培訓(xùn)展板設(shè)計(jì) 公司培訓(xùn)計(jì)劃方案

培訓(xùn)展板設(shè)計(jì)公司培訓(xùn)計(jì)劃方案培訓(xùn)展板設(shè)計(jì)公司培訓(xùn)方案方案篇一

首先來(lái)說(shuō)并不是給員工進(jìn)行培訓(xùn)就能是提高績(jī)效的整體水平。對(duì)于很多狀況給員工漲工資或者升職效果更實(shí)際。公司要培訓(xùn)的目的首先還是要明確清晰的，究竟是要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高什么。培訓(xùn)最好保證大家的心態(tài)是接受自己提升而不是任憑應(yīng)付，要不真是吃力不討好的事。

公司假如確定必需要進(jìn)行培訓(xùn)，那可以通過(guò)每個(gè)部門的詳細(xì)狀況進(jìn)行分析。例如針對(duì)某個(gè)部門可以針對(duì)員工平常實(shí)際狀況的業(yè)績(jī)考核記錄，或者前期進(jìn)行一些技能考試看看成果，哪些方面需要培訓(xùn)，或者是調(diào)查員工自己想要什么樣的培訓(xùn)。（實(shí)際中這一步就是很麻煩的，而且也需要很長(zhǎng)的時(shí)間。）

例如聘請(qǐng)專員的崗位，首先的知道這個(gè)崗位需要做什么事情，搜集簡(jiǎn)歷、打電話通知、接待……依據(jù)這些來(lái)明確假如對(duì)這類人進(jìn)行培訓(xùn)是培訓(xùn)的內(nèi)容里面要包括什么內(nèi)容，哪些不需要。（這一步的狀況是依據(jù)上一步中我們需求里面調(diào)查的狀況）

不同工作崗位所工作的內(nèi)容不同，需要專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)或者是部門消失一些狀況，就是需要我們解決的……所以這一步就是明確詳細(xì)部門工作人員依據(jù)實(shí)際狀況，他們對(duì)培訓(xùn)提出的要求。

之前的前三步當(dāng)中我們進(jìn)行了很多的調(diào)查，所需要的培訓(xùn)可能比較多，那就是依據(jù)哪些是比較緊急的或者重要的來(lái)進(jìn)行排序，確定先進(jìn)行哪些培訓(xùn)。（這一步假如各部門協(xié)作的并不是很好，就省略了；依據(jù)經(jīng)理的要求排一排序）

把其次步里面要求的進(jìn)行轉(zhuǎn)化，也就是需要什么我們培訓(xùn)什么，但是之后我們要有一個(gè)目標(biāo)，究竟要干什么，也是保證培訓(xùn)的有效性。不要培訓(xùn)之后就結(jié)束了，費(fèi)錢有費(fèi)時(shí)間，大家還埋怨。

假如公司就想自己做的話，那就是確定詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目和要培訓(xùn)的內(nèi)容，老師以及教材都確定好。

就是依據(jù)不同的員工組成，例如各部門的主管，我們集中進(jìn)行培訓(xùn)，假如就是讓他們提升領(lǐng)導(dǎo)力量，那就是選案例分析法，課堂中進(jìn)行角色扮演的形式來(lái)分析案例解決問(wèn)題……或者假如對(duì)一個(gè)銷售小組進(jìn)行培訓(xùn)，平常就加班沒(méi)時(shí)間，那就選擇一個(gè)時(shí)間段集中培訓(xùn)，時(shí)間短而且內(nèi)容精；再或者對(duì)一些員工還可以直接在工作中一邊實(shí)踐一邊教……（就是不同的員工組成，不同的工作時(shí)間狀況要選擇不同的方法）

培訓(xùn)展板設(shè)計(jì)公司培訓(xùn)方案方案篇二

3、幫忙新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范，鼓舞新員工構(gòu)成進(jìn)取的態(tài)度、

公司全部新進(jìn)員工

1、崗前培訓(xùn)：由人事部組織實(shí)施，采納集中授課的形式、

2、崗位培訓(xùn)：由廠長(zhǎng)組織對(duì)其與工作崗位所要求的技能進(jìn)行培訓(xùn)、

公司《規(guī)章制度》、消防平安學(xué)問(wèn)、設(shè)備3q文件及操作指引

1、公司概況（公司的歷史、背景、質(zhì)量方針、原則）

2、組織機(jī)構(gòu)圖

3、各部門職能（員工個(gè)人崗位職責(zé)）

4、員工日常工作準(zhǔn)則、嚴(yán)禁行為

5、人事管理制度（錄用、考勤和休假、獎(jiǎng)懲、離職、工資）、

6、員工福利

7、員工平安留意事項(xiàng)

