移動電商（第2版）PPT全套完整教學(xué)課件

移動電商（第2版）第1章移動電商概述.pptx 第2章移動電商的商業(yè)模式.pptx 第3章跨境移動電商.pptx 第4章移動電商團隊管理.pptx 第5章手機淘寶營銷.pptx 第6章微信與微博營銷.pptx 第7章App營銷.pptx 第8章移動支付營銷.pptx 第9章直播營銷.pptx 第10章移動電商實戰(zhàn)應(yīng)用案例.pptx 1移動電商（微課版第2版）第1章移動電商概述目錄Contents移動電商認知 1.11.1.1移動電商的定義4移動電商是一種既繼承了電商的某些業(yè)務(wù)職能，又表現(xiàn)出移動端特點的全新商務(wù)模式。它不是簡單的電商移動化，而是一種伴隨技術(shù)革新和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而出現(xiàn)的電子商務(wù)再創(chuàng)新。它不僅不會顛覆現(xiàn)有的電子商務(wù)，反而會補充電子商務(wù)領(lǐng)域的某些不足和缺憾，最終達到與后者一起繁榮社會經(jīng)濟，提高整體電子商務(wù)水平的目的。1.1.2移動電商的特點5移動電商處于飛速發(fā)展的階段，在具體發(fā)展過程中，其逐漸體現(xiàn)出時間碎片化、用戶體驗至上、營銷精準化、社交化、內(nèi)容為王、服務(wù)個性化、定位精準性、易于技術(shù)創(chuàng)新等特點。1．時間碎片化在移動電商時代，用戶可以利用碎片化的時間隨時隨地進行購物。例如，用戶每天可以通過微信、拼多多、手機淘寶等多種方式購物。加之生活節(jié)奏的加快，用戶更趨向于利用碎片化的時間獲取購物信息。例如，用戶在上下班的路途中登錄移動電商App瀏覽商品信息，在午休時間選擇訂外賣，在晚飯后選擇網(wǎng)購等。1.1.2移動電商的特點62．用戶體驗至上用戶體驗是用戶在使用產(chǎn)品的過程中建立起來的一種感受。用戶體驗應(yīng)從用戶的角度來分析，而不是站在商家的角度來分析是否做好了用戶體驗。隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟的發(fā)展，用戶的需求日趨差異化、個性化、多樣化。為此，作為現(xiàn)在主流的電商模式，移動電商也必須在營銷推廣的同時更加關(guān)注用戶體驗，只有抓住了用戶的情感需求，才可能更好地推動營銷。1.1.2移動電商的特點73．營銷精準化營銷精準化對于移動電商企業(yè)而言，是指企業(yè)可以更加精準地對移動用戶進行營銷推廣和服務(wù)關(guān)懷。營銷精準化主要體現(xiàn)在用戶通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁時，后臺可以根據(jù)用戶平時的瀏覽習(xí)慣“猜測”用戶的需求，從而進行推廣營銷。營銷精準化能夠使企業(yè)迅速搶占市場，優(yōu)先獲得更加優(yōu)質(zhì)的用戶資源。企業(yè)通過分析不同的用戶資源篩選出目標用戶、意向用戶，再實行有效的營銷方案。1.1.2移動電商的特點84．社交化社交化是指手機終端最基本的通信功能滿足了用戶的社交和溝通需求，特別是智能手機中的各種社交應(yīng)用軟件，更凸顯了手機終端的社交屬性。如今，移動互聯(lián)網(wǎng)上可以導(dǎo)入社交化的元素，并能夠?qū)⑸缃粓鼍昂陀脩暨M行連接，移動電商呈現(xiàn)出社交化發(fā)展的趨勢。圖1-2所示為微信群里的電商。1.1.2移動電商的特點95．內(nèi)容為王移動新媒體的不斷發(fā)展，促使人們更加關(guān)注優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。在移動電商時代，誰能打造出更有價值的內(nèi)容，誰就可能在市場中搶占先機。憑借著率先開辟的內(nèi)容分發(fā)模式，今日頭條成為繼騰訊之后的另一個“流量帝國”。頭條小店則是平臺為今日頭條創(chuàng)作者提供的電商變現(xiàn)工具，可以幫助創(chuàng)作者拓寬內(nèi)容變現(xiàn)渠道、增加收入。圖1-3所示為今日頭條內(nèi)容電商。1.1.2移動電商的特點106．服務(wù)個性化服務(wù)個性化是指用戶可以根據(jù)自己的需求和喜好來定制移動電商的服務(wù)和信息，并根據(jù)需要靈活選擇訪問和支付方式，設(shè)置個性化的信息格式。移動電商的發(fā)展帶動了各類App的爆發(fā)式增長，目前，我國移動電商App市場無論從市場規(guī)模還是應(yīng)用數(shù)量上都已位居世界前列。也正是App應(yīng)用彰顯了移動電商的個性化服務(wù)，App能為用戶帶來個性化的服務(wù)，更重要的是能為用戶解決實際問題。圖1-4所示為手機淘寶App，圖1-5所示為唯品會App。1.1.2移動電商的特點117．定位精準性定位精準性是指能夠獲取或提供手機終端的位置信息，目前，與定位相關(guān)的商務(wù)服務(wù)已經(jīng)成為移動電商的一個重要組成部分。手機地圖正是移動電商的產(chǎn)物，用戶在使用地圖App時，系統(tǒng)會自動定位當(dāng)前位置。用戶只需輸入目的地，地圖App就能在幾秒內(nèi)為用戶導(dǎo)航，無論是公交路線、駕車路線還是步行路線，地圖App都能為用戶提供真實可靠的參考信息。百度地圖App可以提供精準定位，如圖1-6所示。1.1.2移動電商的特點128．易于技術(shù)創(chuàng)新移動電商領(lǐng)域涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及無線通信、無線接入等技術(shù)，并且商務(wù)方式更加多元化、復(fù)雜化，因而在此領(lǐng)域內(nèi)更容易產(chǎn)生新的技術(shù)。隨著我國5G網(wǎng)絡(luò)的普及，這些新興技術(shù)將轉(zhuǎn)化成更好的產(chǎn)品或服務(wù)。所以，移動電商領(lǐng)域?qū)⒖赡苁窍乱粋€技術(shù)創(chuàng)新的高產(chǎn)地。1.1.3移動電商的類型13移動電商包括移動購物、移動網(wǎng)約車、移動旅游、移動醫(yī)療、移動支付、O2O移動電商、移動社交電商等類型，下面進行具體介紹。1．移動購物移動購物是利用移動端進行購物的形式，移動購物是移動商務(wù)發(fā)展到一定程度所衍生出來的一個分支，從屬于移動商務(wù)，又是移動商務(wù)一個更高的發(fā)展層次。移動購物平臺是傳統(tǒng)PC端網(wǎng)購平臺的進化，基于PDA（PersonalDigitalAssistant，掌上電腦）等移動終端來開展電子商務(wù)活動?？v觀我國電子商務(wù)行業(yè)，移動購物平臺呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，各電商企業(yè)都在爭搶移動網(wǎng)購流量入口。1.1.3移動電商的類型142．移動網(wǎng)約車移動網(wǎng)約車即通過移動網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車的簡稱，是指通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺對接司機、車輛和乘客，提供出租車服務(wù)的經(jīng)營活動。其核心的商業(yè)邏輯比較簡單，利益關(guān)聯(lián)方主要包括平臺、司機、車輛和乘客。移動網(wǎng)約車的核心商業(yè)邏輯具體表現(xiàn)為：乘客通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺打車，平臺匹配運力完成服務(wù)，乘客為打車服務(wù)付費，平臺從交易金額中抽成。移動網(wǎng)約車如圖1-7所示。1.1.3移動電商的類型153．移動旅游移動旅游電商是指以移動網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電商為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，移動旅游電商則是利用移動端為廣大旅客提供旅游服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。移動旅游電商比較典型的平臺有攜程旅行、去哪兒旅行、途牛旅游、馬蜂窩自由行等。圖1-8所示為途牛旅游。1.1.3移動電商的類型164．移動醫(yī)療移動醫(yī)療也稱移動健康，是通過使用移動通信技術(shù)，如PDA和衛(wèi)星通信來提供醫(yī)療服務(wù)和信息。具體到移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，移動醫(yī)療則以基于安卓和iOS等移動終端系統(tǒng)的醫(yī)療健康類App應(yīng)用為主。5．移動支付移動支付也稱手機支付，就是允許用戶使用其移動終端對所購買的商品或服務(wù)進行付款的一種服務(wù)方式。移動支付將終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用提供商以及金融機構(gòu)相融合，形成了一個新型的支付體系，為用戶提供貨幣支付、繳費等金融業(yè)務(wù)。1.1.3移動電商的類型176．O2O移動電商O2O的全稱為OnlineToOffline，它通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。1.1.3移動電商的類型187．移動社交電商移動社交電商是社交電子商務(wù)的移動化發(fā)展，是移動端、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)三者的融合，是指將關(guān)注、分享、溝通、討論、互動等社交化的元素應(yīng)用于移動電子商務(wù)交易過程的現(xiàn)象。具體而言，移動社交電商既體現(xiàn)在用戶購買前的店鋪選擇、商品比較等，又體現(xiàn)在購物過程中通過即時通信、論壇等與電子商務(wù)企業(yè)間的移動端交流與互動，也體現(xiàn)在購買商品后移動端消費評價及購物分享等。