商場營業(yè)員的工作總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁商場營業(yè)?員的工作?總結(jié)范本?時間一?晃而過，?彈指之間?，___?_已接近?尾聲，過?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一.工?作中取得?的收獲主?要有：?1,在商?場開業(yè)前?夕,跟進(jìn)?商場開荒?工作,并?初步熟悉?商場物業(yè)?管理基本?知識.努?力為商場?開業(yè)做前?期工作.?2,配?合辦公室?其他同事?開展日常?工作、后?勤服務(wù)和?衛(wèi)生、紀(jì)?律方面的?檢查工作?，并實行?每日跟進(jìn)?商場,辦?公室等衛(wèi)?生情況.?進(jìn)行考核?與監(jiān)督.?3,在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?,負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場開?業(yè)后每個?活動工作?.令活動?順利完成?.4,?與同事們?共同努力?完成了每?個活動舉?辦前期的?布置5?,根據(jù)上?級領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃工?作,努力?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)的計?劃內(nèi)容?二.工作?中存在的?不足當(dāng)然?我還有很?多不足，?處理問題?的經(jīng)驗方?面有待提?高，團(tuán)隊?協(xié)作能力?也需要進(jìn)?一步增強(qiáng)?，需要不?斷繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提高?自己各項?能力。綜?合看來我?覺得自己?還有以下?的缺點和?不足：?1,缺乏?基本的辦?公室工作?知識，在?開展具體?工作中，?常常表現(xiàn)?生澀，甚?至有時還?覺得不知?所措2?,對各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關(guān)工?作的進(jìn)行?3,對?管理商場?物業(yè)還不?夠成熟,?這直接影?響工作效?果4,?工作細(xì)心?度不夠，?經(jīng)常在小?問題上出?現(xiàn)錯漏?5,辦事?效率不夠?快，對領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?領(lǐng)會不夠?到位等?三.堅持?管理、服?務(wù)與效能?相統(tǒng)一原?則：營?運部不斷?健全管理?職能，完?善服務(wù)體?系，現(xiàn)場?管理成效?斐然。為?了能及時?、準(zhǔn)確有?效地解決?處理好營?業(yè)現(xiàn)場的?各類問題?。在走動?中去發(fā)現(xiàn)?問題，在?走動中去?尋找問題?。通過及?時的現(xiàn)場?觀察，去?掌握工作?中存在的?問題和不?足，從而?去制定相?應(yīng)的改進(jìn)?提高方案?并能做到?及時向上?級部門進(jìn)?行信息反?饋。對營?業(yè)現(xiàn)場發(fā)?生的各類?違規(guī)現(xiàn)象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?，避免矛?盾的激化?和不良后?果的產(chǎn)生?。堅持深?入一線的?現(xiàn)場走動?式管理，?使管理工?作更具針?對性和時?效性。?四,加強(qiáng)?企業(yè)精神?文明建設(shè)?，努力提?高服務(wù)水?平。1?,針對商?場新開業(yè)?，新員工?大批增加?的情況，?為保證服?務(wù)質(zhì)量：?2,對?員工強(qiáng)化?進(jìn)行服務(wù)?規(guī)范教育?，從營業(yè)?員的站姿?站規(guī),樹?立良好的?服務(wù)形象?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?努力扭轉(zhuǎn)?因新工迅?速增加而?導(dǎo)致服務(wù)?規(guī)范不到?位的現(xiàn)象?3,弘?揚傳統(tǒng)，?助人為樂?。廣大員?工發(fā)揚顧?客至上的?精神，給?顧客一個?舒適的購?物環(huán)境?商場營業(yè)?員的工作?總結(jié)范本?（二）?“做什么?事情都要?好好考慮?的，不能?說干就干?;我在商?場里賣東?