8、消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

9、崗位專業(yè)學(xué)問(wèn)、技能

10、設(shè)備操作及平安指引規(guī)程

培訓(xùn)展板設(shè)計(jì)公司培訓(xùn)方案方案篇三

1、改善公司各級(jí)各類員工的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素養(yǎng)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿意公司的快速進(jìn)展需要，更好的完成公司的各項(xiàng)工作方案與工作目標(biāo)。

2、加強(qiáng)公司各級(jí)各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增加員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，削減工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。

3、提升公司分散力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一步進(jìn)展儲(chǔ)備相關(guān)人才。

4、提高公司管理人員的管理意識(shí)、管理技能、管理力量與領(lǐng)導(dǎo)水平。

5、完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順當(dāng)、有效實(shí)施。

1、以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。

2、以素養(yǎng)提升、增值服務(wù)項(xiàng)目、力量培育為核心。

3、以針對(duì)性、有用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。

5、堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。

6、堅(jiān)持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。

1、由人力資源部負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)方案的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。

2、由各部門負(fù)責(zé)與本部門工作職責(zé)相關(guān)的制度、流程、工作方法以及部門間工作流程、溝通方法等培訓(xùn)工作。

1、人力資源部下發(fā)年度培訓(xùn)方案通知，對(duì)公司培訓(xùn)工作做整體支配，各部門應(yīng)樂(lè)觀協(xié)作與支持。

2、公司各部門的臨時(shí)培訓(xùn)需求，應(yīng)提前向人力資源部說(shuō)明。

人事部依據(jù)公司年度培訓(xùn)方案負(fù)責(zé)詳細(xì)組織實(shí)施，包括培訓(xùn)簽到、參訓(xùn)人員和數(shù)量的統(tǒng)計(jì)反饋、培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查和統(tǒng)計(jì)以及培訓(xùn)考核結(jié)果的審核確認(rèn)等。綜合部負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備的預(yù)備等。

各部門負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)內(nèi)容的編制、培訓(xùn)道具的選擇支配、培訓(xùn)時(shí)間、主講人的確定以及培訓(xùn)后考核等相關(guān)事宜。

1外派培訓(xùn)員工在外訓(xùn)期間應(yīng)努力學(xué)習(xí)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)，應(yīng)特殊留意個(gè)人行為，不得損壞公司形象。

2、外派培訓(xùn)員工，在培訓(xùn)期間公司的考勤記錄為出公差，應(yīng)遵守培訓(xùn)組織單位的培訓(xùn)規(guī)定，不得無(wú)故遲到早退、曠課、缺課，否則根據(jù)公司考勤制度予以相應(yīng)處理并自行擔(dān)當(dāng)全部培訓(xùn)費(fèi)用。

3、外派培訓(xùn)批準(zhǔn)后因故不能參與培訓(xùn)的，應(yīng)向公司報(bào)告，公司將調(diào)整培訓(xùn)人員，中途退訓(xùn)缺訓(xùn)的，造成培訓(xùn)費(fèi)用損失的按本制度規(guī)定由責(zé)任人自行擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。

1、培訓(xùn)后，公司必需對(duì)培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織、總體效果等做出評(píng)估。

2、1個(gè)小時(shí)以上的培訓(xùn)(包括外訓(xùn))，受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)寫出《培訓(xùn)心得總結(jié)》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批閱后交人力資源部存入個(gè)人培訓(xùn)檔案。

3、參與短訓(xùn)班，受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)將受訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，對(duì)公司內(nèi)部其他相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以擴(kuò)大培訓(xùn)效果。

4、培訓(xùn)獲得相關(guān)證書的員工，應(yīng)將證書原件存放人力資源部存檔。

5、人力資源部對(duì)當(dāng)年的培訓(xùn)工作進(jìn)行總的評(píng)價(jià)，并寫出評(píng)估報(bào)告。在進(jìn)行年度評(píng)估時(shí)，應(yīng)將年內(nèi)每一次評(píng)估的結(jié)果作為依據(jù)。

1、公司建立員工培訓(xùn)檔案，凡是公司員工所受的各種培訓(xùn)，應(yīng)將培訓(xùn)記錄、證書、考核結(jié)果、相關(guān)資料都要進(jìn)行匯總，由人事專員把這些資料整理歸檔，進(jìn)入個(gè)人檔案。

2、公司會(huì)將公司員工所受培訓(xùn)狀況在員工培訓(xùn)記錄卡上進(jìn)行登記。培訓(xùn)記錄卡主要記載每位員工進(jìn)公司以后所受各種培訓(xùn)，包括業(yè)余的、專業(yè)的、脫產(chǎn)的等各種培訓(xùn)。它的內(nèi)容是構(gòu)成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動(dòng)和升遷加薪的主要參考依據(jù)。

3、課程檔案管理

每次培訓(xùn)結(jié)束后，公司建立培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)講師等。公司綻開的各類培訓(xùn)課程，參與者簽到記錄、課程考核試卷等由人力資源部進(jìn)行分類登記、保管。