目錄Contents移動電商與傳統(tǒng)電商的差異1.2移動電商與傳統(tǒng)電商的差異20在互聯(lián)網(wǎng)時代，電商的發(fā)展經(jīng)歷了圖1-13所示的幾個過程。移動電商與傳統(tǒng)電商的差異211．容量大小PC端網(wǎng)頁的頁面容量比移動端更大，而且前者的分頁特性使用戶在進入電商網(wǎng)站后可以更隨意地瀏覽和挑選。而移動端電商App則沒有這個優(yōu)勢，它的容量較小，無法達到充實信息的效果，因此需要在頁面功能上下足工夫，如在主頁面做好商品的類型劃分，然后根據(jù)具體的商品屬性進行不斷細分。在這個過程中，移動電商App的頁面內(nèi)容需要做到足夠?qū)Ｒ?，只有這樣才能吸引目標用戶的關(guān)注，進而達成交易。2．場景選擇用戶在PC端購物時，所花費的時間一般較長，主要場景分為無目的購物、有目的購物和活動特賣搶購等；而在移動端，用戶會進行碎片化購物，如選在上下班途中、入睡前和用餐時間購物，在較短的時間內(nèi)瀏覽商品信息，完成購買行為。正因為用戶的碎片化時間選擇，并且目的性不強，所以移動電商必須在有限的時間內(nèi)，將有用的商品信息及時呈現(xiàn)給用戶，做到精準營銷。移動電商與傳統(tǒng)電商的差異223．時間因素用戶多在午餐時間和下班后的碎片時間里進行移動端購物，而在其余較為集中的大段時間內(nèi)，PC端購物則成為用戶首選。用戶使用時間的不同，使移動電商和傳統(tǒng)電商在營銷時間點選擇以及內(nèi)容側(cè)重點上都有所不同。隨著移動時代的到來，用戶在移動端進行購物的時間呈現(xiàn)出進一步增長的趨勢。目錄Contents移動電商的應(yīng)用技術(shù)1.31.3.1移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)24移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是一種將移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機結(jié)合的新興技術(shù)。其應(yīng)用先進的移動通信技術(shù)向移動互聯(lián)網(wǎng)之中導(dǎo)入企業(yè)信息及企業(yè)業(yè)務(wù)等，有效促進了移動信息技術(shù)的進一步完善，同時滿足了我國民眾對于移動互聯(lián)網(wǎng)的實際需求。1.3.2RFID技術(shù)25RFID射頻識別技術(shù)是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預(yù)，可運用于各種惡劣的環(huán)境中。RFID技術(shù)可識別高速運動的物體并可同時識別多個標簽，操作快捷方便。1.3.35G技術(shù)265G技術(shù)是指第五代移動通信技術(shù)，具有高速、低時延和大連接特點的新一代寬帶移動通信技術(shù)，是實現(xiàn)人機物互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。對于移動電商平臺來說，5G技術(shù)具有以下優(yōu)勢。1．高速度這是5G的一個大優(yōu)勢，相比于4G網(wǎng)絡(luò)，5G將給人們帶來更快的網(wǎng)速。隨著網(wǎng)速的提升，更多的用戶會成為移動互聯(lián)網(wǎng)的參與者，移動電商也將迎來一個新的發(fā)展機遇。2．便于體驗5G技術(shù)為企業(yè)提供更強的移動端連通性，使數(shù)碼科技體驗成為主流。體驗是實體店鋪一個巨大的優(yōu)勢。在5G技術(shù)下，線上線下將會融合，在以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為驅(qū)動的模式創(chuàng)新中，5G技術(shù)將會把一切重新連接起來，整合新的方法和手段，為用戶帶來不一樣的消費體驗。1.3.35G技術(shù)273．低時延5G超低延時僅1毫秒。。5G技術(shù)可以應(yīng)用于無人駕駛、工業(yè)自動化等場景。隨著5G技術(shù)的發(fā)展，遠距離、穩(wěn)定、高效、低時延的無人機將會應(yīng)用于電商物流環(huán)節(jié)，目前京東已經(jīng)搭建了無人快遞車和無人機運輸體系，5G時代的到來將加速這個過程，使其效率更高。4．萬物互聯(lián)邁入5G時代，除了移動手機、計算機等上網(wǎng)設(shè)備需要使用網(wǎng)絡(luò)以外，越來越多智能家電設(shè)備、可穿戴設(shè)備、共享汽車等需要聯(lián)網(wǎng)，在聯(lián)網(wǎng)之后就可以實現(xiàn)實時管理和智能化的相關(guān)功能，而5G技術(shù)的互聯(lián)性也讓這些設(shè)備有了成為智能設(shè)備的可能。1.3.4移動終端和移動定位技術(shù)28移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合發(fā)展有效促進了移動終端的發(fā)展。隨著時間的不斷推移，移動終端的類型也隨之變得越來越多，如平板電腦、智能手機等?，F(xiàn)今，移動終端人機交換技術(shù)的水平越來越高。在這些技術(shù)之中，終端顯示技術(shù)能夠通過液晶顯示屏、電容屏將相關(guān)內(nèi)容清晰地展現(xiàn)在用戶面前；屏幕觸控技術(shù)能夠幫助用戶更加方便地操作移動終端；語音交互技術(shù)能夠讓用戶之間實現(xiàn)隨時隨地的語音交流；感應(yīng)技術(shù)能夠讓用戶和移動終端進行交互。1.3.5云計算29云計算是分布式計算的一種，指的是通過網(wǎng)絡(luò)“云”將巨大的數(shù)據(jù)計算處理程序分解成無數(shù)個小程序，然后通過多部服務(wù)器組成的系統(tǒng)進行處理和分析這些小程序得到結(jié)果并返回給用戶。云計算與移動電商相結(jié)合，是一種新發(fā)展、新趨勢，這將為移動電商提供更高效的運作模式。1.3.6人工智能技術(shù)和區(qū)塊鏈技術(shù)301．人工智能技術(shù)人工智能（ArtificialIntelligence），英文縮寫為AI，它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。隨著科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展，人工智能的應(yīng)用越來越普遍，對我們的工作和生活都產(chǎn)生了深遠影響。在移動電商領(lǐng)域，人工智能技術(shù)同樣也得到了很好的應(yīng)用，并取得了明顯的效果。1.3.6人工智能技術(shù)和區(qū)塊鏈技術(shù)312．區(qū)塊鏈技術(shù)區(qū)塊鏈是分布式數(shù)據(jù)存儲、點對點傳輸、共識機制、加密算法等計算機技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新應(yīng)用模式。目錄Contents移動電商的視覺設(shè)計方法1.4移動電商的視覺設(shè)計方法33對于移動電商來說，店鋪的視覺效果設(shè)計無疑是重中之重，因為只有良好的頁面設(shè)計，才能在最大程度上吸引用戶的關(guān)注目光，進而引發(fā)購買行為。下面我們就來看一看店鋪頁面的視覺設(shè)計方法。1．色彩色彩對人的視覺效果非常明顯，一個頁面設(shè)計成功與否，在某種程度上取決于設(shè)計者對色彩的運用和搭配。店鋪頁面的色彩需要符合經(jīng)營主題和商品類目的特點。移動電商的視覺設(shè)計方法342．排版網(wǎng)絡(luò)時代是一個讀圖識信息的時代，用戶無法真實觸摸電商商品，只能通過文字描述和商品圖片來了解商品。商家對店鋪頁面中的文字、圖片、視頻進行個性化的排版和設(shè)計，能夠給用戶留下深刻的印象，達到增強宣傳效果的作用，激發(fā)用戶的購買欲望。排版的風(fēng)格要符合商品的氣質(zhì)。例如，中國風(fēng)主題適合用豎式排版；歐式主題適合采取居中模式；動感類主題適合使用傾斜風(fēng)格等。移動電商的視覺設(shè)計方法353．元素元素就是指用于構(gòu)造頁面、襯托整體氣氛的各類素材。電商店鋪頁面的組成元素包括文字、圖片、視頻、音頻等，通過規(guī)劃和排版將這些組成元素進行設(shè)計和關(guān)聯(lián)，以圖文并茂的方式呈現(xiàn)在用戶眼前。這樣能突出文字重點，形成視覺沖擊，從而達到宣傳推廣商品和品牌的目的。在店鋪頁面的視覺設(shè)計中，我們需要根據(jù)產(chǎn)品類別和整體風(fēng)格的不同，采取不同的元素組合形式。選擇題361.________是指智能手機基本的通信功能滿足了客戶的社交和溝通需求。（）A．社交化B．內(nèi)容為王C．服務(wù)個性化2.從狹義的角度看，移動電商是指以________為終端，通過移動通信網(wǎng)絡(luò)連接互聯(lián)網(wǎng)進行的各種電子商務(wù)活動。（）A．IPADB．智能手機C． 智能終端3.__________是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預(yù)，可用于各種惡劣環(huán)境。（）A．移動定位技術(shù)B．RFID技術(shù)C． Wi-Fi技術(shù)選擇題374.________是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。（）A．藍牙技術(shù)B．5G技術(shù)C．人工智能5.________是社交電子商務(wù)的移動化發(fā)展，是移動端、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)三者的融合，是指將關(guān)注、分享、溝通、討論、互動等社交化的元素應(yīng)用于移動電子商務(wù)交易過程的現(xiàn)象。。（）A．移動社交電商B．O2O移動電商C．