度二級緯度能力素質(zhì)基本單元基本要求學(xué)歷初中、高中、職高、中技、中專、大專、大學(xué)、碩士、博士專業(yè)市場營銷、工商管理（企業(yè)管理）、經(jīng)濟學(xué)（經(jīng)濟管理、宏觀經(jīng)濟學(xué)）、投資管理（投資經(jīng)濟）、信息管理、計算機應(yīng)用、人力資源（勞動經(jīng)濟）、外貿(mào)、財會、審計、統(tǒng)計、行政管理、生產(chǎn)管理、物資管理、質(zhì)量管理、法學(xué)(經(jīng)濟法)、漢語言文學(xué)、文秘、英語、環(huán)境工程、機械工程、電氣自動化、電子技術(shù)、紡織學(xué)、紡織工藝學(xué)、染整學(xué)、服裝面料學(xué)、服裝設(shè)計原理與應(yīng)用、服裝工藝學(xué)性別不限、男、女年齡不限、18-20-25-30-35-40-45-50-55-60歲特殊要求會計證、駕駛執(zhí)照、電工證、司爐證、計量證、內(nèi)審員資格證等國家或行業(yè)要求的特殊從業(yè)資格證書經(jīng)驗工作經(jīng)驗□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30年以上

行業(yè)經(jīng)驗□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30年以上崗位經(jīng)驗□0-1□1-3□3-5□5-8□8-1070明確培訓(xùn)內(nèi)容〔續(xù)〕一級緯度二級緯度能力素質(zhì)基本單元知識基本知識公司文化、規(guī)章制度、工作流程、公司產(chǎn)品知識、行業(yè)基礎(chǔ)知識專業(yè)知識財務(wù)知識、投資分析知識、項目管理知識、宏觀經(jīng)濟學(xué)知識、戰(zhàn)略管理知識、市場營銷知識、管理學(xué)知識、人力資源知識、行政管理知識、組織行為學(xué)知識、企業(yè)文化知識、統(tǒng)計學(xué)知識、審計學(xué)知識、法律知識、安全管理知識、質(zhì)量管理知識、環(huán)境管理知識、生產(chǎn)管理知識、管理信息系統(tǒng)知識、軟件知識、硬件知識、網(wǎng)絡(luò)知識、物流管理知識、倉儲管理知識、成本管理知識、機械工程知識、分析化學(xué)知識、物資管理知識、品牌管理知識、合同管理知識、檔案管理知識技能基本技能口頭表達(dá)能力、書面寫作能力、電腦操作能力專業(yè)技能團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)下屬能力、督導(dǎo)控制能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、計劃能力、分析判斷能力、執(zhí)行能力、危機管理能力、決策能力、培訓(xùn)能力、稅務(wù)籌劃能力、外語說寫能力、談判能力、各種生產(chǎn)作業(yè)技能（裁剪、縫紉、熨燙、包裝等）潛在能力學(xué)習(xí)能力、制度執(zhí)行能力、人際理解能力、適應(yīng)能力、抗壓能力、周密思考能力、應(yīng)變能力、演繹思維能力職業(yè)素養(yǎng)基本職業(yè)素養(yǎng)誠信、敬業(yè)精神、團隊合作、責(zé)任感、服務(wù)意識、客服導(dǎo)向、廉潔、職業(yè)禮儀、保密意識特殊職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向、職業(yè)動機、職業(yè)形象、忠誠度、全局意識71定義與分級〔根本要求局部〕學(xué)歷：按照國家正規(guī)學(xué)歷教育的程度，分為初中、高中、職高、中專、中技、大專、本科、雙學(xué)士、碩士、博士。專業(yè)：按照國家正規(guī)學(xué)歷教育結(jié)構(gòu)設(shè)置的學(xué)科體系進(jìn)行劃分，包括：市場營銷、工商管理（企業(yè)管理）、經(jīng)濟學(xué)（經(jīng)濟管理、區(qū)域經(jīng)濟或宏觀經(jīng)濟學(xué)）、投資管理（投資經(jīng)濟）、信息管理、計算機應(yīng)用、人力資源（勞動經(jīng)濟）、財會、審計、統(tǒng)計、行政管理、物資管理、法學(xué)(經(jīng)濟法)、漢語言文學(xué)、文秘、英語（外貿(mào)英語）、環(huán)境工程、機電一體化、電氣自動化、電子技術(shù)、分析化學(xué)、給排水、公共關(guān)系、紡織學(xué)、紡織工藝學(xué)、染整學(xué)、服裝面料學(xué)、服裝設(shè)計原理與應(yīng)用、服裝工藝學(xué)、各種作業(yè)技能專業(yè)（裁剪、縫紉、熨燙、包裝等）。性別：部分崗位的工作特點對性別需求可能有一定的傾向性，在這種情況下可進(jìn)行選擇。年齡：部分崗位的工作特點可能對年齡有一定的傾向性，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，年齡區(qū)間為18-25-30-35-40-45-50-55-60歲。特殊要求：因為崗位必須要按照國家或行業(yè)規(guī)定的特殊職業(yè)資格，也需要在崗位說明書中注明，如：會計證、司爐證、電工證、壓力容器證、計量員證、駕駛執(zhí)照等等。72定義與分級〔經(jīng)驗局部〕工作經(jīng)驗：指任職者在不同企業(yè)或不同崗位所有工作時間的總和。部分崗位的工作特點可能對工作經(jīng)驗有一定的要求，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，工作經(jīng)驗的區(qū)間為□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30年以上