培訓(xùn)展板設(shè)計(jì)公司培訓(xùn)方案方案篇四

1、培訓(xùn)對(duì)象：公司全體員工

2、培訓(xùn)目的：

(1)、引導(dǎo)員工認(rèn)清自己的責(zé)任與使命并成為可堪培育與進(jìn)展的優(yōu)秀企業(yè)員工。

(2)、樹立正確的質(zhì)量意識(shí)和觀念，更新現(xiàn)有專業(yè)學(xué)問(wèn)，充實(shí)個(gè)人學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備，鞏固和提高公司質(zhì)量管理水平。

(3)、強(qiáng)化員工gmp意識(shí)，全面擴(kuò)大gmp領(lǐng)域的專業(yè)視野。

(4)、了解國(guó)家平安生產(chǎn)方針、法律法規(guī)和常見事故防范、應(yīng)急措施基本常識(shí)；把握崗位平安操作規(guī)程；提高職工平安生產(chǎn)意識(shí)；削減或杜絕平安隱患和事故的發(fā)生。

3、培訓(xùn)內(nèi)容及方式

培訓(xùn)內(nèi)容：結(jié)合歷次gmp檢查及自檢發(fā)覺(jué)的問(wèn)題與整改狀況，講授有關(guān)藥品法律法規(guī)、藥品gmp學(xué)問(wèn)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、物料管理、設(shè)備管理、平安生產(chǎn)相關(guān)學(xué)問(wèn)等。

培訓(xùn)方式：綜合管理部統(tǒng)一組織全體員工集中面授。

4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間

20××年7月下旬1-2天。

5、考核

筆試，實(shí)行閉卷考，筆試考核試題由各授課人出題，綜合管理部統(tǒng)一組織考試。

1、培訓(xùn)對(duì)象：各部門員工

2、培訓(xùn)目的：各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)本部門員工應(yīng)把握的gmp文件、崗位職責(zé)、專業(yè)學(xué)問(wèn)、操作技能等，進(jìn)行有針對(duì)性的部門崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化員工gmp意識(shí)，提高員工工作技能。

3、培訓(xùn)內(nèi)容及方式

培訓(xùn)內(nèi)容：部門崗位必備的專業(yè)學(xué)問(wèn)、部門相關(guān)gmp文件、部門職責(zé)、操作技能、崗位sop及相關(guān)的管理制度等。

培訓(xùn)方式：由各部門自行組織本部門員工實(shí)行集中面授、現(xiàn)場(chǎng)演示、爭(zhēng)論會(huì)、文件學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行培訓(xùn)，部門負(fù)責(zé)人為主要授課人，并把培訓(xùn)講義或培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)試題等相關(guān)培訓(xùn)檔案材料報(bào)送到綜合管理部備案。

4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間

20××年全年各部門依據(jù)實(shí)際狀況敏捷支配。

5、考核分口試、筆試，筆試考核由部門負(fù)責(zé)人自行組織考試；口試由授課人在課堂上進(jìn)行提問(wèn)?？谠囌?0%，筆試占50%，筆試為閉卷考。

1、培訓(xùn)對(duì)象：各班組崗位員工。

2、培訓(xùn)目的：著重加強(qiáng)班組崗位培訓(xùn)，有針對(duì)性的開展班組崗位培訓(xùn)，使gmp工作貫徹落實(shí)到每一個(gè)崗位，提高崗位員工的工作技能。

3、培訓(xùn)內(nèi)容及方式

培訓(xùn)內(nèi)容：班組崗位必備專業(yè)學(xué)問(wèn)、崗位相關(guān)gmp文件、崗位職責(zé)、崗位sop、生產(chǎn)工藝規(guī)程、實(shí)際操作技能及崗位相關(guān)的管理制度等。

培訓(xùn)方式：由各部門組織班組崗位員工實(shí)行集中面授、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式進(jìn)行班組崗位培訓(xùn)，授課人由班組長(zhǎng)或優(yōu)秀員工擔(dān)當(dāng)，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)出題、考核，并把培訓(xùn)講義或大綱、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核成果等相關(guān)培訓(xùn)檔案材料報(bào)送到綜合管理部備案。

4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間

20××年各班組依據(jù)工作狀況敏捷支配。

5、考核分筆試、口試、實(shí)際操作，筆試考核試題由各班組長(zhǎng)出題并組織考核，綜合管理部負(fù)責(zé)試題打?。豢谠囉墒谡n人在課堂上進(jìn)行提問(wèn)；實(shí)際操作由班組長(zhǎng)和部門負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核。筆試占30%，口試占30%，實(shí)際操作占40%。