移動電商任務(wù)實訓(xùn)38實訓(xùn)目標熟悉常見的最新的移動電子商務(wù)技術(shù)，通過具體的任務(wù)實訓(xùn)來加深對本章知識的理解和認識。實訓(xùn)要求（1）在網(wǎng)上搜索常見的云計算服務(wù)商，如阿里云、天翼云、騰訊云、百度云、華為云。（2）在網(wǎng)上搜索RFID射頻識別技術(shù)、5G技術(shù)、GPS全球定位技術(shù)，熟悉更多相關(guān)知識。。（3）在移動電商平臺找一些常用的人工智能技術(shù)應(yīng)用，如智能客服機器人、庫存智能預(yù)測、智能分揀、趨勢預(yù)測。感謝聆聽！學(xué)習(xí)進步人民郵電出版社第1章移動電商概述海量圖書方便查詢免費申請樣書下載配套資源優(yōu)惠購書成為作者更多樣書申請和資源下載需求，請登錄人郵教育社區(qū)（)囊括各大品類，您想要的應(yīng)有盡有教師免費申請樣書，我們將安排快遞迅速送達教學(xué)視頻、PPT課件、教學(xué)案例、習(xí)題答案、模擬試卷等豐富資源免費下載教師可以申請最低折扣學(xué)生直接優(yōu)惠購買圖書歡迎寫文章／投稿，我們強大的編輯團隊將為您提供專業(yè)和高效的編輯出版服務(wù)移動電商（微課版第2版）人民郵電出版社第2章移動電商的商業(yè)模式目錄ContentsB2C移動電商 2.12.1.1B2C移動電商概述43B2C是廣大客戶接觸較多的電子商務(wù)模式，它的經(jīng)營方式就是企業(yè)向個人直接銷售商品或服務(wù)。B2C自產(chǎn)生以來，就在很多行業(yè)中快速發(fā)展，彰顯出強大的生命力。2.1.2B2C移動電商的運營模式44一般來說，B2C移動電商就是指利用手機在網(wǎng)上進行購物。但這種理解是十分片面的，它無法完全表明B2C移動電商的特性和發(fā)展?jié)摿?。如果想對B2C移動電商有一個全面清晰的認識，就要從B2C移動電商的典型運營模式開始說起。1．平臺型綜合B2C平臺型綜合B2C有龐大的購物群體、穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺、完備的支付體系，銷售的商品比較全面，基本覆蓋了人們的衣食住行等方面。平臺型綜合B2C主要包括京東商城和天貓等大型的電商平臺。2.1.2B2C移動電商的運營模式452．品牌自營B2C品牌自營模式多出現(xiàn)在垂直零售行業(yè)，對商品和供應(yīng)鏈的控制能力較強。品牌自營B2C主要銷售單品類或銷售單一品牌下的多個產(chǎn)品，很多官方品牌的店鋪就屬于品牌自營B2C。例如小米、華為和蘋果等平臺，主要集中于自身的業(yè)務(wù)去做深耕，是垂直于某一品類的電商平臺。小米官方商城是小米品牌旗下的電商平臺，如圖2-3所示。2.1.2B2C移動電商的運營模式463．平臺型垂直B2C平臺型垂直B2C，指整個平臺是隸屬于某一大類的，但是其中售賣的產(chǎn)品不僅只是平臺方的，還有入駐商家的，如麥包包、愛嬰坊、都市麗人等。這種運營模式集合了品牌型垂直電商和平臺型綜合電商的優(yōu)勢，不僅提供了多個品牌供客戶選擇，又針對單品類做了精細化細分。圖2-4所示的麥包包平臺主要以賣包為主營業(yè)務(wù)，專注銷售箱包，并將產(chǎn)品細分為男包、女包、公文包、休閑包、手提包等，打造出了自己的優(yōu)勢，將箱包相關(guān)的產(chǎn)品做到了極致。2.1.3B2C移動電商的營銷方法47對于B2C移動電商而言，如何打造令人耳目一新的品牌，以及持續(xù)滿足客戶不斷變化的購物需求，是其開展營銷活動的重要目標。要想取得良好的營銷效果，增加經(jīng)營收益，B2C移動電商需要掌握以下方法。1．消除法對于B2C移動電商而言，庫存和物流是兩個需要投入較高成本的環(huán)節(jié)，很多人認為這兩大環(huán)節(jié)所需投入的成本是不能被剔除的。但是實際情況真的如此嗎？其實不一定，因為只要換一個經(jīng)營思路，通過“避實就虛”和“整合規(guī)劃”的方法，就可以對庫存和物流環(huán)節(jié)的成本進行剔除，從而有效降低B2C移動電商的經(jīng)營成本。2.1.3B2C移動電商的營銷方法482．增加法很多B2C網(wǎng)站在支付方式的選擇上過于簡單化，它們的經(jīng)營者往往認為選擇兩三種簡單的支付方式就足夠了，其實這種想法是十分片面的。3．創(chuàng)建法創(chuàng)建法講求創(chuàng)新服務(wù)和完善體驗，對于客戶來說，如果商家能夠為他提供高效快捷的相關(guān)服務(wù)和出色的購買體驗，那么他就有很大的可能去購買該商家的產(chǎn)品。2.1.4常見的B2C移動電商平臺49目前電商平臺涉及人們生活的方方面面，方便了人們的生活。各大電商平臺，通過不斷豐富經(jīng)營產(chǎn)品，來爭奪更多的客戶，進而提升自己的競爭力?？蛻魯?shù)量的增加也使得電商平臺之間的競爭加劇。下面介紹常見的B2C移動電商平臺。1．天貓?zhí)熵埵荁2C平臺型商城的典型代表，天貓的模式很像線下的購物商場，它不負責(zé)具體賣貨，而是為商家提供賣貨的平臺，自己收取租金之類的費用。當(dāng)然，如果商家在經(jīng)營過程中違反了天貓的規(guī)定，天貓就有權(quán)利對商家進行懲罰，如增加租金、不允許商家在此平臺銷售等。天貓客戶端是阿里巴巴專為移動手機客戶推出的滿足其生活消費和線上購物需求的軟件，具有查看附近的生活優(yōu)惠信息、商品搜索、瀏覽、購買、支付、收藏、物流查詢、旺旺溝通等在線功能，成了客戶方便快捷的生活消費入口。圖2-6所示為天貓客戶端。2.1.4常見的B2C移動電商平臺502．京東京東是自營式電商企業(yè)，在線銷售計算機、手機及其他數(shù)碼產(chǎn)品、家電、汽車配件、服裝與鞋類、家居百貨等各類商品。京東迅猛的發(fā)展速度，吸引不少商家想入駐京東商城。圖2-7所示為京東商城。2.1.4常見的B2C移動電商平臺513．蘇寧易購蘇寧易購是蘇寧電器旗下的B2C電商網(wǎng)站。隨著業(yè)務(wù)的擴張，如今，蘇寧易購除了電器還包括日用百貨等品類。蘇寧易購憑借其強大的物流、實體店體驗及售后服務(wù)支持，在眾多的電商平臺中占有一席之地。圖2-8所示為蘇寧易購。目錄ContentsB2B移動電商2.22.2.1B2B移動電商概述53B2B是電子商務(wù)中的重要組成部分，我們可以將它大致概括為一個企業(yè)對其他企業(yè)的營銷關(guān)系。B2B通過B2B網(wǎng)站將企業(yè)與客戶連接起來，并以快速反應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢為基礎(chǔ)，提供更出色的服務(wù)給客戶，以此促進企業(yè)自身的發(fā)展。2.2.2B2B移動電商的運營模式54當(dāng)前，人們對B2B移動電商的理解更多是從基本概念出發(fā)，認為它就是企業(yè)對企業(yè)的在線交易。而實際上，有一些成功的B2B行業(yè)網(wǎng)站并未開展在線交易業(yè)務(wù)，而是圍繞著交易這個基本點，進行品牌知名度的打造以及產(chǎn)品和企業(yè)信息的宣傳推廣。接下來介紹幾種較為典型的B2B移動電商運營模式。1．垂直模式所謂垂直模式，就是指面對商業(yè)或制造業(yè)的垂直B2B模式。2.2.2B2B移動電商的運營模式552．綜合模式這類B2B網(wǎng)站涉及的行業(yè)范圍很廣，幾乎所有行業(yè)的商品都可以在同一網(wǎng)站上進行交易，這類平臺也有更多的流量優(yōu)勢。事實上，這類網(wǎng)站既不是擁有商品的企業(yè)，也不是經(jīng)營商品的商家。它只提供了一個平臺，聚集賣家和客戶在平臺上。購買者可以在平臺找到賣家和商品的相關(guān)信息。典型的綜合模式B2B移動電商如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等。3．自建模式自建模式更適合大型龍頭企業(yè)采用，是龍頭企業(yè)在移動時代下建立的行業(yè)電子商務(wù)平臺。行業(yè)龍頭企業(yè)可以自主構(gòu)建的B2B模式，是基于自身信息化建設(shè)程度，構(gòu)建以自己的產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心的產(chǎn)業(yè)電商平臺。行業(yè)龍頭企業(yè)通過自身的電商平臺連接整個產(chǎn)業(yè)鏈，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)通過該平臺實現(xiàn)信息溝通和產(chǎn)品交易。2.2.2B2B移動電商的運營模式564．T在B2B移動電商運營模式中，垂直模式缺少橫向的拓展，綜合模式缺少縱向的深化，都有其局限性所在，為了使B2B移動電商平臺的交易信息更為全面和精確，就出現(xiàn)了綜合二者優(yōu)勢的新模式，那就是行業(yè)關(guān)聯(lián)模式。2.2.3B2B移動電商的營銷方法57在移動端市場快速變化和發(fā)展的時代，B2B移動電商需要知道一些有效的B2B營銷方法，并在具體運營過程中加以實踐。只有這樣，B2B經(jīng)營活動才能真正取得成效，從而創(chuàng)造出良好的營銷推廣效果。下面介紹一些具體的B2B營銷方法。1．競價排名為了使自己的產(chǎn)品賣得更好，很多企業(yè)都愿意使自己的排名在B2B網(wǎng)站的信息搜索中位置更靠前一些。B2B網(wǎng)站可以利用這一心理，根據(jù)會員繳納費用的不同，適當(dāng)調(diào)整排名順序。需要注意的是，這種調(diào)整需要符合一個前提，那就是網(wǎng)站提供的企業(yè)信息一定要準確、真實，不能罔顧事實胡亂排名。2.2.3B2B移動電商的營銷方法582．增值服務(wù)B2B網(wǎng)站除了提供交易供求信息之外，還可提供一些獨具特色的增值服務(wù)項目，如企業(yè)認證、獨立域名、搜索引擎優(yōu)化等，這樣可以實現(xiàn)創(chuàng)收宣傳的目的。例如，針對電子行業(yè)的現(xiàn)貨認證以及涉及電子型號的谷歌排名服務(wù)，就是這類增值服務(wù)的具體體現(xiàn)。3．