物業(yè)工程禮儀禮貌培訓(xùn)

物業(yè)工程禮儀禮貌培訓(xùn)物業(yè)工程禮儀禮貌培訓(xùn)—xxx工程部一、一、儀容儀表規(guī)范無(wú)異味；不留大鬢角。品(電工筆除外)。3.走姿基本規(guī)范·多人(兩人以上)行走時(shí)要排成縱4.與客人同方向行走規(guī)范4.與客人同方向行走規(guī)范要走在拐角的內(nèi)側(cè)，以免與相反方向的客人相撞。要走在拐角的外側(cè)，以免與反方向的客人相撞。7.引領(lǐng)賓客范”),同時(shí)使用“您”、"請(qǐng)"等禮貌用語(yǔ)；9.禮讓賓客要停止前行，靠一側(cè)站立，側(cè)身向著來(lái)賓，微笑問(wèn)候客人或用手勢(shì)示意客人先行，待客人經(jīng)過(guò)后方可前行；走來(lái)，應(yīng)停止工作，起身站立一側(cè)，微笑問(wèn)候，并用手勢(shì)示意客人通過(guò)。10.蹲姿規(guī)范·下蹲時(shí)左(右)腳在前，右(左)左(右)腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提·右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)稍靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右(左)腿支撐身體；“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)隨我來(lái)”、“這位是xxx”等；手心向斜上方。肘關(guān)節(jié)微屈、膜處，然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右(左)擺動(dòng)到身體右(左)側(cè)稍前的地方停住。同時(shí)，另一只手背于身后，身體稍前傾；手勢(shì)規(guī)范--斜式采用的手勢(shì)。如“請(qǐng)坐”、“小心臺(tái)階”;節(jié)為軸，前臂由下向前上方擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線；·左手背于身后(空手時(shí)),身體手勢(shì)規(guī)范--直臂式手勢(shì)規(guī)范--曲臂式“里邊請(qǐng)”;電話鈴響超過(guò)三聲才拿起話·報(bào)出公司及部門名稱(長(zhǎng)虹物業(yè)工程部);方打錯(cuò)電話，切忌責(zé)備；·接到投訴電話時(shí)，首先誠(chéng)摯道歉，忌與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)和推卸責(zé)任，并·如來(lái)電者要找人，要禮貌的告知對(duì)方：“請(qǐng)稍等”,如所要找的人不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并-致：給誰(shuí)的留言發(fā)自：誰(shuí)的留言-日期：具體的時(shí)間-記錄者長(zhǎng)虹物業(yè)長(zhǎng)虹物業(yè)快C生4.撥出電話5.電話接通標(biāo)準(zhǔn)5.電話接通標(biāo)準(zhǔn)“您好，長(zhǎng)虹物業(yè)(項(xiàng)目名稱)工程部(或其它部門名稱)”6.禮貌用語(yǔ)貌用語(yǔ)”;·在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)使用：“對(duì)不起，由于生活(工作)造成不便，很抱歉!"等用語(yǔ)；貴意見(jiàn)(建議)"或“感謝您的批評(píng)指正"等用語(yǔ)；XX先生(或女士或職位稱呼),我是長(zhǎng)虹物業(yè)工程部的XXX,您在X月X日反映的XX問(wèn)題，我們已經(jīng)給您查實(shí)……。·在征求業(yè)主處理意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)問(wèn)："您對(duì)我們的處理結(jié)果滿意嗎?"“很樂(lè)意為您提供幫助”等用語(yǔ)；與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將盡快給您答復(fù)。"須還禮，還禮時(shí)，上體需前傾30—45度，以示禮貌；體前傾5度即可。2.自我介紹范);些轉(zhuǎn)。(業(yè)主)電話預(yù)約，確定好作。門(或按門鈴);入室服務(wù)--靜候·敲門(按門鈴)后，如有應(yīng)·攜帶的工具(干凈、完好)放置身體外側(cè)，與墻壁保持適當(dāng)距離，不可觸墻或放置通道中央。入室服務(wù)--征詢·客人(業(yè)主)開(kāi)門后，要迎上前去，與客人保持適當(dāng)距并表示歉意(如：您好，我是長(zhǎng)虹物業(yè)工程部維修員·征得客人(業(yè)主)同意后方可進(jìn)入。入室服務(wù)--鞋套鞋套；入室服務(wù)--鋪墊布入室服務(wù)--離開(kāi)5.搭乘電梯-按鍵搭乘電梯-候梯搭乘電梯--禮讓搭乘電梯-站姿搭乘電梯-站姿6.請(qǐng)客簽字2.禮讓客戶無(wú)損。七、文明禮貌常識(shí)七、文明禮貌常識(shí)1.稱呼語(yǔ)和問(wèn)候語(yǔ)“您好”2.致謝語(yǔ)和致歉語(yǔ)3.征詢語(yǔ)和告別語(yǔ)"我把工具放這里可以嗎?"“我?guī)湍嵘先ズ脝?”“我可以進(jìn)去檢修嗎?”“對(duì)不起，明天上午去您家里可以嗎?""在這兒簽上您的姓名好嗎?"····“再見(jiàn)”“請(qǐng)慢