培訓(xùn)展板設(shè)計(jì)公司培訓(xùn)方案方案篇五

為使新員工明確自身崗位職責(zé)、工作任務(wù)和目標(biāo)，把握工作要領(lǐng)、工作流程和方法，盡快適應(yīng)組織環(huán)境和文化和工作需求，通過(guò)培訓(xùn)關(guān)心新員工建立良好的人際關(guān)系，增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、工作效率和企業(yè)分散力。

新入職員工

每月15號(hào)前完成全部新入職員工培訓(xùn)。

1、企業(yè)文化：公司進(jìn)展歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及業(yè)務(wù)范圍、將來(lái)前景、經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化、企業(yè)愿景、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)。

2、人事管理制度：考勤制度、假期制度、薪資福利制度、職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃、人事相關(guān)流程。

3、財(cái)務(wù)制度：費(fèi)用報(bào)銷、請(qǐng)款程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程

4、運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)：崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與技能、業(yè)務(wù)流程、績(jī)效考核的方式、外界合作關(guān)系。

1、由人力資源部組織與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商擬定培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)支配培訓(xùn)、做好培訓(xùn)成本預(yù)算掌握。

2、人力資源部負(fù)責(zé)全過(guò)程的培訓(xùn)組織工作，包括講師經(jīng)費(fèi)、人員協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)地的支配布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推動(dòng)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等。

3、人力資源部在新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后一周后由人力資源部收集各新員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行對(duì)新員工培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估反饋。

4、培訓(xùn)組織形式實(shí)行班組管理。

1、培訓(xùn)流程

人事統(tǒng)計(jì)新員工入職明細(xì)—發(fā)布培訓(xùn)培訓(xùn)通知—邀請(qǐng)講師—培訓(xùn)簽到—課堂監(jiān)控—組織筆試及講師評(píng)估—培訓(xùn)效果評(píng)估。

2、培訓(xùn)課程支配

新員工培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部依據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行筆試考核并將考核結(jié)果反饋給直屬領(lǐng)導(dǎo)及本人，對(duì)于考試合格者將根據(jù)入職前商定安排到相應(yīng)業(yè)務(wù)部門崗位進(jìn)行試崗。對(duì)于不合格者延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間連續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，培訓(xùn)后將賜予一次考試機(jī)會(huì)。

人力資源部將通過(guò)與學(xué)員、講師、員工所在部門進(jìn)行直接溝通，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步削減培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。培訓(xùn)結(jié)束后結(jié)合培訓(xùn)期間表現(xiàn)和結(jié)果，建立新員工培訓(xùn)檔案。

培訓(xùn)展板設(shè)計(jì)公司培訓(xùn)方案方案篇六

1、基本內(nèi)容：儀容、儀表、儀態(tài)舉止、談吐、電話接聽禮儀、日常業(yè)務(wù)的辦公禮儀、接人待客方式以及禮貌用語(yǔ)和忌用語(yǔ)等。

2、對(duì)象：個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。

3、原則：敬人、自律、適度、真誠(chéng)。

1、頭發(fā)：常常清洗、梳理整齊、男性職員不留長(zhǎng)發(fā)、不染顏色過(guò)于明麗的頭發(fā)、不留翹胡須。

2、指甲：不留長(zhǎng)指甲，準(zhǔn)時(shí)洗剪，如女性職員涂甲油要盡量使用淡色。

3、口腔：保持清潔、上班前不能喝酒或吃有異味的食物。

4、香水：宜用淡香型、微香型的香水。

5、著裝：保持端莊干凈，不將袖子卷起來(lái)，內(nèi)衣不外露。公司里不宜穿休閑裝、休閑鞋，應(yīng)盡量穿職業(yè)套裝、皮鞋，工作服;不穿稀奇奇怪或暴露的裝束;在商務(wù)談判或社交時(shí)還應(yīng)依據(jù)場(chǎng)合或客戶喜好來(lái)著裝。基本要求是：自然得體、干凈大方、顏色協(xié)調(diào)與簡(jiǎn)約明快。

6、衣袋里不裝過(guò)多的重物，保證工作便利。

7、女性職員宜化淡妝，不宜濃妝艷抹。

1、說(shuō)話態(tài)度要親切，吐字清楚，面帶微笑，嘴里含著食物時(shí)不宜開口講話;回答問(wèn)題應(yīng)快速，不應(yīng)緘默不語(yǔ)，如的確不清晰或不明白應(yīng)解釋并詢問(wèn);與他人說(shuō)話時(shí)應(yīng)正視對(duì)方眼睛，態(tài)度要真誠(chéng)、懇切;同意他人的觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意;不行隨便打斷他人講話，要擅長(zhǎng)傾聽和思索。當(dāng)他人講話中斷或無(wú)法連續(xù)時(shí)，應(yīng)微笑鼓舞或關(guān)心其連續(xù)思路。