會員費會員費是指企業(yè)通過第三方電子商務(wù)平臺參與電子商務(wù)交易，必須注冊為B2B網(wǎng)站的會員，每年要交納一定的會員費，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)。其中，阿里巴巴、慧聰網(wǎng)即是這類型平臺的代表，目前會員費已成為我國B2B網(wǎng)站主要的收入來源。2.2.3B2B移動電商的營銷方法594．商務(wù)合作商務(wù)合作模式主要包括廣告聯(lián)盟、政府以及行業(yè)協(xié)會之間的合作、傳統(tǒng)媒體間的合作等。然而，對于網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟來說，它在我國算是一種比較新的事物，很多網(wǎng)站對于利用聯(lián)盟進行營銷有些陌生，用于營銷實戰(zhàn)的情況較少。2.2.4B2B移動電商的網(wǎng)站優(yōu)化60提到B2B網(wǎng)站的優(yōu)化，很多人都會茫然，不知道該從哪里做起。其實，B2B網(wǎng)站的優(yōu)化問題并不像人們想象中那樣復(fù)雜。一般來說，網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量高，并能解決好由內(nèi)容衍生出的相關(guān)問題，提高客戶的使用體驗，就可以使B2B網(wǎng)站的優(yōu)化問題得到很大程度上的解決。1．綜合問題解決方案B2B網(wǎng)站結(jié)構(gòu)看似簡單，但其中往往隱藏了很多隱患，如分類目錄不合理、網(wǎng)站PR值（PageRank，網(wǎng)頁排名）低等，很難從整體上得到解決。這些問題的出現(xiàn)，往往會降低B2B網(wǎng)站的競爭力，給客戶帶來不好的使用體驗。2.2.4B2B移動電商的網(wǎng)站優(yōu)化612．收錄問題解決方案有些人覺得B2B網(wǎng)站的收錄比較容易，其實并非如此。因為隨著供求信息發(fā)布量不斷增加，很多新信息開始滾動更新，但搜索引擎卻并未將其全部收錄，有相當(dāng)一部分的新信息逐漸滾動到多層次目錄下面，造成無法收錄的情況。3．動態(tài)網(wǎng)頁問題解決方案在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，很多發(fā)展情況良好的網(wǎng)站已經(jīng)通過有效的網(wǎng)站優(yōu)化，基本達到了靜態(tài)化處理所有信息的能力。但是，很多B2B網(wǎng)站卻沒有做到這一點，它們依舊使用全動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)，甚至動態(tài)生成的范圍已經(jīng)擴展到主欄目和二級欄目。2.2.5常見的B2B移動電商平臺62在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的推動下，B2B移動電商平臺迎來爆發(fā)式的發(fā)展，阿里巴巴成為B2B移動電商平臺中的翹楚，同時不乏像慧聰網(wǎng)一樣的移動電商平臺相繼出現(xiàn)，這幾年它們依托各自的平臺優(yōu)勢迅速發(fā)展起來。1．阿里巴巴阿里巴巴是我國有名的B2B移動電商平臺之一。阿里巴巴品類全、品牌多，很多境外的商家也會選擇從阿里巴巴上批發(fā)進貨，所以阿里巴巴也是很多企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)的平臺。阿里巴巴為商家、品牌及其他企業(yè)提供技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和營銷平臺，幫助其借助新技術(shù)的力量與客戶進行互動，并更高效地經(jīng)營。2.2.5常見的B2B移動電商平臺632．慧聰網(wǎng)慧聰網(wǎng)是我國較早提供B2B電子商務(wù)服務(wù)的平臺之一，其主要的模式是商家入駐平臺發(fā)布信息，對于批發(fā)量大的商品，有需要的商戶自行商談采購?；勐斁W(wǎng)上可以發(fā)布求購信息，也可以發(fā)布供應(yīng)信息，是一家綜合性很強的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站?；勐斁W(wǎng)上每天有上千萬條有效信息，集供應(yīng)商、產(chǎn)品供應(yīng)、項目供應(yīng)、供應(yīng)市場、供應(yīng)動態(tài)分析、供應(yīng)資訊等的信息于一體，讓企業(yè)足不出戶成交生意。圖2-11所示為慧聰網(wǎng)。目錄ContentsC2C移動電商2.32.3.1C2C移動電商概述65所謂C2C，就是指“客戶對客戶”，具體解釋為個人對個人開展的電子商務(wù)活動。買賣雙方交易的場所是獨立于雙方之外的C2C電商平臺，此類平臺負責(zé)提供信息推送、信息查詢、支付、物流等服務(wù)，從而保證交易活動的順利進行。2.3.1C2C移動電商概述66C2C電商平臺的主要特點。1．提供信息交流平臺C2C電商平臺是一個充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)自由精神的電子商務(wù)平臺，賣家和買家可以在這個平臺上進行充分的溝通交流，在愉快的互動氛圍中完成交易。2．提供配套服務(wù)C2C電商平臺除了為買賣雙方提供交流互動渠道外，還為兩者提供相關(guān)的配套服務(wù)。功能較為完善的支付平臺、快速高效的物流配送服務(wù)，以及為買賣雙方調(diào)解糾紛、進行仲裁等，都屬于C2C電商平臺提供的配套服務(wù)，它們可以保證交易行為的順利完成。2.3.1C2C移動電商概述673．客戶數(shù)量極多C2C電商平臺面對的對象是所有人，而且沒有加盟入駐費用。這就意味著幾乎任何人都可以成為賣家或買家，展開售賣或購買活動。甚至在很多情況下，客戶在具有買家身份的同時，也具有賣家身份。4．商品種類繁雜人們在C2C電商網(wǎng)站中幾乎可以找到任何產(chǎn)品，從日常用品到收藏品，從低端產(chǎn)品到高端奢侈品，應(yīng)有盡有。但是在商品種類繁多的同時，產(chǎn)品質(zhì)量往往良莠不齊，C2C電商網(wǎng)站中既有正品和品牌產(chǎn)品，也可能有仿冒產(chǎn)品和破舊產(chǎn)品，令人眼花繚亂，很難分辨真?zhèn)巍?.3.1C2C移動電商概述685．小規(guī)模交易較多由于在C2C電商網(wǎng)站上進行交易的買賣雙方往往是個人，每次交易的數(shù)量和規(guī)模有限，因而C2C電商網(wǎng)站上的交易以小規(guī)模業(yè)務(wù)居多，廣大賣家更多采取“薄利多銷”的方式來盈利。這也是C2C移動電商一個很重要的特點。2.3.2C2C移動電商的運營模式69C2C移動電商的兩種基本運營模式如下。1．微店模式微店模式的典型例子是微店。目前，微店旗下包括微店社區(qū)、微店店長版、微店商城版、微店分銷、微店P(guān)ark等多個幫助商家開展銷售業(yè)務(wù)的流量渠道及軟件服務(wù)。在多個行業(yè)領(lǐng)域里，微店的店主正在打造新品類、新品牌和新產(chǎn)品。如今，微店已經(jīng)成為棉花娃娃、漢服、精品咖啡、烘焙美食、地方特產(chǎn)等眾多領(lǐng)域的玩家客戶的首選平臺。圖2-13所示為微店平臺。2.3.2C2C移動電商的運營模式702．網(wǎng)店模式網(wǎng)絡(luò)改變了人們的很多習(xí)慣，幾年前人們還習(xí)慣到商場購物，如今很多人在家輕輕一點鼠標，即可在網(wǎng)上買到自己喜歡的商品。網(wǎng)店模式越來越受到人們的重視，它是一種在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下誕生的新銷售方式，具體來說就是經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)上注冊一個虛擬網(wǎng)上商店并出售商品。淘寶網(wǎng)、京東商城等許多大型專業(yè)網(wǎng)站都提供網(wǎng)上開店服務(wù)。這種方式的網(wǎng)上開店相當(dāng)于線下去一些大的商場里租用一個店鋪或柜臺，借助大商場的影響與人氣做生意，我們目前所看到的網(wǎng)上開店基本都是采用這種方式。2.3.3C2C移動電商的盈利模式71C2C移動電商的購物模式具有靈活性的特點，這種特點使其交易過程變得簡單方便，從而獲取到大量客戶的支持與認可，交易量保持在很高的水平。但是，人們對于C2C移動電商的盈利方式，卻一直是眾說紛紜。那么，到底該怎樣做才能實現(xiàn)C2C移動電商的健康盈利呢？1．會員費會員費就是C2C移動電商平臺向注冊會員收取的服務(wù)費用，它包括網(wǎng)上店鋪的租賃費用、公司認證費用、產(chǎn)品推薦服務(wù)費用等。對于C2C移動電商來說，這是一種比較穩(wěn)定的盈利方式。2．傭金收入傭金收入的來源是買賣雙方的交易提成，它是C2C移動電商平臺的主要收益方式。而在交易中取得提成，又恰恰可以體現(xiàn)出市場的盈利本性。2.3.3C2C移動電商的盈利模式723．增值收入在C2C移動電商平臺中增值服務(wù)很常見，如分配商家店鋪、搜索排名競價、信譽增值服務(wù)等。這些服務(wù)可以很好地提升平臺與商家的經(jīng)營效率，增加盈利收入，因此受到了不少商家的支持，引起了良好的市場反響。4．廣告費用C2C移動電商可以在網(wǎng)站平臺上投放各種廣告，然后根據(jù)網(wǎng)站流量、廣告位置、目標客戶群定位等因素確定廣告價格，吸引有需求的客戶進行購買。當(dāng)網(wǎng)站的訪問量很大，客戶黏度也足夠強時，廣告收入會相當(dāng)可觀。2.3.3C2C移動電商的盈利模式735．支付環(huán)節(jié)收費電子商務(wù)的發(fā)展一直受到支付問題的制約，直到支付寶出現(xiàn)，這一問題才得到一定程度的改善。在C2C移動電商平臺，買家可以把款項打入支付公司的賬戶，等到確認收貨后，再通過支付公司將款項轉(zhuǎn)入商家賬戶，這就為買賣雙方的交易提供了一定的安全保障。支付公司可以在這個過程中，從交易額中按比例扣除一部分費用，當(dāng)作支付手續(xù)費。