。行業(yè)經(jīng)驗：指任職者在本行業(yè)所有工作時間的總和。部分崗位的工作特點可能對該行業(yè)的工作經(jīng)驗有一定的要求，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，行業(yè)經(jīng)驗的區(qū)間為□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30以上

。崗位經(jīng)驗：指任職者在與公司相同或類似崗位所有工作時間的總和。部分崗位的工作特點可能對崗位經(jīng)驗有一定的要求，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，崗位經(jīng)驗的區(qū)間為□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10。73人力資源經(jīng)理任職資格

根本要求學(xué)歷：大專以上。專業(yè)：人力資源管理〔勞動經(jīng)濟〕；工商管理〔管理工程〕；其他。經(jīng)驗

工作經(jīng)驗：5年以上。行業(yè)經(jīng)驗：1年以上。崗位經(jīng)驗：2年以上。知識根本知識

規(guī)章制度4；公司文化4；工作流程4；公司產(chǎn)品知識2；行業(yè)根底知識2。專業(yè)知識

人力資源知識4；管理學(xué)知識4；戰(zhàn)略管理知識3；商務(wù)禮儀知識3；組織行為學(xué)知識2；企業(yè)文化知識3；財務(wù)知識1；平安管理知識1；法律知識2。技能根本技能

書面寫作能力4；口頭表達(dá)能力4；電腦操作能力2。專業(yè)技能

培養(yǎng)下屬能力4；團隊領(lǐng)導(dǎo)能力3；組織協(xié)調(diào)能力3；創(chuàng)新能力3；溝通能力3；分析判斷能力3；培訓(xùn)能力3；督導(dǎo)控制能力3；方案能力3。潛在能力

學(xué)習(xí)能力3；人際理解能力4；抗壓能力3；周密思考能力3；適應(yīng)能力3。職業(yè)素養(yǎng)根本素養(yǎng)

誠信4；責(zé)任感4；團隊合作3；效勞意識3；敬業(yè)精神3；廉潔3；保密意識3。特殊素養(yǎng)

忠誠度4；職業(yè)動機3；職業(yè)形象3；全局意識4。

74定義與分級〔根本知識局部〕公司文化：包含公司開展歷史與沿革、組織結(jié)構(gòu)、使命與追求、企業(yè)精神、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營目標(biāo)、人才觀、市場觀、競爭觀、質(zhì)量觀、效勞觀、企業(yè)家理念、廣告語、形象口號等。一級：根本了解公司的現(xiàn)狀。二級：根本了解公司的開展歷史與沿革、現(xiàn)狀和文化內(nèi)涵。三級：熟悉公司的開展歷史與沿革、現(xiàn)狀及文化內(nèi)涵，并對與自己工作相關(guān)的局部有較深的認(rèn)識。四級：熟悉公司文化理念，對公司的開展歷史與沿革、現(xiàn)狀及文化內(nèi)涵有深刻的認(rèn)知和理解，還能向他人熟練表達(dá)。75規(guī)章制度：指保障公司管理、業(yè)務(wù)及相關(guān)運營活動正常開展的各種制度、文件和標(biāo)準(zhǔn)的總和。一級：了解與自身崗位相關(guān)的各種規(guī)章制度。二級：熟悉本部門所涉及的各種規(guī)章制度。三級：對公司各種規(guī)章制度都非常熟悉，并能有效遵守這些規(guī)章制度。四級：精通各種規(guī)章制度的內(nèi)在核心思想，并在工作過程中，時時以這些規(guī)章制度來指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。

