客戶回訪制度以流程

客戶回訪制度以流程傳達項目信息、了解客戶需求、推銷匹配的戶型、跟蹤處理客戶反饋的問題。這不僅能體現(xiàn)公司對客戶的重視和關(guān)注，還能提升公司品牌和知名度。為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，我們采取電話回訪的形式，由銷售人員負責(zé)回訪客戶。銷售人員每日翻看客戶名錄簿，根據(jù)客戶特點選擇適合的回訪方式。在回訪過程中，銷售人員要全面了解客戶需求和對服務(wù)的意見，并認真填寫客戶名錄簿。客服人員負責(zé)對客戶管理卡、客戶定期回訪跟單表進行存檔，按照客戶分類后建立客戶檔案，以備參考。制定回訪排期表，以電子版的形式在周日統(tǒng)計發(fā)給銷售經(jīng)理核定。銷售人員每周一統(tǒng)計上一周銷售情況，以書面形式上報銷售經(jīng)理，包括成交量、新增客戶和客戶回訪記錄。如周一休息，需提前至周日進行。如遇到節(jié)假日，例如過年等假期，應(yīng)提前做好回訪工作，及時做好同事間的交接處理。銷售人員每隔2天以電話形式分批回訪客戶，紀(jì)錄回訪內(nèi)容，要求詳細、屬實、標(biāo)注時間等。每周六到下周五約訪客戶，每周約訪至少1位。主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)審閱客戶名錄簿，對回訪記錄和結(jié)果進行審查，并提出指導(dǎo)意見?？蛻裘洸疽敿毺顚?，以便后續(xù)的監(jiān)督統(tǒng)計工作。銷售經(jīng)理負責(zé)對客戶回訪工作進行檢查、監(jiān)督。所有銷售部成員必須遵守公司的管理規(guī)定。銷售經(jīng)理及銷售人員要認真負責(zé)，銷售經(jīng)理信息統(tǒng)計要準(zhǔn)確無誤。銷售經(jīng)理要嚴(yán)格要求銷售人員貫徹執(zhí)行。離職銷售人員應(yīng)遵循公司離職辦理程序。在離職過程中，應(yīng)交接清楚所有的工作，并在上級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下進行。銷售經(jīng)理應(yīng)對離職銷售人員的客戶進行重新梳理，并且做到客戶資源的合理分配。已經(jīng)使用的客戶名錄簿應(yīng)交換公司處理，并由接替其崗位的銷售人員，以短信形式告知顧客?；卦L流程分為調(diào)取客戶資料和客戶拜訪準(zhǔn)備兩個部分。銷售人員根據(jù)客戶資料填寫客戶名錄簿，并對保存的客戶信息進行分析?？头藛T或客戶服務(wù)人員根據(jù)客戶檔案制訂客戶回訪名單，包括詢盤詳細信息、回訪方式、回訪時間、回訪問題與內(nèi)容等。回訪的目的要明確，一般地，回訪有傳達項目信息、了解客戶需求、推銷匹配的戶型、跟蹤處理客戶反饋的問題四大目的。根據(jù)客戶資料確定回訪名單，首先要了解客戶的基本信息和要求。為此，需要掌握客戶交談的技巧和策略，以便更好地了解客戶需求。接下來，填寫《客戶管理卡》，準(zhǔn)備回訪資料，包括客戶基本情況、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶特點等。在準(zhǔn)備回訪資料時，需要明確回訪對象，并制訂《客戶管理卡》和《店員定期回訪跟單表》。實施回訪時，回訪人員要熱情、全面地了解客戶的需求，并認真填寫《客戶回訪記錄表》?；卦L結(jié)束后，回訪人員要及時整理《客戶定期回訪跟單》，從中提煉主要結(jié)論。整理回訪記錄后，主管領(lǐng)導(dǎo)要對《客戶回訪記錄》