2、見到客戶要主動(dòng)致意問(wèn)好，如客戶詢問(wèn)應(yīng)馬上上前解答，遇到不清晰或無(wú)法處理的事情時(shí)應(yīng)請(qǐng)其坐下并馬上聯(lián)系相關(guān)部門;遇到上門投訴的客戶應(yīng)以仆人的身份首先賠禮，之后馬上聯(lián)系相關(guān)部門處理;不應(yīng)見到客戶態(tài)度冷淡、不打招呼、視若無(wú)睹或當(dāng)客戶埋怨時(shí)說(shuō)“我不知道”“不清晰”“不是我們部門的事”“與我無(wú)關(guān)”“我也不知道找誰(shuí)”之類毫無(wú)集體榮譽(yù)感的話。

3、走路要仰頭挺胸，不勾肩搭背、不大聲喧嘩。在辦公室里走路時(shí)應(yīng)腳步輕放、步速不宜過(guò)急，步距宜為雙腳長(zhǎng)度，目視前方，盡量走直線而不歪歪扭扭或走八字路。

4、在工作現(xiàn)場(chǎng)不吸煙、不吃零食、不做與工作無(wú)關(guān)的事。

5、舉手投足落落大方，在客戶面前不準(zhǔn)指教導(dǎo)點(diǎn)和指使用戶做事。

6、儀態(tài)自然大方，精神飽滿，雙手自然下垂，不叉腰抱胸，不準(zhǔn)在客戶面前叫苦叫累。

7、坐姿要美觀，女性不應(yīng)翹二郎腿，雙腿輕輕并攏，腰挺直;與領(lǐng)導(dǎo)和客戶談話時(shí)不應(yīng)坐滿整個(gè)沙發(fā)或椅面，不應(yīng)靠實(shí)在靠背上。

8、進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先輕小扣門，兩至三聲為宜，聽到應(yīng)答再進(jìn)入，并回手關(guān)門，不能大力粗暴;如聽見有人走過(guò)來(lái)開門，應(yīng)往后退一步，待門開后，應(yīng)點(diǎn)頭致謝;進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要在一旁稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，點(diǎn)頭致意愧疚，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話。”;進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室后應(yīng)微微鞠躬致意。

1、早上上班見面應(yīng)面帶微笑相互致意：“早上好!”;見到相識(shí)的人要問(wèn)“您好”，并點(diǎn)頭或微笑示意，辦公場(chǎng)所應(yīng)講一般話。

2、同事之間真誠(chéng)以待相互幫忙，得到對(duì)方的關(guān)心時(shí)要致“感謝”。

3、回答他人的問(wèn)題應(yīng)盡量使用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言：如“好的”，“我知道了”，“可以”，“沒(méi)問(wèn)題”等。

4、伴隨領(lǐng)導(dǎo)出差，要走在領(lǐng)導(dǎo)后半步，領(lǐng)導(dǎo)與客戶講話時(shí)不得中途插話。

5、當(dāng)有不同看法時(shí)，不要馬上反對(duì)，應(yīng)聽對(duì)方把話講完后再提出自己的看法。

1、接電話時(shí)使用一般話，語(yǔ)氣溫柔，聲音清楚，通話要簡(jiǎn)明扼要，不在電話中閑聊。

2、電話鈴響三聲以內(nèi)即應(yīng)接聽，并說(shuō)“您好”，在接聽電話的過(guò)程中應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，如“您請(qǐng)講，對(duì)不起，感謝，再見”等。

3、接聽電話時(shí)留心聽，并登記要點(diǎn)，未聽清時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)詢問(wèn)對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后再放下話筒，除直接轉(zhuǎn)接的內(nèi)容外，重要來(lái)電均應(yīng)做好電話接聽記錄。

4、對(duì)不指名的電話，推斷自己不能處理時(shí)，可坦白告知對(duì)方，并立刻將電話轉(zhuǎn)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交之前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告知接收人。

5、假如由于公司的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起用戶不滿時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)致歉“很愧疚，給您添麻煩了，請(qǐng)您將狀況簡(jiǎn)潔介紹一下好嗎?”，假如電話中不能解決，請(qǐng)用戶留下聯(lián)系電話，以便盡快賜予答復(fù)，掛斷電話后馬上聯(lián)系相關(guān)部門人員，事后還應(yīng)追蹤處理狀況。

6、客戶來(lái)電詢問(wèn)上門服務(wù)時(shí)間時(shí)，應(yīng)急躁對(duì)客戶說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您留下電話號(hào)碼，我們會(huì)立刻與您聯(lián)系?！睊鞌嚯娫捄篑R上聯(lián)系相關(guān)部門人員，事后還應(yīng)追蹤處理狀況。

1、正確使用和愛惜公司的物品和設(shè)備，不把公司物品挪為私用。

2、不在辦公室內(nèi)處理私人事務(wù)，不撥打或接聽私人電話，如有急事應(yīng)盡量降低音量或走出辦公室打，不影響他人辦公。

3、準(zhǔn)時(shí)清理、整理帳簿、文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等使用后應(yīng)馬上關(guān)閉蓋子。

