藥店管理制度【匯總10篇】

第藥店管理制度【匯總10篇】藥品使用監(jiān)督管理制度藥品安全管理制度篇1

化學(xué)藥品及試劑溶液品種很多,大多具有一定的毒性及危險(xiǎn)性。對(duì)其加強(qiáng)管理不僅是保證分析數(shù)據(jù)質(zhì)量的需要,也是確保安全的需要。

一、化學(xué)藥品的存放管理要求

1、化學(xué)試劑必須入庫(kù),由專人保管,非化驗(yàn)人員不得進(jìn)入試劑室,外來(lái)人員嚴(yán)禁私拿亂放。

2、易燃易爆試劑應(yīng)存放于通風(fēng)良好的房間內(nèi),室內(nèi)通風(fēng)要求良好,同時(shí)不應(yīng)和易然物放在一起。嚴(yán)禁在化驗(yàn)室存放大于20l的瓶裝易然液體。

3、相互混合或接觸后可以產(chǎn)生激烈反應(yīng)、燃燒、爆炸、放出有毒氣體的兩種或兩種以上的化合物稱為不相容化合物,不能混放。這種化合物多為氧化性物質(zhì)與還原性物質(zhì)。

4、腐蝕性試劑應(yīng)合理存放,禁止磕碰、打擊,以防瓶子破裂造成事故。

5、要注意化學(xué)試劑的存放期限,一些試劑在存放過(guò)程中會(huì)逐漸變質(zhì)甚至形成危害物,像醚類、烯烴等在見(jiàn)光條件下接觸空氣可形成過(guò)氧化物,放置越久越危害,一般存放周期不超過(guò)一年。

6、化學(xué)藥品均應(yīng)避免陽(yáng)光直曬及靠近熱源,要求避光的試劑均應(yīng);裝于棕色瓶中或用黑紙包好。

7、發(fā)現(xiàn)試劑瓶上標(biāo)簽掉落或?qū)⒁：龝r(shí)應(yīng)立即貼制標(biāo)簽,無(wú)標(biāo)簽或標(biāo)簽無(wú)法辨認(rèn)的試劑都要當(dāng)成危險(xiǎn)品處理,不可隨便亂扔,以免引起嚴(yán)重后果。

8、劇毒品應(yīng)存放于專門的柜中,建立領(lǐng)用需經(jīng)審批,雙人簽字制度,同時(shí)要求管理或使用人員應(yīng)熟悉藥性。

19、庫(kù)房管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),保持室內(nèi)干燥、潔凈、通風(fēng)、避光,試劑排列有序。

二、有毒有害化學(xué)物質(zhì)的處理

在化驗(yàn)工作中經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生有毒的廢液、廢渣以及廢氣,尤其是某些劇毒物質(zhì),如直接排出就可能污染周圍的空氣和水源,造成環(huán)境污染,結(jié)合我化驗(yàn)室現(xiàn)狀,特介紹以下幾種處理方法:

