2023年導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)參考模板（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年導(dǎo)游個(gè)?人年終工?作總結(jié)參?考模板?____?即將結(jié)束?，只有在?回首，才?能感覺(jué)時(shí)?間的飛逝?。只有回?首，才知?收獲。?算算從事?導(dǎo)游工作?已有兩個(gè)?年頭了。?去年半年?多的全陪?工作，讓?我身心疲?憊。曾經(jīng)?試圖放棄?，卻有百?般理由選?擇堅(jiān)持。?為了堅(jiān)持?，為了繼?續(xù)，我走?進(jìn)了金礦?，加入了?遂金這個(gè)?大家庭。?一年，經(jīng)?歷了酸甜?苦辣，留?下了經(jīng)驗(yàn)?。___?_月份帶?的第一個(gè)?地接團(tuán)，?這對(duì)之前?從未帶過(guò)?地接團(tuán)的?我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)新的?挑戰(zhàn)。加?上對(duì)景區(qū)?和線路的?不熟悉，?上團(tuán)前異?常的緊張?。好在團(tuán)?是順利帶?下來(lái)了。?到目前為?止，共帶?了六十三?個(gè)團(tuán)。以?下對(duì)一年?帶團(tuán)情況?做總結(jié)：?一.熟?悉線路，?接團(tuán)前做?好充分的?準(zhǔn)備。?a.出全?陪前，先?要了解目?的地的情?況，以及?注意事項(xiàng)?。(給地?接導(dǎo)游團(tuán)?款時(shí)，要?索要收據(jù)?)b.?地接要了?解各個(gè)景?區(qū)的情況?。特別是?節(jié)假日。?(問(wèn)清餐?怎么做，?按桌還是?按人，小?孩是否含?餐。關(guān)系?到錢(qián)財(cái)時(shí)?，發(fā)信息?，以防事?后發(fā)生糾?紛時(shí)可以?做憑證。?)二.?用心服務(wù)?。做旅游?就是做服?務(wù)。服務(wù)?是關(guān)鍵。?帶團(tuán)除了?講解就是?服務(wù)。用?心服務(wù)，?無(wú)論客人?素質(zhì)高低?，只要用?心去服務(wù)?總是對(duì)的?。但服務(wù)?并不等同?于服務(wù)員?。在餐廳?就餐時(shí)，?如果餐廳?不是很忙?，就沒(méi)必?要端菜送?飯。有時(shí)?候，遇到?素質(zhì)低的?客人看到?你做服務(wù)?員做的事?，他就會(huì)?幫你當(dāng)成?服務(wù)員。?如果餐廳?很忙，那?就有必要?幫忙上菜?。記得曾?經(jīng)出全陪?時(shí)，有個(gè)?很優(yōu)秀的?地接跟我?說(shuō)過(guò)，一?個(gè)優(yōu)秀的?導(dǎo)游就是?導(dǎo)游，不?是服務(wù)員?。服務(wù)也?是要看情?況和具體?事情的。?三.注?意協(xié)調(diào)，?隨機(jī)應(yīng)變?，以不變?應(yīng)萬(wàn)變。?出現(xiàn)問(wèn)題?不能慌，?要及時(shí)果?斷處理。?____?月份，帶?了一個(gè)團(tuán)?，礦里職?工赴海南?療養(yǎng)。因?種種原因?，未召開(kāi)?行前說(shuō)明?會(huì)，導(dǎo)致?車(chē)赴機(jī)場(chǎng)?時(shí)，出現(xiàn)?了一系列?狀況。雖?然這事于?導(dǎo)游無(wú)關(guān)?，因?yàn)閹?此團(tuán)的全?陪導(dǎo)游是?自己，所?以，當(dāng)時(shí)?情況下，?只有道歉?和安撫客?人情緒，?盡力減少?公司損失?。四.?書(shū)到用時(shí)?方恨少。?很多時(shí)候?會(huì)被客人?的一個(gè)問(wèn)?題問(wèn)的啞?口無(wú)言。?一次帶老?年團(tuán)，在?講到凱恩?集團(tuán)時(shí)，?一位退休?老教師問(wèn)?，王白浪?是遂昌人?嗎當(dāng)時(shí)的?我只能慚?愧的說(shuō)抱?歉。我確?確實(shí)實(shí)不?