商業(yè)運營管理方案

商業(yè)運營管理方案為了快速、保質地打造XXXX商業(yè)街項目，圓滿地推進項目的招商引資，有效、有序地實現(xiàn)項目在建的北段的提前銷售，需要組建專業(yè)商業(yè)物業(yè)管理與服務體系。這個體系將專門管理和服務于商業(yè)街項目，以現(xiàn)代化管理與專業(yè)的服務體系來打造和提升商業(yè)步行街的品質。這樣可以避免與住宅物業(yè)管理權責混淆、服務混亂、缺少質量而引起租賃商家的動蕩和流失，為商家和消費者帶來良好的經(jīng)營環(huán)境和前景。同時，將公司現(xiàn)有的別處商業(yè)項目也正規(guī)化、系統(tǒng)化管理起來。一、搭建原則1、集中管理和分散經(jīng)營。由專業(yè)的管理服務團隊統(tǒng)一進行租賃、物業(yè)、營銷和服務等，保證、保安、保潔、協(xié)調(diào)服務、推廣活動等日常工作有組織地進行，各經(jīng)營主體只負責自己的經(jīng)營活動，定期向所有者交納租金，向管理者交納管理金。2、租賃營銷管理。由專業(yè)的管理團隊提供整體營銷策劃。營銷重點為吸引更多的消費者光顧，提高項目的競爭力和生命力，廣告促銷費用按照百分比從各經(jīng)營主體的營業(yè)額中抽取。3、物業(yè)服務專職專管。由獨立的物業(yè)管理團隊進行專門的物業(yè)管理服務，專職保證商業(yè)街的保安、保潔、通暢運行，帶給消費者和各商家良好的經(jīng)營環(huán)境和購物環(huán)境，以軟性配套提升項目品牌力和影響力，良好的保障商家和人氣的駐留。二、商業(yè)物業(yè)管理服務內(nèi)容(一)商業(yè)管理內(nèi)容1、招商管理(1)商家管理。包括租戶資料庫、變動資料等。(2)招商工作。招商策略擬定以及招商工作執(zhí)行。(3)商家合約。與各商家之間的合約管理。(4)商家關系。維護與各商家之間的關系，包含租戶滿意度調(diào)查、租戶聯(lián)誼及交流、租戶手冊等。2、市場管理(1)廣告行銷及管理。包括各種有關的廣告及推廣計劃、廣告發(fā)布、廣告位的管理。(2)市場企劃。擬定市場運作策略及促銷活動企劃。(3)租戶服務。為租戶提供各種市場服務計劃及其他溝通內(nèi)容。(4)內(nèi)部裝修。內(nèi)部裝修的管理計劃，包括租戶的裝修管理及控制，租戶裝修準則及施工單位管理等。(5)公共關系。對外的公關策劃，包括消費者滿意度調(diào)查、商業(yè)街公關活動、宣傳印刷品發(fā)行、主管機關的關系維護、項目形象維護。3、人事管理(1)人員培訓。包括到崗培訓、業(yè)務培訓、素質與能力提升培訓。商業(yè)運營管理方案在商業(yè)運營管理方案中，我們將會涵蓋以下兩個方面：一是組織架構，二是物業(yè)管理內(nèi)容。一、組織架構在組織架構方面，我們將會涵蓋以下兩個方面：一是工作分析、團隊搭建及責任權利劃分，二是人員績效考核和勞資關系。1.工作分析、團隊搭建及責任權利劃分我們將會對工作進行分析，并建立團隊，明確每個人的責任和權利。2.人員績效考核和勞資關系我們將會按照集團司的薪金制度實施，并對人員進行績效考核，同時處理可能發(fā)生的糾紛等勞資關系問題。二、物業(yè)管理內(nèi)容在物業(yè)管理方面，我們將會涵蓋以下三個方面：一是維護管理，二是安全管理，三是停車管理。1.維護管理我們將會對項目范圍內(nèi)的場地進行清潔維護管理，并對機電設備、給排水及煙道、環(huán)境衛(wèi)生和資詢系統(tǒng)進行維護。2.安全管理我們將會對保安勤務、中控室、消防安全、一般安全、危機處理和緊急事故進行管理和處理，并對涉及有風險因素的情況進行保護和保障。3.停車管理我們將會進行交通規(guī)劃，指揮調(diào)度，收費管理和交通安全的管理等。三、團隊組織架構在團隊組織架構方面，我們將會設立經(jīng)理、招商主管和招商助理等職位，明確每個人的職責和權利。四、人員配置與崗位職責在人員配置與崗位職責方面，經(jīng)理將全面領導、組織、開展商業(yè)招商及管理工作，招商主管將全面負責招商工作的開展與執(zhí)行，招商助理將協(xié)助招商主管進行招商管理。同時，我們將會明確每個人的具體職責和崗位要求。4、招商專員負責執(zhí)行招商工作，進行市場調(diào)查和反饋，維護客戶關系，開發(fā)新客戶，并完成公司下達的招商任務。5、綜合管理協(xié)調(diào)員全面協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負責本部門行政和日常事務，協(xié)助各類培訓，負責水、電、設施的查看和報告，以及與物業(yè)管理處的協(xié)調(diào)和溝通。6、財務人員負責收取和催繳租金和管理費。7、策劃主管全面負責商業(yè)物業(yè)市場營銷策劃和推廣，以及廣告發(fā)布和管理工作，根據(jù)公司戰(zhàn)略目標制定推廣策略和計劃，協(xié)助經(jīng)理共同參與公司項目的規(guī)劃和建設提議。8、策劃助理全面負責策劃辦的日常事務工作，收集并匯總各類資料和信息，起草各類執(zhí)行計劃細案，并負責與廣告設計公司溝通。9、策劃執(zhí)行負責與商家溝通，內(nèi)部裝修管理，并實施各種推廣活動和廣告發(fā)布的制作執(zhí)行。10、物業(yè)管理處主管全面負責商業(yè)物業(yè)物管服務的領導和安排工作，處理重大糾紛和事故，保障物業(yè)服務體系良性運轉。11、物業(yè)綜合管理員負責與各大商家的溝通和綜合協(xié)調(diào)。12、物業(yè)水電設施專管員負責給排水、電、各類設施的查看和維護管理。13、保安管理員負責保安組的管理，保障保安任務的圓滿完成。14、保安員、保潔員。五、人員設置辦法(一)、前期配置1、商業(yè)管理：經(jīng)理1名、策劃主管1名、招商主管1名、綜合管理協(xié)調(diào)員1名。2、物業(yè)管理：商業(yè)物業(yè)主管1名、水電設施專管員1名、物業(yè)綜合管理員1名、保安管理員1名、保安人員2名、保潔員2名?？傆嫞?2人。現(xiàn)有經(jīng)理和策劃共2人，其余人員待配。(二)、