1、無(wú)機(jī)酸類、將廢液慢慢到入過(guò)量的含碳酸鈉或氫氧化鈣的水中,中和后用大量水沖洗。

2、無(wú)機(jī)堿類、用6mol/l鹽酸水溶液中和,大量水沖洗。

3、含氟廢掖、加入石灰使之生成氟化鈣沉淀。

4、含重金屬?gòu)U液的處理、加入堿液使之變成難溶的氫氧化物沉淀,經(jīng)過(guò)濾分離后處理。

5、六價(jià)鉻廢液、可用亞鐵經(jīng)過(guò)濾分離后處理。還原成三價(jià)鉻,加入堿液使之變成難溶的氫氧化物沉淀。

6、少量的廢氣一般可由通風(fēng)裝置直接排到室外,但排氣管必須高于附近屋頂3米。

三、常見(jiàn)化學(xué)燒傷的急救與治療

燒傷物質(zhì)急救與治療方法

堿類:koh、naoh、nh3、h2o、cao等

立即用大量水洗滌,再用稀乙酸溶液(20g/l)沖洗或撒上硼酸粉,最后用清水沖洗,消毒拭干后,涂上燙傷油膏,用消毒紗布包好。

酸類:h2so4、hcl、hno3、

甲酸、苦味酸立即用大量水沖洗,再用碳酸氫鈉飽和溶液洗滌,最后用清水沖洗干凈,消毒拭干后,涂上燙傷油膏,用消毒紗布包好。

鉻酸鹽:鉻酸、重鉻酸鉀先用大量水沖洗,再用硫化銨溶液沖洗或用5%硫代硫酸鈉溶液清洗。

氫氟酸先用大量冷水沖洗,再用5%的碳酸氫鈉溶液洗,然后用甘油與氧化鎂(2:1)懸浮液涂抹,并用消毒紗布包好。

氯化鋅、硝酸銀先用大量水沖洗,再用5%的碳酸氫鈉溶液洗。

四、一些特殊藥品在使用中的注意事項(xiàng)

1、開(kāi)啟易揮發(fā)的試劑瓶(如濃鹽酸,濃氨水等)時(shí),尤其在夏季或室溫較高情況下,應(yīng)先經(jīng)流水冷卻后再打開(kāi),且不可將瓶口對(duì)著自己或他人,以防氣液沖出引起事故。

2、裝過(guò)強(qiáng)腐蝕性、可燃性、有毒或易爆物品的器皿,應(yīng)由操作者親手洗凈,如曾使用毒物進(jìn)行工作,工作完畢應(yīng)立即洗手。

3、濃硫酸與水混合時(shí)必須邊攪拌邊將濃酸徐徐注入水中,且應(yīng)在耐熱容器內(nèi)進(jìn)行,不得將水倒入濃硫酸中,否則引起爆炸或燒傷事故。凡在稀釋時(shí)能放出大量熱的酸堿,稀釋時(shí)都應(yīng)照此規(guī)定操作。

4、氫氟酸燒傷較其它酸堿燒傷更危險(xiǎn),如不及時(shí)處理,將使骨胳組織壞死。使用時(shí)最好戴上橡膠手套,操作完畢后應(yīng)立即洗手防止意外燒傷。

5、高氯酸的使用規(guī)則。1)濃熱高氯酸是強(qiáng)氧化劑,與有機(jī)物或還原劑接觸會(huì)發(fā)生爆炸,所以應(yīng)避免與此類物質(zhì)接觸,并且在高氯酸操作時(shí)不能戴手套。2)熱的濃高氯酸與某些粉狀金屬作用時(shí),因產(chǎn)生氫可能引起爆炸,所以應(yīng)防止其單獨(dú)與金屬粉未作用。

6、產(chǎn)生有毒氣體,或揮發(fā)性酸氣的操作,如配制氨水溶液等必須在通風(fēng)柜內(nèi)進(jìn)行。同時(shí)取用腐蝕性藥品時(shí)盡可能戴上防護(hù)眼鏡和戴手套。

7、加熱易燃溶劑如酒精必須在水浴或嚴(yán)密的電熱板上,不得用火或電爐直接加熱易燃易爆試劑。

藥品質(zhì)量管理規(guī)章制度醫(yī)用藥品管理制度篇2

目的:制定藥品效期管理標(biāo)準(zhǔn)操作程序,保證藥品質(zhì)量和患者用藥安全,防止藥品過(guò)期失效。

范圍:門診、病區(qū)藥房、藥庫(kù)

責(zé)任人:門診、病區(qū)藥房責(zé)任人、藥庫(kù)保管

程序:

1、藥劑科對(duì)藥品實(shí)行效期管理,超過(guò)有效期的藥品禁止銷售。

2、在庫(kù)儲(chǔ)存藥品應(yīng)按品種、劑型、規(guī)格、批號(hào)分別碼放,同品種不同批號(hào)的藥品,應(yīng)按效期遠(yuǎn)近依次碼放。

3、距有效期不大于六個(gè)月的藥品為近效期藥品,有特殊規(guī)定的除外。

4、藥品調(diào)劑員在藥品調(diào)劑、發(fā)放、補(bǔ)充工作中應(yīng)查看藥品的有效期,發(fā)現(xiàn)近效期和超過(guò)有效期的藥品,應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。