4、借用他人或公司的物品，使用后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)送還。

5、辦公室桌上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，物品應(yīng)按規(guī)定或設(shè)定的秩序擺放，一旦有了設(shè)定的秩序，就不能隨便轉(zhuǎn)變。

6、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼，客戶間以先生、女士相稱。上班時(shí)間不得肆意開玩笑，聊與工作無(wú)關(guān)的話題或玩耍追打，擾亂辦公秩序，影響辦公環(huán)境。

7、未經(jīng)同意不得隨便翻看同事的文件、資料、電子文檔等。

8、當(dāng)其他部門人員找您辦事時(shí)，應(yīng)馬上停下手中工作微笑詢問(wèn)，并說(shuō)“好的、沒(méi)問(wèn)題、行、可以”，如的確忙或無(wú)法幫忙時(shí)，應(yīng)委婉地說(shuō)“真愧疚，我現(xiàn)在實(shí)在抽不開身，要么稍等一會(huì)再給您幫忙好嗎?”之后盡快辦理，辦妥后應(yīng)告之對(duì)方結(jié)果。當(dāng)遇到非本部門職責(zé)范圍的事宜也應(yīng)關(guān)心其聯(lián)系辦理;當(dāng)他人關(guān)心自己辦完某事后應(yīng)說(shuō)“感謝”或“特別感謝”之類的話。

9、當(dāng)發(fā)覺(jué)公司中存在不合理現(xiàn)象時(shí)或其他部門在辦事過(guò)程中消失漏洞或問(wèn)題時(shí)，如在自己力量范圍之內(nèi)的，應(yīng)馬上先關(guān)心其訂正，事后可提示對(duì)方;如非自己力量范圍之內(nèi)的，則應(yīng)馬上提示或知會(huì)相關(guān)部門或人員。不應(yīng)看到不合理現(xiàn)象或他人工作消失漏洞或問(wèn)題時(shí)，卻視若無(wú)睹。

10、提報(bào)方案或建議時(shí)，應(yīng)提出詳細(xì)思路、方案和操作步驟。

11、如接到其他部門或人員對(duì)本部門的投訴，應(yīng)馬上先賠禮，說(shuō)明會(huì)立刻處理或解決，之后立即著手處理，解決后應(yīng)告之對(duì)方處理結(jié)果，感謝對(duì)方賜予了自己或本部門改善工作的機(jī)會(huì)。不應(yīng)態(tài)度冷淡，并說(shuō)“我怎么知道”“不關(guān)我事”“我沒(méi)錯(cuò)”之類的話。

12、當(dāng)公司分發(fā)實(shí)物形式的福利物品時(shí)，如分發(fā)到手中的比他人差或少，應(yīng)以體諒的心情接受。

13、當(dāng)聽到有些員工因不理解或誤會(huì)公司相關(guān)制度或措施而發(fā)牢騷時(shí)，應(yīng)正確看待這些牢騷，并主動(dòng)進(jìn)行解釋，關(guān)心同事平和心態(tài)，正確理解公司制度和方針，不應(yīng)加入埋怨的行列。

14、當(dāng)看到公司員工工作或生活中遇到困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)詳細(xì)狀況并賜予善意的關(guān)心。

15、當(dāng)看到其他員工做錯(cuò)了事時(shí)，不應(yīng)在公眾場(chǎng)合或當(dāng)面提出，而應(yīng)在事后以委婉的方式提出，如“…….做是不是更好些呢”“……做是不是也可以呢?”;而不應(yīng)當(dāng)當(dāng)面指出令人尷尬或不聞不問(wèn)。

16、同事之間或部門內(nèi)部合作要緊密。當(dāng)本部門內(nèi)人員請(qǐng)假或外出其他部門有事找其時(shí)應(yīng)馬上關(guān)心處理和解決，體現(xiàn)部門內(nèi)部溝通順暢，工作步調(diào)協(xié)調(diào)全都;不能說(shuō)“不關(guān)我的事”“他的事我搞不清晰”之類的話。

17、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)站立講話，領(lǐng)導(dǎo)示意坐下方能坐下，態(tài)度尊敬，認(rèn)真傾聽，做好筆記，遇到不明白的可詢問(wèn)，應(yīng)領(lǐng)悟話中深意。

18、如要修改上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他人員已批示的文件，必需事先知會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員詳細(xì)內(nèi)容，征得同意后方能修改;不得擅自修改已批文件。

19、領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)常關(guān)懷下屬的工作和生活狀況，主動(dòng)關(guān)心下屬解決困難，指出下屬工作中的錯(cuò)誤關(guān)心下屬改進(jìn)工作。