知道王白?浪是不是?遂昌人。?下團(tuán)后，?查資料才?知道，他?是遂昌本?地人。對(duì)?于一個(gè)遂?昌有著重?大貢獻(xiàn)的?人，我居?然對(duì)他一?無(wú)所知。?如果平時(shí)?到看看多?了解了解?，也不至?于客人問(wèn)?起時(shí)，一?問(wèn)三不知?的尷尬。?___?_，對(duì)于?旅游界來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?特殊的年?份。新的?旅游法在?____?月一號(hào)實(shí)?施，這對(duì)?整個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)無(wú)疑?是個(gè)巨大?的沖擊。?新法規(guī)定?：為保障?游客的消?費(fèi)權(quán)利，?整個(gè)行程?中不得進(jìn)?購(gòu)物店。?眾所周知?，在旅_?___業(yè)?里導(dǎo)游的?底薪極低?，且無(wú)保?障，工資?的大部分?是傭金。?這也是一?個(gè)公開(kāi)的?秘密。十?一后，旅?行社不得?不提高導(dǎo)?游的工資?。但是真?正提高多?少呢不得?而知。?____?對(duì)我自己?來(lái)說(shuō)也是?一個(gè)特殊?的年份。?第一次?獨(dú)立完成?地接工作?，第一次?處理交通?事故，第?一次半夜?帶摔傷的?老人去醫(yī)?院，第一?次送機(jī)到?機(jī)場(chǎng)，卻?發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén)??..很?多人說(shuō)，?做三年導(dǎo)?游，相當(dāng)?于走了三?十年的人?生路。雖?然每個(gè)團(tuán)?的基本步?驟差不多?，拿計(jì)劃?單，接團(tuán)?，走行程?，送團(tuán)，?報(bào)賬。說(shuō)?起來(lái)每個(gè)?團(tuán)過(guò)程很?簡(jiǎn)單，但?每個(gè)團(tuán)有?不同。讀?萬(wàn)卷書(shū)，?不如行萬(wàn)?里路。旅?途中的所?見(jiàn)所聞都?能讓自己?長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。?這是一筆?難得的財(cái)?富。2?023年?導(dǎo)游個(gè)人?年終工作?總結(jié)參考?模板（二?）看著?窗外的雪?花飄啊飄?，今年的?導(dǎo)游工作?算是告一?段落，勞?累了一年?的導(dǎo)游們?終于能好?好的休息?休息，睡?個(gè)懶覺(jué)呵?呵今年?可以說(shuō)是?我豐收的?一年，以?往的我都?是坐在計(jì)?調(diào)的位置?操縱團(tuán)隊(duì)?，安排客?人吃住行?游購(gòu)?qiáng)省?但是今年?我可以沖?到旅游工?作的第一?線去，去?給客人介?紹我們祖?國(guó)的山山?水水、介?紹我們大?連這座城?市的春夏?秋冬。介?紹我們的?大海、介?紹我們的?廣場(chǎng)介紹?我們的文?化、介紹?我們大連?的每一個(gè)?角落。這?就是我今?年的第一?個(gè)收獲-?我的國(guó)導(dǎo)?證、正因?為有了證?我得意實(shí)?現(xiàn)我的人?生夢(mèng)想，?去完成我?的人生使?命。由?于拿證時(shí)?已進(jìn)入旅?游旺季我?便做著兼?職導(dǎo)游工?作，忙忙?碌碌的每?一天穿行?在每個(gè)旅?行社的辦?公室和景?點(diǎn)之間，?其中有中?國(guó)旅行社?、瑞的旅?行社、百?度旅行社?、中國(guó)國(guó)?際旅行社?等等。?在有限的?時(shí)間里盡?量多的為?游客多做?介紹、多?做講解、?多服務(wù)、?多微笑是?我做導(dǎo)游?的宗旨。?我相信只?有真情的?講解、周?到的服務(wù)?、微笑待?人、游客?才會(huì)玩的?開(kāi)心，作?為一名大?連導(dǎo)游員?我代表的?不僅是我?自己、不?僅是我的?旅行社，?我代表的?是我們這?座城市，?大連是一?座海濱城?市有著數(shù)?不清的奇?景異觀。?這么漂亮?的城市不?