5、發(fā)放距失效期短于三個(gè)月的藥品時(shí)應(yīng)向患者(家屬)說(shuō)明藥品的效期情況,叮囑其及時(shí)服用,不要超效期保存。遇所調(diào)劑、發(fā)放的藥品距有效期短于患者(家屬)處方上標(biāo)示的用藥時(shí)間時(shí),應(yīng)拒絕調(diào)劑、發(fā)藥,請(qǐng)醫(yī)師修改處方換藥。

1、部門責(zé)任人、藥庫(kù)保管每月檢查、核對(duì)、匯總庫(kù)存近效期藥品,按月填報(bào)《近效期藥品報(bào)告表》上報(bào)質(zhì)量監(jiān)督管理小組,每月質(zhì)量監(jiān)督管理小組對(duì)近效期藥品匯總分析,提出處理措施。

2、對(duì)繼續(xù)保留使用的近效期藥品建立跟蹤表;督促臨床盡快使用。

3、采購(gòu)員應(yīng)盡快完成近效期藥品的退換貨工作,避免因藥品過(guò)期失效而造成損失。

4、在庫(kù)儲(chǔ)存的藥品超過(guò)有效期的,按《過(guò)期藥品報(bào)損制度》的規(guī)定執(zhí)行。

5、質(zhì)量監(jiān)督管理小組負(fù)責(zé)藥品效期管理工作的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。

藥店管理制度篇3

衛(wèi)生和人員健康狀況的管理制度

1、為保證藥品經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范、有序，確保藥品經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

2、應(yīng)保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序、無(wú)污染物及污染源。

3、負(fù)責(zé)人對(duì)硬件場(chǎng)所的衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任，并明確崗位的衛(wèi)生管理責(zé)任。

4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無(wú)”，即無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。

5、貨架及陳列的藥品應(yīng)保持無(wú)灰塵、無(wú)污損，柜臺(tái)潔凈明亮，藥品陳列規(guī)范有序。

6、保持店堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁生活用品和其他物品放入貨架，個(gè)人生活用品應(yīng)統(tǒng)一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺(tái)中。

7、工作人員上班時(shí)，統(tǒng)一著裝，穿戴整潔、大方，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次，員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整齊，頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。

8、每年定期對(duì)直接接觸藥品的人員進(jìn)行一次健康檢查，藥品驗(yàn)收和養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)增加“視力”、“色盲”檢查項(xiàng)目，并建立健康檔案。

9、對(duì)患有傳染病、皮膚病及精神病的人員，應(yīng)及時(shí)調(diào)離工作崗位。

藥品銷售管理制度

1、為保證藥品經(jīng)營(yíng)行為的合法性，確保藥品銷售質(zhì)量，安全合理地為消費(fèi)者提供放心藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)《藥品管理法》等法律法規(guī)，制定本制度。

2、應(yīng)按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品。

3、應(yīng)在營(yíng)業(yè)店堂的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》以及執(zhí)業(yè)人員要求相符的證明。

4、從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)人員，上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

5、認(rèn)真執(zhí)行藥品價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)簽放置準(zhǔn)確，字跡清晰，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。

6、營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱、數(shù)量、價(jià)格，核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交予顧客。

7、拆零藥品出售時(shí)應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、用法用量、有效期等內(nèi)容。

8、對(duì)缺貨要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部門傳遞消息，組織貨源，補(bǔ)充上柜，并通知顧客購(gòu)買。

9、做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄，字跡端正、準(zhǔn)確，記錄及時(shí)。

10、做好當(dāng)日?qǐng)?bào)表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)總是及時(shí)報(bào)告藥店經(jīng)理。

11、藥品銷售不得采用有獎(jiǎng)銷售，附購(gòu)藥品或禮品等銷售方式。

12、在店內(nèi)提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)。

藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)藥品法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷售藥品。

2、營(yíng)業(yè)員上崗前必須經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

3、營(yíng)業(yè)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)，站立服務(wù)。

4、正確銷售藥品，對(duì)用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購(gòu)買藥品的性能、用途、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客。

5、認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥審方、發(fā)藥工作。

6、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確，記錄及時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員。

7、負(fù)責(zé)對(duì)陳列的藥品按其藥品性質(zhì)的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)。

8、對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部及配送中心傳遞藥品信息，并通知客戶購(gòu)買。