定義與分級〔根本知識局部〕76工作流程：指公司、部門和崗位三個層面用以指導(dǎo)工作的管理流程、業(yè)務(wù)流程和輔助活動流程的總和，這些流程可能是書面的，也可能是非書面的。一級：基本了解與自身崗位相關(guān)的各種業(yè)務(wù)流程和管理流程。二級：熟悉本部門所涉及的各種管理流程、業(yè)務(wù)流程和輔助活動流程。三級：對公司各種管理流程、業(yè)務(wù)流程都非常熟悉，并能有效遵照這些流程進(jìn)行相關(guān)工作。四級：精通各種公司流程的內(nèi)在核心思想，并在工作過程中，時時以這些流程來指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。定義與分級〔根本知識局部〕77公司產(chǎn)品知識：指公司目前經(jīng)營的各種產(chǎn)品所涉及的生產(chǎn)過程、功能結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化信息的總和。一級：了解公司產(chǎn)品的基本知識。二級：全面了解公司產(chǎn)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)，并能一一說明。三級：全面掌握公司產(chǎn)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)及相關(guān)產(chǎn)品知識，并能滿足客戶對有關(guān)產(chǎn)品的需求（詢問）。四級：精通公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并能對產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出合理性建議。定義與分級〔根本知識局部〕78行業(yè)基礎(chǔ)知識：指公司所屬行業(yè)的技術(shù)狀況、發(fā)展態(tài)勢、市場狀況、國家宏觀政策等各種綜合性信息的總和。一級：了解所在行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。二級：了解所在行業(yè)的信息，發(fā)展動態(tài)與行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢。三級：掌握行業(yè)競爭者狀況、國家行業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、在行業(yè)中的市場份額、競爭程度與競爭狀況。四級：在掌握行業(yè)基本信息的基礎(chǔ)上，能夠指導(dǎo)公司進(jìn)行行業(yè)形勢分析，并進(jìn)行戰(zhàn)略性決策。定義與分級〔根本知識局部〕79財務(wù)知識：包括A、會計學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化；C、管理會計；D、成本會計；E、審計學(xué)等幾個方面知識的總和。一級：了解A或某一類所包含的基本知識。二級：1、掌握A、B類所包含的知識；2、掌握A類知識，了解C類知識。三級：精通A、B、C類知識，掌握D類知識。四級：精通A、B、C、D、E類知識。定義與分級〔專業(yè)知識局部〕80投資知識：包括A、投資管理；B、投資項目可行性分析；C、投資風(fēng)險評估；D、國際投資；E、資產(chǎn)評估等幾個方面知識的總和。

一級：了解A、B、C、D、E類所包含的基本知識。。二級：掌握A、B、C、D、E類中任意二類所包含的知識，了解其他類別所包含的知識。三級：精通A、B、C、D、E類中任意二類知識，掌握其他類別所包含的知識。四級：精通以上所有類別所包含的知識。定義與分級〔專業(yè)知識局部〕81戰(zhàn)略管理知識：是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論知識、方法論、工具等知識的總和。一級：了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識、概念并了解公司的戰(zhàn)略。

二級：了解戰(zhàn)略管理的理論知識、概念，了解公司戰(zhàn)略，對涉及本部門的公司戰(zhàn)略及職能戰(zhàn)略基本熟悉

。三級：熟悉戰(zhàn)略管理的理論知識，掌握公司戰(zhàn)略，了解公司戰(zhàn)略的制訂初衷，及實現(xiàn)途徑、運作方向并能將涉及本專業(yè)、本部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略分解，形成策略（操作戰(zhàn)略）

。四級：掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施）。推動公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，并在執(zhí)行過程中及時調(diào)整并提出合理化建議。

