收銀員上半年工作總結(jié)參考范本（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)收銀員上?半年工作?總結(jié)參考?范本時(shí)?間過(guò)得真?快，轉(zhuǎn)眼?____?年___?_月又悄?悄過(guò)去了?，在這段?時(shí)間里我?嚴(yán)格要求?自己，自?覺(jué)履行超?市收銀制?度和做好?收銀值班?的職責(zé)，?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)布置?的每一項(xiàng)?工作，現(xiàn)?本人將這?一階段的?情況總結(jié)?如下：?一、服從?管理，虛?心學(xué)習(xí)作?為一名收?銀值班，?最重要的?是要明白?自己的責(zé)?任，在領(lǐng)?導(dǎo)合理安?排下，努?力完成所?交代的任?務(wù)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)。收?銀工作是?一個(gè)超市?的窗口，?儀容儀表?一定要注?重，收銀?員職責(zé)要?求和工作?紀(jì)律銘記?在心，虛?心接受領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)自己?的批評(píng)和?員工的建?議，堅(jiān)持?向領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)習(xí)?，取人之?長(zhǎng)補(bǔ)己之?短，努力?豐富自己?，提高自?己。二?、注重細(xì)?節(jié)，服務(wù)?第一我們?的工作是?直接面對(duì)?顧客，收?銀是整個(gè)?工作中最?后一個(gè)環(huán)?節(jié)，作為?收銀員我?們時(shí)刻牢?記，要百?分百的用?心服務(wù)，?要想顧客?之所想急?顧客之所?急。我牢?記著一句?話(huà)：服務(wù)?工作無(wú)小?事，一切?應(yīng)從細(xì)節(jié)?入手。如?有時(shí)散裝?商品品名?或價(jià)格稱(chēng)?錯(cuò)了，我?們總是委?婉地告知?顧客，叫?他重新去?稱(chēng)一下;?有時(shí)我們?發(fā)現(xiàn)膨化?食品漏氣?了或者牛?奶、養(yǎng)樂(lè)?多之類(lèi)的?飲料漏了?或者盒裝?雞蛋里有?碎蛋，我?們也會(huì)立?即告知顧?客，讓他?去換一下?商品;有?時(shí)顧客反?映商品價(jià)?格不對(duì)，?我們也會(huì)?在第一時(shí)?間與工作?人員溝通?。就是這?樣，多為?顧客考慮?一點(diǎn)，自?己的服務(wù)?將提高一?點(diǎn)，一點(diǎn)?點(diǎn)的積累?，一點(diǎn)點(diǎn)?的進(jìn)步，?不僅證實(shí)?了自己的?能力，也?為收銀工?作增添了?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?三、尊?重自己的?工作，尊?重每一個(gè)?人作為一?名收銀值?班我跟收?銀員講要?做一名好?的收銀員?必須具備?一顆積極?、熱情的?心態(tài)去服?務(wù)每一位?顧客，在?工作中偶?爾會(huì)遇到?不愉快的?事，但是?我們都必?須克服。?不能在工?作中有負(fù)?面情緒，?面對(duì)顧客?時(shí)臉上始?終要保持?微笑，提?供無(wú)微不?至的服務(wù)?。四、?再接再厲?，永創(chuàng)佳?績(jī)沒(méi)有好?的個(gè)人，?只有好的?團(tuán)隊(duì)。?____?年下半年?已經(jīng)到來(lái)?了，我堅(jiān)?信在我們?主管的帶?領(lǐng)下我們?團(tuán)結(jié)一心?，將會(huì)有?更大的收?獲!收?銀員上半?年工作總?結(jié)參考范?本（二）?___?_年以來(lái)?，我主要?從事__?__賓館?前臺(tái)收銀?員工作，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和同志們?的關(guān)心支?持下，我?始終秉承?"客人至?上"的宗?旨，堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，?認(rèn)真完成?了領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，自身的?思想素質(zhì)?、業(yè)務(wù)水?平和綜合?能力有了?很大的提?高，取得?了一定的?成績(jī)。現(xiàn)?將我上半?年來(lái)的工?作情況總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高服務(wù)?水平在?上半年工?作期間，?我堅(jiān)持把?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?作為提高?自身素質(zhì)?的重要途?徑，認(rèn)真?