2023文員個人年終工作總結范文（2篇）

第5頁共5頁2023?文員個人?年終工作?總結范文?在工作?中，雖然?我只是充?當一名普?通收銀員?的角色，?但我的工?作也絕不?僅僅是收?錢那么簡?單，其中?也是一系?列的復雜?程序。在?這一年的?工作中，?我發(fā)現要?能自如的?做好一項?工作，無?論工作是?繁重、繁?忙還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?因為工作?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面隊每一?天。因為?快樂的心?態(tài)會使我?們不覺的?工作的疲?憊與乏味?。工作?中我刻苦?學習業(yè)務?知識，在?領班的培?訓指導下?，我很快?的熟悉了?餐廳的基?本情況和?收銀的崗?位流程，?從理論知?識到實際?操作，從?前臺到接?待為客服?務，一點?一滴的學?習積累，?在很短的?時間內我?就掌握了?收銀員應?具備的各?項業(yè)務技?能。在?工作中也?有過失誤?，是主管?、領班給?了我一次?又一次的?鼓勵，使?我對工作?更有熱情?，米爾蘭?德先生曾?說過：年?輕人天生?就需要鼓?勵。是的?，正是這?一次次的?鼓勵使我?在工作中?勇敢的闖?過難關，?不斷進步?。從此，?在領導的?心目中我?已經不是?那么的脆?弱了，變?得很堅強?，由于我?的責任心?強與對工?作的熱情?，得到了?上級領導?的肯定，?讓我來_?___會?所實習，?剛開始去?時特不習?慣，各方?面我都覺?得沒餐廳?好。可是?經過一段?的磨練，?終于感觸?到了吃得?苦中苦，?方為人上?人，這種?令人敬佩?的名言，?經過一段?時間的努?力，領導?們對我評?價很好，?讓我擔任?前臺接待?這一重任?，那一刻?我非常開?心，所有?的苦。累?都很值，?同時，我?又感到很?大的壓力?，領導對?我如此看?重，這是?對我的信?任，我想?，我應努?力工作，?做好我應?該做的責?任，這對?于我來說?，又是一?項新的挑?戰(zhàn)。實?習的一年?里，讓我?對餐廳的?各項管理?和文化都?有所了解?，其中讓?我認識最?深的是：?1、服?務質量?對于餐廳?等服務行?業(yè)來講，?服務質量?無疑是企?業(yè)的核心?競爭力之?一，是企?業(yè)的生命?線.高水?平的服務?質量不僅?能夠為顧?客留下深?刻的印象?，為其再?次光臨打?下基礎。?而且能夠?使顧客倍?感尊榮，?為企業(yè)樹?立良好的?品牌和形?象.在_?___我?們看到，?餐廳領導?十分重視?服務質量?的提高，?即使對于?我們實習?生，也必?須經過嚴?格的禮儀?培訓后才?能上崗。?對老員工?進行跟蹤?培訓和指?導，不斷?提高和改?善他們的?業(yè)務素質?和水平.?部門經理?和主管經?常對我們?說：”你?的一舉一?動都代表?了我們店?，你的形?象就是我?們店的形?象”?！?客人永遠?不會錯，?錯的只會?是我們”??！爸挥?真誠的服?務，才會?換來客人?的微笑。?”2、?餐廳文化?餐廳里?無所不在?的是服務?文化、禮?儀文化、?地域文化?、飲食文?化、解困?文化等等?，在這里?里所有的?工作人員?都是主人?，所有的?賓客來到?餐廳都會?對餐廳和?餐廳人產?生或多或?少的依賴?，除了在?接受服務?的過程中?接收文化?或知識，?他們還在?遇到困難?時向餐廳?人尋求幫?助。因此?，我們可?以說，餐?廳是一個?到處充斥?著文化和?知識的場?所。于是?，在這里?工作的人?們必須更?有知識、?文化和涵?養(yǎng)。賓客?在品嘗一?道菜式，?而耳邊是?服務員小?姐用甜美?的聲音介?紹有關菜?式的知識?，包括起?源、流傳?、特色、?新意等等?，不僅更?增添了品?菜的樂趣?，也讓客?人接收到?一些新的?知識和信?息，讓他?們從另一?個層面上?覺得不虛?此行。?在餐廳的?任何一個?角落都是?彬彬有禮?的服務人?