20、接到任何交辦的工作后都應(yīng)有反饋的過(guò)程;不應(yīng)做事有頭無(wú)尾，或半途而廢。

21、應(yīng)樂(lè)觀參與公司舉辦的各類活動(dòng)，如展覽會(huì)、促銷活動(dòng)等，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作精神;不應(yīng)有“這些事與我無(wú)關(guān)”“我又不是營(yíng)銷部”之類的狹窄態(tài)度。

22、在外面的公共場(chǎng)合同樣應(yīng)留意自己的禮儀儀態(tài)，不應(yīng)講或爭(zhēng)論任何對(duì)于公司有負(fù)面影響的話題，損害公司公眾形象，任何時(shí)候要以集體利益和公司利益為上，先有大我，后有小我。

1、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱忱、大方，微笑服務(wù)。

2、握手時(shí)女性應(yīng)主動(dòng)伸出手，長(zhǎng)輩應(yīng)先伸出手，高位者應(yīng)先伸出手;握手時(shí)應(yīng)稍稍用力，時(shí)間五秒鐘左右為宜。

3、進(jìn)入高位者或年長(zhǎng)者辦公室應(yīng)微微鞠躬敬禮，表示敬重。

4、在座位等候客戶時(shí)，見到客戶應(yīng)馬上起身迎接，引入座位，客戶入座后方能坐下。

5、在與客戶商定的接待時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，中途不隨便離開。

6、有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)馬上起來(lái)接待，并讓座。

7、對(duì)事先商定的來(lái)訪客戶要表示歡迎，熟記常來(lái)的客戶，見到此類客戶應(yīng)馬上打招呼。

8、直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者。若難以推斷，可把年少的介紹給年長(zhǎng)的。在本公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人;把先生介紹給女士;假如有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要根據(jù)職務(wù)的凹凸，按挨次介紹或酌情而定。交換名片時(shí)，應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

9、把自己的名片雙手遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，一邊遞交一邊清晰地說(shuō)出自己的姓名。

10、接對(duì)方的名片時(shí)應(yīng)雙手去接，接到名片后，要立刻看，正確記住對(duì)方的姓名后將名片認(rèn)真收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字應(yīng)立刻詢問(wèn)。如對(duì)方未留電話應(yīng)禮貌詢問(wèn)。收到的名片應(yīng)妥當(dāng)保管，以便檢索。

11、訪問(wèn)前應(yīng)電話預(yù)約時(shí)間，不宜在休息時(shí)間或用餐時(shí)間約見。

12、仆人未請(qǐng)坐不能任憑坐下。

13、談話的語(yǔ)氣要懇切尊敬，談話時(shí)間要掌握好，一般一次談話不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。

14、起身告辭應(yīng)恭謙有禮，并可商定下次見面的時(shí)間。

15、西餐宴會(huì)基本禮儀：

a、餐巾應(yīng)鋪在膝上。

a、進(jìn)餐時(shí)身體要坐正，不行過(guò)于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。

b、在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。

c、使用刀叉時(shí)，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。假如把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

e、當(dāng)侍者依次為客人上菜時(shí)，走到您的左邊，才輪到您取菜。

16、中餐宴會(huì)基本禮儀：

a、請(qǐng)用筷--用膳時(shí)，仆人為表示盛情，一般可說(shuō)"請(qǐng)用筷"等筵語(yǔ)。

b、直筷--筵席中臨時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。

c、橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。

d、敬酒時(shí)，酒杯不得高于被敬者。

“不關(guān)我的事”，“找別人去吧”、“沒(méi)空”、“不管”、“我不知道”、“我沒(méi)方法”、“你自己去問(wèn)吧”、“不行”、“你去投訴好了”、“這不是我的事”等。

培訓(xùn)展板設(shè)計(jì)公司培訓(xùn)方案方案篇七

1、使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，熟悉并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)決自我的職位選擇，理解并理解公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。

2、使新員工明確自我的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，把握工作要領(lǐng)，工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位主角。

3、幫忙新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范，鼓舞新員工構(gòu)成進(jìn)取的態(tài)度。

公司全部新進(jìn)員工

每周四午時(shí)16：00至18：00，如有特別情悅，詳細(xì)時(shí)間則另行通知。

1、崗前培訓(xùn)：由人事部組織實(shí)施，采納集中授課的形式。

2、崗位培訓(xùn)：由廠長(zhǎng)組織對(duì)其與工作崗位所要求的技能進(jìn)行培訓(xùn)。

公司《規(guī)章制度》、消防平安學(xué)問(wèn)、設(shè)備3q文件及操作指引

1、公司概況(公司的歷史、背景、質(zhì)量方針、原則)

2、組織機(jī)構(gòu)圖

3、各部門職能(員工個(gè)人崗位職責(zé))

