湛江嘉瑞禾酒店應急預案

應急預案打架搶劫綁架"各部門請注意，××地方發(fā)生018事件"常運行；在停電前一個小時復查發(fā)電機，以備在停電后最短時梯口及兩側消防通道門駐守，勸說客人暫勿使用電梯并做好解釋工酒店照明系統及動力系統和電梯(不包括空調)。一、立即派人駐守酒店所有出入口，留意所有進出酒店之人員意控制人流，如在夜間停電，人流只許出不許入(住客除外)。六、監(jiān)控室值機員用聯系電梯的專用電話檢查各電梯是否有人被一、所有樓層服務員應立即停止打掃工作，到工作間取出電筒并檢"因市政電力供應發(fā)生故障，現在供電局正進行搶修，將盡快恢復正常"一、報警程序(任何人發(fā)現015事件，立即通知總機)1.電話報警(問清情況，發(fā)生地點，傷亡和損害情況)2.總機接到通知后，立即通知大堂副理保安主管或領班值班經理X地方發(fā)生015事件”2.立即劃定警戒線保護現場，禁止任何人員進入警戒區(qū)域。5.密切觀察周圍可疑現象，嚴加控制可能再度發(fā)生的其他刑事案一、報警程序(任何人發(fā)現014事件，立即通知總機)1.電話報警(問清情況，發(fā)生地點)2.總機接到通知后，立即通知大堂副理保安主管或領班值班經理X地方發(fā)生014事件”1.總機值班員接到012事件通知后，問清時間、地點、中毒人數、1.1接到食物中毒通知后，要問清時間、地點，中毒人數、中毒程救措施，并按現場指揮員要求，負責與急救中心聯系 (96999、120),如中毒者需要到醫(yī)院時，酒店應派專人陪十一、接到酒店值班經理、保安部負責人通知后，總機需馬上向轄十二、接到值班經理的指令后，總機須馬上聯絡急救中心(96999、五、現場指揮由相關部門經理(如經理不在酒店，由保安部門當時最高領導人代行)負責。六、酒店值班經理及事發(fā)部門經理負責現場協調工五、如事件涉及到有員工(客人)受傷或酒店財物被損壞，則須向一、若發(fā)覺事件為針對員工之肇事，須通知當事員工所在部門主管八、填寫“受傷報告”抄送總經理、人力資源部(員工受傷)和相一、如事件發(fā)生在晚間的燈光控制區(qū)域，在接到——房務部負責人(總機);醫(yī)護人員(暫無)——通知“120”1-1:接到202情況報告后，部門負責人立即趕赴現場并在總指揮1-2:如202情況發(fā)生在露天，立即通知工程和客房部修筑隔離屏1-3:如202情況發(fā)生在客房內，應盡可能收集有關客人的各種資1-4:負責202情況對外的聯絡工作；1-6:公安機關結束調查后，202情況當事人的隨身物品要妥善保1-11:向值班經理和保安部經理報告一切可疑現象。2-1:詳細記錄202情況的全部過程及有關涉及人員的傷亡情況和3-1:接到202情況報告后，立即趕赴現場并在總指揮的指示下做3-2:對現場進行分析和估測，并報告總指揮；3-3:保安部負責人應立即趕赴現場進行布控并展開現場指揮；3-5:如需移動傷亡者須使用電梯；(視事故發(fā)生地點而定)3-6:當有客人詢問202情況時，先請示酒店值班經理然后按指定3-7:將202情況的所有細節(jié)完整的記錄下來；5、財務部：負責人接到202情況的通知，應即刻聯系保險公司，請生204情況”3、總機接到通知后，即刻用對講機通知32#(保安領班)、0#(酒店值班經理)、9#(大堂副理):XX地方發(fā)生204悅”。洪水對講機："Operator(總機)Call畢)"2.成立抗洪小組：總經理(總指揮),保安部負責人及工程部負責人(副總指揮),各部門負責人(成員)。4.前廳部將預抵、離名單打印出來，各收銀點把現金、收據應7.值班經理將詳情：時間、地點、損傷、損失等情況記錄在值一、前臺系統癱瘓應急程序(代碼505):1、由前臺接待告之不能使用XX系統、經網絡部人員檢修10分鐘3、由網絡部人員最快確定是硬件還是軟件故障，以聯系相應供應(1)如主服務器硬件故障，采取啟動備份服務器替代使用。(2)如主備份服務器癱瘓，聯系硬件供應商工程師在1小時內趕(3)軟件故障，通過軟件工程師遠程訪問查看系統狀況，并協同采(4)如恢復作用失敗，立即傳真通知軟件工程師在48小時內趕到酒店重新安裝系統，并補入48小時內所有手工數據，并分別入住房間、退房的房號及干凈房報表，并同客房部最新的房態(tài)5、客房部取出最新打印房態(tài)報表(干凈房、臟房、壞房),隨時10、前臺系統恢復正常2小時后，及時出文給財務經理及管理層解二、餐飲收銀系統癱瘓應急程序(代號505A):(1)服務器硬件故障，聯系硬件供應商工程師在1小時內趕(2)如軟件故障，通過軟件工程師遠程訪問查看系統狀況，并(3)如遠程作用失敗，需恢復最新備份數據，并把當日所有手(4)如恢復作用失