商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案

商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案為了快速、保質(zhì)地打造XXXX商業(yè)街項(xiàng)目，圓滿地推進(jìn)項(xiàng)目的招商引資，有效、有序地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在建的北段的提前銷售，需要組建專業(yè)商業(yè)物業(yè)管理與服務(wù)體系。這個(gè)體系將專門管理和服務(wù)于商業(yè)街項(xiàng)目，以現(xiàn)代化管理與專業(yè)的服務(wù)體系來打造和提升商業(yè)步行街的品質(zhì)。這樣可以避免與住宅物業(yè)管理權(quán)責(zé)混淆、服務(wù)混亂、缺少質(zhì)量而引起租賃商家的動(dòng)蕩和流失，為商家和消費(fèi)者帶來良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和前景。同時(shí)，將公司現(xiàn)有的別處商業(yè)項(xiàng)目也正規(guī)化、系統(tǒng)化管理起來。一、搭建原則1、集中管理和分散經(jīng)營(yíng)。由專業(yè)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一進(jìn)行租賃、物業(yè)、營(yíng)銷和服務(wù)等，保證、保安、保潔、協(xié)調(diào)服務(wù)、推廣活動(dòng)等日常工作有組織地進(jìn)行，各經(jīng)營(yíng)主體只負(fù)責(zé)自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，定期向所有者交納租金，向管理者交納管理金。2、租賃營(yíng)銷管理。由專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)提供整體營(yíng)銷策劃。營(yíng)銷重點(diǎn)為吸引更多的消費(fèi)者光顧，提高項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力，廣告促銷費(fèi)用按照百分比從各經(jīng)營(yíng)主體的營(yíng)業(yè)額中抽取。3、物業(yè)服務(wù)專職專管。由獨(dú)立的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專門的物業(yè)管理服務(wù)，專職保證商業(yè)街的保安、保潔、通暢運(yùn)行，帶給消費(fèi)者和各商家良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和購(gòu)物環(huán)境，以軟性配套提升項(xiàng)目品牌力和影響力，良好的保障商家和人氣的駐留。二、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容(一)商業(yè)管理內(nèi)容1、招商管理(1)商家管理。包括租戶資料庫(kù)、變動(dòng)資料等。(2)招商工作。招商策略擬定以及招商工作執(zhí)行。(3)商家合約。與各商家之間的合約管理。(4)商家關(guān)系。維護(hù)與各商家之間的關(guān)系，包含租戶滿意度調(diào)查、租戶聯(lián)誼及交流、租戶手冊(cè)等。2、市場(chǎng)管理(1)廣告行銷及管理。包括各種有關(guān)的廣告及推廣計(jì)劃、廣告發(fā)布、廣告位的管理。(2)市場(chǎng)企劃。擬定市場(chǎng)運(yùn)作策略及促銷活動(dòng)企劃。(3)租戶服務(wù)。為租戶提供各種市場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃及其他溝通內(nèi)容。(4)內(nèi)部裝修。內(nèi)部裝修的管理計(jì)劃，包括租戶的裝修管理及控制，租戶裝修準(zhǔn)則及施工單位管理等。(5)公共關(guān)系。對(duì)外的公關(guān)策劃，包括消費(fèi)者滿意度調(diào)查、商業(yè)街公關(guān)活動(dòng)、宣傳印刷品發(fā)行、主管機(jī)關(guān)的關(guān)系維護(hù)、項(xiàng)目形象維護(hù)。3、人事管理(1)人員培訓(xùn)。包括到崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、素質(zhì)與能力提升培訓(xùn)。商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案在商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案中，我們將會(huì)涵蓋以下兩個(gè)方面：一是組織架構(gòu)，二是物業(yè)管理內(nèi)容。一、組織架構(gòu)在組織架構(gòu)方面，我們將會(huì)涵蓋以下兩個(gè)方面：一是工作分析、團(tuán)隊(duì)搭建及責(zé)任權(quán)利劃分，二是人員績(jī)效考核和勞資關(guān)系。1.