2.3.4常見的C2C移動電商平臺74隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購物這種方式在人們的生活中已經(jīng)十分普遍。如果沒有一個合適的平臺，僅靠買賣雙方進行單純的互聯(lián)網(wǎng)人工搜索是很難進行交易的。其結(jié)果是客戶沒有買到自己想要的商品，商家也沒有很好的銷量。常見的C2C移動電商平臺有手機淘寶、閑魚。1．手機淘寶由于手機淘寶的入門門檻極低，幾乎所有人都可以注冊成為手機淘寶的客戶，在手機淘寶進行買賣交易。而手機淘寶商品種類的繁雜特性，使得無論是一把掃帚，還是一臺電視機，都可以在手機淘寶上買到，從而極大地方便了人們的生活，使手機淘寶得到了大眾的支持與喜愛。2.3.4常見的C2C移動電商平臺752．閑魚閑魚是阿里巴巴旗下閑置交易平臺App客戶端。會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無須經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可實現(xiàn)包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品以及在線交易等諸多功能。閑魚上不僅有豐富的數(shù)碼產(chǎn)品、家具家電等閑置商品供客戶挑選，更有美妝母嬰、文玩珠寶、明星玩家的各類好物呈現(xiàn)。圖2-15所示為閑魚APP。目錄ContentsO2O移動電商2.42.4.1O2O移動電商概述77O2O的全稱為OnlineToOffline，它通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)客戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。這種模式特別適合必須到店消費的商品和服務(wù)，如珠寶、美食餐飲、健身、電影演出、美容美發(fā)等。圖2-16所示為餓了么。2.4.2O2O移動電商的運營模式782O具有連接線上與線下的特點，而移動App應(yīng)用也具有相似功能。這就說明移動App應(yīng)用天然具有使用O2O模式的優(yōu)勢，而O2O模式在移動端則具備非常廣闊的應(yīng)用前景。O2O移動電商運營模式主要有以下幾個方面。1．優(yōu)惠模式優(yōu)惠模式主要體現(xiàn)在對優(yōu)惠券的運用上。優(yōu)惠券是指客戶購物時，所享受到的折扣、優(yōu)惠促銷、贈送贈品等服務(wù)形式。這是一種應(yīng)用范圍廣，成效十分顯著的運營模式。圖2-17所示為優(yōu)惠促銷。2.4.2O2O移動電商的運營模式792．積分模式積分模式是一種較為先進的商務(wù)運營手段，它在O2O模式中也很適用。其具體應(yīng)用方法包括購物送積分、宣傳送積分、推薦送積分。3．返利模式返利模式的重點在于現(xiàn)金返利，這是一種很容易激發(fā)客戶興趣的運營模式。其具體方式是引導(dǎo)客戶開展商品推薦活動，每當(dāng)其帶來一個新客戶并成交時，就將商品利潤按照一定比例分給他。這種做法會在很大程度上激發(fā)客戶推薦商品的積極性，能起到很好的營銷推廣效果。2.4.2O2O移動電商的運營模式804．信息分享模式為客戶提供及時、全面的線上商品信息，并通過引導(dǎo)措施將他們從線上吸引到線下體驗店，最后再通過線上支付的方式產(chǎn)生購買行為，這是O2O模式的重要特征之一。這一運營模式的重點在于信息分享，所以，為客戶提供真實、有效、精準的線上服務(wù)信息，是商家開展經(jīng)營活動的重要保障。5．推薦服務(wù)模式商家先在服務(wù)平臺上發(fā)布商品優(yōu)惠信息，然后客戶通過移動端LBS（LocationBasedServices，基于位置服務(wù)）推薦功能，得到離自己最近的店鋪信息，一旦二者產(chǎn)生重合，且客戶對優(yōu)惠信息比較感興趣，就很容易被吸引到該商家的店鋪中進行消費。在這一過程中，O2O很像是商家的宣傳推廣渠道。2.4.3O2O移動電商的營銷策略81O2O電商與移動端的聯(lián)系日益緊密，衍生出很多具體的O2O營銷方法。這些方法既符合移動端碎片化的經(jīng)營特點，又結(jié)合了線上與線下的雙重優(yōu)勢，很適合移動電商在營銷實戰(zhàn)過程中加以應(yīng)用。1．體驗式營銷若想實施體驗式營銷，商家需要從各個方面進行綜合分析。例如，內(nèi)部發(fā)展情況、外部市場情況、競爭對手情況、合作伙伴實力、目標客戶定位、目標客戶喜好等。除此之外，那些影響到目標客戶行為和價值觀的文化因素，也是商家需要慎重考慮的。商家只有綜合分析上述情況，搭建一個完整、合理的體驗式營銷體系，才更容易起到良好的營銷效果。2.4.3O2O移動電商的營銷策略822．直復(fù)式營銷直復(fù)式營銷是個性化需求的產(chǎn)物，是傳播個性化產(chǎn)品和服務(wù)的最佳渠道。直復(fù)式營銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。3．情感式營銷在科技飛速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷活動越發(fā)強調(diào)“走心”，也就是直擊人心，引起人們的情感共鳴。商家需要全面了解自己的客戶，做出觸動人心的營銷內(nèi)容，從而在潛移默化間宣傳品牌和產(chǎn)品，讓客戶心甘情愿接受商家的傳播類信息。2.4.3O2O移動電商的營銷策略834．?dāng)?shù)據(jù)式營銷很多人都聽說過利用大數(shù)據(jù)進行營銷的方法，但是他們對于其中的具體實施過程，卻不一定了解。其實，大數(shù)據(jù)營銷法的核心就在于“抓潛”二字，就是指抓取潛在客戶的信息。2.4.4常見的O2O移動電商平臺84下面介紹常見的O2O移動電商平臺，如大眾點評、叮咚買菜、神州租車。1．大眾點評大眾點評是本地生活信息及交易平臺，它不僅為客戶提供商戶信息、消費點評及消費優(yōu)惠等信息服務(wù)，同時提供團購、餐廳預(yù)訂、外賣及電子會員卡等O2O交易服務(wù)。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大眾點評緊跟形勢發(fā)展，推出了大眾點評APP。該款A(yù)PP軟件一經(jīng)推出，就受到很多客戶的好評。圖2-19所示為大眾點評移動客戶端。2.4.4常見的O2O移動電商平臺852．叮咚買菜叮咚買菜是一款自營生鮮平臺及提供配送服務(wù)的生活服務(wù)類APP。它主要提供的產(chǎn)品有蔬菜、豆制品、水果、肉禽蛋、水產(chǎn)海鮮、米面糧油、休閑食品等。叮咚買菜致力于通過產(chǎn)地直采、前置倉配貨和最快29分鐘配送到家的服務(wù)模式，以技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)鏈升級，為客戶提供品質(zhì)好、時間快、品類全的生鮮消費體驗。2.4.4常見的O2O移動電商平臺863．神州租車神州租車為客戶提供短租、長租及融資租賃等專業(yè)化的汽車租賃服務(wù)，以及全國救援、異地還車等完善的配套服務(wù)。神州租車通過自有投資和合作的模式，業(yè)務(wù)覆蓋汽車全產(chǎn)業(yè)鏈，成為新一代客戶的無車車生活共享平臺，為廣大客戶提供更新、更全面的汽車生活服務(wù)，滿足大家不斷升級的汽車消費需求。選擇題871.________指企業(yè)直接面向客戶提供商品售賣和相關(guān)服務(wù)的電子商務(wù)模式。（）A．B2B移動電商模式B．B2C移動電商模式C．C2C移動電商模式2.________主要有網(wǎng)上訂閱模式、收取服務(wù)費模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式、網(wǎng)上贈予模式等。（）A．無形商品模式B．實物商品模式C．平臺型模式選擇題883.___________指整個平臺是隸屬于某一垂直大類的，但是其中售賣的產(chǎn)品不僅只是平臺方的，還有入駐商家的，如麥包包、愛嬰坊、都市麗人等。（）A．品牌自營B2CB．平臺型綜合B2CC．平臺型垂直B2C4.___________的重點在于現(xiàn)金返利，這是一種很容易激發(fā)客戶興趣的運營模式。（）A．返利模式B．優(yōu)惠模式C．積分模式5.___________面對的大多是某一個行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者，客戶相對集中，也有共性，正因如此，客戶群體也相對有限。（）A．綜合模式B．垂直B2B模式C．關(guān)聯(lián)模式復(fù)習(xí)思考題891.B2C移動電商的運營模式有哪些?2.B2C移動電商在營銷過程中為何需要用到消除法？它包含了哪些方面的內(nèi)容？3.B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢有哪些？4.B2B移動電商的營銷方法有哪些？5.怎樣做才能實現(xiàn)C2C移動電商的健康盈利呢？6.O2O移動電商的運營模式有哪些？任務(wù)實訓(xùn)90實訓(xùn)目標基于線下商業(yè)的O2O融合創(chuàng)新為移動電商發(fā)展開辟了更加廣闊的空間。熟悉常見的O2O移動電商平臺、O2O移動電商運營模式，掌握O2O移動電商的營銷策略。實訓(xùn)要求（1）搭建一個完整、合理的體驗式營銷體系，重視客戶的體驗、重視環(huán)境的體驗、重視消費的體驗、重視感性因素。（2）了解自己的客戶，采用情感式營銷讓客戶心甘情愿接受商家的傳播類信息，并通過有效互動，找出目標客戶的真實需求。（3）采用數(shù)據(jù)式營銷，選擇合適的數(shù)據(jù)工具，如QQ、微信、微博等，與客戶進行有效溝通，分析目標人群的痛點。

