公路長途客運站顧客滿意度測評方法及應(yīng)用研究的任務(wù)書

公路長途客運站顧客滿意度測評方法及應(yīng)用研究的任務(wù)書任務(wù)書課題名稱：公路長途客運站顧客滿意度測評方法及應(yīng)用研究研究背景：隨著客運需求的增加，公路長途客運站已經(jīng)成為現(xiàn)代城市中不可缺少的交通樞紐，通過便捷的交通和服務(wù)系統(tǒng)，滿足人民群眾對于出行的需求，成為保障城市發(fā)展的必要條件。但是隨著公路長途客運站的規(guī)模不斷擴大，存在一些問題，如服務(wù)質(zhì)量參差不齊、管理混亂等，導(dǎo)致顧客滿意度不高，影響到整個客運站的良性發(fā)展。研究目的：本課題的目的是:1.探究公路長途客運站顧客滿意度測評的方法和應(yīng)用情況，提高客運站服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾出行需求，為城市發(fā)展貢獻力量。2.建立定量評價模式，從顧客角度出發(fā)，研究客運站的服務(wù)質(zhì)量、安全措施等方面的表現(xiàn)，量化對顧客的影響，提出改進措施，推動公路長途客運站的發(fā)展。研究內(nèi)容：1.了解公路長途客運站的服務(wù)狀況，調(diào)查顧客對公路長途客運站的服務(wù)需求，及時掌握顧客需求的變化，為改進服務(wù)提供參考。2.采用問卷調(diào)查法，獲取公路長途客運站顧客對于服務(wù)質(zhì)量、安全措施、交通指引、環(huán)境衛(wèi)生等方面的評價意見和建議。3.通過定量分析方法，對顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、顧客反饋、顧客需求、顧客滿意度等指標(biāo)進行評價。4.針對顧客反饋和評價情況，提出改進措施，并確定措施具體實施方案。研究方法：本研究主要采用問卷調(diào)查、定量分析、比較研究、案例研究等方法進行。其中，問卷調(diào)查是獲取顧客意見和建議的重要手段，定量分析法是對問卷結(jié)果進行分析的主要方法，比較研究法是將研究對象與其他同類型研究對象進行比較，得出結(jié)論。同時，本研究還將通過案例研究法，研究其他地區(qū)旅游拓展的成功經(jīng)驗，為推進公路長途客運站的發(fā)展提供借鑒。研究內(nèi)容與進度安排：第一階段：文獻調(diào)研和理論研究時間：10天任務(wù)：1.收集公路長途客運站的相關(guān)文獻材料，了解國內(nèi)外公路長途客運站現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；2.研究公路長途客運站顧客滿意度測評的理論基礎(chǔ)和方法。成果：1.文獻資料匯總，形成文獻綜述；2.顧客滿意度測評方法和理論研究論文一篇。第二階段：問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)收集時間：15天任務(wù)：1.根據(jù)研究需要，設(shè)計公路長途客運站顧客滿意度測評問卷；2.選擇研究對象，進行問卷調(diào)查；3.收集、整理和存儲數(shù)據(jù)。成果：1.顧客滿意度測評問卷；2.原始數(shù)據(jù)匯總表。第三階段：數(shù)據(jù)處理和分析時間：20天任務(wù)：1.對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、清洗和驗證；2.基于問卷結(jié)果，利用spss等統(tǒng)計軟件，對數(shù)據(jù)進行定量分析；3.編制統(tǒng)計報告和分析報告，歸納總結(jié)研究結(jié)果。成果：1.數(shù)據(jù)處理和分析報告；2.研究過程和成果的匯報材料。第四階段：研究成果整理和論文撰寫時間：15天任務(wù)：1.整理數(shù)據(jù)和研究成果；2.撰寫論文，總結(jié)研究成果和經(jīng)驗；3.對研究方案進行修改和完善。成果：1.研究報告一份；2.畢業(yè)論文一篇。參考文獻：[1]魯宏.顧客滿意度測評在公路客運站的應(yīng)用.現(xiàn)代商貿(mào)(視窗),2018(01):15.[2]丁健,王飛.基于顧客滿意度測評的公路客運站服務(wù)提升研究.經(jīng)濟與管理研究,2018(05):78-83.[