西賣的好?，人家說?你口才這?么好，會?賣東西，?怎么不自?己出來開?店啊。如?果我開店?，要有資?金，還要?人手啊，?要是店開?起來了，?我有事離?開，誰幫?忙打理，?我又開生?小孩了，?到時候更?是麻煩，?所以做什?么事情都?不是那么?簡單的。?”妹妹?本是說一?些道理的?，但說著?就說到她?在商場的?經(jīng)驗去了??！拔?在商場里?，老板給?我們服裝?區(qū)銷售任?務(wù)，超過?____?萬就有獎?勵，我很?努力地去?做，一個?月賣到_?___萬?____?千，就得?到獎金了?;以前商?場的女孩?子，對什?么都愛理?不理的，?貨品對方?亂七八糟?，客人來?了不搭理?，東西都?不好賣，?我去之后?鞋子衣服?都整理擺?放好，客?人來了也?熱情去招?呼，賣得?越來越多?了，其他?女孩子也?跟著積極?起來?！?妹妹開心?地說，她?確實是一?個工作非?常盡心盡?力的人，?說的起勁?，她跟我?介紹更多?銷售心得?：“柜?子上擺放?的鞋子顧?客都當(dāng)成?樣品，大?家穿的，?不愿意買?;時間一?長，我就?把樣板鞋?裝回盒子?，把其他?盒子里的?新鞋子擺?出來;后?來客人就?買樣板鞋?買走了。?”“鞋?子擺放久?了賣不掉?，我就收?起來，換?幾個新的?款式，給?顧客新鮮?感，鞋子?就好賣一?點了?！?“以前?積壓滯銷?的鞋子一?大堆，我?就對老板?說，這些?鞋子放著?也是浪費?，不如促?銷賣掉，?____?元賣了，?還能收回?一些成本?;老板同?意了，我?就全部擺?出來促銷?，可是鞋?子存放時?間長了有?些臟，舊?，我對顧?客說，鞋?子看起來?舊一些，?回去一洗?就干凈了?;我自己?也買一雙?床上，洗?得干干凈?凈的，顧?客一看不?錯，就買?了，他們?回去穿得?好，又介?紹朋友過?來買，一?大堆鞋子?很快給我?賣完了。?”“商?場的女孩?子都是十?七八，不?會招呼客?人，客人?來了就呆?呆地跟著?，賣不了?東西;每?個客人來?了都要抓?住他心理?，比如我?看到一個?客人來了?，就熱情?地說：老?板，這雙?不錯的，?應(yīng)該適合?你;有帶?著小孩來?的女顧客?，我就一?邊給她試?穿鞋子，?一邊哄她?的小孩，?贊孩子聰?明可愛，?女人開心?了，買東?西都爽快??！泵?妹如數(shù)家?珍的介紹?她的生意?經(jīng)，我認(rèn)?真地聽著?，微笑點?頭，她確?實是一個?積極主動?，熱情周?到，勤于?思考總結(jié)?，不斷提?高銷售能?力的優(yōu)秀?商場銷售?員;而對?于商場的?盡心盡責(zé)?，從她的?話語也可?以感受到?：“以?前倉庫里?面，各種?貨品到處?堆放，灰?塵滿滿的?，賣不掉?，都是浪?費啊，我?經(jīng)常去整?理那些貨?品，能賣?的拿出來?賣，不能?賣的打好?包裝，不?讓粘灰塵?了?！?聽妹妹說?話，自己?也獲得許?多啟示，?我贊嘆妹?妹的精神?，積極，?努力，熱?情，用心?，雖然是?一份報酬?低廉的工?作，她也?當(dāng)成事業(yè)?一樣認(rèn)真?對待，在?她的崗位?上，她就?是優(yōu)秀的?，成功的?。業(yè)務(wù)?素質(zhì)。商?業(yè)企業(yè)的?工作看似?簡單的一?賣一買，?實際商業(yè)?企業(yè)是一?項專業(yè)性?較強(qiáng)的工?作，從而?其專業(yè)素?質(zhì)的要求?也具有一?定程度的?復(fù)雜性。?由于傳統(tǒng)?的營業(yè)員?主要從事?進(jìn)貨、銷?售、服務(wù)?、庫存的?整理、儲?存和傳遞?工作，因?此營業(yè)員?知識結(jié)構(gòu)?仍以會計?、統(tǒng)計為?主。隨著?計算機(jī)和?網(wǎng)絡(luò)的發(fā)?展及其在?商業(yè)企業(yè)?的應(yīng)用，?流通載體?的變化和?服務(wù)方式?的改變，?加上學(xué)科?日益交叉?和重疊，?原來那種?知識結(jié)構(gòu)?顯得相對?單一而不?能適應(yīng)需?要，代之?的是由商?業(yè)知識、?信息科技?知識、相?關(guān)學(xué)科知?識等構(gòu)成?的復(fù)合型?知識結(jié)構(gòu)?，其要點?是：熟悉?日常的銷?售和服務(wù)?活動，又?了解商業(yè)?企業(yè)的狀?況和動向?，觸摸時?代發(fā)展脈?搏。信?息素質(zhì)。?信息素質(zhì)?是指營業(yè)?員的信息?素養(yǎng)和信?息品質(zhì)，?包括信息?意識、信?息觀念、?信息覺悟?、信息心?理、信息?主動性等?。作為從?事網(wǎng)絡(luò)化?商業(yè)管理?的營業(yè)員?，其行為?直接受本?身信息素?養(yǎng)程度的?控制，從?而影響自?身信息行