感謝聆聽！學(xué)習(xí)進步人民郵電出版社第2章移動電商的商業(yè)模式海量圖書方便查詢免費申請樣書下載配套資源優(yōu)惠購書成為作者更多樣書申請和資源下載需求，請登錄人郵教育社區(qū)（)囊括各大品類，您想要的應(yīng)有盡有教師免費申請樣書，我們將安排快遞迅速送達教學(xué)視頻、PPT課件、教學(xué)案例、習(xí)題答案、模擬試卷等豐富資源免費下載教師可以申請最低折扣學(xué)生直接優(yōu)惠購買圖書歡迎寫文章／投稿，我們強大的編輯團隊將為您提供專業(yè)和高效的編輯出版服務(wù)移動電商（微課版第2版）人民郵電出版社第3章跨境移動電商目錄Contents初步認識跨境移動電商 3.13.1.1跨境移動電商概述95從狹義上看，跨境移動電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過移動電子商務(wù)的手段將傳統(tǒng)進出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過跨境物流送達商品，完成交易的一種國際商業(yè)活動。3.1.2跨境移動電商分類96隨著跨境移動電商市場的高速發(fā)展，跨境移動電商平臺數(shù)量呈增加趨勢，涉及跨境移動電商的新模式也層出不窮，跨境移動電商根據(jù)不同的分類維度，可以分成不同的類別。1．按商品流向分按商品流向，跨境移動電商可以分為出口跨境移動電商和進口跨境移動電商。（1）進口跨境移動電商。它是指境外賣家將商品直銷給境內(nèi)的客戶，一般是境內(nèi)客戶訪問境外商家的購物網(wǎng)站選擇商品，然后下單，最后由境外賣家發(fā)國際快遞給境內(nèi)客戶。（2）出口跨境移動電商。它是指境內(nèi)賣家將商品直銷給境外的客戶，一般是境外客戶訪問境內(nèi)商家的網(wǎng)店，然后下單購買，并完成支付，最后由境內(nèi)的商家通過國際物流發(fā)貨給境外客戶。3.1.2跨境移動電商分類972．按交易對象分按交易對象，跨境移動電商可以分為B2B型、B2C型。3．按銷售經(jīng)營模式分按銷售經(jīng)營模式，跨境移動電商可以分為純平臺、自營+平臺、自營。4．按業(yè)務(wù)專業(yè)性分按業(yè)務(wù)專業(yè)性，跨境移動電商可以分為綜合型跨境移動電商和垂直型跨境移動電商。3.1.3跨境移動電商的流程98跨境移動電商出口的流程為：生產(chǎn)商或制造商將商品通過跨境移動電商企業(yè)（平臺式或自營式）進行線上展示，在商品被選購下單并完成支付后，跨境移動電商企業(yè)將商品交付給境內(nèi)物流企業(yè)進行投遞，經(jīng)過海關(guān)通關(guān)商檢后，最終經(jīng)由境外物流企業(yè)送達客戶手中，從而完成整個跨境移動電商交易過程。目錄Contents跨境移動電商物流3.23.2.1郵政100國際上，郵政行業(yè)有一個組織叫“萬國郵政聯(lián)盟”（UniversalPostalUnion，UPU），簡稱“萬國郵聯(lián)”或“郵聯(lián)”，是商定國際郵政事務(wù)的政府間國際組織，用于保障各國間的通信權(quán)利。郵政物流包括各國郵政局的郵政航空大包、小包，以及中國郵政速遞物流分公司的EMS、ePacket等。1．中國郵政大、小包（1）中國郵政大包（ChinaPostAirParcel）ChinaPostAirParcel即中國郵政大包，俗稱“中國郵政大包”。中國郵政大包除航空大包外，還包括水陸運輸、空運航空大包。本書所提及的中國郵政大包僅指航空大包。中國郵政大包可寄達全球200多個國家和地區(qū)，價格低廉，清關(guān)能力強，對時效性要求不高而稍重的貨物可選擇使用此方式發(fā)貨。3.2.1郵政1012．EMSEMS即郵政特快專遞服務(wù)，是中國郵政速遞物流與各國及地區(qū)郵政合作開辦的中國大陸與其他國家、中國港澳臺間寄遞特快專遞郵件的一項服務(wù)。由于是跟其他國家和地區(qū)的郵政合辦的，所以EMS在各國及地區(qū)郵政、海關(guān)、航空等部門均享有優(yōu)先處理權(quán)。這是EMS區(qū)別于很多商業(yè)快遞的地方。3．ePacketePacket俗稱“e郵寶”，是中國郵政速遞物流旗下的國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)。ePacket目前可以發(fā)往美國、澳大利亞、英國、加拿大、法國、俄羅斯等。3.2.1郵政1024．其他國家和地區(qū)郵政小包郵政小包是使用較多的一種國際物流方式，依托萬國郵政聯(lián)盟網(wǎng)點覆蓋全球，其對于重量體積、禁限寄物品要求等方面的特點均存在很多共同點。但不同國家和地區(qū)的郵政所提供的郵政小包服務(wù)卻或多或少存在一些區(qū)別，主要體現(xiàn)在不同優(yōu)勢區(qū)域會有不同的價格和時效，以及對于承運物品的限制不同。3.2.2商業(yè)快遞103除了中國郵政外，還有一些常見的商業(yè)快遞公司。國際商業(yè)快遞知名的四大公司是UPS、DHL、TNT和FedEx，此外常用的還有Toll。（1）UPS介紹UPS全稱是UnitedParcelService，即美國聯(lián)合包裹運送服務(wù)公司，是一家全球性的快遞承運商與包裹遞送公司。大部分UPS的貨代公司提供的快遞方式如下?！馯PSWorldwideExpressPlus——全球特快加急，資費最高?！馯PSWorldwideExpress——全球特快?！馯PSWorldwideSaver——全球速快，也就是所謂的紅單。●UPSWorldwideExpedited——全球快捷，也就是所謂的藍單，是最慢的，資費最低。UPS的參考時效：UPS國際快遞的參考派送時間為2～4個工作日。3.2.2商業(yè)快遞104（2）DHL介紹DHL國際快遞在全球快遞行業(yè)中具有較高地位，可寄達220個國家及地區(qū)?！裆暇W(wǎng)時效。參考時效從客戶交貨之后第二天開始計算，1～2個工作日會有上網(wǎng)信息?！裢淄稌r效。參考妥投時效為3～7個工作日（不包括清關(guān)時間，特殊情況除外）。（3）TNT介紹TNT總部設(shè)于荷蘭，主要在歐洲、南美、亞太和中東地區(qū)擁有航空和公路運輸網(wǎng)絡(luò)，一般貨物在發(fā)貨次日即可實現(xiàn)網(wǎng)上追蹤，全程時效為3～5天，TNT經(jīng)濟型時效為5～7天。3.2.3專線物流105部分跨境移動電商平臺除了和中國郵政、商業(yè)快遞合作，還會搭建面向不同國家和地區(qū)的專線物流，這里介紹幾種常用的專線物流。1．SpecialLine-YWSpecialLine-YW即航空專線-燕文，俗稱燕文專線，是北京燕文物流有限公司旗下的一項國際物流業(yè)務(wù)，目前已開通南美專線和俄羅斯專線。2．RussianAir中俄航空專線Ruston（RussianAir）是通過國內(nèi)快速集貨、航空干線直飛，在俄羅斯通過俄羅斯郵政或當(dāng)?shù)芈涞嘏溥M行快速配送的物流專線的合稱。3.2.3專線物流1063．AramexAramex快遞，即中外運安邁世，也稱為“中東專線”，是發(fā)往中東地區(qū)的國際快遞的重要渠道。4．芬蘭郵政速優(yōu)寶-芬蘭郵政是由速賣通和芬蘭郵政（PostiFinland）針對2千克以下的小件物品推出的香港口岸出口特快物流服務(wù)，分為掛號小包和經(jīng)濟型小包，運送范圍為俄羅斯及白俄羅斯全境郵局可到達區(qū)域。5．中俄快遞-SPSR“中俄快遞-SPSR”服務(wù)商SPSRExpress是俄羅斯優(yōu)秀的商業(yè)物流公司之一，中俄快遞-SPSR提供經(jīng)北京、香港、上海等地出境的多條快遞線路，運送范圍為俄羅斯全境。目錄Contents跨境電商的發(fā)展趨勢和制約因素3.33.3.1跨境電商的發(fā)展趨勢108《2020年度中國跨境電商市場數(shù)據(jù)報告》顯示，2020年中國跨境電商市場規(guī)模達12.5萬億元，同比增長19.04%，預(yù)計2021年市場規(guī)模將達14.6萬億元，圖3-2所示為跨境電商行業(yè)交易規(guī)模及其增長率數(shù)據(jù)圖。3.3.1跨境電商的發(fā)展趨勢109下面是跨境電商的發(fā)展趨勢。1．商品品類和銷售市場呈現(xiàn)多元化趨勢（1）商品品類的多元化?？缇畴娚探灰椎纳唐菲奉惤?jīng)歷了一個由簡單到復(fù)雜的過程，從最初的線上音樂和視頻等零物流的數(shù)字化產(chǎn)品，到服裝服飾、計算機及配件、珠寶、化妝品和消費類電子產(chǎn)品等便捷運輸產(chǎn)品，再到生鮮食品、家居、汽車等物流要求更高的產(chǎn)品。3.3.1跨境電商的發(fā)展趨勢1102．跨境電商平臺將由信息服務(wù)型轉(zhuǎn)型為綜合服務(wù)型以收取會員費、競價排名費等方式賴以生存的信息服務(wù)型跨境電商平臺已經(jīng)面臨發(fā)展瓶頸，而綜合服務(wù)型跨境電商平臺通過提供一站式服務(wù)提高交易雙方的滿意度，并可收取一定的在線交易類傭金，其變現(xiàn)率也顯著高于前者，這類平臺已經(jīng)成為大勢所趨。3．從前端的銷售轉(zhuǎn)移到后端供應(yīng)鏈的競爭隨著經(jīng)濟全球化程度的加深，企業(yè)要在全球市場、全球企業(yè)的競爭中獲取優(yōu)勢，就必須整合全球資源，在全球范圍內(nèi)開展供應(yīng)鏈上、中、下游的企業(yè)合作，協(xié)調(diào)運作過程，把產(chǎn)品的競爭形態(tài)從“企業(yè)與企業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)閲@核心企業(yè)打造的“供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈”之間的競爭。未來行業(yè)競爭的重點將會更加聚焦于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，在該環(huán)節(jié)取得優(yōu)勢的企業(yè)將進一步占領(lǐng)跨境電商市場。3.3.1跨境電商的發(fā)展趨勢1114．移動端成為跨境電商主流的交易渠道隨著移動技術(shù)的不斷發(fā)展，智能手機、平板電腦的迅速普及，未來跨境電商將以“移動端為王”。移動電商可以讓客戶隨時隨地隨心購物，讓供貨方能夠不受時空限制做生意，而那些直接進入移動跨境電商市場的新興國家將帶來巨大的增量市場。5．