2023客服主管年終個人工作總結(jié)范本（2篇）

第7頁共7頁2023?客服主管?年終個人?工作總結(jié)?范本時?光如梭，?轉(zhuǎn)眼間_?___年?工作即將?結(jié)束，回?首一年來?的工作，?感慨頗深?。自入職?____?項目以來?，在服務(wù)?中心領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?和各部門?的支持和?配合下，?基本完成?了預(yù)期工?作目標(biāo)及?各項工作?計劃。項?目交付以?來，客服?部圍繞前?期物業(yè)服?務(wù)工作，?加強了部?門內(nèi)部管?理工作，?強化了物?業(yè)服務(wù)水?平，增進?與業(yè)主的?溝通并妥?善處理了?與業(yè)主有?關(guān)的糾紛?，部門各?項工作有?了明顯的?提高和改?善，員工?工作積極?性得到大?幅提高。?一、_?___年?工作情況?(一)?規(guī)范內(nèi)管?管理，增?強員工責(zé)?任心和工?作效率?自加入客?服部后，?發(fā)現(xiàn)部門?內(nèi)部管理?比較薄弱?，主要表?現(xiàn)在員工?責(zé)任心不?強，工作?主動性不?夠、工作?效率低、?辦事拖拉?等方面。?針對上述?問題，本?人進一步?完善了部?門責(zé)任制?，明確了?部門員工?的責(zé)任及?工作標(biāo)準(zhǔn)?；加強與?員工的溝?通，有針?對性的組?織多項培?訓(xùn)，定期?對員工的?工作進行?點評，有?力的激勵?了員工的?工作責(zé)任?性。目前?，部門員?工工作積?極性較高?，由原來?的被動、?有條件的?工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的?主動、自?愿的工作?態(tài)度，從?而促進了?部門各項?工作的開?展。(?二)嚴抓?客服人員?服務(wù)素質(zhì)?和水平，?塑造了良?好的服務(wù)?形象客?服部是服?務(wù)中心的?橋梁和信?息中樞，?起著聯(lián)系?內(nèi)外的作?用，客服?員的服務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)直?接影響著?客服部整?體工作。?今年下半?年以來，?我部著重?加強員工?服務(wù)管理?工作，每?日上班前?部門員工?對著裝、?禮儀進行?自檢、互?檢，使客?服人員保?持良好的?服務(wù)形象?，加強了?客服員語?言、禮節(jié)?、溝通及?處理問題?的技巧培?訓(xùn)，提高?了客服員?的服務(wù)素?質(zhì)。部門?樹立“周?到、耐心?、熱情、?細致”的?服務(wù)思想?，并將該?思想貫穿?到了對業(yè)?主的服務(wù)?之中，在?服務(wù)中切?實的將業(yè)?主的事情?當(dāng)成自己?的事情去?對待。?(三)圓?滿完成一?期交房工?作，為客?服部總體?工作奠定?了堅實的?基礎(chǔ)__?__年_?___月?中旬，一?期正式交?房入住，?我部主要?負責(zé)一期?入住的資?料發(fā)放、?簽約、處?理業(yè)主糾?紛等工作?。(四?)密切配?合各部門?，做好服?務(wù)中心內(nèi)?、外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)工?作客服?部的重要?職能是聯(lián)?系服務(wù)中?心與業(yè)主?等外部工?作，通過?反饋信息?及時為業(yè)?主提供服?務(wù)，本年?度累計處?理。二?、部門工?作存在的?問題盡?管部門總?體工作取?得了良好?的成績，?但仍存在?一些問題?。為進一?步做好明?年工作，?現(xiàn)將本部?門存在的?問題總結(jié)?如下。?(一)員?工業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)偏低?。通過?部門半年?的工作和?實踐來看?，客服員?業(yè)務(wù)水平?偏低，服?務(wù)素質(zhì)不?是很高。?主要表現(xiàn)?在處理問?題的技巧?和方法不?夠成熟，?應(yīng)對突發(fā)?事件的經(jīng)?驗不足，?在服務(wù)中?的職業(yè)素?養(yǎng)不是很?高。(?二)部門?管理制度?、流程不?夠健全?由于部門?在近半年?的工作中?，主要精?力放在了?交付的準(zhǔn)?備工作中?，因而忽?略了制度?化建設(shè)，?目前，員?工管理方?面、服務(wù)?規(guī)范方面?、操作流?程方面的?制度不是?很健全，?因此，使?部門的工?作效率、?員工責(zé)任?心和工作?積極性受?到一定影?響。(?三)協(xié)調(diào)?、處理問?題不夠及?時、妥善?在投訴?處理、業(yè)?主意見、?建議、業(yè)?主求助方?面的信息?反饋不夠?及時全面?，接到問?題后未及?時進行跟?進和報告?，處理問?題的方式?、方法欠?妥。三?、___?_年工作?計劃要點?(一)?繼續(xù)加強?客戶服務(wù)?水平和服?務(wù)質(zhì)量，?業(yè)主滿意?率達到_?___%?。(二?)加強物?業(yè)服務(wù)費?收費水平?，確保年?底收費率?達到__?__%。?(三)?加強部門?培訓(xùn)工作?，確保客?服員業(yè)務(wù)?水平有顯?著提高。?(四)?完善客服?制度和流?程，部門?基本實現(xiàn)?制度化管?理。(?五)密切?配合各部?門工作，?及時、妥?善處理業(yè)?主糾紛和?意見、建?議。(?六)加強?保潔外包?管理工作?，做到有?檢查、有?考核，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?回顧_?___年?，工作中?充滿了艱?辛與坎坷?，卻收獲?了成長與?成績，展?望___?_年，迎?接我們的?是機遇和?挑戰(zhàn)。為?此，客服?部全體員?工在明年?的工作中?將繼續(xù)團?結(jié)一致，?同心協(xié)力?的去實現(xiàn)?部門目標(biāo)?，為公司?發(fā)展貢獻?一份力量?。20?23客服?主管年終?個人工作?總結(jié)范本?（二）?時光如梭?，不知不?覺中來綠?城青竹園?服務(wù)中心?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光已經(jīng)流?逝；漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?回顧當(dāng)?初在招聘?會上應(yīng)聘?