學(xué)習(xí)賓館?酒店服務(wù)?禮儀和結(jié)?賬業(yè)務(wù)知?識(shí)、收銀?注意事項(xiàng)?等知識(shí)，?通過(guò)不斷?的自我學(xué)?習(xí)，不斷?磨礪個(gè)人?品行，努?力提高職?業(yè)道德修?養(yǎng)，提高?了自身的?服務(wù)技巧?。二、?恪盡職守?，認(rèn)真做?好本職工?作一是?認(rèn)真做好?收銀工作?。我努力?學(xué)習(xí)收銀?業(yè)務(wù)知識(shí)?，認(rèn)真核?對(duì)應(yīng)收賬?目，做到?了結(jié)賬及?時(shí)迅速，?應(yīng)收款項(xiàng)?條理清晰?，令客人?滿(mǎn)意。?二是堅(jiān)持?熱情周到?服務(wù)，不?把負(fù)面情?緒帶到工?作中來(lái)，?在工作中?積極主動(dòng)?，沒(méi)有發(fā)?生因自己?的心情影?響對(duì)客人?服務(wù)態(tài)度?的現(xiàn)象。?三是做?到微笑服?務(wù)，針對(duì)?不同客人?提供不同?的服務(wù)，?急客人所?急，想客?人所想，?以最有親?切感的一?面讓客人?體會(huì)到賓?至如歸的?感覺(jué)。即?使在結(jié)賬?服務(wù)工作?中遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎。四?是不隨意?對(duì)客人承?諾。當(dāng)客?人的需求?需在其他?部門(mén)或個(gè)?人的協(xié)助?下完成時(shí)?，我能夠?做到主動(dòng)?咨詢(xún)清楚?后再作決?定，給客?人一個(gè)最?準(zhǔn)確的答?復(fù)，讓客?人明白他?的問(wèn)題不?是可以馬?上解決的?，而我確?實(shí)在盡力?幫助他。?五是堅(jiān)?持原則，?婉拒客人?的要求。?許多客人?在前臺(tái)要?求多開(kāi)發(fā)?票，我就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為酒店增?加收益，?又能滿(mǎn)足?客人的需?求，但絕?不為附和?客人而違?背原則。?六是增?強(qiáng)缺位補(bǔ)?位意識(shí)，?讓客人"?高興而來(lái)?，滿(mǎn)意而?歸"。前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門(mén)，?所以通常?會(huì)在結(jié)賬?時(shí)投訴賓?館的種種?服務(wù)，而?這些問(wèn)題?并不一定?由收銀員?引起，我?能夠主動(dòng)?向其他個(gè)?人或者工?作部門(mén)講?明情況，?請(qǐng)求幫助?，問(wèn)題解?決之后，?再次征求?客人意見(jiàn)?，彌補(bǔ)其?他同事或?部門(mén)的工?作失誤，?沉著冷靜?地發(fā)揮好?中介功能?，加深客?戶(hù)的信任?度，從而?與客人建?立親密和?互信的關(guān)?系，留下?對(duì)賓館方?面的良好?印象。?三、工作?作風(fēng)方面?在工作?作風(fēng)方面?，我始終?堅(jiān)持熱情?周到、主?動(dòng)服務(wù)、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?的服務(wù)態(tài)?度和腳踏?實(shí)地、埋?頭苦干的?服務(wù)精神?。在工作?中，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志，?嚴(yán)于律己?，謙虛謹(jǐn)?慎，主動(dòng)?接受來(lái)自?各方面的?意見(jiàn)和建?議，增強(qiáng)?做好收銀?工作的責(zé)?任感，以?飽滿(mǎn)的熱?情投入到?工作中去?。在遵守?紀(jì)律方面?，我能夠?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度，較?好地落實(shí)?請(qǐng)銷(xiāo)假制?度，嚴(yán)守?工作紀(jì)律?，維護(hù)賓?館工作人?員的良好?形象。?在今后的?工作和學(xué)?習(xí)中，我?將努力做?到以下幾?點(diǎn)：1?、自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)知?識(shí)學(xué)習(xí)，?向身邊的?同事學(xué)習(xí)?，向自己?的工作生?活實(shí)踐學(xué)?習(xí)，逐步?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平和綜合?素質(zhì)。?2、努力?提高工作?主動(dòng)性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點(diǎn)滴實(shí)?踐中完善?和提高自?己。總?之，我在?今年上半?年的工作?中取得了?一定的成?績(jī)，但距?離領(lǐng)導(dǎo)和?同志們的?要求還有?不少