工作分析、團(tuán)隊(duì)搭建及責(zé)任權(quán)利劃分我們將會(huì)對(duì)工作進(jìn)行分析，并建立團(tuán)隊(duì)，明確每個(gè)人的責(zé)任和權(quán)利。2.人員績(jī)效考核和勞資關(guān)系我們將會(huì)按照集團(tuán)司的薪金制度實(shí)施，并對(duì)人員進(jìn)行績(jī)效考核，同時(shí)處理可能發(fā)生的糾紛等勞資關(guān)系問題。二、物業(yè)管理內(nèi)容在物業(yè)管理方面，我們將會(huì)涵蓋以下三個(gè)方面：一是維護(hù)管理，二是安全管理，三是停車管理。1.維護(hù)管理我們將會(huì)對(duì)項(xiàng)目范圍內(nèi)的場(chǎng)地進(jìn)行清潔維護(hù)管理，并對(duì)機(jī)電設(shè)備、給排水及煙道、環(huán)境衛(wèi)生和資詢系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。2.安全管理我們將會(huì)對(duì)保安勤務(wù)、中控室、消防安全、一般安全、危機(jī)處理和緊急事故進(jìn)行管理和處理，并對(duì)涉及有風(fēng)險(xiǎn)因素的情況進(jìn)行保護(hù)和保障。3.停車管理我們將會(huì)進(jìn)行交通規(guī)劃，指揮調(diào)度，收費(fèi)管理和交通安全的管理等。三、團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)在團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)方面，我們將會(huì)設(shè)立經(jīng)理、招商主管和招商助理等職位，明確每個(gè)人的職責(zé)和權(quán)利。四、人員配置與崗位職責(zé)在人員配置與崗位職責(zé)方面，經(jīng)理將全面領(lǐng)導(dǎo)、組織、開展商業(yè)招商及管理工作，招商主管將全面負(fù)責(zé)招商工作的開展與執(zhí)行，招商助理將協(xié)助招商主管進(jìn)行招商管理。同時(shí)，我們將會(huì)明確每個(gè)人的具體職責(zé)和崗位要求。4、招商專員負(fù)責(zé)執(zhí)行招商工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和反饋，維護(hù)客戶關(guān)系，開發(fā)新客戶，并完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。5、綜合管理協(xié)調(diào)員全面協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)本部門行政和日常事務(wù)，協(xié)助各類培訓(xùn)，負(fù)責(zé)水、電、設(shè)施的查看和報(bào)告，以及與物業(yè)管理處的協(xié)調(diào)和溝通。6、財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收取和催繳租金和管理費(fèi)。7、策劃主管全面負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃和推廣，以及廣告發(fā)布和管理工作，根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定推廣策略和計(jì)劃，協(xié)助經(jīng)理共同參與公司項(xiàng)目的規(guī)劃和建設(shè)提議。8、策劃助理全面負(fù)責(zé)策劃辦的日常事務(wù)工作，收集并匯總各類資料和信息，起草各類執(zhí)行計(jì)劃細(xì)案，并負(fù)責(zé)與廣告設(shè)計(jì)公司溝通。9、策劃執(zhí)行負(fù)責(zé)與商家溝通，內(nèi)部裝修管理，并實(shí)施各種推廣活動(dòng)和廣告發(fā)布的制作執(zhí)行。10、物業(yè)管理處主管全面負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)物管服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和安排工作，處理重大糾紛和事故，保障物業(yè)服務(wù)體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)。11、物業(yè)綜合管理員負(fù)責(zé)與各大商家的溝通和綜合協(xié)調(diào)。12、物業(yè)水電設(shè)施專管員負(fù)責(zé)給排水、電、各類設(shè)施的查看和維護(hù)管理。13、保安管理員負(fù)責(zé)保安組的管理，保障保安任務(wù)的圓滿完成。14、保安員、保潔員。五、人員設(shè)置辦法(一)、前期配置1、商業(yè)管理：經(jīng)理1名、策劃主管1名、招商主管1名、綜合管理協(xié)調(diào)員1名。2、物業(yè)管理：商業(yè)物業(yè)主管1名、水電設(shè)施專管員1名、物業(yè)綜合管理員1名、保安管理員1名、保安人員2名、保潔員2名?？傆?jì)：12人?，F(xiàn)有經(jīng)理和策劃共2人，其余人員待配。(二)、