2023年度個(gè)人年終工作總結(jié)范文（2篇）

第6頁共6頁2023?年度個(gè)人?年終工作?總結(jié)范文?___?_年即將?過去，回?首一年來?的工作，?感慨頗深?，時(shí)光如?梭，不知?不覺中來?公司工作?已一年有?余了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還沒來?得及掌握?更多的工?作技巧與?專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光就?已流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?，今后的?路還很漫?長。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了;其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當(dāng)?的專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)許多失?誤、失職??？头?員不僅要?接待顧客?的各類物?流進(jìn)展、?咨詢、投?訴和建議?，更要及?時(shí)地對(duì)各?部門的工?作進(jìn)行跟?進(jìn)，對(duì)顧?客進(jìn)行回?訪。為提?高工作效?率，還要?負(fù)責(zé)各項(xiàng)?資料的統(tǒng)?計(jì)、存檔?，使各種?信息儲(chǔ)存?更完整，?查找更方?便，保持?原始資料?的完整性?，同時(shí)使?各項(xiàng)工作?均按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。?下面是我?____?年一年來?的主要工?作總結(jié)：?1、按?照要求，?對(duì)顧客的?檔案資料?進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時(shí)做好跟?蹤并更新?;2、?對(duì)顧客的?咨詢及時(shí)?進(jìn)行回復(fù)?，并記錄?在物流信?息登記表?上;3?、對(duì)于顧?客反映的?問題進(jìn)行?分類，聯(lián)?系快遞師?傅，進(jìn)行?跟蹤及反?饋;5?、接受各?方面信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?;6、?資料錄入?和文檔編?排工作。?對(duì)公司的?快遞發(fā)出?情況認(rèn)真?做好錄入?及編排打?印，根據(jù)?各部門的?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等;7?、新舊表?單的更換?及投入使?用;8?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作任務(wù)?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少。?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)還不夠?豐富的人?而言，工?作中難免?會(huì)遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，幸運(yùn)?的是在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫助?下，讓我?在遇到困?難時(shí)敢于?能夠去面?對(duì)，敢于?接受挑戰(zhàn)?，性格也?逐步沉淀?下來。在?我深刻體?會(huì)到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí)，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)以工?作為重，?急客戶所?急，始終?保持微笑?，因?yàn)槲?代表的不?單是我個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。20?23年度?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范文（二?）__?__年是?簡單而不?平凡的一?年，物業(yè)?服務(wù)行業(yè)?面臨很多?嚴(yán)峻的挑?戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)?效益也不?如往年景?氣，市場(chǎng)?競(jìng)爭也比?較激烈，?因此工程?維修也有?了更高的?要求。為?了適應(yīng)市?場(chǎng)要求，?我們?cè)诮?年不斷提?高工程維?修技能，?____?年整體工?作績效，?專業(yè)技能?，服務(wù)態(tài)?度，制度?規(guī)章及外?圍單位管?理等方面?有了逐步?明顯提升?。為了總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?尋找差距?，規(guī)劃前?景，促成?工作再上?一個(gè)新的?臺(tái)階，現(xiàn)?將___?_年工作?總結(jié)如下?：一，?主要工作?匯報(bào)1?，疊加區(qū)?域公共樓?道照明開?關(guān)改聲控?和觸摸延?時(shí)開關(guān)?今年第一?季度主要?對(duì)疊加公?共樓道照?明設(shè)施開?關(guān)進(jìn)行更?換改裝，?將總進(jìn)戶?門進(jìn)門口?和樓道拐?彎口換成?聲控延時(shí)?開關(guān)，業(yè)?主家門口?換成觸摸?延時(shí)開關(guān)?，在也不?會(huì)發(fā)生業(yè)?主到家忘?了關(guān)燈，?促使燈泡?燈頭燒壞?的現(xiàn)象發(fā)?生，也達(dá)?到了節(jié)能?的效果。?2、獨(dú)?棟弱點(diǎn)問?題查找和?恢復(fù)監(jiān)督?工作由?于獨(dú)棟別?墅違章改?建導(dǎo)致弱?