定義與分級〔專業(yè)知識局部〕82市場營銷知識：包括A、消費心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理〔CRM〕、營銷通路管理、價格管理、銷售終端管理；B、預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場籌劃、品牌管理、廣告學(xué)；C、推銷與銷售技巧；D、競爭情報知識。一級：了解A、B、D類知識。二級：1、掌握A、D類知識，了解其他知識；2、掌握B、C、D類中任一類知識了解其他知識。三級：精通A、B、C、D類知識中任二類知識，掌握其他知識。四級：精通A、B、C、D類所有知識。定義與分級〔專業(yè)知識局部〕83管理學(xué)知識：是指管理學(xué)的基本理論知識、管理方法論、管理實踐知識等。一級：了解一般的管理概念。二級：掌握了管理的基礎(chǔ)概念、企業(yè)一般的管理原理和方法，并能清晰講述清楚。三級：熟悉企業(yè)管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，精通一個或多個領(lǐng)域，并在工作過程中隨時向所屬人員傳遞這些知識。四級：精通管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并在工作過程中，時時以這些知識正確指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。定義與分級〔專業(yè)知識局部〕84案例：

找出小王的培訓(xùn)需求小王是某公司的培訓(xùn)主管李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理85李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知識和技能小王技能需求表技能需求演講寫作預(yù)算主動管理會議談判時間管理授權(quán)文檔處理小王的知識需求表培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識會議流程86列出它們的重要性〔H－高，M－中，L－低〕小王技能需求表技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動M管理會議H談判L時間管理M授權(quán)H文檔處理L小王的知識需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識L會議流程H87列出優(yōu)先級小王技能需求表技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動自信M管理會議H談判L時間管理M授權(quán)H文檔處理L小王的知識需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識L會議流程H88列出優(yōu)先級后，對小王進(jìn)行評估〔1－差，5－好〕小王技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會議1授權(quán)2小王的知識需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會議流程489找出最需要改進(jìn)提高的地方：小王技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會議1授權(quán)2小王的知識需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會議流程490小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)〔“途徑〞〕參加公司舉辦的培訓(xùn)閱讀書籍網(wǎng)上學(xué)習(xí)工作中學(xué)習(xí)〔OJT〕輔導(dǎo)91yesno不知道小組一對一非正式在崗考試上網(wǎng)錄像聽課看書理論實際訓(xùn)練嚴(yán)格的計劃XXXXXXXXXXXX小王喜歡的學(xué)習(xí)方式92什么時候需要培訓(xùn)看到競爭對手培訓(xùn)搞得熱火朝天；看到員工士氣低落、萎靡不振；看到客戶流失、業(yè)績滑坡；看到交期延誤，品質(zhì)不穩(wěn)；真的到了非培訓(xùn)不可的時候了嗎？