公司客服?崗位的事?就像發(fā)生?在一樣；?不過如今?的我已從?懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成?了肩負工?作職責(zé)的?綠城員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?；其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況；當(dāng)然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容?1、業(yè)主?收房、入?注裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔；?其中交付?園區(qū)共_?___戶?，辦理交?房手續(xù)_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)_?___戶?，入住業(yè)?主___?_戶；?2、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?；3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前年度工?作聯(lián)系單?發(fā)函__?__份，?整改通知?單___?_份；溫?馨提示_?___份?；部門會?議紀要_?___份?，大件物?品放行條?____?余份。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長了不?少。1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?尤其是在?任主管的?悉心教導(dǎo)?下，讓我?遇到困難?時勇于面?對，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進一?步沉淀下?來。記得?攬秀苑與?臨風(fēng)苑房?屋交付的?時候，因?時間緊迫?，人員較?少，相關(guān)?工作又較?復(fù)雜；管?家部全體?人員連續(xù)?加班一個?多星期，?力爭在交?房前把所?以準(zhǔn)備工?作做充分?做細致；?尤其是在?交付的前?____?日，大家?每晚都加?班至凌晨?兩三點。?交房的第?一天我是?負責(zé)客服?中心的協(xié)?助工作，?當(dāng)我拖著?疲憊的身?體參與交?房工作時?，已有一?種睜著眼?睛睡覺的?感覺。但?當(dāng)我看到?從重慶遠?道而來的?張羽在面?對客戶時?從容甜美?的笑容，?嫻熟的接?待技巧時?，內(nèi)心竟?蕩起一波?波漣漪；?她也是加?班加點的?在工作，?也會很累?，為什么?在客戶面?前卻可以?保持這么?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)呢?？通過公?司領(lǐng)導(dǎo)對?我們當(dāng)天?工作的總?結(jié)，我才?深刻體會?到職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就當(dāng)?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。在接?下來第二?天、第三?天交付工?作中，我?由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為?正式接待?工作，在?加強了自?身情緒的?掌控的同?時，盡量?保持著微?笑服務(wù)，?順利為好?幾位業(yè)主?辦理完成?了交房手?續(xù)。聽到?上級領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵，?看著業(yè)主?滿意的笑?容，我也?無比欣慰?。經(jīng)歷了?這次交房?流程也對?我日后的?工作起到?了莫大的?作用，在?面對領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?批評與指?正時能擺?正心態(tài)，?積極改正?；在與少?數(shù)難纏的?工程人員?溝通時也?逐步變得?無所畏懼?；接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?；2、?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因?其“斜，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在綠城?的工作生?活中，我?深刻體會?到細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?；不論是?擬就公文?時的每一?行文字，?每一個標(biāo)?點，還是?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做?細化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節(jié)，才?能從中獲?得回報；?細節(jié)產(chǎn)生?效益，細?節(jié)帶來成?功；3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能。當(dāng)?我把上級?交付每一?項工作都?認真努力?的完成時?，換來的?也是上級?對我的支?持與肯定?。前兩天?剛制作完?畢的圣誕?、元旦園?區(qū)內(nèi)布置?方案是我?自己做的?第一個方?案，當(dāng)方?案通過主?管的認可?后，心中?充滿成功?的喜悅與?對工作的?激-情；?至于接下?來食堂宣?傳欄的布?置還有園?區(qū)標(biāo)識系?統(tǒng)和春節(jié)?園區(qū)內(nèi)的?布置方案?，我都會?認真負責(zé)?的去對待?，盡我所?能的把他?們一項一?項的做的?更好。?在___?_年這全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點，?不斷提升?，加強以?下幾個方?面的工作?：1、?加強學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀；2?、加強文?案、會務(wù)?等制作能?力；拓展?各項工作?技能，如?學(xué)習(xí)PH?OTOS?HOP、?core?ldra?w軟件的?操作等；?3、進?