電子商務網(wǎng)站購物車分析

電子商務網(wǎng)站購物車分析第1頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月當當網(wǎng)簡介：當當網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上商城，1999年11月正式開通，目前面向全世界網(wǎng)上購物人群提供近百萬種商品的在線銷售，包括圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品等數(shù)十精品門類。它是卓越三個競爭對手中與卓越經(jīng)營范圍最接近的綜合性網(wǎng)站。京東商城簡介：京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡零售企業(yè)，銷售規(guī)模占據(jù)國內網(wǎng)購零售份額32.5%。第2頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月1號店簡介：“1號店”（）是國內首家網(wǎng)上超市，自2008年成立到現(xiàn)在僅2年多的時間，以每月業(yè)績均不低于30%的飆升速度已成長為國內領先的B2C網(wǎng)上購物商城。目前，1號店在線銷售6萬多種商品，涵蓋了食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保健、服裝鞋帽等十大類。1號店還在業(yè)內率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務項目，如手機充值、生活費用付款、火車票購買、機票訂購等在線服務，帶領消費者進入“一站式購物和服務”的新生活方式。并且提供預約送貨、貨到付款、移動POS刷卡、正規(guī)發(fā)票、無條件退貨等保障服務。凡客誠品簡介：VANCL（凡客誠品），由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年，產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，支持全國1100城市貨到付款、當面試穿、30天無條件退換貨。創(chuàng)立四年以來，憑借極具性價比的服裝服飾和完善的客戶體驗，凡客誠品已經(jīng)成為網(wǎng)民購買服裝服飾的主要選擇對象。第3頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月當當網(wǎng)購物流程當當網(wǎng)第4頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月當當網(wǎng)的特色：1、貨到付款，網(wǎng)上支付，郵局匯款，銀行電匯，儲蓄卡匯款，支票支付，帳戶余額支付，YeePay電話支付；3、使用網(wǎng)絡經(jīng)營模式為BtoC；4、交易本身安全性高；5、自動智能比價系統(tǒng)，保證所售商品價格最低。當當正在大力發(fā)展CtoC，且已漸漸把數(shù)碼、化妝品等產(chǎn)品的售賣轉移給個人商戶，這樣一方面降低了自己的經(jīng)營成本，又給消費者擴大了選擇范圍。當當網(wǎng)第5頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月如何完成訂單提交:1、搜索商品

當當網(wǎng)為您提供了方便快捷的商品搜索功能：

（1）您可以通過在首頁輸入關鍵字的方法來搜索您想要購買的商品

（2）您還可以通過當當?shù)姆诸悓Ш綑趤碚业侥胍徺I的商品分類，根據(jù)分類找到您的商品當當網(wǎng)第6頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月2、放入購物車

在您想要購買的商品的詳情頁點擊“購買”，商品會添加到您的購物車中；您還可以繼續(xù)挑選商品放入購物車，一起結算。

（1）在購物車中，系統(tǒng)默認每件商品的訂購數(shù)量為一件，如果您想購買多件商品，可修改購買數(shù)量

（2）在購物車中，您可以將商品移至收藏，或是選擇刪除

（3）在購物車中，您可以直接查看到商品的優(yōu)惠折和參加促銷活動的商品名稱、促銷主題當當網(wǎng)第7頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月3、選擇訂單

（1）當當網(wǎng)和商家的商品需要分別提交訂單訂購

（2）不同商家的商品需要分別提交訂單訂購當當網(wǎng)4填寫收貨人信息當當上可以進入“我的當當—帳戶管理—收貨地址簿”編輯常用收貨地址，保存成功后，再訂購時，這樣可以直接選擇使用，非常方便。第8頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月當當網(wǎng)5選擇收貨方式

當當網(wǎng)提供多種收貨方式：

（1）普通快遞送貨上門（如果您想選擇普通快遞送貨上門，請先核對您的地址是否在相應的送貨范圍內，因為當當上有時候有些地區(qū)是無法送到的，這個是當當?shù)囊淮笕秉c）

（2）加急快遞送貨上門

（3）普通郵遞

（4）郵政特快專遞(EMS)6、選擇支付方式

當當網(wǎng)提供多種支付方式，訂購過程中您可以選擇：

（1）貨到付款

（2）網(wǎng)上支付

（3）銀行轉帳

（4）郵局匯款當當上的訂單一般必須在48小時內支付貨款，不然會取消訂單的。第9頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月7、索取發(fā)票