9、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生清潔。

10、不得采用有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式。

11、應(yīng)提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、組織貫徹各項(xiàng)方針目標(biāo)，對(duì)本店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)。

2、積極實(shí)施并完成經(jīng)營(yíng)質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行各制度和規(guī)定。

3、督促各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

4、負(fù)責(zé)進(jìn)貨計(jì)劃的報(bào)送，調(diào)整好進(jìn)貨與庫(kù)存的合理結(jié)構(gòu)。

5、組織質(zhì)量管理工作的檢查、考核，做好月審核查工作進(jìn)度表，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)完成。

6、負(fù)責(zé)督促藥品質(zhì)量的處理和近效期藥品的促銷落實(shí)工作。

7、每月定期召開(kāi)質(zhì)量分析總結(jié)會(huì)議，提出措施，以防為主，不斷改進(jìn)。

8、負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者提出意見(jiàn)及建議進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。

9、負(fù)責(zé)定期上報(bào)藥品質(zhì)量信息，及藥品不良反應(yīng)報(bào)告。

10、以身作則，團(tuán)結(jié)員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，尊重員工的創(chuàng)造性，增強(qiáng)凝聚力。

11、認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。

藥店管理制度篇4

一、商品交接：

1、凡最小銷售包裝單價(jià)在50元以上（含50元）、或商品價(jià)格在20~50元，但易丟失損壞的商品，由店長(zhǎng)及各陳列區(qū)域責(zé)任人依店面陳列順序依次登記于貴重物品登記表當(dāng)中。

2、交接班時(shí)間：15：00~15：30時(shí)；

3、處方區(qū)及非處方區(qū)商品由負(fù)責(zé)該區(qū)域的當(dāng)班營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)。

4、交接由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員和接班營(yíng)業(yè)員當(dāng)面交接，由交班人清點(diǎn)，接班人復(fù)核。

5、貴重商品清點(diǎn)后由交班及接班人員分別簽字確認(rèn)。

商品存量與事實(shí)不符時(shí)，可依據(jù)以下措施核查：

（1）檢查有無(wú)進(jìn)貨數(shù)據(jù)。

（2）查詢電腦當(dāng)班銷售數(shù)據(jù)。

（3）檢查是否更改陳列位置。

（4）如做完以上工作，數(shù)量仍不符，證明為丟失；即刻上報(bào)店長(zhǎng)或當(dāng)