點(diǎn)系統(tǒng)全?部癱瘓，?____?戶線路全?部斷，_?___戶?主線斷，?報(bào)警電源?壞___?_只，解?碼器壞_?___只?，系統(tǒng)隔?離器壞_?___只?，控制箱?壞___?_只，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和服務(wù)中?心經(jīng)理多?次和開發(fā)?商協(xié)調(diào)溝?通下，得?到了開發(fā)?商同意解?決，在施?工隊(duì)進(jìn)入?施工現(xiàn)場(chǎng)?時(shí)，我們?克服人員?少，進(jìn)行?時(shí)時(shí)監(jiān)督?，兩人相?互輪著看?，除了給?業(yè)主正常?報(bào)修外，?其余時(shí)間?都跟著施?工隊(duì)，當(dāng)?然在跟著?的時(shí)候也?發(fā)現(xiàn)了不?少問題，?偷工減料?，能省事?就省事的?解決辦法?，埋線管?不夠深等?問題，在?我們強(qiáng)有?力的要求?下，促使?施工隊(duì)按?照標(biāo)準(zhǔn)施?工，如今?獨(dú)棟弱點(diǎn)?基本已經(jīng)?恢復(fù)了常?態(tài)。3?、日常維?修工作的?開展及?時(shí)組織電?梯保養(yǎng)人?員給予清?理并督促?以后發(fā)現(xiàn)?滿時(shí)及時(shí)?做好清理?工作，另?外疊加樓?道消防滅?火器__?__只壓?力已經(jīng)不?夠，另外?服務(wù)中心?也需要增?加一箱滅?火器，該?問題已經(jīng)?向余經(jīng)理?做了匯報(bào)?。還特別?向幾個(gè)外?圍單位強(qiáng)?調(diào)做好消?防工作，?對(duì)所管轄?的電器設(shè)?備做好絕?緣測(cè)試，?線頭螺絲?緊固工作?，這個(gè)月?主要對(duì)幾?個(gè)組團(tuán)河?道的潛水?泵進(jìn)行絕?緣檢測(cè)工?作和所有?上水管，?各類閥門?，水泵，?做好防凍?工作。?4、日常?設(shè)備維護(hù)?保養(yǎng)情況?目前小?區(qū)設(shè)備保?養(yǎng)情況總?體還是比?較到位的?，所有的?設(shè)備按照?設(shè)備保養(yǎng)?說明書進(jìn)?行保養(yǎng)，?目前都處?于良好的?工作狀態(tài)?。二，?本年度工?作遺留問?題1、?小區(qū)__?__湖路?圍墻__?__千多?平方刷油?漆保養(yǎng)問?題，由于?該處圍墻?比較超高?，我們維?修人員包?括我在內(nèi)?只有兩名?，一周工?作日除了?休息天，?只有三次?碰在一起?的機(jī)會(huì)，?還有負(fù)責(zé)?處理業(yè)主?日常報(bào)修?，所以在?人員配置?方面是很?難完成的?，因此該?工作也向?余經(jīng)理做?了匯報(bào)是?否請(qǐng)外單?位人員完?成，等待?回應(yīng)中。?2、小?區(qū)一號(hào)橋?二號(hào)橋的?欄桿，大?閘門的設(shè)?備，__?__號(hào)閘?門設(shè)備，?兒童樂園?，刷油漆?保養(yǎng)，油?漆報(bào)告已?經(jīng)打了，?正在等待?油漆。?3、小區(qū)?監(jiān)控?cái)z像?頭壞__?__只，?分別為西?大門西向?北，__?__號(hào)西?向東，_?___號(hào)?北向西，?____?號(hào)北向南?，水閘門?，周界報(bào)?警壞兩對(duì)?，分別為?37防區(qū)?和7防區(qū)?。該報(bào)告?已經(jīng)打到?公司采購?。三，?目前存在?的問題?1、專業(yè)?技術(shù)水平?還比較欠?缺，一專?都能的水?平還達(dá)不?到2、?工作流程?中，規(guī)范?操作的統(tǒng)?一性不強(qiáng)?，對(duì)外圍?單位監(jiān)督?檢查工作?做得不夠?細(xì)致3?、養(yǎng)護(hù)單?寫的不是?很規(guī)范，?字跡不夠?工整，?4、倉庫?材料擺放?不夠規(guī)范?，東西擺?放比較亂?，沒有貼?明顯標(biāo)簽?5、個(gè)?別工作進(jìn)?度均比計(jì)?劃拖延滯?后，維修?工作的效?率和維修?質(zhì)量有待?提高6?、和各部?門工作銜?接還不是?很完美?四，美蘭?金邸維修?工作重點(diǎn)?設(shè)想針?對(duì)以上提?到的問題?和薄弱環(huán)?節(jié)，__?__年對(duì)?我們__?__維修?工作初步?設(shè)想主要?圍繞“計(jì)?劃，完善?，規(guī)范，?落實(shí)”。?等幾個(gè)方?面開展?1、計(jì)劃?：主要對(duì)?____?年的工作?做一個(gè)全?年工作計(jì)?劃，月月?有進(jìn)展，?周周有活?忙，天天?有落實(shí)。?根據(jù)小區(qū)?實(shí)踐工作?需要進(jìn)行?合理分配?人員，把?工作落實(shí)?到人，責(zé)?任到人。?2、完?善：根據(jù)?公司“精?細(xì)化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)”的?方針，對(duì)?美蘭金邸?工程部的?工作進(jìn)一?步細(xì)化，?將精細(xì)化?服務(wù)落實(shí)?到日常工?作的所有?階段和環(huán)?節(jié)，形成?一套完整?的從工程?維修養(yǎng)護(hù)?單看為業(yè)?主服務(wù)的?滿意程度?3、規(guī)?范：結(jié)合?標(biāo)準(zhǔn)要求?，對(duì)上述?工作存在?的問題以?及其它方?面的工作?環(huán)節(jié)進(jìn)一?步規(guī)范，?一切以標(biāo)?準(zhǔn)為規(guī)范?，一切以?業(yè)主滿意?為目標(biāo)，?(包括對(duì)?外圍單位?的管理，?一切以行?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為?規(guī)范)做?到各個(gè)工?作環(huán)節(jié)有?計(jì)劃