加強(qiáng)管理制度提升員工責(zé)任心

加強(qiáng)管理制度提升員工責(zé)任心企業(yè)就像是一個(gè)城堡，員工的責(zé)任心就是這個(gè)城堡的防火墻，許多城堡轟然崩塌不是因?yàn)閿橙说倪M(jìn)攻而是防火墻沒(méi)有有效建立起來(lái)，那該如何建立了?經(jīng)過(guò)筆者多年研究發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工責(zé)任心的缺失，其實(shí)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)員工責(zé)任心的能力有關(guān)。那么，什么是責(zé)任心?我想從企業(yè)員工的責(zé)任心角度來(lái)闡釋這個(gè)名詞，應(yīng)該是員工由心底發(fā)出的一種自覺(jué)自愿的心態(tài)，轉(zhuǎn)化到行動(dòng)上就是企業(yè)的事兒我有責(zé)任去管，有義務(wù)去做，不做違背企業(yè)規(guī)章制度的行為。我們講員工應(yīng)有責(zé)任心，從狹義來(lái)講，是一種精神、態(tài)度;從廣義來(lái)講，是企業(yè)文化在員工行為上的直接體現(xiàn)。筆者曾為不同的行業(yè)業(yè)態(tài)做過(guò)職業(yè)化、員工管理的盡一。致為什么，員工缺乏責(zé)任心現(xiàn)分析如下：?jiǎn)T工缺乏責(zé)任心的中國(guó)有五千年的文化，而這民主的，是由帝王制，世襲制發(fā)展惰性文化，中國(guó)文化有多深，惰性文化就有多深。人的惰性是強(qiáng)大的，受千年的古影響的這種惰性文化自然而然地影響到了無(wú)數(shù)個(gè)惰性的企業(yè)。企業(yè)又會(huì)滲透到每個(gè)員培訓(xùn)，不同業(yè)態(tài)的員工責(zé)任心也不?病根五千年的文化延續(xù)不是過(guò)來(lái)的文化工。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時(shí)間一長(zhǎng)自然懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問(wèn)題就是由此而生。企業(yè)避惰性文化呢?企業(yè)要想規(guī)避這種惰性文化，就得在自己的企業(yè)或組織中建立一種如何規(guī)人人都想追求的企業(yè)文化，一種積極的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀(guān)。這種精神和價(jià)值觀(guān)的存在與否正是企業(yè)執(zhí)行力的成敗與否。而責(zé)任心正是每個(gè)員工細(xì)微之處的體現(xiàn)。那么究竟該如何經(jīng)管員工的責(zé)任心?我的經(jīng)驗(yàn)是：綜合治理，多管齊下科學(xué)設(shè)計(jì)流程、強(qiáng)化管理、行為教育、點(diǎn)亮員工的心燈。一、嚴(yán)格流程要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對(duì)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)設(shè)計(jì)，從流程上確保工作質(zhì)量，只有流程上科學(xué)合理，才能高效。如何管理企業(yè)內(nèi)部幫派?在企業(yè)內(nèi)部形成以利益為中心的幫派，這種圈子文化給企業(yè)管理帶來(lái)不便。幫派斗爭(zhēng)，擠壓異己，擴(kuò)大自己的勢(shì)力范圍。在目前的圈子是，最多的是以同學(xué)，同鄉(xiāng)，親信構(gòu)成的幫派最多，如果這種幫派鏈形成上下層關(guān)系，會(huì)使得企業(yè)信息管理滯后，這些勾心斗角嚴(yán)重影響企業(yè)利益。有的幫派甚至倒賣(mài)企業(yè)信息，資產(chǎn)，給企業(yè)帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)然造成的間接影響是無(wú)法估量的。幫派文化，也有積極的一面。在人情為紐帶的交際社會(huì)里，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不利于團(tuán)隊(duì)合作。在企業(yè)這個(gè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)力量的大家庭里會(huì)寸步難行。適當(dāng)?shù)目刂茙团申?duì)伍，引導(dǎo)圈子文化的發(fā)展。圈子難除有人的地方就有江湖，這是王家衛(wèi)電影《笑傲江湖》里的一句經(jīng)典臺(tái)詞。企業(yè)里的人也是如此，無(wú)論哪里的企業(yè)，內(nèi)部的幫派之爭(zhēng)都司空見(jiàn)慣。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，內(nèi)部形成小圈子就成為一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象。中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉福垣向《企業(yè)和利益，就一定會(huì)存在圈子文化，但小圈子多了，就難免會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)斗，這種消極的文化現(xiàn)象，起源不一樣，應(yīng)對(duì)之策也有所區(qū)別。觀(guān)察報(bào)》記者解釋?zhuān)髽I(yè)是以人和利益為基礎(chǔ)的，只要有人就會(huì)有人搬弄是非，不論哪一種，驅(qū)動(dòng)性因素只有兩個(gè)，一是員工主動(dòng)型，二是領(lǐng)導(dǎo)縱容型?，F(xiàn)任職于一家中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)人力總監(jiān)的劉巖，總結(jié)自己十多年人力管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)圈子文化有不同于別人的觀(guān)點(diǎn)。