服務(wù)禮儀試卷(新)

服務(wù)禮儀試卷(新)《服務(wù)禮儀》試卷班別：______________姓名：______________得分：______________一、選擇題（每題2分，共40分）1、在迎賓儀式中迎接國(guó)家元首鳴放禮炮數(shù)為（C）。A、19響B(tài)、17響C、21響D、20響2、服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)一般應(yīng)行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象的哪個(gè)方向合適？（B）A、正前方B、左前方C、右前方D、后方3、導(dǎo)游員講解時(shí)，下列那種做法是合適的？（A）A、講解內(nèi)容健康、規(guī)范、到位B、為引起游客興趣可插葷打科C、為避免禍從口出，能少講則少講D、隨便講4、服務(wù)人員正確的入座方位是（A）。A、從椅子的左側(cè)就座B、從椅子的右側(cè)就座C、拉開(kāi)椅子就座D、隨便就座5、以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)蹲姿？（D）A、高低式蹲姿B、單膝點(diǎn)地式蹲姿C、交叉式蹲姿D、彎腰撅臀式蹲姿6、電話鈴響后，最多不超過(guò)（B）聲就應(yīng)該接聽(tīng)。A、四聲B、三聲C、五聲D、兩聲7、在旅游接待中，服務(wù)人員與賓客交談應(yīng)保持（C）米左右的距離才算社交距離？A、1B、0.5C、0.5-1D、28、下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（B）A、握手的順序主要取決于"尊者優(yōu)先"原則B、社交場(chǎng)合應(yīng)由先到者先伸手為禮C、客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手為禮D、職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮9、接受禮品時(shí)的哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是正確的？（A）A、接過(guò)禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開(kāi)欣賞，以免讓對(duì)方感覺(jué)沒(méi)有禮貌B、接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受C、一般情況下，對(duì)他人誠(chéng)心贈(zèng)送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受D、在贈(zèng)送者對(duì)禮品做介紹說(shuō)明時(shí)，不可以對(duì)禮品表示任何態(tài)度。10、交換名片時(shí)應(yīng)注意哪項(xiàng)禮儀？（C）A、接過(guò)他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對(duì)方的姓名職務(wù)讀出聲B、若對(duì)方是外賓，遞送名片時(shí)應(yīng)將印有英文的一面對(duì)著對(duì)方C、接受他人名片時(shí)應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片D、向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送11、在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為：（B或D）A、兩粒都系B、系上面第一粒或C、系下面一粒D、全部敞開(kāi)12、如果開(kāi)車(chē)的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（D）A、司機(jī)B、C、D、13、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（A）A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D、時(shí)尚流行的話題14、在商務(wù)交往中，應(yīng)以對(duì)方為中心，擺正自己的位置，入鄉(xiāng)隨俗。15、打電話時(shí)，地位高者應(yīng)先掛電話。16、出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，應(yīng)先進(jìn)后出，控制好開(kāi)關(guān)鈕。17、飯店送別禮儀中，主人應(yīng)陪同客人，客人在前，主人在后。18、康乃馨花最適合贈(zèng)送給母親。19、女士?jī)?yōu)先是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”。20、禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。二、判斷題1、×2、×3、×4、×