班責(zé)任人以丟失處理，并記入交班本中。

二、營(yíng)業(yè)工作的交接：

1、公司通知事項(xiàng)的交接。

2、顧客需求情況的交接。

3、清潔衛(wèi)生的交接。

4、收銀票款的交接。

5、鑰匙交接。

6、其它事項(xiàng)交接。

每日開(kāi)店作業(yè)流程

營(yíng)業(yè)時(shí)間：８：００——２２：００

早班：８：００——１５：００

晚班：１５：００——２２：００

時(shí)間：7：45——8：00內(nèi)容：１、店內(nèi)布置

２、晨會(huì)１）檢查統(tǒng)一工裝；２）互相檢查儀容儀表；

３）前一天簡(jiǎn)要總結(jié)；４）當(dāng)班工作簡(jiǎn)要布置

３、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備（附說(shuō)明一）

時(shí)間：８：３０

要求：１、員工全部到崗，儀容、儀表附和要求，精神狀態(tài)飽滿；

２、賣場(chǎng)整潔，氣氛和諧；３、銷售準(zhǔn)備就緒。

時(shí)間：８：００——２２：００

內(nèi)容：１、服務(wù)顧客；２、賣場(chǎng)整理；３、熟悉商品；４、收集信息；（附說(shuō)明二）

（交接班：１５：００——１５：３０另有交接班制度）

時(shí)間：２２：００

內(nèi)容：１、清點(diǎn)貴重商品；２、清點(diǎn)、保存營(yíng)業(yè)款及備用金；

３、整理票據(jù)；４、填寫當(dāng)班負(fù)責(zé)人交接班記錄；

５、按要求關(guān)閉ＰＯＳ機(jī)；６、確認(rèn)鑰匙保管人；

要求：１、不得提前結(jié)束營(yíng)業(yè)；２、不得向顧客暗示打烊。

內(nèi)容：１、打掃衛(wèi)生，清潔商品、貨架。（附說(shuō)明三）

２、注意并再次確認(rèn)各項(xiàng)設(shè)備是否已關(guān)閉。

３、離去前，注意安全事項(xiàng)。

流程說(shuō)明一：

１、男、女裝分別統(tǒng)一，不得有冬裝、夏裝同時(shí)出現(xiàn)的。情況；

２、晨會(huì)簡(jiǎn)單明了（３－５分鐘），主要內(nèi)容：

（１）員工儀容儀表及到崗狀況檢查；

（２）今日工作事項(xiàng)說(shuō)明及交辦。

３、清潔整理工作、商品準(zhǔn)備及其它檢查事項(xiàng)：

商品準(zhǔn)備：商品補(bǔ)充分，陳列規(guī)范整齊，標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、價(jià)簽分別與

區(qū)域、貨架、商品對(duì)應(yīng)。

賣場(chǎng)氣氛：燈光明亮，無(wú)損壞燈管；有背景音樂(lè)且和諧得體；橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼。

設(shè)備檢查：聽(tīng)診器、血壓計(jì)、驗(yàn)鈔機(jī)、體重計(jì)等是否正常，POS機(jī)

是否正常，電話連線是否正常，飲用水是否充分準(zhǔn)備等。

收銀準(zhǔn)備：零鈔備用金準(zhǔn)備充足，膠袋、打印紙、票據(jù)等準(zhǔn)備充分。

其它作業(yè)：各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤；昨日與總部數(shù)據(jù)及信息傳送是否成功，（如又疑問(wèn)及時(shí)與總部聯(lián)系）；查閱電腦通知；檢查昨日交

班內(nèi)容是否有待處理事宜；注意今日是否為補(bǔ)貨日、效期商品檢查日、退貨日、調(diào)價(jià)日；有否其它公司指令。

流程說(shuō)明二：

１、各位員工明確個(gè)人當(dāng)班責(zé)任區(qū)，履行當(dāng)班責(zé)任人職責(zé)（清潔、防盜、導(dǎo)購(gòu)、

商品整理等），不得竄崗；

２、遵守員工個(gè)人行為規(guī)范及服務(wù)規(guī)范，注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)流程、

服務(wù)技巧等；

３、遵守各項(xiàng)營(yíng)業(yè)操作規(guī)范；

４、注意各項(xiàng)設(shè)備所需保持的適當(dāng)狀態(tài)（例如招牌燈箱的及時(shí)開(kāi)啟等）；５、注意商品存貨是否充足，保持商品及價(jià)簽整齊對(duì)應(yīng)；

流程說(shuō)明三：

１、清潔整理：清理責(zé)任區(qū)內(nèi)商品及設(shè)備，檢查貨架、地板、天花、柱子、

墻壁是否清潔，玻璃門窗是否無(wú)灰塵印跡；設(shè)備是否歸未擺妥，干凈整潔；垃圾桶是否清潔；店前及走廊是否清潔。

藥店管理制度篇5

為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，特制定如下制度望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售，不得錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵。

三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯(cuò)，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，做到及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語(yǔ)；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無(wú)誤后方可交班交賬。短款當(dāng)時(shí)賠付。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺(tái)上。

一、人員檔案

從事藥品質(zhì)量管理、購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)建立個(gè)人檔案，包含資料有身份證復(fù)印件、相關(guān)職業(yè)資格證書復(fù)印件、專業(yè)技術(shù)職稱復(fù)印件、年度業(yè)務(wù)考核表等。

二、健康檔案

從事藥品質(zhì)量管理、調(diào)配、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應(yīng)當(dāng)在藥品監(jiān)督管理部門指定二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康查體，并建立健康檔案。

三、學(xué)習(xí)制度

從事藥品質(zhì)量管理、購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、調(diào)配工作的。人員應(yīng)當(dāng)接受藥事法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，每周集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于1小時(shí)。

