物業(yè)四害消殺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)四害消殺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)部門:

客戶服務(wù)部/環(huán)境管理部（如有）客戶期望:

我希望小區(qū)內(nèi)無老鼠、夏季蚊蟲少。第一節(jié)

編制計(jì)劃工作標(biāo)準(zhǔn)每年根據(jù)季節(jié)、區(qū)域特點(diǎn)制定年度、月度消殺計(jì)劃。第二節(jié)

儀容儀表工作標(biāo)準(zhǔn)參照客戶接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到統(tǒng)一服裝、佩戴工牌、文明禮貌。第三節(jié)

發(fā)布信息工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求1.按照公開信息發(fā)布管理流程。親情服務(wù)t1.提前三天通知受影響業(yè)戶，告知消殺信息，提醒業(yè)戶在噴藥時(shí)關(guān)好門窗等。t2.消殺工作盡量避開業(yè)戶出入高峰期。t3.消殺工作盡量避開周六、日及節(jié)假日。第四節(jié)

消殺安全工作標(biāo)準(zhǔn)1.消殺人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，整齊穿戴安全防護(hù)裝備，包括工作帽、專用手套、口罩、專用工作服等。2.消殺現(xiàn)場設(shè)置安全、醒目的提醒標(biāo)識。3.做好現(xiàn)場防護(hù)措施。4.使用低毒、高效、對人和環(huán)境無害的藥液。5.消殺器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。6.投放藥品應(yīng)符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)并備案；消殺藥品投放點(diǎn)應(yīng)設(shè)置醒目警告標(biāo)識，必要時(shí)采取相應(yīng)防護(hù)措施，投放點(diǎn)位置、藥量記錄清晰；消殺中按照藥物投放要求投放藥物；藥品投物后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)應(yīng)及時(shí)回收。7.消殺作業(yè)應(yīng)避開人員活動高峰時(shí)段。第五節(jié)

消殺實(shí)施及消殺效果工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求消殺實(shí)施：1.滅蚊、蠅、蟑螂消殺頻次每月至少1次；4-9月高峰期，每月至少2次；每季度煙熏下水道1次。2.滅鼠頻次每月至少投放藥物1次。3.消殺完畢填寫消殺記錄。4.消殺一周后，對消殺效果進(jìn)行檢查、評估。5.消殺效果：倉庫或地下室、物業(yè)管理區(qū)域、室內(nèi)和污水井、公共道路、綠化帶目視無蟑螂、蚊蠅滋生地，無明顯鼠洞、鼠路。親情服務(wù)t1.根據(jù)區(qū)域地點(diǎn)、季節(jié)變化、居委會等部門要求，適當(dāng)增加消殺頻次。第六節(jié)

服務(wù)督導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求1.環(huán)境管理部門現(xiàn)場跟蹤消殺作業(yè)開展，對消殺效果進(jìn)行檢查、評估。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審核消殺計(jì)劃及信息內(nèi)容，每月