請點擊“索取發(fā)票”，填寫正確的發(fā)票抬頭、選擇正確的發(fā)票內容，發(fā)票選擇成功后，將于訂單貨物一起送達8、提交訂單

（1）以上信息核實無誤后，請點擊“提交訂單”，系統(tǒng)生成一個訂單號，就說明您已經(jīng)成功提交訂單

（2）訂單提交成功后，您可以登陸“我的當當”查看訂單信息或為訂單進行網(wǎng)上支付”。當當網(wǎng)第10頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月當當網(wǎng)在當當上還可以查看我的訂單支付歷史，但是他只顯示記錄的費貨到付款的訂單歷史支付記錄，所以并不是完全記錄你所交易的所有支付記錄，也是不完全的：第11頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月1.當當網(wǎng)的支付問題1）下訂單的時候可以選擇在線支付的銀行（比如選了建行），但是訂單確認之后我發(fā)現(xiàn)建行支付不了，想修改為其他銀行，發(fā)現(xiàn)居然在訂單里面不能修改銀行。只能取消訂單，再重新創(chuàng)建訂單。2）第一步中我改了銀行之后，網(wǎng)絡突然出了點問題，支付過程中出現(xiàn)問題。于是我選擇訂單，重新支付，網(wǎng)銀系統(tǒng)提示“訂單號已經(jīng)被使用”，哦，我倒！我又取消訂單，重新創(chuàng)建訂單。當當網(wǎng)這個訂單的主要缺點就是可用性（Usability)比較差，對于真實情況的多樣性處理能力弱。第12頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月當當網(wǎng)優(yōu)惠券的使用：

如果您有優(yōu)惠券的話點擊“使用禮券”按鈕，輸入禮券號和密碼，點擊“確定使用”，頁面中會提示購物禮券沖抵。一旦選擇使用禮券并點擊“確定使用”后，將無法取消使用禮券。第13頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月京東購物流程京東商城第14頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月京東商城首頁登陸以后在右上角直接顯示我的購物車信息，會直接以示我的和購物車里有幾件商品未結算，通過點擊購物車就可以直接進入結算：京東商城第15頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月如何提交訂單：1、瀏覽要購買的商品，點擊“加入購物車”商品會自動添加到購物車里；京東商城第16頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月2、如果需要更改商品數(shù)量，需在商品所在欄目后的商品數(shù)量框中輸入購買數(shù)量；京東商城第17頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月3、選好商品后點擊“去結算”，進行詳細填寫，收貨人信息、付款方式、發(fā)票信息、配送方式等信息。如有備注信息，請在下方的“備注信息”中留言，留言不得超過15字；京東商城第18頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月京東的一個特點是會開具正規(guī)的發(fā)票，發(fā)票的類型可以自己選擇：這里是商品清單和結算的詳細清單，備注信息填在這里：京東商城第19頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月4、確認無誤后點擊“提交訂單”，生成新訂單并顯示訂單編號。可進入“我的京東”→“訂單中心”查看訂單詳細信息。京東商城第20頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月京東商城能修改訂單的哪些內容？

1)修改購物車內的商品數(shù)量，增加或刪除商品；（暫不支持添加套裝）

2)修改收貨人信息、配送方式、發(fā)票信息、訂單備注；

3)添加優(yōu)惠券或刪除已使用的優(yōu)惠券；

注：由于目前暫不支持修改支付方式，所以一些與支付方式相關聯(lián)的收貨地址可能也無法修改。訂單為什么會被鎖定？

為了避免在修改訂單的同時，訂單繼續(xù)被程序處理和執(zhí)行，京東會在客戶修改訂單過程中鎖定訂單，直到客戶完成修改并點擊了“提交訂單”按鈕。

如果客戶在修改過程當中放棄了修改，建議客戶返回訂單列表頁面點擊操作欄中的“解鎖訂單”，否則訂單將在2個小時后解鎖，可能會影響客戶訂單的生產(chǎn)時間和收貨時間。可以先申請價保后再修改訂單嗎？

