無人便利店信息不對稱的支付方式

無人便利店信息不對稱的支付方式

在沒有租金的便利店背后，老板的臉是干凈的，商品是識別和計算的，女人的到來是物流的，優(yōu)化商品和安全服務。各種技術的應用影響了購物體驗，但實際上增加了成本。除了無人便利店,由自動販賣機升級而來的無人貨架也在搶占線下流量:繼果小美、便利購、七只考拉等品牌后,超級玩家餓了么也攜新品牌E點便利進駐辦公室。而這些迅速攻占城市公共區(qū)域的“便利盒子”從外表上來看大同小異,消費者能感受到的差異之處集中在兩個點:一個是入口,一個是結算。一技術人“心”上了“我”在入口處,無人便利店大體分為微信掃碼進門和刷臉進門兩種方式:微信掃碼需要每次進店前都完成身份認證,而刷臉進門只需注冊一次?！拔覀兿Ｍw驗是越來越流暢,越來越簡單的,對消費者怎么樣方便怎么來?！毙←滀伕笨偛萌髮Α渡虒W院》記者表示。但繽果盒子卻認為刷臉是“多此一舉”?！拔覀儾粫跓o謂的地方增加科技感。便利店對消費者已經是非常熟悉的場所了,我們希望用戶沒有意識到進入無人便利店是接受了一個新事物,盡量用接受度高的方式來完成,比如微信掃碼進店,支付。掃碼進店中唯一卡頓的地方是要完成認證填寫手機號綁定微信,但用戶在開門的一瞬間就等于是接受你的服務?！崩_果盒子市場營銷副總裁王瑩對《商學院》記者說。在繽果盒子,每樣商品上掛一個對應的RFID標簽,顧客掃描商品會顯示相應價格,選好商品后將其放置在收銀臺檢測區(qū),檢測區(qū)自動出現(xiàn)收費二維碼,直接微信或者支付寶掃碼完成付賬,即可離店。柜臺掃碼是無人便利店主流的支付方式之一。而EASYGO,用戶挑選完商品后,在店門位置站立數(shù)秒,系統(tǒng)便會完成結算。隨后用戶通過微信小程序來完成付款。這是結算區(qū)掃碼這種支付方式的代表。還有一種支付方式則是自助掃碼,在小麥鋪,用戶關注小程序或公眾號后,顧客自主掃描商品條形碼后通過微信或支付寶支付,可在店內或離開便利店后完成交易。各家技術看似酷炫,實則漏洞百出。網(wǎng)友爆料指出,在EASYGO,當要走出大門時,試驗者用手捂住沒有付款的純凈水的標簽,感應區(qū)沒有識別出該商品未付款,直接開門,放行通過。還有利用5秒鐘的感應延時可以不用付款直接拿走商品的漏洞。這也讓無人便利店的貨損率成為公眾關注的重點。大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都認為,解決偷盜行為更多是靠人性,而不僅僅是通過技術去規(guī)避。“有了微信的身份證,我們獲得了用戶信息;無人便利店又是在相對封閉的熟人環(huán)境社區(qū)里,偷盜成本非常高,而且這種便利店的客單價相對比較低,偷盜的意愿也是低的?！比蟊硎?。因此對于客單價較高的大型超市在自助結賬時會更加謹慎。記者在物美超市購物時發(fā)現(xiàn),即使顧客使用“多點APP”自助掃碼網(wǎng)上支付,還是要有工作人員清點商品后才能離開。愿景:技術運用與流程再造目前看來,RFID標簽更具安全性,但缺點也顯而易見:不僅是標簽的價值成本,還有人工的成本,對此繽果盒子并不避諱。“我們認為,使用RFID能減輕用戶自己識別商品的過程,但RFID的缺點也很明顯,一個是成本,繽果盒子的SKU在500~800個左右,RFID標簽的月成本遠遠低于一個工人,對生意來說是可控的;另一個問題在于如何準確的貼在商品上面,也就是后端供應鏈的改造成本,不久后繽果盒子將會推出一個基于人工智能的解決方案?！蓖醅撜f。諸多矛盾激發(fā)了創(chuàng)業(yè)者對未來支付場景的想象?！艾F(xiàn)在無人便利店的主要競爭點還不是支付技術,但未來一定是個重要的競爭點?！盓asyGo聯(lián)合創(chuàng)始人王牧牧表示,支付技術差異會直接導致用戶體驗好壞,影響“回頭客”購買率?！澳憧梢韵胂笥幸惶?刷臉甚至諸如掌紋技術的支付場景,它綁定你的個人信息包括金融信息,顧客只要按一下手紋或者刷一下臉就能拿走商店里面的商品,最后實現(xiàn)自動扣款,這一定會給用戶帶來非常棒的體驗?！钡@個愿景短期內難以實現(xiàn),即使是與支付寶合作研發(fā)刷臉支付的曠視科技,目前也“只敢”用于進店而不是支付環(huán)節(jié)?！吧矸葑R別是愿景目標,現(xiàn)在能不能實現(xiàn)?我很明確地告訴你,我們不想這樣去做。原因是這個技術是發(fā)展過程中,我現(xiàn)在可能做不到100%絕對,我錯刷顧客一分錢,大家就會對這個東西完全抵觸,所以要等技術比較成熟的時候去做這件事情,或者可以作為體驗,營銷方式,但這有一個市場教育的過程。”曠視科技商務總監(jiān)宋晨說。在短期爆發(fā)后,現(xiàn)在包括小麥鋪,零號元素等多家無人便利店已經公布加盟方案,每個“盒子”的加盟費用都在10萬元左右,并宣稱一年內收回成本。但看似無人、無租金的便利店背后,各種技術手段的應用影響著購物體驗的同時,也在無形中增加著成本。“在供應鏈,物業(yè)合作,運營都比較成熟的情況下,4人小組就可以管理40個盒子。”王瑩表示,無人便利店今后一定是渠道之爭,而全斌則認為,運營升級和客戶體驗,供應鏈布局、系統(tǒng)優(yōu)化將成為競爭的關鍵。眼下無人便利店迅速進入跑馬圈地階段,短時間內涌現(xiàn)的無人便利店數(shù)量超出想象:繽果盒子、小麥便利店、EATBOX、TAKEGO、WELLGO、EASYGO、F5……創(chuàng)業(yè)浪潮從北上廣迅速擴展到二三線城市。在移動支付得到普及后,“無人零售”的概念在2017年得到了落地和爆發(fā),零售業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)工具,建立了“智能零售