93培訓(xùn)不是“靈丹妙藥〞案例：張強是公司的義務(wù)骨干，工作一直兢兢業(yè)業(yè)，頗有建樹。前段時間，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他情緒低落，工作停滯不前，考慮他可能是長時間沒有參加培訓(xùn)，知識老化跟不上開展變化。于是不惜重金送張強到某著名大學(xué)脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)成回來后，經(jīng)理開展張強并無多大起色，反而工作更加心不在焉。你認(rèn)為張強可能出了什么問題？最好的解決方法是什么？94步驟或程序問題〔組織內(nèi)命令系統(tǒng)混亂、工作標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)?shù)取橙狈m度的認(rèn)可與尊重〔薪資過低、酬勞太少等〕組織或管理問題〔權(quán)責(zé)不清、管理者對培訓(xùn)的觀念不正確〕培訓(xùn)不能解決的問題95最需要培訓(xùn)的九種情況1、企業(yè)需要改進(jìn)的工作業(yè)績2、加強生產(chǎn)平安3、提升和晉升4、開拓新市場和新業(yè)務(wù)5、招募新員工6、需要解決某個問題7、引進(jìn)新技術(shù)、新系統(tǒng)或新程序8、公布新的規(guī)章制度9、實現(xiàn)組織變革961、對照這9種情況，那些培訓(xùn)是你所在企業(yè)已經(jīng)做了的，那些培訓(xùn)還沒有做？已經(jīng)做了的：還沒有做的：2、除去以上9種，你認(rèn)為企業(yè)在哪些情況下通常需要培訓(xùn)？生產(chǎn)前期所花的培訓(xùn)本錢一般會低于由于缺乏技能而造成的生產(chǎn)力或生產(chǎn)效率所帶來的損失。97選擇什么樣的培訓(xùn)培訓(xùn)對象是誰？培訓(xùn)內(nèi)容是什么？選擇什么培訓(xùn)方式？是內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)？98培訓(xùn)對象是誰？1、所有人都需要培訓(xùn)2、培訓(xùn)重點關(guān)注對象〔1〕新招聘的員工〔2〕可以改進(jìn)目前工作的人〔3〕有能力而且組織要求他們掌握其他技能的人〔4〕有潛在能力的人3、培訓(xùn)對象確實定新員工的培訓(xùn)工作調(diào)動職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)職務(wù)、崗位空缺候選人的培訓(xùn)上層管理者決定的培訓(xùn)挑選被培訓(xùn)者根據(jù)組織的需要，由人力資源、管理部門優(yōu)先確定培訓(xùn)者需思考的問題：1、對他們進(jìn)行培訓(xùn)是否能夠真的幫助企業(yè)獲利？2、這樣的培訓(xùn)能否幫助他們提高素質(zhì)、開展技能？3、通過培訓(xùn)。他們能否成為企業(yè)難能可貴的有用之才？99新進(jìn)人員培訓(xùn)基層人員培訓(xùn)基層主管培訓(xùn)中階主管培訓(xùn)高階主管培訓(xùn)培訓(xùn)什么內(nèi)容？1、按人員的職能層次來劃分培訓(xùn)內(nèi)容100階層別培訓(xùn)課程系統(tǒng)架構(gòu)問題分析與解決共識、應(yīng)用課程管理知識與技能領(lǐng)導(dǎo)與團隊溝通與人際關(guān)系個人培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)架構(gòu)101新員工入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)的目的1、掌握組織的根本情況2、提高對組織文化的理解和認(rèn)同3、全面了解組織的各項管理制度4、知曉組織員工的行為標(biāo)準(zhǔn)5、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)6、知曉本職工作的根本工作方法7、熟悉各相關(guān)部門的業(yè)務(wù)8、熟悉本職崗位的領(lǐng)導(dǎo)、同事和部署，并建立關(guān)系9、提高團隊意識入職培訓(xùn)的效果1、減少新進(jìn)員工的焦慮和困惑2、減少新進(jìn)員工的流失3、為主管和同時節(jié)省時間4、確立真實的工作期望5、培養(yǎng)積極的態(tài)度、價值觀6、使新員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣7、樹立正確的工作滿意度102某公司入職培訓(xùn)的內(nèi)容項目內(nèi)容企業(yè)范疇與概念1、企業(yè)的含義、目的、性質(zhì)、任務(wù)2、對企業(yè)范疇的總體把握企業(yè)構(gòu)成與活動1、企業(yè)架構(gòu)與功能2、組織產(chǎn)品/服務(wù)銷售戰(zhàn)略、開發(fā)、質(zhì)量戰(zhàn)略3、組織生活福利的構(gòu)成4、組織各部門間的相互關(guān)系5、組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的一般過程企業(yè)產(chǎn)品1、按基本用途分類2、按生產(chǎn)流程分類3、各類產(chǎn)品/服務(wù)的功能4、各類產(chǎn)品/服務(wù)的使用方法企業(yè)工作實務(wù)1、企業(yè)生產(chǎn)的規(guī)章制度2、與上級部門的聯(lián)系報告方法3、打電話和接電話的方法企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營基本知識1、工作守則2、工作量與工作收入3、廠規(guī)廠紀(jì)4、企業(yè)的考勤規(guī)定103范例：基層員工：

負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷售或效勞的一線人員

基層員工培訓(xùn)的目的1、培養(yǎng)員工積極的心態(tài)2、全面完成各項工作任務(wù)3、掌握正確做事情的原那么4、掌握正確做事情的方法5、提高工作效率基層員工培訓(xùn)的內(nèi)容1、追求卓越心態(tài)2、平安與事故防止3、減少浪費4、全員質(zhì)量控制5、組織文化6、團隊建設(shè)7、新設(shè)備操作8、壓力管理9、人際關(guān)系技能10、時間管理11、個人電腦實務(wù)基層人員培訓(xùn)的要求：貫徹實用性原那么104

范例：基層管理人員：

是對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動起第一線執(zhí)行管理職能的直接管理層，包括在生產(chǎn)和效勞一線中起指導(dǎo)作用的監(jiān)工、領(lǐng)班等