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藥店管理制度篇6

hse是近幾年出現(xiàn)的國(guó)際石油天然氣工業(yè)通行的健康(h)、安全(s)與環(huán)境(e)管理體系。它集各國(guó)同行管理經(jīng)驗(yàn)之大成，體現(xiàn)當(dāng)今石油天然氣企業(yè)在大市場(chǎng)環(huán)境下的規(guī)范動(dòng)作，是突出預(yù)防為主、領(lǐng)導(dǎo)承諾、全員參與、持續(xù)改進(jìn)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，也是石油化工企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理，走向國(guó)際大市場(chǎng)的準(zhǔn)行證。建立和實(shí)施hse管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可為企業(yè)帶來(lái)多方面好處。

一、建立和實(shí)施hse管理體系必須是貫徹國(guó)家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

1972年6月5日，是世界環(huán)境史上光輝的一天。聯(lián)合國(guó)在瑞典首都斯德哥爾摩召開(kāi)了人類環(huán)境的會(huì)議。這次會(huì)議提出了響遍世界的環(huán)境保護(hù)口號(hào)：我們只有一個(gè)地球。會(huì)議通過(guò)了著名的《人類環(huán)境宣言》。為了紀(jì)念6月5日這個(gè)重要的日子，聯(lián)合國(guó)大會(huì)作出決議，把安定為世界環(huán)境日。人們都知道，地球是人類生存的基礎(chǔ)，環(huán)境和資源是人類生存的條件。為了保護(hù)人類生存和發(fā)展的空間，我國(guó)政府在《國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展“九五”計(jì)劃和20__年遠(yuǎn)景規(guī)劃綱要》中提出了國(guó)家的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，將保護(hù)環(huán)境，保障人們健康作為基本國(guó)策和重要政策。專家認(rèn)為，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)環(huán)境和生態(tài)過(guò)程控制，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要措施，為此頒布了《環(huán)境保護(hù)法》等系列法律、法規(guī)，發(fā)布了gb/t系列環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等。石油化工行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性較大，對(duì)環(huán)境影響較廣，為了貫徹實(shí)施國(guó)家和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)石油工業(yè)的發(fā)展，做到了有章可循，就必須建立和實(shí)施符合我國(guó)法律、法規(guī)和有關(guān)安全、勞動(dòng)衛(wèi)生、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)要求的hse管理體系，有效地規(guī)范組織的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)，從原料加工、設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)輸、使用到最終廢棄物的處理進(jìn)行全過(guò)程的健康、安全與環(huán)境控制，滿足安全生產(chǎn)、人員健康和環(huán)境保護(hù)的需要，實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

二、可提高企業(yè)管理水平

推行健康、安全與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)規(guī)范管理體系，將領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、責(zé)任變成了廣大員工的監(jiān)督對(duì)象，更進(jìn)一步促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識(shí)，也激發(fā)了員工的責(zé)任意識(shí)。這就使企業(yè)員工參與安全管理的意識(shí)得到了加強(qiáng)；并且在hse管理體系運(yùn)行中，各部門管理有責(zé)任，實(shí)施有內(nèi)容，改善了原來(lái)靠安全部門管理的單一局面，成為企業(yè)文化的一部分，使得健康、安全與環(huán)境和各項(xiàng)工作得到全面落實(shí)。同時(shí)，健康、安全與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)了新的監(jiān)測(cè)、規(guī)劃、評(píng)價(jià)等管理技術(shù)，加強(qiáng)審核和評(píng)審，使企業(yè)在滿足環(huán)境法規(guī)要求、健全管理機(jī)制、改進(jìn)管理質(zhì)量、提高運(yùn)營(yíng)效益等方面，建立全新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和一體化管理體系，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