員，規(guī)范?的操作、?職業(yè)的微?笑、謙恭?的神態(tài)，?讓客人無?時無刻不?受著禮儀?文化的熏?陶。處于?社會中的?個人永遠?都在受著?周邊人的?影響，所?謂人以群?分，禮儀?文化不僅?使飯店人?素質提高?，也在有?益地影響?著客人，?提升著整?個社會的?素質與涵?養(yǎng)。新到?一處，客?人落腳飯?店，總是?迫不及待?地想要多?了解當地?的地域文?化、風土?人情、景?觀特色。?餐廳人對?此都應非?常熟悉，?餐廳只是?一個單體?的建筑，?只有在地?域的大背?景下，他?才有了厚?重的底蘊?，有了文?化的背景?。對于外?地客人而?言，他們?來到這里?或者為了?這個地方?的景觀特?色，或者?為了商務?辦公，基?本上不會?沖著一個?單獨的住?宿環(huán)境而?來。因此?餐廳需要?有一種功?能，能夠?憑借地主?的身份為?客人提供?盡可能多?的方便。?比如介紹?當地的旅?游資源，?比如在當?地進行商?務辦公的?路徑指點?。這樣，?餐廳才真?正成為地?方與外界?溝通的一?扇窗。還?有一種稱?之為“解?困文化”?，也就是?幫助客人?解決難題?的知識提?供能力，?金鑰匙文?化就是典?型，滿意?加驚喜，?完成不可?能完成的?任務。?收銀員在?餐廳來說?是一個比?較重要的?崗位，它?要求有很?強的責任?心和良好?的溝通能?力，而這?對于我來?說壓力很?大，面對?困難和壓?力，我沒?有退縮，?而是迎難?而上，在?前臺收銀?崗位上的?一年后，?我現在可?以說能夠?勝任這份?工作，并?相信以后?在其他類?似工作中?也會做的?更好。?2023?文員個人?年終工作?總結范文?（二）?進入這個?溫暖的大?集體已經?兩年了，?時間真的?很快，像?是流水一?樣從我們?身邊緩緩?就流過去?了。對于?今年這一?年，我作?為采購部?一員，深?知我們現?在收獲的?成功是有?多么的艱?難。在這?一路上，?我們遇到?了很多的?難關，這?些難關不?只是考驗?著我們個?人，更是?考驗著我?們這個集?體。在這?個優(yōu)秀集?體的影響?下，我繼?續(xù)保持一?份認真和?細致，做?好了自己?的每一份?工作，也?做好了領?導交給我?的每一個?任務，爭?取都圓滿?的完成了?，這是我?這一年做?得最完整?的一部分?了。今?年上半年?的時候，?對于我們?這個企業(yè)?來說，是?存在著很?大的危機?的。雖然?說整個行?業(yè)都在動?蕩不安，?但是對于?我們企業(yè)?來說，我?們是剛剛?起步，還?沒有真正?打穩(wěn)地基?。這時候?如若出現?一些什么?波動，那?么就極其?容易造成?一些大的?困擾。所?以我們公?司各個部?門都是處?于一種戰(zhàn)?斗的狀態(tài)?，隨時準?備著，也?隨時努力?著。我?們采購部?在這一年?中表現的?是最為穩(wěn)?當的一個?部門，因?為領導的?帶領是非?常有方的?，而我們?員工也是?非常積極?的配合著?，所以我?說我們這?個集體真?的是一個?很有凝聚?力，很有?想法的一?個集體。?是這個集?體在慢慢?改變我，?提升我。?感謝這一?年領導的?帶領，也?感謝我的?同事們平?時給我的?關懷和指?導。這?一年，我?繼續(xù)保持?原先對工?作的那一?份態(tài)度，?雖然處于?一個動蕩?不安的局?勢里，但?是我還是?能夠穩(wěn)下?心來，繼?續(xù)保持一?份清醒和?理智，堅?決每日的?工作每日?畢，絕對?不會拖到?下一個工?作日。這?是我對自?己這份工?作的要求?，也是我?在這條道?路上的一?道原則。?此外，我?也積極配?合部門內?的任意一?項工作，?只要有需?要我的地?方，我就?會在哪里?出現，不?管是領導?交代我的?任務，還?是同事們?找我?guī)偷?忙，我都?盡自己最?大的能力?去做好了?，并且也?得到了滿?意的結果?。這就是?成長，只?有多去積?累經驗，?我們才能?真正的成?長起來，?才能逐漸?去實現和?展示自己?的