基層管理人員必備的五種根本能力1、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力2、組織協(xié)調(diào)能力3、豐富的想象力、敏銳的觀察力4、知識和工作技能5、老實、公正的人品基層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容1、各職能部門的專業(yè)知識和技能2、根本的監(jiān)督3、鼓勵4、合作精神5、職業(yè)道德6、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)7、職業(yè)生涯規(guī)劃8、績效反響基層管理人員培訓(xùn)的特殊要求：理論聯(lián)系實際的原那么105范例：中級管理者：

主要包括由企業(yè)各級各職能部門管理人員組成的經(jīng)理集團中層管理人員的培訓(xùn)目的：1、把握組織的經(jīng)營目標(biāo)、方針2、培訓(xùn)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能3、形成良好的協(xié)調(diào)、溝通能力與和諧的人際關(guān)系4、讓未受過正規(guī)的管理學(xué)習(xí)的管理人員掌握必要的管理技能5、讓管理人員學(xué)習(xí)新的管理知識和先進(jìn)的管理技能中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容1、各職能部門專業(yè)知識的變化2、部門工作方案的制定和實施3、設(shè)計和實施支持合作行為的獎勵系統(tǒng)4、部門間的協(xié)調(diào)和溝通5、計算機和信息技術(shù)應(yīng)用中層管理人員培訓(xùn)的要求：貫徹即時和實用原那么106

范例：高層管理者

是指負(fù)責(zé)整個企業(yè)資源運用及經(jīng)營成效的高級人員

高層管理人員八大主要責(zé)任：1、規(guī)劃2、決策3、組織4、用人5、導(dǎo)向6、控制7、創(chuàng)新8、社會責(zé)任高層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容：1、國內(nèi)經(jīng)濟和政治2、全球經(jīng)濟和政治3、競爭和組織開展戰(zhàn)略4、資本市場開展與運作5、財務(wù)報表和財務(wù)控制6、國內(nèi)與國際市場營銷7、組織行為和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)8、創(chuàng)業(yè)管理9、投資工程效益評價10、組織社會責(zé)任和商法高層管理人員培訓(xùn)的要求：注重創(chuàng)新精神、責(zé)任感和使命感的培養(yǎng)強化以生產(chǎn)力和經(jīng)營成果的提高為目的，培養(yǎng)創(chuàng)造公司價值的理念107成人在學(xué)習(xí)狀況的心里需求與期望希望能投入和參與希望能被尊重希望能具有實用價值希望能受到鼓勵希望能知道為何而學(xué)成人因什么而學(xué)習(xí)108成人學(xué)習(xí)特性成人是通過做而學(xué)習(xí)的過去的經(jīng)驗會影響現(xiàn)在的學(xué)習(xí)遺忘性強，耐久性差109110如何輔導(dǎo)成人學(xué)習(xí)：

消除障礙引起動機以他中心理論與實踐的結(jié)合活用成就感反復(fù)持續(xù)111民營企業(yè)培訓(xùn)方式主要為：高層講課24%請專家或知名人士講課4%發(fā)放書籍自學(xué)16%請培訓(xùn)公司8%外出進(jìn)修15%112選擇什么培訓(xùn)方法

角色演習(xí)案例分析小組討論個人作業(yè)授課頭腦激蕩練習(xí)測驗錄象室內(nèi)游戲室外游戲關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法到達(dá)所要到達(dá)的目的：啟發(fā)思維？傳授知識？改變行為？113內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)如果你正有一個做培訓(xùn)的打算，不妨試著從下面五個方面去分析判斷這次培訓(xùn)是采用內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)的形式。1、這次培訓(xùn)預(yù)算有多少？如果做內(nèi)訓(xùn)，可能花費元如果做外訓(xùn)，可能花費元2、這次準(zhǔn)備培訓(xùn)多少人？3、這種培訓(xùn)屢次做有一次？4、有適宜的培訓(xùn)員人選嗎？5、有必需的培訓(xùn)資源嗎？你的結(jié)論：內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)114