新型獲客方式成為跨境電商發(fā)展的新動能隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以直播和社交為特征的新型獲客方式成為跨境電商標配，給客戶帶來更直觀、生動的購物體驗，轉(zhuǎn)化率高，營銷效果好，逐漸成為跨境電商平臺的新增長動力。年輕客戶群體的消費潛力不斷被挖掘、釋放，契合年輕客戶消費需求、文化價值的，集社交互動、內(nèi)容營銷、多端渠道于一體的場景化跨境電商消費趨勢也日漸顯著。3.3.1跨境電商的發(fā)展趨勢1126．跨境電商的產(chǎn)業(yè)生態(tài)將更為完善中國跨境電商將從傳統(tǒng)的鏈狀模式向基于平臺的生態(tài)系統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變，圍繞著跨境交易雙方，跨境金融、跨境物流、外貿(mào)綜合服務(wù)、衍生服務(wù)（代運營、搜索關(guān)鍵詞優(yōu)化、人員培訓(xùn)咨詢等）、大數(shù)據(jù)和云計算等一環(huán)套著一環(huán)、一圈圍繞一圈的生態(tài)體系衍生開來，在體系內(nèi)的各方均受益于整個生態(tài)圈，并為之服務(wù)。7．產(chǎn)品貿(mào)易轉(zhuǎn)向服務(wù)貿(mào)易隨著跨境電商產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，對于B端商家、C端客戶而言，跨境電商已不再是純粹的產(chǎn)品貿(mào)易，由物流、客服、支付方式等疊加而成的服務(wù)貿(mào)易正成為當(dāng)下跨境電商的新形式。伴隨服務(wù)需求、服務(wù)價值的提升，未來跨境電商的服務(wù)紅利有望持續(xù)擴大。3.3.2跨境移動電商的制約因素113跨境移動電商中不同的貿(mào)易方式，存在的問題有一定的差異。按一般貿(mào)易方式進出口的大額交易，目前尚未完全實現(xiàn)貿(mào)易的無紙化，這在一定程度上影響了貿(mào)易的便利化及電子商務(wù)在貿(mào)易中的應(yīng)用。從小額碎片化的貿(mào)易來看，除受到未完全實現(xiàn)的貿(mào)易無紙化影響外，在產(chǎn)品、物流、通關(guān)等方面也存在一些行業(yè)性的難題，這些成為制約跨境移動電商發(fā)展的重要因素。1．產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重近年來跨境移動電商發(fā)展迅速，吸引了大量商家的涌入，行業(yè)競爭加劇。一些熱銷且利潤空間較大的產(chǎn)品（如3C產(chǎn)品及其附件等），眾多跨境移動電商公司都在銷售，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，行業(yè)內(nèi)甚至出現(xiàn)惡劣的價格戰(zhàn)。3.3.2跨境移動電商的制約因素1142．品牌化未建立我國跨境移動電商的發(fā)展很大程度上依賴制造大國的優(yōu)勢，以價格低廉的產(chǎn)品吸引客戶。目前，跨境移動電商行業(yè)的很多產(chǎn)品是從一些小工廠出貨，包括一些3C產(chǎn)品、服裝等，整個產(chǎn)品質(zhì)量控制還存在一定的問題，大部分跨境移動電商企業(yè)還未觸及品牌化建設(shè)階段。3．物流時間長且浮動范圍大跨境移動電商由于涉及跨境，不同國家和地區(qū)間的政策差異較大，很難像內(nèi)貿(mào)電商一樣通過自建物流的方式來解決跨境移動電商的物流問題?？缇骋苿与娚痰奈锪髦芷诜浅ｉL，到美國和歐洲一般要7～15天，到南美、巴西、俄羅斯通常要25～35天。除物流時間長之外，物流還存在時效投遞不穩(wěn)定的問題，收貨時間的波動很大，有時7天能收到，有時20天才能收到。目錄Contents跨境移動電商營銷策略3.43.4.1郵件營銷策略116郵件營銷作為與支付、清關(guān)、物流等并存的掣肘跨境移動電商發(fā)展的環(huán)節(jié)，也是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。1．蘭亭集勢（LightinTheBox）——“EmailOnly、價格戰(zhàn)是主旋律”外貿(mào)電商蘭亭集勢，主營產(chǎn)品覆蓋服裝、電子產(chǎn)品、玩具、飾品、家居用品、體育用品等多品類產(chǎn)品。從郵件內(nèi)容來看，蘭亭集勢正在尋找一些市場前景較好的產(chǎn)品來拓展品類，如服裝、小配件等。郵件專享、價格戰(zhàn)是其郵件營銷的主打旋律，而郵件專屬優(yōu)惠是其吸引新客戶和留住老客戶的主要策略。從頁面設(shè)計來看，蘭亭集勢配備了郵件基本需要的社交功能。3.4.1郵件營銷策略1172．大龍網(wǎng)（DinoDirect）——“多組合策略挽回客戶”大龍網(wǎng)在客戶注冊訂閱郵件的初始，為客戶提供新客戶優(yōu)惠及購物流程指導(dǎo)，作為歡迎新客戶的入門禮，這在跨境移動電商郵件營銷中得到了普遍且很好的應(yīng)用?？缇矪2C電商一般在客戶成功訂閱郵件后，會發(fā)送確認訂閱郵件、歡迎郵件等類型的郵件。從客戶體驗的角度，它給新加入的客戶提供了網(wǎng)站購物操作指南及向?qū)АＴ诖_認郵件中，大龍網(wǎng)適當(dāng)巧妙加人熱門產(chǎn)品等促銷元素，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)化等。3.4.2數(shù)字營銷策略118作為一家跨境眼鏡電商，唯視良品三位創(chuàng)始人從剛成立的時候分別在上海、中國香港和悉尼各自的臥室辦公，發(fā)展到現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全球30多個國家和地區(qū)，網(wǎng)站發(fā)布了15個語言版本。據(jù)資料顯示，我國跨境電商的年均復(fù)合增長率均在40%左右，而讓人吃驚的是唯視良品過去4年的復(fù)合增長率達到了80%。3.4.3社交媒體營銷策略119蘭亭集勢借助社交媒體來達到一種有效的營銷方式，主要運營Facebook主頁的主要內(nèi)容。此外，蘭亭集勢還會時不時發(fā)些正能量帖子、風(fēng)景照帖子、話題互動性帖子等，讓粉絲感覺是在跟一個真實的人互動，而不是一家商業(yè)化的企業(yè)。目錄Contents常見的跨境移動電商平臺3.53.5.1阿里巴巴全球速賣通121全球速賣通于2010年4月正式上線，是阿里巴巴旗下唯一面向全球市場的在線交易平臺，被廣大商家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通面向境外客戶，通過支付寶國際賬戶進行擔(dān)保交易，并使用國際快遞發(fā)貨。3.5.2Wish跨境移動電商122Wish是一款移動端購物APP，Wish使用優(yōu)化算法大規(guī)模獲取數(shù)據(jù)，并快速了解如何為每個客戶提供相關(guān)商品，讓客戶在移動端便捷購物的同時享受購物的樂趣。Wish移動端APP如圖3-4所示。3.5.3Amazon跨境移動電商123Amazon中文名稱為亞馬遜，是美國的一家電子商務(wù)公司。Amazon成立于1995年，最初是自營在線書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已發(fā)展成為全類目、平臺化的電子商務(wù)網(wǎng)站。目前，Amazon平臺所銷售的商品一部分為自營商品，一部分由第三方賣家提供。圖3-5所示為移動端Amazon平臺首頁。選擇題1241.________跨境移動電商可以分為出口跨境移動電商和進口跨境移動電商。（）A．按商品流向B．按交易對象分C．按銷售經(jīng)營模式分2.________跨境移動電商可以分為B2B型、B2C型。（）A．按業(yè)務(wù)專業(yè)性分B．按交易對象分C．按經(jīng)營范圍分3.__________作為與支付、清關(guān)、物流等并存的掣肘跨境移動電商發(fā)展的環(huán)節(jié)，也是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。（）A．社交媒體營銷策略B．?dāng)?shù)字營銷策略C．郵件營銷選擇題1254.____________是阿里巴巴旗下唯一面向全球市場的在線交易平臺，被廣大商家稱為“國際版淘寶”。（）A．全球速賣通B．AmazonC．Wish5.____________的跨境移動電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過移動電子商務(wù)的手段將傳統(tǒng)進出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過跨境物流送達商品，完成交易的一種國際商業(yè)活動。（）A．狹義的B．標準的C．廣義的復(fù)習(xí)思考題1261.什么是跨境移動電商？我國跨境移動電商有哪些特征？2.跨境移動電商可以如何分類？3.跨境移動電商出口的流程是怎樣的？4.我國跨境移動電商的發(fā)展趨勢是怎樣的？5.跨境移動電商的制約因素有哪些？任務(wù)實訓(xùn)127實訓(xùn)目標全球速賣通平臺能夠讓賣家直接面對全球終端客戶，形成了多贏的局面，因而業(yè)務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。完成任務(wù)實訓(xùn)，掌握全球速賣通的營銷活動。實訓(xùn)要求（1）通過全球速賣通平臺學(xué)習(xí)限時限量折扣營銷、全店鋪打折促銷、店鋪滿減促銷、設(shè)置店鋪優(yōu)惠券等營銷方式。（2）參與全球速賣通熱門活動，包括SuperDeals、團購活動、TodayDeals、不定期平臺活動等。（3）參加平臺大促活動，包括秒殺活動、全場五折活動、分會場活動、主題館活動、優(yōu)質(zhì)店鋪推廣活動等。