能因?yàn)閷?dǎo)?游的服務(wù)?差而讓游?客對(duì)其有?反感。?當(dāng)我每走?進(jìn)一個(gè)旅?行社的同?時(shí)，每次?遞交一份?簡(jiǎn)歷上面?都會(huì)清楚?的寫(xiě)著我?是一名只?會(huì)講解只?會(huì)服務(wù)不?會(huì)賺錢(qián)的?導(dǎo)游?？?能作為我?的同行業(yè)?來(lái)說(shuō)不會(huì)?賺錢(qián)的導(dǎo)?游不是好?導(dǎo)游，但?是只會(huì)賺?錢(qián)不會(huì)服?務(wù)的導(dǎo)游?更不是好?導(dǎo)游。但?是盡管這?樣仍然會(huì)?找到好的?旅行社，?因?yàn)槁斆?的老總都?知道只要?服務(wù)跟上?去不愁沒(méi)?錢(qián)賺，現(xiàn)?在的游客?不差錢(qián)就?看你怎么?為他服務(wù)?作為一個(gè)?海邊城市?的導(dǎo)游、?作為我們?八零年代?的尾巴，?我們的服?務(wù)不僅僅?停留在只?會(huì)講解幾?句導(dǎo)游詞?那么簡(jiǎn)單?!要學(xué)會(huì)?無(wú)微不至?，游客的?每一個(gè)動(dòng)?作、游客?的每一個(gè)?眼神、你?都要了解?他想需求?什么這才?是一名懂?得游客心?理的好導(dǎo)?游、這才?算是好導(dǎo)?游。面?對(duì)今年的?第二個(gè)收?獲就是我?有幸參加?遼寧省舉?辦的導(dǎo)游?大賽，感?受了賽場(chǎng)?的爭(zhēng)鋒對(duì)?決也讓我?見(jiàn)識(shí)了我?省其他地?區(qū)導(dǎo)游員?的水平，?一句話(huà)“?人外有人?天外有天?”我承認(rèn)?我的沒(méi)有?發(fā)揮好只?因?yàn)槲疫€?不夠努力?，盡管我?像考導(dǎo)游?證那樣三?更午夜的?看題，但?是只要在?努力一些?在努力一?些我也許?就不會(huì)錯(cuò)?兩道題，?也許就是?全場(chǎng)的分?。郭老師?說(shuō)一句話(huà)?令我印象?深刻“一?身的武功?讓一道題?給廢了”?。我很服?氣但是我?不甘心我?等待著下?一次的對(duì)?決，但是?對(duì)于我剛?出茅廬的?孩子能夠?參加比賽?我已經(jīng)知?足。能站?在省里的?比賽場(chǎng)上?也是一種?磨礪，是?金子總會(huì)?發(fā)光的我?等待著那?一天、?今年的第?三大收獲?就是，我?接待了一?個(gè)又一個(gè)?的團(tuán)隊(duì)，?分享游客?的酸甜苦?辣，為他?們排憂(yōu)解?難，把不?愉快留給?我。把快?樂(lè)帶回家?，沒(méi)有發(fā)?生誤船誤?機(jī)事故，?完成了“?快樂(lè)而來(lái)?滿(mǎn)意而歸?”的宗旨?，因?yàn)槠?安、開(kāi)心?、快樂(lè)、?比什么都?重要!?____?是我的幸?運(yùn)年我考?上了夢(mèng)寐?以求的導(dǎo)?游證。但?是___?_對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?全新的開(kāi)?始，我的?目標(biāo)是進(jìn)?入大連中?國(guó)旅行社?，踏踏實(shí)?實(shí)從導(dǎo)游?做起認(rèn)認(rèn)?真真的為?游客服務(wù)?用我的真?心換取他?們的笑容?呵呵。同?時(shí)我在這?里也向所?有的大連?導(dǎo)游發(fā)起?倡議“做?一個(gè)名干?干凈凈的?導(dǎo)游、不?賺黑心錢(qián)?、不強(qiáng)迫?購(gòu)物、不?強(qiáng)迫游客?消費(fèi)、不?在宣傳中?有虛假信?息”。?讓每一個(gè)?來(lái)到大連?旅游的人?不僅看到?、認(rèn)識(shí)、?了解這座?城市的美?景，更能?夠因?yàn)槲?們的介紹?從而愛(ài)上?這座城市?。讓他們?的記憶中?永遠(yuǎn)都有?那片藍(lán)色?的大海，?永遠(yuǎn)都有?導(dǎo)游那張?燦爛的笑?容。作為?的導(dǎo)游我?很愿意引?用趙本山?老師的一?句話(huà)“生?產(chǎn)快樂(lè)快?樂(lè)生產(chǎn)”