一、培訓(xùn)方案的要素二、培訓(xùn)工程建議書三、年度培訓(xùn)方案的制定四、培訓(xùn)費用預(yù)算培訓(xùn)方案的制定115培訓(xùn)方案的要素培訓(xùn)工程名稱必要性與培訓(xùn)目標(biāo)說明培訓(xùn)對象主要培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)期間與地點培訓(xùn)使用器材與使用說明培訓(xùn)完成標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)使用資源說明培訓(xùn)費用預(yù)算116培訓(xùn)工程合作建議書范例117年度培訓(xùn)方案實施流程公司發(fā)展戰(zhàn)略對人力資源與培訓(xùn)的要求公司戰(zhàn)略明晰次年度經(jīng)營計劃分析年度人力資源計劃分析外部行業(yè)環(huán)境變化對工作技能的要求行業(yè)環(huán)境的分析競爭對手的變化客戶構(gòu)成與希望的變化確定年度培訓(xùn)的中心目標(biāo)與任務(wù)編制年度培訓(xùn)計劃與費用預(yù)算執(zhí)行員工個人明確學(xué)習(xí)的目的分析個人發(fā)展需要提出培訓(xùn)需求培訓(xùn)專項職能本年度培訓(xùn)工作總結(jié)本年度培訓(xùn)效果評估本年度培訓(xùn)工作經(jīng)驗與教訓(xùn)次年度培訓(xùn)工作面臨的課題與建議對策各職能部門明確公司目標(biāo)分析差距本部門本年度培訓(xùn)效果的年終評估確定部門需要的培訓(xùn)項目118年度培訓(xùn)方案制定前的問題檢查清單119年度培訓(xùn)方案例如120培訓(xùn)費用預(yù)算121培訓(xùn)預(yù)算操作流程當(dāng)年末公司進(jìn)行總結(jié)和下一年度計劃之時，應(yīng)該由公司高層領(lǐng)導(dǎo)確定培訓(xùn)預(yù)算的投資原則和培訓(xùn)方針，保證培訓(xùn)預(yù)算“名正言順”、“錢出有因”。接著有專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或培訓(xùn)人員對方針進(jìn)行分解分析，確定初步的年度培訓(xùn)計劃。財務(wù)人員和培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人則根據(jù)設(shè)定好的計劃分解培訓(xùn)預(yù)算的項目。培訓(xùn)受益部門則根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算項目和年度培訓(xùn)項目擬定本部門明年一年的培訓(xùn)費用總額。培訓(xùn)管理部門收集培訓(xùn)預(yù)算審核方案，組織專業(yè)管理人員就培訓(xùn)預(yù)算的額度、效果、對象、范圍等方面進(jìn)行評估，確定調(diào)整方向仍培訓(xùn)受益部門、培訓(xùn)實施部門進(jìn)行充分溝通，設(shè)定合理費用額度培訓(xùn)費用預(yù)算方案審訂完畢修改后，報收培訓(xùn)受益部門存檔，標(biāo)志培訓(xùn)預(yù)算審核批準(zhǔn)。培訓(xùn)受益部門、培訓(xùn)實施部門根據(jù)獲批預(yù)算方案修改培訓(xùn)計劃，重新設(shè)定培訓(xùn)項目。培訓(xùn)實施部門制定培訓(xùn)項目實施方案，培訓(xùn)項目按照培訓(xùn)計劃安排實施。122培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤總額的一定比例3、營業(yè)額的一定比例4、人均不少于多少經(jīng)費5、每人每年不少于多少課時6、根據(jù)年度培訓(xùn)方案7、根據(jù)工程提取123培訓(xùn)效果評估---培訓(xùn)何以成效不佳？

比率〔%〕培訓(xùn)所學(xué)得的技術(shù)與行為沒有得到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌蟪?8因時數(shù)缺乏無法完整的執(zhí)行培訓(xùn)方案55現(xiàn)實工作的環(huán)境無法提供所學(xué)得的新行為得以發(fā)揮的條件53員工本身缺乏動機47不夠精確的培訓(xùn)需求分析40主管未能悉心支持培訓(xùn)方案35沒有足夠財力來執(zhí)行培訓(xùn)方案301241:學(xué)員的反響ReactionofParticipants2:對主要概念的理解UnderstandingofMainConcept3:行為的改變ChangeofBehaviors4：業(yè)績Results四級培訓(xùn)效果評估

FourLevelsTrainingMeasures125 學(xué)員的反響

1:課程評估表

2:培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議

第一步FirstStep:

126

對主要概念的理解

1:測驗

2:角色演練3:學(xué)員培訓(xùn)報告

4:其他方式第二步:127 行為的改變 實施-新方案1:培訓(xùn)導(dǎo)師2:直接主管3:人力資源部.個人行動計劃公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)其他方式第三步:128