感謝聆聽！學(xué)習(xí)進步人民郵電出版社第3章跨境移動電商海量圖書方便查詢免費申請樣書下載配套資源優(yōu)惠購書成為作者更多樣書申請和資源下載需求，請登錄人郵教育社區(qū)（)囊括各大品類，您想要的應(yīng)有盡有教師免費申請樣書，我們將安排快遞迅速送達教學(xué)視頻、PPT課件、教學(xué)案例、習(xí)題答案、模擬試卷等豐富資源免費下載教師可以申請最低折扣學(xué)生直接優(yōu)惠購買圖書歡迎寫文章／投稿，我們強大的編輯團隊將為您提供專業(yè)和高效的編輯出版服務(wù)移動電商（微課版第2版）人民郵電出版社第4章移動電商團隊管理目錄Contents移動電商團隊的重要性 4.1移動電商團隊的重要性132有一句話很好地詮釋了團隊的重要性：沒有成功的個人，只有成功的團隊。一個人的力量是有限的，能力再強的人也離不開他背后的集體力量。在創(chuàng)業(yè)中，團隊的作用更加明顯，創(chuàng)業(yè)就像拔河比賽，將團隊中個體的力量擰在一塊，人心齊，才能泰山移。那么，相較于個體經(jīng)營者來說，移動電商組建團隊的優(yōu)勢體現(xiàn)在什么地方呢？1．完整的組織架構(gòu)完整的組織架構(gòu)使得管理層的工作更加有效，能夠站在宏觀的角度把團隊的各個環(huán)節(jié)連接在一起。只有做到這一點，移動電商團隊在面對挑戰(zhàn)時才能做到有效配合，共同解決問題。同時，如果組織構(gòu)架完整、人員配備充足的話，團隊也可以根據(jù)成員的特點和能力來分配工作崗位，從而實現(xiàn)團隊人力、物力、財力等資源的最大化利用。移動電商團隊的重要性1332．強大的應(yīng)對挑戰(zhàn)能力在面對企業(yè)和品牌商帶來的壓力時，個體經(jīng)營者往往由于獨木難支而面臨被淘汰的危險。而移動電商團隊則可以依靠分工合作與合力優(yōu)勢，把壓力轉(zhuǎn)化為動力，從而采取靈活多變的措施，做出有效應(yīng)對。3．強大的思維能力與創(chuàng)新能力一人計短，二人計長。團隊成員在不斷交流學(xué)習(xí)中，所產(chǎn)生的思維能力與創(chuàng)新能力是個人無法與之相比的。這種強大的能力可以幫助團隊在移動電商市場中迅速站穩(wěn)腳跟，搶占目標市場的先機，從而給團隊帶來巨大的利潤和效益。目錄Contents移動電商團隊的基本要求4.24.2.1共同的創(chuàng)業(yè)理念135一個企業(yè)的創(chuàng)業(yè)理念決定了整個團隊本身的性質(zhì)，還有秉持的宗旨，這同樣關(guān)乎創(chuàng)業(yè)的目標和共同的行為準則。從某種意義上說，創(chuàng)業(yè)理念是比一份商業(yè)計劃書更加重要的東西，而現(xiàn)在許多創(chuàng)業(yè)企業(yè)擁有眾多人才，最后卻以失敗告終，原因是團隊缺乏共同的創(chuàng)業(yè)理念。4.2.2團隊成員的互補136組成一個團隊，成員在性格、思維方式、專業(yè)技能、創(chuàng)業(yè)角色等方面應(yīng)該是不一樣的，這就需要考慮到一個團隊的整體性，哪些人在哪些方面可以互補，從而使得團隊更加和諧向上。團隊成員可能是某一方面的專家，但不可能樣樣技能都嫻熟，所以就需要其他的團隊成員或外部資源來彌補。優(yōu)秀的團隊需要具備超高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的人，他充當(dāng)“凝聚者”的角色，制定企業(yè)的戰(zhàn)略、未來的發(fā)展方向，在團隊出現(xiàn)困難時可以很好地把團隊成員凝聚在一起，從而渡過難關(guān)。優(yōu)秀的團隊還需要在銷售、開拓市場方面能力強的人，具有創(chuàng)新精神的人，研發(fā)能力強的人……互補的團隊才能發(fā)揮出巨大的團隊力量。4.2.3合理的分配制度137一個團隊必須有公平、公開、透明的分配制度。公平合理的分配制度能有效避免團隊成員出現(xiàn)分歧。不能因為某個人擁有特權(quán)就可以得到更好的待遇或福利，如果一個團隊的內(nèi)部出現(xiàn)此類“不公平”的問題，一定要找出源頭并解決。如果一個團隊充斥著特權(quán)、不公、不透明化的思想，那么這個團隊是無法長久發(fā)展的。4.2.4團隊之間良好的溝通138一個創(chuàng)業(yè)團隊的形成很可能是由于有共同的興趣、血緣相近、同一母校等因素使創(chuàng)業(yè)者走到一起，而這種性質(zhì)的團隊成員之間的關(guān)系可能是同學(xué)、親屬、老鄉(xiāng)等。所以，創(chuàng)業(yè)初期每個成員大多能夠齊心協(xié)力地去解決問題。隨著企業(yè)的發(fā)展，許多矛盾和問題的出現(xiàn)可能會使團隊出現(xiàn)分歧，意見不統(tǒng)一。優(yōu)秀的團隊不會逃避這些問題，而是會想辦法去解決它。團隊可以組織更多的集體活動，增進成員之間的感情，在團隊之間營造一種輕松的溝通交流的氛圍，加深成員彼此之間的了解。只有具有良好的溝通交流氛圍的團隊，才能更好地為公司的發(fā)展貢獻力量。目錄Contents移動電商團隊的管理方法4.34.3.1整體規(guī)劃140怎樣才能建立一個基礎(chǔ)團隊？答案有很多，其中之一就是成員之間應(yīng)該有共同的信念，這一信念與企業(yè)的目標一致。每個團隊都是一個客觀存在物，都有它的個性，這也正是這個團隊存在的價值和意義。4.3.2制度構(gòu)建141移動電商團隊同樣需要有一個明確的制度規(guī)范，才能維護團隊的整體利益和形象。因此，團隊領(lǐng)導(dǎo)一定要制定規(guī)章制度來規(guī)范大家的行為，同時設(shè)置獎懲制度。移動電商團隊制度的構(gòu)建過程如下。1．制定團隊總綱團隊內(nèi)部可以制定一個明確的規(guī)章制度，將團隊每一位成員的責(zé)任和義務(wù)都以文字的形式規(guī)范好，讓他們有“法”可依。4.3.2制度構(gòu)建1422．明確權(quán)利和義務(wù)團隊成員需要做什么、不能做什么、做的時候如何做等問題同樣需要明確地規(guī)定。倘若有人真的發(fā)現(xiàn)了違規(guī)事件，要及時向公司反映，及時制止違規(guī)行為。但是，投訴時一定要提供足夠的證據(jù)。例如，全國的代理都有向公司稽查部門投訴的權(quán)利，但是為了防止出現(xiàn)惡意舉報、肆意報復(fù)等行為，投訴一方需要提供足夠的證據(jù)。只要證據(jù)充足，稽查部門就可以盡快著手處理，這樣可以有效地防止惡意舉報。4.3.2制度構(gòu)建1433．確定激勵方法（1）榜樣激勵（2）語言激勵（3）獎懲激勵4.3.3崗位設(shè)置144組建團隊是為了讓團隊成員更好地發(fā)揮作用，因此，我們必須對團隊的組織架構(gòu)和職能了然于胸，這樣才能實現(xiàn)團隊內(nèi)資源利用最大化，實現(xiàn)團隊利益最大化。1．美工設(shè)計專員美工設(shè)計專員是客戶的視覺引導(dǎo)者，主要負責(zé)對團隊的推送消息、圖片等進行美化處理，并與策劃人員和推廣專員合作制作視頻、圖片集等。4.3.3崗位設(shè)置1452．推廣專員推廣專員即編輯人員，主要負責(zé)消息的推送。推送的消息不僅要包括產(chǎn)品信息的介紹，而且要保證內(nèi)容具有趣味性和可讀性。3．運營總監(jiān)運營總監(jiān)是移動電商團隊的“掌門人”，是商品運營專員的“領(lǐng)頭人”。4．IT系統(tǒng)人員IT系統(tǒng)人員又稱渠道專員，主要負責(zé)促進團隊業(yè)績增長。他們通過開拓不同的渠道，并在這些渠道中為團隊賬號引流，增加團隊的粉絲。其具體職能包括整合各種網(wǎng)絡(luò)平臺，如微博、QQ、論壇等。4.3.3崗位設(shè)置1465．網(wǎng)站運營專員網(wǎng)站運營專員主要負責(zé)制定團隊的運營策略。他們關(guān)注和分析其他優(yōu)秀團隊的成功案例，并與團隊成員及時交流溝通，獲取好的意見建議，以便及時調(diào)整團隊的運營策略。6．客服專員客服專員主要負責(zé)與客戶互動，聆聽客戶心聲、解答客戶疑問、接受客戶建議等方面的工作。在必要情況下，客服專員也負責(zé)將客戶問題進行分類處理，以便能夠及時地滿足客戶需求。7．物流人員訂單專員和配揀貨專員均屬于物流人員，他們主要負責(zé)訂單的處理及貨物的發(fā)送。物流人員需要定時匯總?cè)坑唵?，及時處理訂單、打包發(fā)貨，避免客戶遭受不必要的損失。4.3.3崗位設(shè)置1478．財務(wù)專員財務(wù)專員主要負責(zé)登記收入與支出、計算盈利數(shù)額等工作內(nèi)容。9．人事行政專員人事行政專員主要負責(zé)團隊的日常事務(wù)及人員的聘用工作。4.3.4績效考核148移動電商團隊的績效考核標準應(yīng)該由運營總監(jiān)來制定，因為運營總監(jiān)每天和移動電商團隊接觸，最清楚考核的細節(jié)。團隊領(lǐng)導(dǎo)者只需要和移動電商團隊的運營總監(jiān)探討宏觀的品牌規(guī)劃，其他的事情可以全權(quán)委托給運營總監(jiān)去做。4.3.5培訓(xùn)設(shè)置149移動電商作為新興的行業(yè)，已經(jīng)呈現(xiàn)出爆炸式發(fā)展的特點，為了跟上這種發(fā)展節(jié)奏，不被市場淘汰，移動電商團隊必須保證每一位成員的發(fā)展進步，定期開展內(nèi)部培訓(xùn)活動。常見的移動電商團隊內(nèi)部培訓(xùn)活動如下。1．實時分享實例素材移動電商的素材包括軟文、圖片、視頻、實例等，這些實時更新的素材能夠隨時保持客戶的新鮮感與體驗感。例如，發(fā)布的軟文需要有與產(chǎn)品相關(guān)的新聞或素材，具有可讀性強、容易吸引客戶關(guān)注的特點，這樣才能更好地起到宣傳產(chǎn)品的效果。4.3.5培訓(xùn)設(shè)置1502．發(fā)展忠誠粉絲忠誠粉絲貢獻的銷售額在移動電商的總銷售額中占據(jù)很大的比重，一個忠誠粉絲不但會進行二次或多次購買，還會通過各種渠道（微信朋友圈、微博、口頭相傳等）免費為產(chǎn)品進行宣傳，擴大品牌的影響力。正是因為忠誠粉絲具有如此大的作用，所以使得發(fā)展忠誠粉絲、維護粉絲關(guān)系的相關(guān)方法和措施，成為移動電商團隊內(nèi)部培訓(xùn)的重點。3．營銷手段與技巧有效的營銷手段和技巧能夠幫助移動電商快速開拓目標市場、建