三、可減少各類事故的發(fā)生

在此我們將hse管理體系比喻為一張捕魚的網(wǎng)，將各類事故比喻為水中的魚，如果你的魚網(wǎng)不但網(wǎng)眼小而且魚網(wǎng)張得又大，這樣就可以把水中的魚捕得一干二凈，也就是說(shuō)你的hse管理體系編制得全面具體，在實(shí)際操作中貫徹實(shí)施得又好，這樣就可以把大小事故消滅在萌芽狀態(tài)。歷年來(lái)，石油化工企業(yè)的各類安全事故、污染事故時(shí)有發(fā)生，例如火災(zāi)、爆炸、油罐冒頂、農(nóng)田污染、蝦池污染等。大多數(shù)事故是由于管理不嚴(yán)，操作人員疏忽引起的，這些事實(shí)都使我們認(rèn)識(shí)到增強(qiáng)安全意識(shí)和環(huán)境意識(shí)是至關(guān)重要的。hse管理體系突出了預(yù)防為主的確良指導(dǎo)思想，系統(tǒng)性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng)，避免了傳統(tǒng)安全管理上的一些弱點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)了消防隊(duì)式的管理方法。管理體系中的工作計(jì)劃書和崗位作業(yè)指導(dǎo)書鮮明地突出了這一點(diǎn)，將事故危害辨識(shí)出來(lái)，并采取有效的、有針對(duì)性的對(duì)策加以避免。通過(guò)健康、安全與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，將提高我國(guó)石油化工行業(yè)健康、安全與環(huán)境管理水平，幫助石化企業(yè)增強(qiáng)安全事故和污染事故預(yù)防意識(shí)，明確事故責(zé)任。一方面盡最大努力避免事故的發(fā)生，另一方面在事故發(fā)生時(shí)，通過(guò)有組織、有系統(tǒng)地控制和處理，使影響和損失降低到最低限度。

四、可吸引投資者

當(dāng)今社會(huì)謀求合作和共同發(fā)展已成為潮流，但在尋求合作伙伴及投資對(duì)象時(shí)，越來(lái)越多的公司看重對(duì)方的健康、安全與環(huán)境管理狀況。只有合理開(kāi)發(fā)利用資源，保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境，樹立一流的企業(yè)健康、安全與環(huán)境形象，為創(chuàng)造人與自然協(xié)調(diào)統(tǒng)一的、可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境做出不懈努力，只有把關(guān)心職工健康、保障員工安全、創(chuàng)造一流環(huán)境作為自己的責(zé)任，才能贏得這些投資，這就要求必須有完善的健康、安全與環(huán)境管理體系和良好的運(yùn)作。

五、可改善企業(yè)形象，改善企業(yè)與當(dāng)?shù)卣途用竦年P(guān)系

隨著人民生產(chǎn)水平的不斷提高，健康、安全與環(huán)境意識(shí)也得到增強(qiáng)，對(duì)清潔生產(chǎn)、優(yōu)美環(huán)境、人身及財(cái)產(chǎn)安全的要求日益增高。一個(gè)對(duì)自身職工、社會(huì)及環(huán)境愛(ài)護(hù)的企業(yè)會(huì)形成良好的社會(huì)形象，如果企業(yè)接連發(fā)生事故，既造成環(huán)境污染，又會(huì)給社會(huì)造成技術(shù)落后生產(chǎn)水平低劣的印象，更會(huì)惡化與當(dāng)?shù)鼐用?、社區(qū)之間的關(guān)系，給企業(yè)的各種活動(dòng)造成許多困難。hse管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一種規(guī)范的、系統(tǒng)的、文件化的科學(xué)管理方法，對(duì)提高企業(yè)及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的hse管理水平起到了促進(jìn)作用，并且真正做到企業(yè)發(fā)展有目標(biāo)、工作有程序、落實(shí)有責(zé)任，為防止各類事故發(fā)生奠定了基礎(chǔ)。

六、可使企業(yè)將經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益有效地結(jié)合

企業(yè)實(shí)施健康、安全與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，一方面通過(guò)提高健康、安全與環(huán)境管理質(zhì)量，可以改善企業(yè)形象；另一方面，通過(guò)減少和預(yù)防事故的發(fā)生，可以大大減少用于處理事故的開(kāi)支，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)貿(mào)易，從而滿足員工、社會(huì)對(duì)健康、安全與環(huán)境的要求，又能取得商業(yè)利益和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這樣使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益得以有機(jī)地結(jié)合在一起。

