辦公室主任如何做好服務

辦公室主任如何做好服務辦公室主任作為兵（辦事員）頭將（領導者）尾參與政務，處理事務，每天都處在工作的熱線上。特別是在建立市場經(jīng)濟運行機制的新形勢下，辦公室的工作更呈現(xiàn)出復雜性、多變性、綜合性和直接性的特點，其難度越來越大，要求也越來越高.筆者認為，新形勢下做好辦公室主任工作要從以下三個方面著手。一、增強服務意識，善為“總調(diào)度室”辦公室處在領導機關的中樞地位，具有實施決策的“總調(diào)度室”的重要職能。這就要求辦公室主任必須把服從和服務于領導的中心工作做為全部工作的出發(fā)點和落腳點。近年來，我們在為經(jīng)濟建設服務上進行了一些探索，使辦公室工作出現(xiàn)了“三個轉(zhuǎn)變”:一是由長期以來主要實行被動服務，如起草文件、辦文、辦事、當“傳聲筒”、“錄音機”等，轉(zhuǎn)到做好主動服務，成為貫徹領導意圖的“變壓器”、“高智能計算機”上來,真正發(fā)揮參謀助手作用；二是由實行常規(guī)性、一般化服務轉(zhuǎn)到優(yōu)質(zhì)高效服務上來.在領導決策前，為其提供“含金量高”的決策依據(jù)；決策中，為其搞好評估論證；決策后，抓好督查反饋，三是由單純?yōu)楸炯夘I導服務，轉(zhuǎn)到既為本級領導服務，又加強縱橫聯(lián)系上來，及時搞好情況交流，為上、中、下三級服務。二、增曩助手意識，善為“總參謀部”圍繞經(jīng)濟建設這個中心，為領導既當參謀提建議，又當助手辦具體事，是辦公室的重要職能。而領會領導意圖，對領導的思想、主張了解并吃透，是辦公室主任為領導決策提供有效服務的起點和歸宿；否則，是很難向領導提供“對路、有用”的決策預案的。辦公室工作的“運行線”，要圍繞領導的“需求線”轉(zhuǎn)，隨著領導需求的變化、發(fā)展和提高，抓好以文輔政工作。辦公室要抓準經(jīng)濟工作中的實質(zhì)問題，以實事求是的科學態(tài)度，深入、細致的工作作風，通過開展調(diào)研活動，向領導反映真實可靠的情況，提供有價值的決策預案；同時，搞好經(jīng)濟信息工作的收集、整理和分析，特別是在市場變化快、競爭日益激烈的情況下，辦公室要及時收集整理、反饋經(jīng)濟信息，為領導決策提供依據(jù)。抓好以文輔政，我的體會是要在“四性”上下功夫。第一，要有主動性。就是不等不靠，積極主動地為領導決策反映真實可靠的情況；第二，要有超前性。就是能抓住帶有傾向性、苗頭性的問題，為領導決策提供預案；第三，要有多樣性。工農(nóng)商學兵，政民學，特別是各條經(jīng)濟戰(zhàn)線上的信息，要渠道多樣化，內(nèi)容豐富化；第四，要有實效性。要有的放矢，講求實際效果。同時要善于搞好協(xié)調(diào)。辦公室聯(lián)系上下左右，是矛盾比較集中的地方.在當前新舊體制轉(zhuǎn)軌的情況下，部門之間、單位之間、班子成員之間等的矛盾和沖突會更加突出。因此辦公室主任必須具備忍辱負重的精神，兼言并納的雅量，代人受過的勇氣.要通過充分發(fā)揮辦公室的神經(jīng)中樞作用，謀在點上，切實當好領導的參謀和助手。三、增強整體素質(zhì)，提高辦事效率辦公室主任要充分發(fā)揮一班人的整體效能，提高工作效率，我認為一要處理好“功”與“過”的關系。要做到有了成績不貪功，工作過失不諉過，要敢于負責,并且要善于負責。二是要注重感情。辦公室能夠高效運轉(zhuǎn)，上下之間感情的融洽是十分重要的。具體到實際工作中，要著重做到“三心三敢''，即工作上對同志們放心，大膽使用，對工作中出現(xiàn)的問題敢于承擔責任，不上推下卸；生活上關心，對同志們的實際困難和急需解決的問題，敢于說話，不漠然置之，相處上誠心，對同志們的缺點和錯誤以與人為善的態(tài)度，敢于批評，不姑息遷就，從而激發(fā)全室工作人員的工作熱情。三是要謀求人和事的恰當配合。辦公室人員大都是從各行各業(yè)選調(diào)的優(yōu)秀分子，自我實現(xiàn)的要求比較強，作為辦公室主任，要謀求人和事的恰當配合，要做到因事以求才，因才以施用，人能盡其才，事能盡其功，使每個同志的價值在工作中得以實現(xiàn)。同時，要上下左右多向交流，使辦公室常進常出，形成一潭活水。四是講究領導藝術，實行科學管理。在這方面，要著重抓好三個環(huán)節(jié)：劃分各科職能，明確責任；分解量化目標，制訂，加強監(jiān)督，狠抓落實，保證目標任務實現(xiàn)。五是加強業(yè)務培訓，提高為經(jīng)濟建設服務的本領。我們通過舉辦法律知識系列講座，辦公室業(yè)務知識大家談等活動，提高辦公室全體人員的基本素質(zhì)；同時我們還請企業(yè)家、農(nóng)村先進支部書記到機關