她認(rèn)為，以部門(mén)為單位的小圈子尚不可怕，存在于管理末端的小圈子也不可怕。怕就怕在跨部門(mén)的、流弊于管理層之間的小圈子。劉巖直言，摻雜這兩個(gè)因素的圈子文化，最可能出現(xiàn)的有兩種結(jié)果，一是形成自己的派系，通過(guò)擠壓其他同事，獲取更大的話(huà)語(yǔ)權(quán)或更多的圈子利益;其二是經(jīng)營(yíng)自己的勢(shì)力范圍，積聚更大的力量對(duì)抗更高的領(lǐng)導(dǎo)，形成舍我其誰(shuí)之架勢(shì)。美國(guó)的谷歌公司，對(duì)外宣稱(chēng)的企業(yè)信條是不作惡，但是這個(gè)信條卻不斷受到質(zhì)疑，英國(guó)一家媒體9月19日轉(zhuǎn)載谷歌的一名前員工爆料：谷歌公司政治斗爭(zhēng)的鉤心斗角程度，讓人聯(lián)想到《權(quán)力的游戲》這部著名的小說(shuō)和電視劇中隱秘的斗爭(zhēng)。這位員工稱(chēng)，Google表面上看，是以工程師的創(chuàng)新文化聞名于世，但是位于加州的總部大樓里，卻充斥著權(quán)謀。谷歌創(chuàng)始人拉里雖然曾經(jīng)鼓勵(lì)在內(nèi)部開(kāi)展激烈競(jìng)爭(zhēng)，但由于內(nèi)部的斗爭(zhēng)和分化日益嚴(yán)重，到今年2月，拉里在公司年度大會(huì)上不得不對(duì)幫派之爭(zhēng)緊急叫停，拉里明確告訴公司高層，爭(zhēng)斗必須全面停止，否則公司對(duì)將嚴(yán)懲不貸。所有的經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)工作都應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。沒(méi)有流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，就很難統(tǒng)一要求，每個(gè)人都由著個(gè)人的性子來(lái)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也就無(wú)從談起。只要到了標(biāo)準(zhǔn)化，那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計(jì)進(jìn)去了;只要做，自然也就盡職盡責(zé)了。所以流程設(shè)計(jì)約束的是每個(gè)參與工作的人的操作行為。二、強(qiáng)化制度監(jiān)管把流程設(shè)計(jì)得科學(xué)合理，做照此流程和標(biāo)準(zhǔn)去我們對(duì)員工按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求，而要求的內(nèi)容，就是制度。制度是從物質(zhì)上、精神上等多方面約束，是強(qiáng)迫員工按照流程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做、強(qiáng)迫員工盡職盡責(zé)的手段。如果說(shuō)流程是流水的鋼管的話(huà)，那么制度就是鋼管之間的鉚丁。企業(yè)要通過(guò)制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價(jià)是什么?三、教化人心僅有流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標(biāo)準(zhǔn)做了嗎?顯然未必。那就要通過(guò)行為教育來(lái)進(jìn)行。如果說(shuō)流程和管理工作是硬性的強(qiáng)迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，另一部分是領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用。對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最基本職責(zé)之一，也是領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任心的體現(xiàn)。要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來(lái)，必須首先讓員工學(xué)會(huì)遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺(jué)接受組織監(jiān)管。要做到這一點(diǎn)，必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。何為培?培：培土;培養(yǎng)。在樹(shù)苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)，不被風(fēng)刮倒;二是保養(yǎng)，添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)?就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做;訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。訓(xùn)練的目的就是達(dá)到熟練掌握和習(xí)慣自覺(jué)的程度，使工作人員養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣。四、點(diǎn)亮員工的心無(wú)論是通過(guò)流程設(shè)計(jì)和強(qiáng)化管理來(lái)約束員工崗位盡職盡責(zé)，抑或是通過(guò)行為教育來(lái)讓員工主動(dòng)自愿接受約束，達(dá)到崗位盡職盡責(zé)的目的，這都是來(lái)自員工外部的壓力和驅(qū)動(dòng)力，那么要使員工做到自我驅(qū)動(dòng)和