七、可幫助企業(yè)滿足有關(guān)法規(guī)的要求

我國(guó)政府頒布了許多環(huán)境保護(hù)、安全和工業(yè)衛(wèi)生的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，均屬于強(qiáng)制貫徹執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，違反它們必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，受到嚴(yán)厲的處罰。實(shí)施健康、安全與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可以通過(guò)不斷的制度化手段來(lái)改善自己的行為，首先從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者承諾開(kāi)始，接下來(lái)是為保證承諾的實(shí)現(xiàn)而制定的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)，然后通過(guò)方針和戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，將hse管理體系責(zé)任分解到各部門，以推動(dòng)各部門的體系運(yùn)行，同時(shí)按體系文件要求，各部門對(duì)企業(yè)應(yīng)做出相應(yīng)承諾，以確保企業(yè)的承諾、方針、目標(biāo)的總體實(shí)現(xiàn)，從而可避免因違反標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)而導(dǎo)致的處罰、關(guān)閉或投拆曝光。

八、可促進(jìn)我國(guó)石化企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)

自從國(guó)際上一些大的石油公司采用hse標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，國(guó)際石油、天然氣的勘探、開(kāi)發(fā)以及各種工程建設(shè)的市場(chǎng)也對(duì)石化企業(yè)提出了hse管理方面的要求，它要求進(jìn)入市場(chǎng)的各國(guó)企業(yè)采用這一標(biāo)準(zhǔn)，將未制定和執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)限制在國(guó)際市場(chǎng)之外。我國(guó)的石油天然氣工業(yè)制定和執(zhí)行了hse管理體系標(biāo)準(zhǔn)，就能促進(jìn)石油企業(yè)的健康、安全與環(huán)境管理與國(guó)際接軌，樹立了我國(guó)石油企業(yè)的良好形象，并使作業(yè)隊(duì)伍能順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

總之，hse管理體系是一種規(guī)范的、系統(tǒng)的、文件化的科學(xué)管理方法。通過(guò)建立和實(shí)施hse管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可提高企業(yè)綜合管理水平，可增強(qiáng)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，并為企業(yè)貫徹實(shí)施國(guó)家的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略奠定堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

藥店管理規(guī)章制度篇7

一、為加強(qiáng)藥品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，嚴(yán)禁銷售假藥劣藥和質(zhì)量不合格藥品，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關(guān)法律法規(guī)制定本制度。

二、凡從事藥品零售工作營(yíng)業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核合格，同時(shí)取得健康證明后方能上崗工作。

三、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)示齊全，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。

四、藥品陳列應(yīng)清潔美觀，擺放做到藥品與非藥品分開(kāi)，處方藥與非處方藥分開(kāi)，內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)。藥品要按用途或劑型陳列。

五、營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客。必要時(shí)，能為消費(fèi)者提供藥咨詢和指導(dǎo)

六、銷售藥品必須以藥品的使用說(shuō)明書為依據(jù)，正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及注意事項(xiàng)等，指導(dǎo)顧客合理用藥，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍，誤導(dǎo)顧客;

七、處方藥必須由藥師依據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的處方調(diào)配、銷售，不得采用開(kāi)架自選的方式銷售;在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)有藥師在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、藥師等內(nèi)容的胸卡。非處方藥可不憑處方出售，但如顧客要求，藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)藥品的購(gòu)買和使用進(jìn)行指導(dǎo);

八、不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品銷售等方式銷售藥品;

九、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)處方的審核、調(diào)配、復(fù)核和保存的管理規(guī)定，確保銷售的正確性和準(zhǔn)確性;

藥店經(jīng)營(yíng)管理制度篇8

一、藥店負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)管理工作，具體負(fù)責(zé)醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)管理和協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)藥店藥品安全、配藥行為、處方藥管理、合理收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督和考核管理。店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)藥店日常管理，做到以下幾點(diǎn)：

二、認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)保障、藥監(jiān)、物價(jià)等行政部門的相關(guān)政策規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)協(xié)議規(guī)定，履行好相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)，具體做到：

1、規(guī)定配藥行為，認(rèn)真核對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)卡，嚴(yán)禁冒名配藥，發(fā)現(xiàn)偽造或冒用掛失卡的應(yīng)立即扣留，并通知社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)；嚴(yán)格執(zhí)行急、慢性病配藥限量管理規(guī)定，不超量配藥。

2、藥店加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn)，盡量提供有適合用法的小包裝藥品。

3、嚴(yán)格遵守藥品管理規(guī)定，不出售假冒、偽劣、過(guò)期、失效藥品；嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定，處方藥必須