業(yè)績

1:外部評估

2:內(nèi)部評估

第四步:129

課后技巧應(yīng)用實施程序

參加培訓(xùn)課程填寫課程評估表制定行動計劃實施行動計劃人力資源部的責(zé)任學(xué)員的責(zé)任學(xué)員直接主管的責(zé)任130人力資源部的責(zé)任確保學(xué)員他填寫行動方案與管理層進(jìn)行總結(jié)與主管進(jìn)行溝通跟進(jìn)：訪談 面談 組織技巧實施研討 協(xié)助檢查行動方案的實組織系統(tǒng)輔導(dǎo)

幫助學(xué)員重新加強已學(xué)到的知識131學(xué)員的責(zé)任制定行動方案應(yīng)用所學(xué)知識并提供反響制定新的行動方案應(yīng)用所學(xué)知識并提供反響132學(xué)員直接主管的責(zé)任

檢查行動方案督導(dǎo)所學(xué)知識的實施輔導(dǎo)檢查及了解進(jìn)度評估業(yè)績133人力資源管理的衡量方法

Training&Education 培訓(xùn)和教育方面-Plannedvsdelivery 課程方案和實際實施的比較-Totalparticipants, 參加人員總數(shù)，培訓(xùn)時間/traininghours/mandays 人日/工作日統(tǒng)計-Withdrawratio 退學(xué)比率-Courseevaluation 課程評估-Trainingeffectiveness 培訓(xùn)效果評估m(xù)easures-Training$/employee 培訓(xùn)費用統(tǒng)計134

360度績效評估制度自評同級評量下屬評量客戶評量主管評量多主管、矩陣式評量360度績效評估系統(tǒng)

135360度績效評估系統(tǒng)

自我評估其它主管同級同事客戶下屬直屬主管360度績效評估136培訓(xùn)本錢與效益分析案例浙江寧波有一個木材公司專門生產(chǎn)承包商用作建筑材料的鑲板。這家公司雇傭了300名工人，48名一線主管，7名輪值監(jiān)督管理人員和一名生產(chǎn)經(jīng)理。在公司的經(jīng)營中曾出現(xiàn)了三個問題：1、每天生產(chǎn)的2%的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰；2、生產(chǎn)環(huán)境管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會砸到雇員；3、可防止的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為了消除這些問題，該公司對管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：1、與質(zhì)量問題和雇員不良工作習(xí)慣有關(guān)的績效管理和人際技能培訓(xùn)；2、如何表彰績效提高的雇員。一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和生產(chǎn)經(jīng)理都參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)在公司附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行，是從一家咨詢機構(gòu)購置的的培訓(xùn)工程，其中包括了錄象資料，由公司內(nèi)部一位資深的導(dǎo)師執(zhí)行課程?？偟呐嘤?xùn)本錢：328360元、人均培訓(xùn)本錢為5870137收益分析中本錢確實定總的年節(jié)約本錢為：2208000元經(jīng)營結(jié)果如何衡量培訓(xùn)前結(jié)果培訓(xùn)后結(jié)果差異（+或-）費用鑲板質(zhì)量淘汰率2%的淘汰率，即每天1440塊板1.5%的淘汰率，即每天1080塊板0.5%，360塊板每天7200，每年1728000環(huán)境衛(wèi)生對包括20項內(nèi)容的清單進(jìn)行檢查10處不合格（平均）2處不合格（平均）8處不合格無法表示可避免事故事故數(shù)量事故直接成本每年24次每年144萬每年16次每年96萬每年8次每年48萬每年48萬138ROI=回報/投資=經(jīng)營結(jié)果/培訓(xùn)本錢=2208000/328360=6.7:1行業(yè)培訓(xùn)項目ROI光大銀行報喜鳥西服輝光電器天安變壓器客戶經(jīng)理發(fā)展能力客戶溝通訓(xùn)練成本管理培訓(xùn)計劃管理培訓(xùn)11：15：18：19：1139培訓(xùn)本錢與效益分析TE=〔E2-E1〕×TS×T-CTE---培訓(xùn)效益EI---培訓(xùn)前每個學(xué)員一年產(chǎn)生的效益E2---培訓(xùn)后每個學(xué)員一年產(chǎn)生的效益TS---學(xué)員數(shù)量T---培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限C---培訓(xùn)的投入案例：某公司對20名銷