4、員工日常工作準(zhǔn)則、嚴(yán)禁行為

5、人事管理制度(錄用、考勤和休假、獎(jiǎng)懲、離職、工資)、

6、員工福利

7、員工平安留意事項(xiàng)

8、消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

9、崗位專業(yè)學(xué)問(wèn)、技能

10、設(shè)備操作及平安指引規(guī)程

培訓(xùn)考核分為書面考核和應(yīng)用考核，以書面考試為準(zhǔn)，滿分100分，85分為合格，不合格終止試用。

公司對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估及，評(píng)估結(jié)果記入員工個(gè)人檔案，評(píng)估成果、培訓(xùn)態(tài)度及出席情景等作為員工調(diào)薪、升職之依據(jù)。

培訓(xùn)展板設(shè)計(jì)公司培訓(xùn)方案方案篇八

確保選拔公開、公正、公正。

二、適用范圍

適用于佳兆業(yè)物業(yè)成都公司秩序維護(hù)班長(zhǎng)的選拔錄用。

三、職責(zé)

1、平安督察部負(fù)責(zé)“競(jìng)爭(zhēng)上崗”策劃及組織工作；

2、“競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組”負(fù)責(zé)實(shí)施班長(zhǎng)的“競(jìng)爭(zhēng)上崗”工作；

四、參加競(jìng)聘條件

1、佳兆業(yè)物業(yè)成都公司已轉(zhuǎn)正秩序維護(hù)隊(duì)員；

2、連續(xù)兩個(gè)月無(wú)扣分的；

3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度好，能起到帶頭作用；

4、工作主動(dòng)樂(lè)觀，有肯定的組織協(xié)調(diào)力量，有良好的語(yǔ)言表達(dá)溝通力量。

五、程序要點(diǎn)

3、報(bào)名：全部情愿參與“競(jìng)爭(zhēng)上崗”的員工可自愿報(bào)名，報(bào)名時(shí)

10、綜合總成果各科目的比例，理論考試25%，民主評(píng)議20%，軍事考核20%，現(xiàn)場(chǎng)答辯%35%。

現(xiàn)最終綜合得分相同的狀況時(shí)，則由評(píng)委對(duì)相同得分者加試5分鐘的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，然后再次打分決出勝敗。

佳兆業(yè)物業(yè)成都公司平安督察部

20xx年10月11日

培訓(xùn)展板設(shè)計(jì)公司培訓(xùn)方案方案篇九

為了提高員工和管理人員的素養(yǎng)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性進(jìn)展;依據(jù)總公司20xx年進(jìn)展目標(biāo)，提高整體人員素養(yǎng)，培育一批具有專業(yè)技能和管理學(xué)問(wèn)的人才為目標(biāo)，特制定本培訓(xùn)方案方案。

1、一級(jí)培訓(xùn)：公司大政方針、進(jìn)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新學(xué)問(wèn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部。

2、二級(jí)培訓(xùn)：各部門管理人員及各班組長(zhǎng)以上培訓(xùn)，主要內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)和教育、溝通和溝通技能、本單位規(guī)章制度及平安生產(chǎn)和消防學(xué)問(wèn)的操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為部門主管、車間主任。

3、三級(jí)培訓(xùn)：各車間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、平安操作規(guī)程、消防學(xué)問(wèn)和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)學(xué)問(wèn)、作業(yè)指導(dǎo)書等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。利用每天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)的工藝流程和平安操作規(guī)程。

4、各部門專業(yè)業(yè)務(wù)技能學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是四個(gè)方面：一是工藝技術(shù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，消防學(xué)問(wèn)和操作演練的培訓(xùn)。

5、新員工的崗前培訓(xùn)：新員工集中聘請(qǐng)10人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、進(jìn)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用平安生產(chǎn)、消防學(xué)問(wèn)的操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和平安操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書面考試，考試成果納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。對(duì)于平常補(bǔ)充聘請(qǐng)到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。

6、各部門(如銷售、財(cái)務(wù)、選購(gòu)、人力資源、國(guó)際貿(mào)易等)專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織統(tǒng)計(jì)，依據(jù)實(shí)際內(nèi)容要求結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中消失的專業(yè)問(wèn)題，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓(xùn)方案或內(nèi)訓(xùn)或外聘老師對(duì)本部門相關(guān)專業(yè)的學(xué)問(wèn)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)行探討溝通，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素養(yǎng)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。

培訓(xùn)方案的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參與培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等狀況納入檔案管理和全年的考核之中?？己耸莾蓚€(gè)方面，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素養(yǎng)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開展起來(lái)，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)，以適應(yīng)公司的高速進(jìn)展，同時(shí)體現(xiàn)公司和個(gè)人的各階層價(jià)值。

公司各部門擬定本部門的年度培訓(xùn)需求及方案，培訓(xùn)年度工作方案于一月二十日前報(bào)綜合部;培訓(xùn)方案中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤;培