如果客戶對某商品申請了價保，那么該商品將不能進行修改和刪除，除非客戶刪除整個訂單重新來過。第21頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月訂單維護訂單修改/取消：進入“我的京東”，點擊“訂單中心”，進入“查看”界面。如您的訂單可以修改/取消，系統(tǒng)會顯示修改/取消的按鈕，此時您可以自行修改/取消訂單，很方便。京東商城第22頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月1號店第23頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月購物車位置在右上角不是很大，習慣性從菜單欄查看的用戶有可能比較難注意到，有購物車圖標提示位置。1號店初步進入購物車，購物車提示為空，可以直接去收藏夾或者直接點擊挑選商品，系統(tǒng)會根據(jù)喜好自動反饋檢索一些商品第24頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月加入購物車環(huán)節(jié)：當客戶把貨物加入購物車，會跳出“繼續(xù)購物”和“去結算”，特點一：有“購買了此商品的用戶還購買了”選項消費者被提醒或者受吸引而消費類似的產(chǎn)品導致，繼續(xù)消費。1號店第25頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月把所有物品放入購物車之后選擇“去結算”進入確認結賬界面特點1：數(shù)量可以增加減少可以刪除，也可以直接清空，非常方便，返回的積分可以看到，有無定金可以看到，物品重量可以看到（易于物流結算）特點2：下面有每日精選，特價商品，吸引消費者拼單繼續(xù)購買，可以直接一鍵加入購物車1號店第26頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月此處客戶選擇的物品不到免運費的價格，購物車提醒拼單，點擊去湊湊單，可以看到拼單商品，拼單的商品價格范圍為所缺少的金額，人性化，且方便。1號店第27頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月確認了貨物之后要進入訂單下達，流程依次為收貨地址——送貨方式——付款方式——確認訂單，配送方式有普通快遞，一日三送，一日三送有時間范圍1號店第28頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月付款方式有貨到付款，貨到刷卡，銀行轉賬，網(wǎng)上支付可選，但是貨到付款有金額限制，網(wǎng)上支付有時限，超過時間限制訂單就會自動取消。1號店第29頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月最后核對信息確認訂單，可以索取發(fā)票。1號店購物車提交訂單1號店、1號商城的商品可以同時一并提交。第30頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月凡客誠品第31頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月凡客誠品購物車在最上一欄，若內有商品，自動提示數(shù)量：第32頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月當你選定自己的商品之后，就可以瀏覽商品的詳細信息，比如鞋子：選擇顏色，尺碼，數(shù)量，送達地點，有無庫存會做提示。凡客誠品第33頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月凡客誠品放入購物車后可以選擇去結算或繼續(xù)購物，下面給出購買了此商品的人還購買的商品，吸引消費。第34頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月凡客誠品購物車里商品數(shù)量可以修改，購物車可以直接清空，贈送積分可見，商品到達一定價格可以免運費：第35頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月凡客誠品購物車頁面下方有特價作為小禮物換購的商品，在這里你可以選擇一些小禮物進行換購：第36頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月凡客誠品當你購物完成之后，就可以進行結算，進入和對訂單信息，可以選擇配送方式第37頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月特點：工作日節(jié)假日均可是針對事件富于的用戶，只有雙休日適應平時沒人在家的客戶，只有工作日適合送到辦公地點，而學校地址是針對白天課業(yè)繁多的學生，這點很有特色。凡客誠品第38頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月凡客誠品最后確認信息，提交訂單第39頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月214選購和下單

物流和配送

購物流程

3售后和評價分析比較第40頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月選購和下單

京東在商品選購上有4種狀態(tài)：現(xiàn)貨、可配貨、在途、無貨。有時甚至只有在確認訂單時才能清楚圖書真正的狀態(tài)，這是有點讓人頭疼的。當當在這一點上則比較清楚明了，有就是有，沒有就直接掛出“無貨”聲明。不過當當也經(jīng)常有些限量購和限制區(qū)域購買的情況，京東比較少。下單方面順暢度差不多，不過選擇付款方式上，京東貨到付款可以選POS機，這要比當當只能現(xiàn)金交易方便不少。而這方面，凡客和1號店基本上沒有這方面的問題，他們的物流方面還是比較令人滿意的。

在1號店，購物車訂單提交時1號店、1號商城的商品可以同時一并提交，不需要反復進行，很方便。而在當當網(wǎng)，購物車提交訂單時，當當網(wǎng)和商家的商品需要分別提交訂單訂購，而且不同商家的商品需要分別提交訂單訂購。

當當缺貨狀況：第41頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月物流和配送

如果是本地倉庫有貨的話，京東上午訂有時下午就可送到，至遲第二天可到。當當一般第二天到。如果是外地倉庫配貨的話，京東自營快遞在速度和服務上也要略勝一籌，當當選擇的第三方物流在服務質量上參差不齊。京東在商品包裝和購物清單相對看相要好一些，有時在紙箱里還!放上了氣墊。當當?shù)膯巫泳鸵淮蛴〉男l子，外包裝也稍遜色一些。凡客誠品網(wǎng)價格相對的比較便宜，而且凡客有自己的物流公司，還可以通過各地的各種快遞公司，各地都不一樣的。凡客快遞一般比較快，服務不錯，總體滿意。而相對于1號店，可能大家的購物經(jīng)驗就不一定每次都那么愉快了。1號店的配送因為是人工的，不想其他網(wǎng)站那樣，還要掃描，1號店也一直在改進，但目前在配送方面還是存在問題